体检礼貌用语

体 检 礼 貌 用 语

1 问候语 （你好 早上好 新年好等）

2 迎送语 （你好 再见 请慢走等）

3 征询语 （我能为你做点什么 需要帮忙吗等）

4 请托语 （请出示手续 证件 请签字等）

5 致谢语 （谢谢 非常感谢等）

6 赞赏语 （好 非常好等）

7 应答语 （好 好的 不客气等）

8 祝贺语 (祝您旅途愉快 祝您节日快乐等)

9 道歉语 （对不起 很抱歉 真不好意思等）

10推托语（请稍等，我帮您问一下 我需要核查后答复您等）

※ 文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见

※ 有声服务：五声、三到

※ 五声包括：来有迎声、问有答声、做有说声、唱收唱付、去有送声 ※ 三到包括：顾客到、微笑到、敬语到

以下是工作岗位的具体用语

大厅导检人员：“先生（女士）您好！ 早上好！”

“请您先到咨询台这边选择一下体检项目。”

“如果您有什么不明白或需要帮忙的地方，请找导检人员，我们

会竭诚为您服务！”

“先生（女士）您好！ 对不起，打扰了！请问有什么需要帮忙吗？” “您慢走；您走好；谢谢光临；再见。”

体检区导检人员：“你好！请您先到这边打印条码 采血 做一般检查”

征询语：“对不起，打扰了，请问您有什么需要？ 你有什么事

情吗？”

“请您讲慢一点。请您再重复一遍好吗？”

“您好！请问您做哪一项？ 请稍等片刻！”

应答语：“好的，请稍等，我马上就来。”

“不客气，不用谢，这是我们应该做的。”

“好的，我马上就去” “我明白了。”

道歉语：“对不起，请原谅，实在对不起，这完全是我的错；对

不起，失礼了，非常抱歉，”

“对不起，让您久等了，请别介意；请多包涵。”

“真对不起，这个×××需要时间，请您多等一会好

吗？”

“真是抱歉，耽误了您很长时间”

“对不起，请稍等，马上就好！”“对不起，打扰一下” 感谢语：“谢谢；非常感谢；感谢你的意见（建议），我们一定

改正；谢谢您的帮助；谢谢您的提醒；谢谢您的鼓

励，我们还会努力。”

提醒语：“请随身携带好贵重物品”“为了保证您和他人体检质

量，请不要在体检区大声喧哗 请保持安静，感谢

您的配合。”

服务用语：“请往这边走。请跟我来，请坐。请稍等，我马上给

你安排。”“对不起，请让一让。 谢谢，请慢走。”

“对不起，为了您和大家的健康，请不要吸烟。”

“谢谢您的合作”

礼貌用语注意事项

1、注意面向客户，笑容可掬，眼光停留在客户眼鼻三角区不得左顾右盼，

心不在焉；要垂手恭立，身体微微前倾。双手交叉握于腹部，不要倚

靠它物；

2、要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势

3、要进退有序，是毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对客户的尊

重，不要扭头就走；

4、讲话要讲普通话，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗

气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为

准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客

人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间细说“对不起，打扰

一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。

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