KTV员工手册-精品合集

KTV员工手册

劳动条例

一:用人原则及聘用标准:

1:本公司用人原则:重业务，重能力，重个人综合素质，不拘一格，任人唯贤。

2:本公司用人标准:符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件,根据本公司岗位需要,凡是有一定

的专业知识和技能,身体健康,无不良行为记录,有志于从事KTV服务工作的应聘人员,经过自愿报名,KTV测试,考试合格者,均有录用机会.

二:资格审核:

凡报名应聘人员,均应提供本人身份证复印件和一寸免冠相片一张,由本公司办公室审核. 三:身体检查:

在正式录用员工之前,受聘者须经过市防疫站的身体检查并获得健康合格证后,方可办理正式录用手续. 四:入职培训:

应聘人员经过测试,体检合格,需经过本公司的入职培训教育,入职培训后,要经过考试,考试合格方可成为本公司的见习员工(试工期)。考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考不合格者，即取消聘用资格。 五:试用期:

新招员工实行试工期3天(该期间无工资)及试用期1~3个月，在试用期内享受该岗位的试用工资，使用不合格者，本公司有权解除劳动关系。 六:薪金:

本公司实行隔月发薪制度，即每月15日以现金方式发放前一月的工资。 七:调职及普升:

公司根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能，提供普升机会。凡拟定普升人员，必须经过普升岗位的培训，经过1~3个月见习试用，见习期满后，由个人写出见习报告，经部门作出评价报告，公司领导审批方可转正。 八:考勤:

员工必须严格执行考勤制度，各种假期的申请都必须按规定的程序办理，凡未经部门主管审批的缺勤，迟到，早退等都将受到公司的相关处分。 九:辞退或辞职:

员工在录用期间内(包括试用期内)要求辞职，均应提前一个月递交书面申请报告，经领导审批后，办理离职手续。如若未提前一个月提出申请而擅自离职者，本公司按旷工论处，扣罚当月工资和有关押金作补偿。 十:辞职注意:

无论何故，员工辞职，都必须按照规定交清制服等物品，退清欠款，按规定流程办离职手续，方可离开。辞职者辞职书先交由部门负责签字，再交到经理处，由经理招到或安排好相关替补人员后准辞，方可正式办理离职手续。正式辞职2天内必须把在职前所领的所有物品退回办公室再退回仓库，否则推迟多少天退物品，工资也将推迟多少天再发放。辞职与昂工当月考勤满一个月者按照正常工资在当月或下个月15号统一发放，考勤不满一个月者只发放基本工资，其他相关补贴福利全部没有，该类人员可以再办理完成离职手续后第二天晚上直接领取工资离开。

一:考勤相关制度:

1:休息日:

员工每月休息的具体日期须由部门领导根据每月的经营策略需要而预先安排.如需调休者须与部门领导交涉,获得准许后才可执行. 2:法定休息:

员工每年可享受7日法定有薪休息日,具体如下: 元旦: 1天(一月一日)

春节: 3天(农历正月初一，二，三) 劳动节: 1天(五月一日) 国庆节: 1天(十月一日) 清明节: 1天(三月十四)

以上唯“春节”3天是双薪发放，节日当天因公司经营策略需要都将以正常上班。而节日当天的休假将在当月给予补休（带薪休息，薪酬为平常一天的薪酬）。具体安排将视当时情况以公司统一安排为准。 3:上下班:

员工上下班必按所在部门规定的上班时间执行,上下班必须打卡签到,不得托人打卡或代人打卡,发现者严惩.(将处于50~200的罚款处理) 4:迟到,早退:

迟到:凡迟到10分钟以内扣5元1次,10分钟以上半小时以内扣10元1次,半小时以上2小时以下按请假半天处理（扣除半天工资）.2小时以上按请假1天处理(当天工资扣除),迟到2小时以上且未跟管理层补办请假手续的按旷工处理.同一个月同一员工，管理层可2次为该员工半小时以内的迟到行为签字负责担保，从而免除处罚。而达到3次迟到者，除其因特殊原因或因公事迟到且得到经理签字外，将一律按规定实行处罚并不得当月全勤奖。 5:旷工:

凡规定上班时间迟到或擅自提前离岗1小时,而又无特殊原因者,即被认为旷工.旷工分别以一小时以内按半天,2小时以上按一天计算,以天为计算单位。旷工一天扣除三天工资。遇重大节假日，迟到，早退，旷工处罚翻倍。 6:请假:

事假:上班中请2小时内按半天计算,2-4小时按一天计算.

病假:员工请病假需持有本市正规医疗单位(如：市人民医院，妇幼保健，市中医院等)所开的有

效病历证明,发票.经部门同意批准后方可放行。

急诊：无法提前办理请假手续的，事后需持相关有效急诊医疗证明，交部门核实后，可给与补

办病假手续。

请假程序：请假1天及1天以内的先由本部门领导签字批准，再交由主管处。

请假1天以上2天（含2天）以内的先由本部门领导批准，再交由主管比准。

请假2天以上3天以内的先由本部门领导批准，再交由主管比准，最后需经理批准。 请假需经有关部门批准后方可，否则一律按旷工处理。无特殊原因不接受电话请假。

考勤制度

工伤及伤亡相关

1：员工在当值期间因工负伤者，将视情况立即送往附近医院治疗，并上报本部门主管和经理。重大工伤事故，需立即报告总公司。

2：凡因工负伤后的员工，将按照国家有关劳动保护条例规定处理善后事宜。

3：员工在非当值情况下或在公司外非因工受伤者，本公司不负责其医疗费。职工按公司有关规定办理。

工服及工具相关

1：新员工入职后，公司将根据员工的工作岗位需要，配发工服及相关的工具物品。

2：员工在上班期间必须按规定着装，和随身携带工作所需的工具，并保持工装整洁，端庄。 3：员工离职时，必须将制服与工具交回办公室，并按规定办理退还相关手续。 4：如工服损坏，工具丢失等，则需要按规定赔偿。

人事相关

员工在在公司入职后，为方便公司考察，使用和备案，需填交各种人事资料。员工填交的各种资料必须真实有效，不得隐瞒伪造。如有隐瞒伪造，一经发现，公司将立即作出严厉处理。

商业机密相关

任何岗位员工不得向外透露，传播公司的内部资料和经营相关资料，涉及公司的一切有关文件，资料。档案等，不得交给无关人员。如有需要查询公司相关资料者，请其直接与经理室联系。如有违反者，将要负起相关法律责任。

奖励制度相关

为保证公司的政策工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业，乐业的精神，限制和杜绝违规违章现象，公司特制订本奖罚条例。望全体员工遵守执行。

一：所有与员工都可参与以下奖励制度：

凡符合下列条件之一者，将可享受该条奖励。 贡献奖 勤劳奖 雷锋奖 建设奖 先进奖 探员奖 检举奖 诚实奖 委屈奖 外使奖 开心奖 全勤奖 对KTV的经营管理和服务质量做出重大贡献者 努力完成本职工作和上级交给的各项任务，成绩显著，有突出贡献者。 工作任劳任怨，为宾客提供细致周到服务，多次受到宾客赞誉和表扬者。 开拓进取，勇于改革，有重要发明创造或提出合理化建议，使公司经济效益明显提高者。 被评为“最佳员工”和其他先进个人，积极分子者。 发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。 为保护公司财产，见义勇为，揭发他人不法行为（包括工作上的不当操作）者。 能做到拾金不昧，所拾物品上缴公司统一做失物公告等待失主前来认领者。 在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者 参与公司在外活动工作时，表现优异积极者。 参与公司内部联欢类型活动，表现积极参与，能带起现场气氛者。 连续一月未请假或迟到、早退、误工者。

符合或达成以上条件者，先由部门领导上报经理审批，再由公司组织进行发放奖励和表扬。同时将相关资料备份入员工档案，将来作为普升的重要参考材料之一

处罚制度相关

一：凡公司员工(含见习员工)，经过入职培训并进入工作岗位后，违反公司的规章制度者，公司的将以纪律处分的三种形式通知或处理违反者，并同时在员工资料内备份入案。三种通知形式为：口头警告，严重警告及解雇。

1：口头警告：用于初次轻微违反公司轻度过失者，本处分由该违反者部门直接上司执行，

并上报办公室备份。

2：严重警告：用于触犯中度过失，或多次触犯轻微过失者。受到该警告的触犯者公司将处

于罚款或降职处理。本处分由触犯者部门上司上报办公室，由办公室核查次数和鉴定过失程度后将处罚报告递交部门主管签字执行。

3：解雇：用于触犯重度过失者，该触犯者或因触犯公司相关严重过失，或在社会上触犯国

家相关法律。本处分由触犯者部门上司上报办公室，由办公室核查和鉴定过失程度后将处罚报告递交部门主管或经理签字加注意见，再上交总经理审批执行。

过失详细

女服务员不化妆，穿黑色丝袜，戴夸张或多余首饰者，留长指甲涂有色指甲油者。 未向上级请示并经上级同意擅离岗位者。 见到客人或上司不主动礼貌打招呼者。 男员工不剃须，头发长，乱等不注意面部仪容者。 阅读任何书报读物，玩手机，听MP3(MP4等电子娱乐类产品)者。 服务工作效率慢，或不按规范服务程序操作者。 在原岗位呆站而不巡厢者。 忘记或不佩戴员证者(工牌)。 在岗位上吃东西者。 在岗位坐下，蹲下或者打瞌睡者。 营业场地通电话，煲电话粥者。 在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、高声对话、奔跑者 站姿、坐姿和行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行径或同客人抢道者 不遵守房内物品和营业用品的摆设要求以及卫生要求者 服务员未主动进房按规范使用礼貌语言，未及时进行服务者 对客人评头论足，指手画脚者 未随时收拾房内台面及地面卫生，未及时收空杯和垃圾者

见到客人不主动微笑、礼貌打招呼，迎面遇见客人未侧身让客人和问好，以及不主动给客人斟酒者，客人走时不礼貌相送者 打包食品未事先声明，将出品送到房间以外任何地方者 不清楚公司当晚估清、收费标准、点错出品造成损失者 不重复点单项目、输单不仔细而造成出品错误者 服务时未用礼貌用语或使用禁语者 上岗时间内未在指定位置，按规定姿势站立迎接客人，高声谈笑和做不雅动作者 未经批准，擅自串岗者 在营业场所吸烟者 公司内私自存放酒水者 客人退厢后未及时搞好卫生者 班后不做好盘点工作及没有及时检查房间物品者 未交工作笔记，工作笔记内容不详尽者 不按工作规范流程操作，简化，省略操作致使其他部门工作不便或无法按正确操作实行者。 越权处理职责范围之外事物，导致职权混乱，引起相关职位工作无法正常运作者。 不讲究卫生，随地吐痰，乱丢纸屑垃圾者。 对熟悉的顾客表现过分亲热，随便而有失礼仪者。 工作前饮酒，带有醉态上班者 在营业场地叉腰，双手交叉胸前者

严重过失详细

工作不听从上级安排或消极怠工者。 搬弄是非，诽谤他人，影响团结，扰乱公共秩序者。 上下班不按时打卡签到，签退，乱打卡或故意导致字迹不清晰无法辨认者或委托他人打卡者。(双方受罚) 同事之间发起冲突，吵架，打架者。(双方受罚) 顶撞，谩骂上司者。 工作疏忽造成宾客投诉者。 偷吃，偷盗公司食物，财产者。 向宾客索要小费者。(严重者开除) 利用职权欺辱下级，营私舞弊，谋取私利者。 组织及煽动员工罢工，斗殴，聚众闹事，酗酒闹事打假者。 贪污，谩骂，索贿，涂改，制造假当局证明者。 玩忽职守违反操作规程以造成严重后果令公司蒙受损失者。 侮辱，谩骂或与客人发生争执，并对公司声誉造成严重影响着。 蓄意破坏，偷窃公司，客人或同事财物者。 对违章情况不及时和如实上报，徇私包庇者 私自出外帮客人购物者 私自领用客人存酒据为已有者 未及时进行单据的处理，造成买单的迟缓或客人的投诉者 客人退厢时未及时检查房内设施，有破损未礼貌地提醒客人，未及时通知上级或保安，未看好和稳住客人而造成公司损失者 私自处理客人遗留物品者 在发现客宾在厢内赌博，吸毒等违法行为而不及时阻止并上报上级，而包庇或直接间接参与，受贿者。 拉帮结派，搞小圈子，无中生有，恶意中伤，诬陷，离间同事挑起事端影响团结者。

以上手册内相关内容最终解释权归本公司所有

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/kng8.html