客服比赛试题

客户服务岗位技能比赛口试题库

1、什么是物业管理？

答：业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2、负责全市物业管理活动的监督管理工作的是哪个部门？ 答：市房产行政主管部门。

3、组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责的是哪些部门？ 答：街道办事处、乡镇人民政府。

4、业主大会召开参加业主人数占全体业主人数的比例最少不应低于多少？

答：不应低于50%，可以通过，物业管理区域内必须要有1/2以上的持有投票权的业主可以召开业主大会。 5、业主大会的决定对什么人具有约束力？？

答：业主大会的决定对物业管理区域内全体业主具有约束力。 6、业主大会做出制定和修改业主公约、主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、项维修资金使用和续筹方案的决定要经过少业主的同意？

答：必须经物业管理区域内全体业主所持票权2／3以上通过。 7、前期物业服务合同，签订的主体分别是谁？ 答：开发商和选聘的物业企业。

8、什么条件下可以采用协议方式选聘相应资质的物业企业？ 答：投标人少于3个或住宅建筑面积低于3万平米的，经物业所在地县级以上房地产行政主管部门批准后，可协议选聘。

9、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的应当征得哪一部门同意？ 答：业主委员会。

10、物业管理用房和物业经营用房的管理所有权属于谁？ 答：全体业主共同所有。

11、物业服务合同应包含什么内容？

答：物业服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、公用设施设备的运行费用、合同期限、争议解决方式、违约责任等。

12物业管理区域内哪些事项由业主共同决定（说出任意四项即可）？ 答：

（1）制定和修改业主大会议事规则及管理规约； （2）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；

（3）监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；

（4）业主委员会不履行职责的，责成其恢复履行职责； （5）选聘、解聘物业服务企业； （6）筹集和使用住宅专项维修资金； （7）决定改建、重建建筑物及其附属设施；

（8）决定物业管理区域内的其他物业管理事项。 13、业主大会的执行机构是什么？ 答：业主委员会。

14、业主委员会由多少人组成？ 答：五至十三名委员单数组成。

15、业主委员会应当履行职责有哪些（说出任意四项即可）？ 答：

（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；

（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同； （3）组织业主委员会的换届、改选、增补；

（4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，制止并向有关行政管理部门报告物业服务企业损坏业主权益的行为；

（5）监督业主管理规约的实施，督促业主交纳物业管理等依照合同应当缴纳的费用；

（6）接受业主、使用人对物业服务企业的投诉；

（7）配合街道办事处或乡镇人民政府、居民委员会做好本住宅区的社区管理工作；

（8）业主大会赋予的其他职责。

16、对发现小区有违反规划私搭乱建、违规装修、损坏公共设施设备等违法违规行为时，物业服务企业应采取什么措施？ 答：应当及时制止，并向有关相关行政主管部门报告。

17、物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向谁收取有关费用？

答：最终用户。

18、物业服务合同到期，需重新签订物业服务合同，一方不续约的，应该在什么时间告知对方? 答：在合同期满三个月前。

19、物业服务合同终止，原物业服务企业应该向谁办理交接手续？ 答：业主委员会。

20、物业利用公共部位、公共设施设备经营的，应当争取谁的同意？收益怎么使用？

答：应当征得相关业主、业主大会同意；收益主要用于专项维修资金，也可以按照业主大会要求决定使用。

21、物业服务企业应该在什么时间到房地产行政主管部门备案？ 答：自签订物业服务合同之日起30日内。 22、前期物业服务合同的生效时间是？

答：自房屋出售之日起至业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同生效时止。

23、前期物业管理期间，物业交付使用前，物业费应由谁承担？ 答：建设单位。

24、什么是住宅专项维修资金？

答：住宅专项维修资金是住宅公用部位、公共设施设备保修期满后的维修和更新改造费用。

25、专项维修资金的使用应当具备什么条件？

答：应当经专有部分占建筑面积三分之二以上的业主，且占总人数三分之二以上业主人数同意。

26、召开业主大会时，应当提前多长时间通知全体业主？ 答：十五日前。

27、业主委员会应当自选举产生之日起多长时间持业主委员会选举结果和选举情况报告、管理规约及业主大会议事规则到县（市）区房产行政主管部门备案，并将业主委员会选举结果、管理规约及业主大会议事规则在物业管理区域内公示？ 答：三十日内。

28、业主大会的决定对什么人具有约束力？ 答：全体业主、使用人、业主委员会。

29、擅自利用物业共用部位、共用设施设进行经营的应给予什么样的经济处罚？

答：对擅自利用物业共用部位、共用设施备进行经营的个人处1000元以上1万元以下罚款；对擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的单位处5万元以上20万元以元以下罚款。

30、根据深圳经济特区物业管理条例规定，管理服务费的收支至少多久公布一次？

答：物业服务企业采用酬金制计费方式收取物业服务费的，应当按季度公布物业服务费收支情况。业主委员会可以委托专业机构对物业服

务费和物业专项维修资金的使用情况进行审计，审计费用从物业服务费中支出。审计报告由业主委员会在本物业管理区域内公布。

——《深圳经济特区物业管理条例》九十五条

31、制房屋（本体）维修基金的使用范围是？

答：共用部位的维修养护由管理处组织实施，其费用从本体基金中支出。共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等），抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水主管道、共用防盗监控设施等。32、房屋（本体）维修基金的使用比例？

答：本体基金的30％用于房屋本体共用部位的日常维修和零星小修，其余的70％用于房屋本体共用部位中修以上维护工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上维护工程时，须经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意。

33、房屋（本体）维修基金的监督办法？

答：本体基金的收支项目，由管理处每三个月在各栋房屋的显著位置公布一次。基金帐目列明基金应用的项目、部位、费用支出及证明人、基金余额（单体和全部），并接受有关部门和业主的监督和质询。 34、开发建设单位与物业服务企业承接验收后，向物业服务企业移交哪些资料？

答：物业管理区域的竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、

配套设施、地下管网工程竣工图等收资料；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；开发建设单位代收的专项维修资金的明细资料。

35、房地产开发企业在合同中约定的保修期从什么时间起计算？ 答：从房屋交付之日起开始算起。

36、决定筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，应当经多少业主同意？

答：专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主。

37、清洁卫生费是指保持物业管理区域内环境卫生所需的哪些费用？ 答：购置工具费；消杀防疫费；化粪池清理费；管道疏通费 38、业主委员会有哪些情形时，物业所在地的县（市）、区房产行政主管部门应当予以制止，责令限期改正或者撤销其决定，情节严重的，可暂停其活动并通告全体业主？（说出任意一项即可）

答：业主委员会的行为违反法律、法规和政策规定的；业主委员会的行为危害社区安定和社会稳定的；业主委员会侵害业主合法权益。 39、物业服务企业享有哪些权利（说出任意两项即可）？

答：按照物业服务合同进行相应管理；按照物业服务合同收取服务费用；对装饰装修活动进行监督；对造成物业共用部位、共用设施设备和场地损害的行为，要求责任人停止损害；依据法律、法规规定和物业服务合同约定享有的其他权利。

40、物业服务企业应履行哪些义务（说出任意两项即可）？

答：按照物业服务合同要求提供物业服务；接受业主、业主委员会的监督，定期向业主大会、业主委员会报告物业服务合同履行情况和物业维修资金使用情况，并进行公示；公示物业服务合同约定的收费项目和标准；公示利用共用部位、共用设施设备经营收益和支出情况；协助有关部门制止违法、违规的行为，维护物业管理区域秩序；法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。

41、发现违法犯罪案件或安全事故时，物业服务企业应当在采取应急措施的同时，还应当怎样做？

答：及时向有关部门报告，协助做好救助工作。

42、住宅物业的建设单位，应当通过什么方式选聘具有相应资质的物业服务企业？ 答：招投标的方式。

43、酬金制的物业服务支出，一般包括？

答：办公费用；经业主同意的其他费用；物业管理区域秩序维护费用；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。 44、物业经营用房的经营和收益管理方式，由谁来决定？ 答：业主大会。

45、建设单位与其选聘的物业服务企业应当进行物业管理交接验收，向物业服务企业移交什么？

答：竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等验收资料；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；物业管理所必需的

其它资料（包括房屋产权资料、项目批准文件、用地批准文件、拆迁资料等）。

46、物业服务实行有偿服务，物业服务收费应当遵循的原则是什么？ 答：合理、公开以及费用与服务质量相适应。 47、普通住宅的物业服务费标准，实行什么价？ 答：政府指导价。

48、普通住宅以外的物业服务费，实行什么价？ 答：市场调节价。

49、物业使用中禁止哪些行为（说出三项即可）？

答：损坏房屋承重结构、主体结构、破坏建筑物外貌；擅自改变物业共用部分结构、布局及既定用途；擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地；损坏物业共用部位、共用设施设备及场地、擅自移动占用共用设施、设备；利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；管理规约和物业服务合同禁止的其他行为。 50、住宅专项维修资金是怎么管理的？

答：物业管理区域为单位建账、按户核算，银行专户存储、专款专用。 51、业主公约的主要内容有哪些？

答：有关物业的使用、维护和管理；业主的共同利益；业主享有的权利与应当履行的义务；违反业主公约的法律责任；其他应当约定的有关事项。

52、订立业主公约应当把握的原则是什么？ 答：合法性原则；整体性原则；民主性原则

53、前期物业管理的重要意义是什么？？

答：一是物业产品再生产内在规律的客观需要；二是保护先期入住业主的合法权益；三是为物业的销售与租赁创造良好的环境。 54、《条例》明确规定，物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给谁？ 答：业主委员会

55、业主委员会应当定期召开业主委员会会议，研究本物业管理区域内的物业管理事宜。遇有特殊情况，经几分之几以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，也应当及时召开业主委员会会议。 答：1／3

56、物业承接验收中，应当注意防止什么？

答：一是防止物业承接验收工作“走过场”。二是防止物业承接验收工作“不到位”。三是防止物业承接验收的资料“不齐全”。 57、物业管理的目的是什么？

答：物业管理的目的是加强物业管理的水平，保证物业管理的质量，维护业主的合法权益。

58、根据《物业管理条例》的规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由谁来交纳？ 答：建设单位

59、公有住宅出售后，住宅自用部位和自用设备的维修养护，由谁来承担维修养护责任？ 答：住宅所有人

60、决定物业管理事项的原则必须是什么？ 答：少数服从多数的原则

61、《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在哪些方面？ 答：强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。

62、哪些属于物业管理服务的内容有哪些？（说出三项即可） 答：房屋共用部位的维修、养护与管理；物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务。 63、在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限是多少？ 答：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

64、如何处理好业主投诉?简单概述步骤？

答：应耐心听取业主意见,虚心接受业主批评,用心地听清楚业主所反映的问题；对业主所反映的问题一定要问清楚,不要主观推断；对用户反映的问题要做好书面记录；对反映的问题要及时了解事情真相,向业主回复具体工作时间和具体解决办法；及时了解处理问题的程度,

业主报告问题处理的过程,并征询对处理结果的意见；及时向上一级主管汇报,以便更好更快的解决问题。

65、按照《民法通则》的规定，物业服务企业应具备哪些条件？ 答：依法成立；有必要的财产或者经费；有自己的名称、组织机构和场所

66、关于管理规约，有哪些说法，至少三个。

答：管理规约是由全体业主共同制定的； 管理规约规定了业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益的事项；管理规约以书面形式订立。

67、某业主1年来都没入住小区，其房屋处于空置状态，业主认为没有入住所以没有享受到物业服务，不应交纳物业费，你应怎么向业主解释？

答：收取物业管理费目的主要就是要维持，并保证小区建筑物共用部分的正常运行，使用，维护和保养。业主的建筑物专有部分的空置并不意味着物业公司减少了物业服务的工作量，设备的维护，保养，电梯，高低压配电设备，共用照明，水泵，消防设施等仍然要投入正常运行，仍然需要维修和保养保安的值勤，巡逻，安全检查等工作量不会减少，清洁卫生、环境绿化等物业服务工作量一样也不会因部分业主的建筑物空置而有所减少。同样的也不会因为部分业主的建筑物空置而减少物业人员的配额；虽然业主物业建筑物空置，但空置房的业主仍然在享受因物业管理的优质服务而带来的物业建筑的保值与增值的经济效果；房屋本身也不是因为质量问题而不能入住，那么空置

房的责任不在开发商也不在于物业公司，根据业主签订的《前期物业服务协议》的约定，业主应按时足额的缴纳物业费。 68、生活垃圾清运要求有哪些？

答：垃圾转运车应保持车身洁净，进入物业服务区域内不得鸣嘀；搬运垃圾时，避免噪音影响顾客正常生活；在运输过程中，不得扬撒、遗漏垃圾；垃圾桶需进行每天冲洗，车离地净，垃圾桶摆放整齐；垃圾清运应当有记录，记录包括到达时间、离开时间、桶数、清运人、车牌号、车型、清运情况等；垃圾清运完后，锁好垃圾房门；每周对垃圾房、垃圾桶进行消毒处理，消除异味。 69、绿化的日常管理内容有哪些？（至少回答5项）

答：浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等 70、日常绿化管理的内容有哪些？

答：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化检查内容与检查重点。 71、根据《物业管理条例》的规定，哪些物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。

答：住宅小区物业、住宅小区内的非住宅物业、与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业。

72、《物业服务收费管理办法》规定物业服务包干制是指？ 答：业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 73、入住服务的管理有哪些？

答：①入住流程与手续；②费用缴纳；③验房及发放钥匙；④资料归

档

74、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的？ 答：法律责任。

75、对发生电梯故障的主要应对措施有哪些？至少三个

答：当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者；督促电梯维保单位全面检查，消除隐患。

76、专项维修资金代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金应返还给谁？ 答：业主

77、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须？ 答：具有科学头脑；具有科学思想；运用科学的手段。 78、物业装饰装修管理服务包括哪些内容？

答：物业装饰装修的范围和时间管理；物业装饰装修管理的要求；物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理；物业装饰装修现场管理 79、物业管理人员处理投诉的方法一般有哪些总结经验？

答：详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；、耐心倾听，不与争辩

80、物业管理企业加强与业主沟通的途径有哪些？

答：主动上门了解业主；开展丰富多彩的社区文化活动；开展各种宣传园地；有效地处理业主投诉

81、民法的基本原则包括哪些？

答：平等、自愿、公平的原则；诚实信用原则；公序良俗原则；权利不得滥用原则

82、绿化养护管理的特点有？ 答：经常性；针对性；动态性。 83、物业统计调查的要求是什么？ 答：准确性、及时性、全面性、系统性 84、外包管理合同实施应注意的问题有哪些？

答：建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施；委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件；定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同。 85、前期物业管理最明显的特点是？

答：前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础。 86、八项质量管理原则？

答：①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧与供方互利的关系 87、业主应携带哪些资料前往物业管理处办理房屋交付手续（家庭户）？

答：入伙通知书（原件）；业主身份证原件及复印件；家庭成员身份证复印件；《业主(住户)信息登记表》；客户及家庭成员照片；指定银行存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件。

88、暂住人员信息采集工作由管理处哪个部门负责？收集到的信息还应知会其他哪个部门？

答：暂住人员信息采集工作由管理处客户服务部负责，并及时将收集到的信息知会秩序维护部。

89、业主在物业管理活动中享有什么权利？

答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有被选举权；监督业主委员会的工作；监督物业管理企业履行物业服务合同；对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权：监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；法律、法规规定的其他权利。 90、业主在物业管理活动中应履行什么义务？

答：业主在物业管理活动中，履行下列义：遵守业主公约、业主大会议事规则：遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；按照国家有关规定缴纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。 91、物业管理在和谐社会建设中的重要作用有什么？

答：切实规范物业管理各方行为；促进了城市精神文明建设；促进了城市管理的社会化和专业化发展

92、物业管理《业主公约》的主要内容包括哪些？

答：业主的权利、义务；业主大会和业主委员会的组成和运作；违约责任

93、业主/物业使用人需申请停车位需要提交哪些资料？

答：需凭本人身份证、车主身份证、行驶证原件、复印件及门禁智能卡到管理处填写《停车位租用申请表》，客服人员对申请信息进行确认，并视停车位的使用情况进行办理，如有车位可租，经客服主管审核、管理处经理审批后为申请人办理月租卡，收取相关费用，按照租用期限进行发卡操作，并将发卡信息登记于《停车场月卡办理情况登记表》；如暂无车位可租，需向申请人说明，并留存《停车位租用申请表》，按照各申请人的申请先后顺序，在有车位可供出租时与申请人联系，请其再次到管理处客户服务部办理月租卡。 94、住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成?

答：管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；共用设施、设备日常运行、维修和保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理企业固定资产折旧费；法定税费

95、小区内非业主的物业使用人搬家或办理物品放行手续时需要办理哪些手续？

答：由客户服务部进行登记、确认身份，查清有无欠费事项后，要求物业使用人与业主亲自来办理。如业主不能前来办理时，可与所属房业主电话联系告知相关信息（是否欠费、需放行的物品名称等），经业主确认无误后，按业主的相关要求给予办理。

96、对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是为了什么？

答：为业主获取最大利润

97、多种经营/便民服务基本工作原则是什么？

答：优质服务原则、时效制原则、提供经营/便民服务客户向其他住户原则、保持微利原则、社会效益与经济效益综合评价原则、严禁服务人员与住户私下结算，不接受住户的赏赐原则。 98、与顾客沟通的渠道包括有哪些？

答：维修服务回访；客户投诉/建议/咨询；业委会临时沟通会议；《物业服务工作月报》；顾客恳谈会；社区文化活动；客户满意度测评；部门负责人及客服人员与业主访谈；24小时服务电话；宣传栏公告等。

99、投诉接收的途径有以下几种？

答：投诉人到物业管理处现场投诉；投诉人通过电话（400热线、公司投诉热线）及网络平台投诉；投诉人通过意见征询类活动表达意见；投诉人与公司员工见面或交谈时提出；投诉人向上级公司或有关政府主管部门投诉，由上级公司或有关政府主管部门转呈的投诉。 100、各部门接到任何媒体采访的要求时，应怎样处理？

答：统一回复对方的口径为：“公司对媒体采访有规范的接待流程，请留下您的联系方式（联系方式主要包括：媒体名称、记者姓名、联系电话、所属部门或栏目等，并记录所采访的主题。）,我公司会由相关部门回复您。”并按《新闻媒体采访登记表》要求记录相关信息，

即时知会分公司综合部或综合管理部。

情景模拟试题

（1）小区二次装修扰民，致使业主投诉问题。

（2）邻里矛盾问题。如楼上漏水，将楼下泡了，找到物业。 （3）小区内业主车被划要求物业公司赔偿问题。 （4）二楼以上住户强行安装防盗网，物业禁止安装问题。 （5）小区经常丢自行车要求赔偿问题。

（6）推销的人敲门，随便进入小区，影响业主正常生活问题。 （7）小区内狗咬人，引发业主对物业不满的问题。 （8）高空坠物致使业主财产受损要求物业公司赔偿问题。 （9）夏天常常停电，你们每次都说是供电局安排的，为什么你们不去协调停电时间是否能缩短或者改成白天，业主抱怨问题。 （10）停电了，给业主的财产造成损失了如冰箱里的食物都坏了，要求物业给个说法问题。

（11）小区广场舞扰民，业主投诉问题。

（13）小区路灯没有及时修复，致使业主投诉问题。 （14）业主要求自己房子不住按照20%缴纳物业费问题。 （15）小区内发生入室盗窃，业主要求物业公司赔偿问题。 （16）业主因自家违规装修与物业争吵问题。 （17）一楼业主不坐电梯不交电梯费问题。 （18）业主房屋住改商问题。

（19）电梯困人投诉问题。 （20）停水引发的投诉问题。 （21）暖气不热或者试水跑水问题。

（22）业主在小区被不明物体绊倒要求物业公司赔偿问题。 （23）楼上业主的小狗经常半夜扰民，要求物业协助问题。 （24）投诉秩序维护员服务态度不好问题。 （25）小区施工致使业主受到伤害问题。

（26）公共区域随意堆放杂物影响其他业主出行问题。

（27）小区因刮大风刮落住户的物品将其他业主的车砸坏了，要求物业赔偿问题。

（28）房子装修拒绝办理相关手续问题。

（29）房子已通知入住，但业主当时没有办理，拒绝从通知之日起交物业费问题。

（30）达不到入住条件的小区，物业公司就开始收物业费，业主投诉问题。

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