客户部管理规章制度

考勤管理、日常管理、出差管理、奖金提成管理、绩效管理

客户部管理规章制度

为加强部门管理，调动和发挥员工的积极性和创造性，维护公司利益和保障员工的合法权益，规范部门员工的行为和职业道德，根据《公司法》和《劳动法》等相关规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

第一章 考勤管理

一 、考勤管理制度

1、客户部全体工作人员正常上班时间为：周一至周六上午12:00。

2、星期一至周五的上班时间为8:30~18：00，中午12:00~13:30为午餐及午休时间，周六的上班时间为8:30~12:00。考勤实行早上签到制。如有客户约见，需事先向客户总监说明。每天17:00前必须回公司汇报当天工作情况，因特殊情况不能返回者，需向客户总监电话汇报。

二、请、销假制度

如有特殊情况临时需要请事假、病假者，一天以内向客户总监请示，三天以内向分管副总请示，三天以上需向公司总经理请示批准。请假一天以上需填写请假条送行政人事部生效。客户总监的病事假由公司分管副总批准（超过三天由总经理批准）。

第二章 日常管理

一 、部门会议管理制度

部门会议分两种：一是周例会，二是临时会议。

周例会为每周六上午九点召开，会议由客户总监主持，部门全体人员参加，总结本周 工作情况以及研究安排下周工作计划。会议纪要由客户助理负责，会后通过邮件发送至所有参会人员，并抄送至公司x总、x总，如果周例会因故不能如期召开，则改在合适的时间召开。部门员工因特殊情况不能参加的，需提前给客户总监说明情况并得到同意后方可缺席周例会。

临时会议在客户总监认为有必要时候召开。参加人员由客户总监临时指定。

二、工作周报管理制度

部门所有员工（客户经理、客户助理）都必须以统一的格式通过邮件将一x工作情况（含工作计划）提交至部门及公司相关领导。

周报的内容要求填写详细，要真实、客观、全面地反应一周工作情况，不得虚增工作内容，谎报项目信息。

考勤管理、日常管理、出差管理、奖金提成管理、绩效管理

周报邮件主题以及x报的名称统一为：姓名-年-月-日-周报。

周报在每周六晚21:00之前发出，主送客户总监，抄送公司x总、x总。

第三章 出差管理制度

一、出差申请

员工出差前应填写出差《出差申请表》，待审批完成后方能出差。

二、差旅费预支

员工出差如需公司预支差旅费，需填写《差旅费预支申请表》，在公司审批后方能到财务预支费用。

三、出差标准

1、食宿标准

客户总监 220元/天

客户经理 170元/天

客户助理 120元/天

2、交通补助

凭有效票据实报实销。乘车超过10小时的，可申请卧铺；10小时内的，原则上只能乘硬座。乘坐飞机，需提前请示。

3、其他费用

涉及公关费、招待费等，原则上实报实销。500元以下的，需提前请示客户总监；500元以上至1000元的，需提前请示公司x总；1000元以上的，需提前请示公司x总。

4、每次出差返回后，必须在3天之内到财务处报销，所借款项必须退补算清、冲销。凡上次借款尚未清帐者，下次不能再借。

5、出差人员回到公司报销时，一定要提供正式发票，否则不予报销。

6部门领导签审分管领导签审 总经理签字财务付账。

第四章 奖金、提成管理制度

一、奖金管理制度

1、奖项的设置及发放

考勤管理、日常管理、出差管理、奖金提成管理、绩效管理

共设置：重大贡献、销售冠军及超额完成任务三个年度奖项。为部门、公司做出了重大 贡献的个人获得重大贡献奖； 客户部销售业绩第一名获得销售冠军奖。 超额完成任务奖属于 部门的集体奖励，发放至客户部，由客户总监进行统一分配(分配方案需提交公司审核) 。 2、奖金的设置 重大贡献奖 销售冠军奖 超额完成任务奖 二、提成管理制度 1、提成比例 按照合同金额的 6%计提。 2、提成发放 项目提成必须在取得回款的条件下才能发放。 提成发放的时间为每个季度第一个月的上旬。 提成发放至客户部，由客户总监根据实际情况、贡献大小进行分配(分配方案需提交公 司审核) 。 发放金额=季度回款总额*6%。 5000 元 10000 元 20000 元

第五章一、客户部组织架构

绩效考核制度 绩效考核制度

客户总监

客户经理(xx)

客户经理(xx)

客户经理(xx)

客户助理

客户助理

客户助理

二、岗位职责 1、客户总监

考勤管理、日常管理、出差管理、奖金提成管理、绩效管理

参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。组织和管理本部门销售团队，完成销售目标。

（1）制定部门年度、季部门度、月度销售计划；

（2）督促客户经理的日常工作； （3）定期召开工作总结；

（4）部门团队的管理，调动员工的积极性和工作热情；

（5）每季度对客户经理以及客户代表进行业绩考核；

（6）组织对部门人员的培训，帮助员工提高销售技巧；

（7）完成直属上级布置的其他各项工作；

（8）完成上级交给的临时任务。

2、客户经理

执行公司的销售战略以及部门的销售计划，完成公司下达和部门分配的区域销售任务。

（1）督促客户助理收集所在区域的项目信息，建立相应的项目档案。

（2）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

（3）商务。保持与客户的联系，利用有效的沟通手段和沟通策略与客户建立良好的关 系，有效地推动项目进展。

（4）项目分析。对项目进行各方面的分析，为公司或者部门决策提供有价值的建议， 并及时反馈项目有关情况。

（5）投标。组织或协助完成项目投标。

（6）谈判。与客户进行业务谈判，有效保障公司的利益。

（7）配合。配合公司相关部门完成与项目有关的非商务性工作。

（8）完成直属上级布置的其他各项工作。

（9）完成上级交给的临时任务。

3、客户助理

协助客户经理完成在区域的项目跟进工作。

（1）通过网络、报纸等方式收集所在区域的项目信息，并通过电话拜访了解有关项目基本情况，并将项目信息提交至客户经理；

（2）协助客户经理完成客户拜访、沟通等商务工作；

（3）参与项目招投标相关工作；

（4）完成直属上级不止的其他各项工作；

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（5）完成上级交办的临时任务。

三、销售任务

公司根据市场情况制定部门年度销售任务后，由客户总监对年度销售任务按区域进行划分。客户经理承担所在区域的销售任务。

四、绩效考核

绩效考核每季度进行一次，客户总监对每位客户经理和客户助理工作态度、工作能力进行评定。

1、考核标准

（1）工作态度

迟到或早退的次数达到5次，扣5分；迟到或早退的次数超过8次扣10分； 旷工一次扣5分；

未按时提交周报1次扣2分。

（2）工作能力

实际工作情况与工作计划出入很大且没有合适理由的，以周来计算，每出现一次扣10分；

丢失项目且丢单原因为个人低级失误的，每出现一次扣40分。

2、考核办法

依据以上的考核标准，对每个员工进行打分（满分100分，扣完为止）。

优秀：得分在90分（含90分）以上的，奖励人民币1000元。

良好：得分在80分以上（含80分），90分以下的，奖励人民币600元。

合格：得分在70分以上（含70分），80分以下的，为合格，不予奖惩。

一般：得分在60分以上（含60分），70分以下的，扣除当月工资（或者提成）800元。 较差：得分在50分以上（含50分），60分以下的，扣除当月工资（或者提成）1200元。

很差：得分在50分以下的，扣除当月工资（或者提成）1500元，并建议公司辞退。

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