客户关系管理毕业论文

企业客户关系管理系统设计与实现

院 系：计算机与电子系 专 业 班： 姓 名： 学 号： 指导教师： 尹 帆

2012年6月

摘 要

本文采用自顶向下的结构化的系统分析方法，阐述了一个功能全面的服装销售公司客户资源管理系统的开发过程、操作流程及其一些核心的技术。本文首先进行了项目概述，简单介绍了项目开发的背景、项目开发的目的；接下来是系统规划阶段，通过实际的业务流程调研，分析了系统的组织结构，具体完成了服装销售公司客户资源管理系统的需求分析、可行性分析、现行业务流程分析，并通过对现行业务流程的优化，得出了系统的业务流程；之后是系统分析，具体完成了数据流分析和数据字典；系统设计阶段主要完成了功能模块的划分、数据库的设计和系统界面设计。该阶段对各个模块的功能进行了详细设计，形成了本系统的功能模块图，在此基础上选择了合适的开发模式；数据库的设计先进行了概念结构设计，之后进行了逻辑结构设计，最后完成了数据库表的设计。

根据前几个阶段的分析和设计，本系统在设计方面采用C/S模式，同时使用ASP技术进行基本页面的设计与功能实现，后台数据库选用SQL 2000数据库。本系统的设计实施为服装销售公司客户资源管理系统的运行做基础，为服装销售公司客户资源管理系统提供良好的条件。

关键词：服装销售公司 客户资源管理 结构化分析 管理系统

Abstract

In this paper, top-down structured systems analysis, describes the clothing sales of a full-featured customer resource management system for corporate development, operational processes and some of its core technology. This paper carried out the project overview, a brief background of project development, project development purposes; followed by the system planning stage, the actual business processes through research and analysis of the system's organizational structure, specifically the completion of the clothing sales company customer resource management system requirements analysis, feasibility analysis, the existing business process analysis, and optimization of existing business processes, business processes of the system obtained; followed by systematic analysis of the specific completion of the data flow analysis and data dictionary; system design major completion of the division of functional modules, database design and system interface design. This phase of the function of each module in detail the design, forming a functional block diagram of the system, on this basis, have chosen the right development model; database design first tested the concept design, followed by a logic design, and finally completed the design of the database table.

According to the first few stages of the analysis and design, the system used in the design of C / S mode, while using ASP technology for the basic page design and implementation of function, use SQL 2000 database back-end database. Design and implementation of this system for the clothing sales company customer resource management system running as a foundation for the clothing sales company customer resource management system provides good conditions.

Key Words：clothing sales company customer resource management structural

analysis management system

目录

摘要 ................................................................................................................................ I Abstract .......................................................................................................................... II 绪论 ............................................................................................................................... 1 1 开发背景 ................................................................................................................. 2 1.1 项目开发的背景 ................................................................................................. 2 1.2 项目开发的意义 ................................................................................................. 3 2 可行性分析及总体设计原则 ................................................................................. 4 2.1 可行性分析 ......................................................................................................... 4 2.1.1 技术可行性 ..................................................................................................... 4 2.1.2 经济可行性 ..................................................................................................... 4 2.1.3 社会可行性 ..................................................................................................... 4 2.2 总体设计原则 ..................................................................................................... 5 3 系统分析 ................................................................................................................. 6 3.1 业务流程分析 ..................................................................................................... 6 3.2 数据流图 ............................................................................................................. 6 4 系统设计 ................................................................................................................. 9 4.1 系统功能设计 ..................................................................................................... 9 4.2 系统数据库设计 ................................................................................................. 9 4.2.1 概念结构设计 ............................................................................................... 10 4.2.2 数据库表设计 ............................................................................................... 12 4.3 系统开发工具与开发模式的选择 ................................................................... 14 4.3.1 系统开发工具 ............................................................................................... 14 4.3.2 系统设计模式 ............................................................................................... 16 5 系统实现 ............................................................................................................... 17 5.1 系统管理员模块 ............................................................................................... 18 5.1.1 登录 ............................................................................................................... 18

5.1.2 部门管理界面 ............................................................................................... 19 5.1.3 添加员工信息界面 ....................................................................................... 19 5.1.4 产品管理界面 ............................................................................................... 19 5.2 业务员登录模块 ............................................................................................... 20 5.2.1 客户管理页面 ............................................................................................... 20 5.2.2 添加订单界面 ............................................................................................... 20 5.2.3 客户跟进界面 ............................................................................................... 21 5.2.4 业绩统计界面 ............................................................................................... 21 5.2.5 商品销售统计界面 ....................................................................................... 21 5.3 代码设计 ........................................................................................................... 22 6 软件测试与分析 ................................................................................................... 26 6.1 软件测试的重要性 ........................................................................................... 26 6.2 测试实例的研究与选择 ................................................................................... 26 6.3 测试环境与测试条件 ....................................................................................... 27 6.4 系统运行情况 ................................................................................................... 27 6.5 系统评价 ........................................................................................................... 27 结论 ............................................................................................................................. 29 致谢 ............................................................................................................................. 30 参考文献 ..................................................................................................................... 31

绪 论

在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其是对企业与客户之间的互动关系产生看巨大的影响。随着新产品规模生产和同质趋势，高水平的服务竞争也在形成。服装公司客户关系管理面临着市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到生产厂家，为客户提供更为个性化，更为深入的服务，将成为企业竞争的关键。在这种环境下，我提高了一套适合服装公司客户关系管理（CRM）实施方案，以达到企业的管理水平和竞争水平的目的尤为重要。通过对客户、厂家进行了可行性分析，现提出服装客户关系管理的实施方案。

1 开发背景

1.1 项目开发的背景

随着计算机产业的迅速发展，电子计算机已广泛的应用于信息管理、文字处理、辅助设计、辅助教学及人们的日常生活中。服装销售公司客户资源管理系统主要是针对服装销售公司客户资源管理中涉及的一系列相关工作的管理，本系统的建立使服装销售公司客户资源的管理更加规范化、系统化，查询手段更加便捷化。同时，服装销售公司客户资源管理系统也是实现服装销售公司管理现代化和信息化的重要内容。

近年来，随着服装销售公司规模的逐渐增大和服装销售数量的增多，人工书写数据已经不能够处理如此庞大的数据。为了更好的适应信息时代的高效性，一个利用计算机来实现服装销售公司客户资源管理工作的系统将必然诞生。基于这一点，设计了一个服装销售公司客户资源管理系统，用来就客户资源进行管理，以便在最短的时间内，高效准确的完成整个服装销售公司客户资源管理过程。

基于对上述的认识，收集相关资料和数据，查阅有关文献及技术参数，对服装销售公司客户资源管理的实际需求等方面进行了调研，发现目前所采用的手工记录的方法进行管理存在以下几个方面的弊端：对象范围广，数据存储不易；填写的数据多，所填写的内容相当复杂，且大量数据重复；不易存档，成千上万的信息和堆积如山的单据对管理人员来说是一个负担，需要大量的文档资料。鉴于以上种种原因，服装销售公司客户资源管理的管理急需一种软件来代替手工操作来管理数据资料。

计算机技术在现代管理中的应用，使计算机成为领导者和管理人员应用现代技术的重要工具。计算机辅助服装销售公司客户资源管理活动，可以极大地增强管理者采集、处理信息的能力，从而有利于管理者及时决策。计算机系统能根据管理过程的变化情况，将原始数据、资料等进行加工、保存，管理人员可以在解决具体问题需要信息资料时，随时进行检索查询，了解整个服装销售公司客户资源管理系统的动态情况，进行动态管理，从而有效的处理服装销售公司客户资源的管理工作，实现对服装销售公司客户资源管理的自动化，提高效率。

1.2 项目开发的意义

服装销售公司客户资源管理系统的开发目的是使服装销售公司客户资源管理模式从手工记录转变成信息管理，为服装销售公司客户资源管理人员提供方便条件。对服装销售公司客户资源管理的实际情况进行调研之后，进行详细的需求分析，对现有的管理模式进行改进，开发出一套新型的管理系统，从中领悟系统开发的思想，掌握系统开发的流程和方法。随着服装销售公司信息系统的不断完善，服装销售公司的管理将越来越依赖于信息化的管理。所以系统开发将围绕服装销售公司客户资源管理工作的实际情况，使之能迅速适应服装销售公司的需要。

服装销售公司客户资源管理系统的实施的现实意义：减少服装销售公司客户资源管理的工作人员；管理人员可以随时浏览查看，而且更加直观；改变了以前工资手工记录的方式，电脑录入更加方便快捷；实现了服装销售公司客户资源管理的计算机化。

2 可行性分析及总体设计原则

2.1 可行性分析

可行性分析也称为可行性研究，是在调查的基础上，针对新系统的开发是否具备必要性和可能性，对新系统的开发从技术、经济、社会等方面进行分析和研究，以避免投资失误，保证新系统的开发成功。可行性研究的目的就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。

下面将分别从技术、经济、社会三个方面对服装销售公司客户资源管理系统的建设进行分析和研究。 2.1.1 技术可行性

根据服装销售公司提出的系统功能、性能及实现系统的各种约束条件，根据新系统目标来衡量所需的技术是否具备，本系统是一个数据库管理和查询的系统，现有的技术已较为成熟，硬件、软件的性能要求、环境条件等各项条件良好，估计利用现有技术条件应完全可以达到该系统的功能目标。同时，考虑给予的开发期限也较为充裕，预计系统是可以在规定期限内完成开发的。

由以上分析可知，服装销售公司客户资源管理系统的开发在技术上是可行的。 2.1.2 经济可行性

服装销售公司具有信息化的处理设施，并且拥有支持本系统的应用平台。因此无需再投入资金购买其他设施。

系统的开发基于本人对程序开发的实践学习而来，服装销售公司无需资金投入，并且软件开发过程投入的成本不高，因此开发经费完全可以接受。

由以上分析可知，服装销售公司客户资源管理系统在经济上是可行的。 2.1.3 社会可行性

本系统的社会可行性主要从法律因素、用户使用可行性两方面进行研究。 (1) 法律因素

本系统是根据服装销售公司客户资源管理系统的实际情况开发研制的，是通过大量的调研得出的，系统的软件设计是在独立的环境下完成的，无可供抄袭的软件产品。

(2) 用户使用可行性

本系统对用户的要求，除了需要具备在Microsoft Windows平台上使用个人电脑的知识外，并不需要特别的技术能力。使用系统的管理员，在投入使用前，无需对操作系统的人员进行培训。这样既减少投入成本又简化了操作环节。

由以上分析可知，本系统具有社会可行性。

2.2 总体设计原则

本系统为了设计、实现和后期维护的方便，以及系统用户使用的便利，所以必须采取一定的设计原则。其主要设计原则有：

简单性：在实现系统的功能的同时，尽量让系统操作简单易懂，这对于一个系统来说是非常重要的。

针对性：本系统设计是针对服装销售公司客户资源管理的需求定向开发设计，所以具有专业突出和很强的针对性。

实用性：要求本系统能够满足服装销售公司客户资源管理的需求，因此具有良好的实用性。

一致性：页面整体设计风格以及命名规则的一致性：整体页面布局和用图用色风格及变量、类名和其他元素的命名规则保持一致。功能一致性：完成同样的功能应该尽量使用同样的元素。 元素风格一致性：界面元素的美观风格、摆放位置在同一个界面和不同界面之间都应该是一致的。变量命名规则的一致性：变量应该用统一的规则进行命名，做到任意变量均能从上下文推断其义。

先进性：本系统采用ASP技术、SQL 2000等被广泛采用系统开发技术和数据库，因此本设计具有良好的先进性，具体表现在其具有良好的可扩展性，可开发性。

3 系统分析

3.1 业务流程分析

在进行业务流程分析时，需要按照原有信息流动过程，逐个地调查分析所有环节的处理业务、处理内容、处理顺序和对处理时间的要求，弄清各个环节需要的信息、信息来源、流经去向、处理方法、计算方法、提供信息的时间和信息形态（报告、报单、屏幕显示）等。

业务流程分析可以帮助开发者了解该业务处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏。业务流程分析是通过业务流程图来进行，即用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。

图3-1 业务流程图

3.2 数据流图

数据流程是指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程。数据流程分析是把数据在现行系统内部的流动抽象的独立起来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工具、物质、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。

数据流程与数据流程分析是今后建立数据库系统和设计功能模块处理过程的基础。描述数据流程的工具是数据流程图以及其附带的数据字典、处理逻辑等图表。

其中数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，它以少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、存储和传递。

在业务流程分析的基础上，对数据流进行了分析，从数据流动过程考察了实际业务的数据处理模式。该系统的数据流图分为顶层、一层、二层。现行的顶层数据流图如图3-2所示。

图3-2 顶层数据流图

具体分析第一层数据流图，该层数据流图如图3-3所示。

图3-3 第一层数据流图

4 系统设计

4.1 系统功能设计

系统设计是一个把软件需求转换成用软件系统表示的过程。通过对目标系统的分析和研究，做出了服装销售公司客户资源管理系统的总体规划，这是全面开发系统的重要基础。在对服装销售公司客户资源管理系统全面分析调查的基础上，制定出服装销售公司客户资源管理系统的总体规划。系统设计包括系统总体设计、系统详细设计、系统数据库设计、系统开发工具、开发技术和开发模式等。

从数据流图出发，对数据流图进行分析，得出的层次化的模块结构图。 服装销售公司客户资源管理系统功能模块图如图4-1所示：

图4-1 服装销售公司客户资源管理系统功能模块图

其中系统管理员登录本系统后，可以进行系统管理、业务管理和统计分析。而普通业务员登录本系统后只能进行业务管理和统计分析。

4.2 系统数据库设计

数据库是本系统的核心和基础。它设计的好坏直接影响着整个系统的质量。数据是一切系统设计的基础，通俗地说，数据库设计就像高楼大厦的根基一样，如果设计的不合理、不完善，将在系统开发过程中，甚至到后期的系统维护、功能变更和功能扩充

时，引起较多问题，严重时甚至要重新设计，重做大量已完成工作。 4.2.1 概念结构设计

从数据需求分析中得出系统的实体属性图。 部门实体属性图如图4-2所示。

图4-2 部门实体属性图

产品实体属性图如图4-3所示。

图4-3 产品实体属性图

订单实体属性图如图4-4所示。

图4-4 订单实体属性图

跟进实体属性如图4-5所示。

图4-5 跟进实体属性图

客户实体属性图如图4-6所示。

图4-6 客户实体属性图

员工实体属性图如图4-7所示。

图4-7 员工实体属性图

E-R模型的组成元素有：实体、属性、联系。E-R模型用E-R图表示。实体是用户工作环境中所涉及的事务，属性是对实体特征的描述。

(1) 模型中的实体相当于实体集、一个表，而不是单个实体或表中的一行。实体用矩形框表示，实体名称标注在矩形框内。用菱形表示实体间的联系，菱形框内写上联系名，用无向边把菱形分别与有关实体相连接，在无向边旁标上联系的类型。

(2) 属性是实体的性质。用椭圆框表示，与实体之间用一条线相连表的主码是关键

属性，关键属性项加下划线。

(3) 各子系统模块中主键相同的字段之间存在着相互关联的关系。 (4) 在程序中实现对他们的完整性和一致性控制。

从数据需求分析中得出系统的实体属性图，遵循三范式原则，对实体之间的依赖关系进行了整合，得出系统E-R图，如图4-8所示。

图4-8 系统E-R图

说明：图中用矩形表示实体。实体之间的关系用菱形表示，用无向边把菱形与有关实体连接，在边上标明联系的类型。实体的属性用椭圆表示，并用无向边把实体与属性联系起来。 4.2.2 数据库表设计

表4-1 部门信息表

字段名 id name

类型 Int varchar

长度 4 30

表4-2 产品信息表

字段名 id name Color Danjia Size

类型 Int varchar varchar Float varchar

说明 部门编号（主键）

部门名称

长度 4 20 10 8 10

说明 产品编号（主键）

名称 颜色 单价 大小

Model varchar 20 材质

表4-3 订单信息表

字段名 id Cos-id Salesman-id Product-id Quantity Price OrderStatus

类型 Int Int Int Int Int Float varchar

长度 4 4 4 4 4 8 20

表4-4 跟进信息表

字段名 id Cos-id Sale-id TraceTime LogContent

数据类型 Int Int Int Datetime varchar

长度 4 4 4 8 200

功能描述 编号（主键） 顾客编号（外键） 销售员编号（外键）

时间 跟进内容 说明 编号（主键） 客户编号（外键） 销售人员编号（外键） 产品编号（外键）

数量 价格 订单状态

表4-5 客户信息表

字段名 id truename Company sex Leixing Add Tel saleman RegisterDate

数据类型 Int varchar varchar varchar varchar varchar varchar Int Datetime

长度 4 8 20 2 20 20 20 4 8

功能描述 编号（主键）

姓名 公司名 性别 类型 地址 电话 销售员编号 时间

表4-6 员工信息表

4.3 系统开发工具与开发模式的选择

4.3.1 系统开发工具

ASP简介

ASP是一种服务器端脚本编写环境，可以用来创建和运行动态网页或Web应用程序。ASP网页可以包含HTML标记、普通文本、脚本命令以及COM组件等。利用ASP可以向网页中添加交互式内容（如在线表单），也可以创建使用HTML网页作为用户界面的web应用程序。 与HTML相比，ASP网页具有以下特点：

(1) 利用ASP可以实现突破静态网页的一些功能限制，实现动态网页技术； (2) ASP文件是包含在HTML代码所组成的文件中的，易于修改和测试； (3) 服务器上的ASP解释程序会在服务器端执行ASP程序，并将结果以HTML格式传送到客户端浏览器上，因此使用各种浏览器都可以正常浏览ASP所产生的网页；

(4) ASP提供了一些内置对象，使用这些对象可以使服务器端脚本功能更强。例如可以从web浏览器中获取用户通过HTML表单提交的信息，并在脚本中对这些信息进行处理，然后向web浏览器发送信息；

(5) ASP可以使用服务器端ActiveX组件来执行各种各样的任务，例如存取数据库、发送Email或访问文件网站等。

(6) 由于服务器是将ASP程序执行的结果以HTML格式传回客户端浏览器，因此使用者不会看到ASP所编写的原始程序代码，可防止ASP程序代码被窃取。

(7) 方便连接SQL 2000与SQL数据库.

(8) 开发需要有丰富的经验,否则会留出漏洞,让黑客利用进行注入攻击.

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/kljm.html