精品课件：商务礼仪培训PPT

商务礼仪培训

2010年 6月

你的礼仪做得到位吗？ 你的礼仪做得到位吗？

那就让我们测试一下吧在比较的正式场合用餐， 1.在比较的正式场合用餐，你的表现是： A.等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹， B.在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 在菜盘里翻找自己想要的菜， C.夹菜前先舔舔自己的筷子 D.趁机给新朋友递上自己的名片 E.随口把骨、刺直接吐到桌上或地上 随口把骨、

2.在打电话时，你的表现是： 2.在打电话时，你的表现是： 在打电话时A.响过五六声后再接 B.得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打 得知对方找你所认识的人时， C.在工作时间打个人电话 D.接起电话时，首先说：喂，您好 接起电话时，首先说： E.说完话时自己先挂断电话

3.使用名片时，你的表现是： 3.使用名片时，你的表现是： 使用名片时A.把名片印制得颜色多一些 B.接过对方的名片后，直接装进衣兜 接过对方的名片后， C.用左手向对方递送名片 D.递送名片时，把顺字的一面向着对方 递送名片时， E.在名片上记录相关信息

4.穿着西服时，你的表现是： 4.穿着西服时，你的表现是： 穿着西服时A.如果是三粒的，扣最下面一粒扣 如果是三粒的， B.如果是两排扣的，全扣上 如果是两排扣的， C.保留西服袖子上的商标 D.让衬衫的袖子短于西服的袖子 E.如果是一粒扣的西服，不扣扣子 如果是一粒扣的西服，

“三秒钟”印象 60% 40% 外表 声音 仪表 谈话内容

关 于 礼 仪 仪 容 仪 表微笑与眼神

职 场 礼 仪 商 务 接 待日常接待 电话接待

职业形象 ---- 着装 投诉处理 职业形象 ---- 职业妆 会议接待

举 止 动 作

自 我 检 查

关于礼仪

礼仪古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。” 古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。 人无礼则不生; 事无礼则不成; 国家无礼则不宁! ----荀子

礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序、 方式来表现律己、 敬人的过程。涉及 仪表、穿着、交 往、沟通、语言、 情商等内容 个人修养的角度---个人内在修养和素质的外在表现 交际的角度---交际的角度 人际交往中适用的一种艺术 传播的角度---社会交往中进行相互沟通的技巧

商务礼仪

商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指 礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛 指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用 的行为规范。

仪容仪表

仪容仪表

微笑 ----

表情中最能赋予

人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。

亲合力的“三笑”:眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑

仪容仪表

微笑

把手举到脸前

双手按箭头方向 做“拉”的动作， 一边想象笑的形 象，一边使嘴笑 起来

把手指放在嘴角 并向脸的上方轻 轻上提

一边上提，一边 使嘴充满笑意

手张开举在眼前， 手掌向上提，并 且两手展开

随着手掌上提， 打开，眼睛一下 子睁大

仪容仪表

眼 神目光凝视区域： 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间 目光的运用： 要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域 中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开 目光运用中的忌讳： 盯视 眯视

X

规范的职业形象 ---- 职业着装 T.O.P 原则T.O.P是三个英语单词的缩写，它们分别代表Time ---- 时间、 Occasion ---- 场合和Place ---- 地点，即着装 应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调

T O P

时间原则，不同时段的着装规则对女士尤其重要

场合原则，衣着要与场合协调

地点原则，在自己家里和外出拜访的着装是十分不同的

职业着装

职业着装

发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好 化淡妆，面带微笑 正规服装，要大方、得体

指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色

裙子长度适宜

肤色丝袜，无洞

鞋子光亮、清洁

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