快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理

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第一编 基础理论知识

第一章

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9. 职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P1 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P3 ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P4 ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5

10．快递业务员职业守则的特点---P5

第二章 快递服务概述

1、快递服务的概念---P6

2、快递服务的特点---P6

3、快递服务的业务种类---P7

4、现代快递的发展---P10

5、快递流程的概念—P14

6、快递流程基本要求P15

7、快递网络的构成P16

8、快件传递网络的概念P16

9、大区或省际网的概念P18

10、区域或省内网的概念P18

11、同城或市内网的概念P19

12、快递信息网络的概念P19

13、快递实物传递网的组成要素P16

14．、快递信息网的作用P19

第三章 快递业务基础知识

1、快件的概念P21

2、快件内件分类P21

3、快件时限分类P22

4、快件的赔偿责任分类P22

5、快件的业务方式分类P23

6、全程时限的概念P22

7、快递企业报关义务P25

第四章 快读服务礼仪

1、礼仪的概念P27

2、服务礼仪的基本要求P29

3、快递人员的着装和配饰P35

第五章 安全知识

1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P43

2、快件信息安全基本要求P44

3、工伤事故预防措施P45

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4、工伤保险的基本内容P46

5、常见劳动防护用品P46

6、职业病的预防措施P44

7、非机动车收派保障快件安全应注意事项P47

8、机动车收派保障快件安全应注意事项P47

9、自动车行车安全P48

10、自行车驮载快件要求P48

11、处理场地消防注意事项P49

12、摩托车行车安全P48

13、常见灭火器种类与性能P49

14、灭火基本方法P50

第六章 地理与百家姓知识

1、中国的地理概貌P51

2、中国现行的行政区域划分P51

3、中国东北、华北地区难认地名P53

4、中国华东、中南地区难认地名P53

5、中国西南、西北地区难认地名P54

6、公路交通概况P58

7、铁路交通概况P58

8、航空公司名称及代码P55

9、世界地理概貌P63

10、主要国家所属大洲P63

11、百家姓单姓的读音P64

12、百家姓复姓的读音P64

第七章 计算机与条码知识

1、计算机硬件构成和软件分类P77

2、计算机病毒的特点P71

3、计算机网络的概念P72

4、计算机的日常维护P75

5、条形码技术特点P78

6、快递行业普遍使用的条形码类别P79

第八章 相关法律、法规和标准的规定

1、快递企业市场准入要求P82

2、员工资质要求P82

3、市场管理办法对市场管理方式的规定P82

4、快递运单的实物保存期限P83

5、民事权利的分类P83

6、民事责任的规定P84

7、合同订立的一般规定P85

8、违约责任的形式P86

9、刑法对故意延误投递邮件的规定P86

10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P86

11、刑法对盗窃和职务侵占的规定P87

12、消费者的权利P88

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13、争议解决的途径P89

14、道路交通事故处理要点P90

15、危害国家安全的法律责任P93

16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93

第二编 快件处理知识

第九章 快件处理的作业和流程

1、 快件处理的作用P95

2、 快件处理流程的概念P98

3、 航空运输的经营方式及特点P96

4、 公路运输的经营方式及特点P97

第十章 快件接受

1、 总包的概念P103

2、 总包交接验收的内容P103

3、 交接单的概念P104

4、 交接单的使用范围P104

5、 总包交接验收的注意事项P107

6、 总包交接单的作用P104

7、 车辆封志的概念P108

8、 车辆封志的种类P108

9、 拆解车辆封志的方法P109

10、易碎物品卸载注意事项P110

11、卸载作业的安全要求P111

12、国际包装搬运图示标志P113

13、总包接受操作主要内容P113

14、总包接受验视基本内容P113

15、处理场地快件的安全要求P116

16、灭火器的保存与注意事项P116

17、总包拆解的概念P119

18、总包铅封拆解注意要点P119

19、总包拆解的方式P119

20、拆解总包检查要点P119

21、机械拆解总包步骤P120

22、总包拆解后的异常情况P121

23、移动扫描设备使用注意事项P122

24、快件信息的录入方法P123

25、快件信息的录入要求P124

26、处理场地常见称重工具P124

27、轻泡快件概念P127

28、不规则快件测量方法P127

29、体积重量计算方法P127

第十一章 快件分拣

1、 快件运单的概念P129

2、 快件运单的作用P129

3、 快件运单填写的总体要求P133

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4、 快件运单内容的填写规范P133

5、 快件运单填写注意事项P133

6、 不干胶快件运单的粘贴方法P134

7、 快件运单粘贴注意事项P137

8、 不规则快件的运单粘贴方法P137

9、 标识的粘贴方法P138

10、快件的重量、规格要求P146

11、快件包装的原则P140

12、快件包装材料的选择P142

13、快件包装的注意事项P144

14、处理场地包装不合格的常见情况P145

15、快件初分概念P147

16、快件细分概念P147

17、分拣格口的概念P148

18、分拣区域的概念P148

19、自动化分拣机常见类型P149

20、分拣方式分类P152

21、直封的概念P153

22、中转的概念P153

23、中文地址的书写格式P153

24、英文地址的书写格式P153

25、快件分拣的依据种类P153

26、各省、直辖市、自治区及其简称P154

27、华北地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P154

28、华东地区各省、直辖市省会（首府）P154

29、华南地区各省、自治区省会（首府）P154

30、东北地区各省省会P154

31、其他地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P154

32、华北地区主要城市的邮政编码P154

33、华东地区主要城市的邮政编码P154

34、华南地区主要城市的邮政编码P154

35、其他地区主要城市的邮政编码P154

36、华北地区主要城市电话区号P154

37、华东地区主要城市电话区号P154

38、华南地区主要城市电话区号P154

39、东北地区主要城市电话区号P154

40、其他地区主要城市电话区号P154

41、华北、华东地区主要城市的航空代码P154

42、其他地区主要城市的航空代码P154

43、常见国家中英文名称及其缩写P154

44、港澳台地区中英文名称及其缩写P54

45、信件类快件分拣的操作要求P157

46、半自动机械分拣的操作要求P158

47、半自动机械分拣操作的设备安全P158

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48、半自动机械分拣操作的人身安全P158

49、分拣易发生的错误类型P159

50、无法分间的快件类型P159

51、分拣易出现错误的快件类型P159

52、不符合要求的快件类型P159

53、超越服务范围的快件P159

54、禁限寄的重要快件P160

55、14种禁寄物品P160

56、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P161

57、各类麻醉药物P161

58、危害公共卫生的物品种类P161

59、限制出境物品种类P162

60、我国限寄规定的概念P162

61、我国海关常见的限制规定P163

62、国际航空组织易爆物品标识P164

63、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识P164

64、国际航空组织毒气标识P164

65、国际航空组织腐蚀品标识P164

第十二章 快件封发

1、快件封发的概念P171

2、封发频次的概念：每天进行快件封发作业的次数

3、封发快件登单方式P171

4、封发清单的概念P171

5、快件清单种类P171

6、手工登单的操作要求P171

7、条码设备扫描登单的方法P173

8、分检系统自动形成清单P174

9、总包包牌或包签的概念P174

10、总包包牌或包签的常见种类P174

11、总包包牌或包签的制作的方式P175

12、总包封装的概念P175

13、总包封装的基本要求P176

14、总包封装的质量检查内容P178

15、总包堆位和码放的基本要求P178

16、陆运总包的装载要求P179

17、发运计划的概念P179

18、路由的概念P179

19、汽车运输出站快件的交接内容P179

20、航空运输出站快件的交接内容P179

21、建立车辆封志的要点P181

II .技能考核内容及考核点

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第一模块 快件收派

第一部分：快件收寄

1、 运单规范填写（笔试）P106

2、 识别快件重量、规格（笔试）P115

3、 查验快件并核实禁限寄物品（实操或笔试）P116

4、 快件包装及运单、识别的粘贴（实操）P127.146.151

5、 称量快件并收取快件资费（笔试）P142

第二部分：快件派送

6、 快件交接操作（口试或笔试）

7、 按照派送段设计派送路线（笔试）P171

8、 捆扎、装运快件（笔试）P173

9、 签收快件（笔试）P190

10、推介快递服务产品（口试）P194

第二模块 快件处理

第一部分: 快件接受

1、 拆解封志、卸载验视总包（口试或笔试）P108 P109 P113

2、 拆解总包（实操）P119

第二部分：快件分拣

3、 国内快件分拣（实操）P157

4、 国际快件分拣（实操）P157

5、 识别禁限寄物品（实操或笔试）P160

6、 识别重量、规格和包装不合格的快件（实操）P145 P159

第三部分：快进封发

7、 建立总包（口试或笔试）P175

8、 核对路由信息、装车比建立封志(笔试）P179 P181

III.有关说明

鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况，采取模拟实际操作、笔试或口试等方式。

其中，理论知识考试时间为90min：理论知识考试主要题型有单项选择题和判断题。

IV.题型举例

理论考试题样

一、 单项选择题

1、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（ ）。

Ａ.遵纪守法 ,诚实守信 B.爱岗敬业，勤奋务实

C.衣着整洁，文明礼貌 C.及时派送，迅速准确

正确答案是（ D ）

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2、下列不属于快件信息录入要求的是（ ）

A.真实性 B.及时性

C.有效性 D.完整性

正确答案是（ C ）

二、 判断题

（ ）1、快递服务按照网络规模划分，可以分为国有、民营和外资三大主体。

正确答案为（ 错 ）

（ ）2、运单粘贴应尽量避开骑缝线，应粘贴在快递的最大平整的表面，避免运单粘贴褶皱等。 正确答案为（ 对 ）

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