青岛海尔股份有限公司电子商务应用分析

青岛海尔股份有限公司电子商务应用分析

1、青岛海尔股份有限公司基本情况介绍：

青岛海尔股份有限公司成立于1989年4月28日，它是在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上，以定向募集资金方式设立的股份有限公司。公司于1993年10月12日向社会公开发行股票，并于11月19日在上海证券交易所上市交易，股票简称：青岛海尔，股票代码：600690。 海尔集团是世界白色家电第一品牌，全球市场占有率达5.1%。截至2009年，海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，2009年，海尔全球营业额实现1243亿元，品牌价值812亿元，连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。

海尔公司所属行业为日用电器制造业，经营业务主要为家电制造，其品牌旗下的冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18种产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。

2、海尔公司网站主要功能及流程介绍：

伴随着因特网技术应用的日趋成熟，人们拥有了一个能与全世界沟通的全新的、高效的信息渠道。海尔集团如果想在全世界站稳脚跟，实现其创建“世界名牌”的目标，就要与国际接轨，把海尔集团推向全球，应用因特网技术开展网络营销就是这一整体战略中的重要组成部分。海尔于1996年在国内企业中率先申请域名，建立海尔网站，开始利用因特网对外宣传企业。

2.1海尔集团首页

网页顶部设计简单明了，右上角设有英文网站及子公司网站的快速链接，以利于国内外访问者的阅读。下面分别是针对于“企业直销”的专业网站，以及针对于普通消费者的“家电家居”、“海尔商城”的快速链接，右侧配有的搜索设计，为用户快速检索信息提供了便利。与旧的版面相比，网站的中文名称被去掉了，只留下了英文的Haier，网页中间大部分区域是推荐产品的动态图片以及快速链接，这种变化及页面搭配使网页整体看起来更清新简洁，赏心悦目，体现了企业与国际化接轨的愿望。

网页开辟了六个栏目，分别是“产品中心”、“服务专区”、“海尔商城”、“人才招聘”、“新闻中心”、“关于海尔”。每个版块下分别细化扩展了相关信息。如：“关于海尔”版块下设有“海尔公司”、“海尔产业”、“企业文化”、“海尔在全球”、“海尔研发”“公益事业”、“海尔大学”、“投资者关系”等具体模块。为国内外客商了解产品信息、洽谈贸易、产品订购、客户咨询、售后服务以及全国各地信息联网提供了极大的便利。

网页最下方设计了一些快捷服务，包括“客服电话”、“企业直销电话”、“联系我们”、“在线报修”、“在线客服”、“法律公告”、“隐私保护”、“网站地图”、“友情链接”等九项。其中的“网站地图”囊括了整个网站各个模块的内容，指明了网站结构、栏目和内容说明等基本信息，可以帮助用户快速了解网站信息。在线客服与报修的模块设计也为用户提供了很大的便利。

纵观海尔集团网站首页设计，可以发现，网页设计强调了国际化，平台化，集团化的特点，进一步提升了海尔集团网站，海尔分公司网站，海尔电子商城网站，并将这些网站与海尔物流等网站集合于一体，形成了海尔网站集群。

2.1

海尔商城企业直销网页

海尔商城企业直销中心是海尔为满足广大客户礼品、工程采购需求的网上绿色采购通道。直销网页顶部清晰的设置了用户注册登录提示，以及用户订购提示，相关网站链接和企业客服电话。网站设置了九个版块：“商城首页”、“产品分类”、“整套方案”、“热销活动”、“每日一团”、“服务与支持”、“海尔官网”、“新手上路”、“留言板”。网站栏目简单，只有几个简单易懂的词语，同时在词语下又有相关标题的内容，只要移动鼠标到九个词语处就可以看到相应的内容，这样就方便了消费者找到感兴趣的东西，节省了消费者的时间，容易使顾客再次访问。

海尔公司一向以服务真诚周到而著称，海尔公司秉着“为客户创造价值，实现与客户双赢”的服务理念，利用海尔宽泛的产品线和强大的网络支持（营销网、物流网、服务网），真诚为各企业提供了满意的产品和一流的解决方案。顾客只需一个电话告知采购需求，便可享受真诚服务。在企业直销网页的主体部分，网站为客户展示了服务流程，在网页右侧，还浮动有在线导购、销售咨询、售后服务的提示链接。

在企业直销中心，海尔提供了“企业员工团购方案”、“产品定制”、“一单多地配送”、“住房积分礼品兑换”等多种个性化服务。其中，产品定制服务使得客户可以定制适合自己特殊需求的产品，直接参与产品的设计，真正成为海尔产品的主人。

2.3

海尔家电家居网页

海尔家电家居网页的整体设计风格与海尔集团首页设计类似，风格也是简明清新，顶部各项分类项目中分别包含了相关具体信息。其中最有特色的是“设计体验中心”，通过此版块链接，客户可以通过三维动画效果实际体验家居产品的整体搭配效果。

2.4

海尔商城网页

海尔网上商城采用智能化集成电子商务平台，使多面体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图片、录像信息，并可与三维虚拟场景交互的面向Internet的多媒体数据库应用系统，实现了基于Web的产品定制与导购功能。海尔网上商城全面展示海尔的在销产品；提供灵活多样的查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学地引导顾客购物，迅速定位顾客所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送，使客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。用户可以方便地在网上按照个人需要实现各种产品的自行组配，从而使海尔缩短了与用户的距离，最大限度地满足了用户的个性化需求。

以下是海尔网上商城一站式服务以及海尔网上商城价值链图示：

3、网站结构

从海尔的网站地图可以清晰看到海尔的网站结构主要囊括了“产品中心”、“服务专区”、“海尔商城”、“人才招聘”、“新闻中心”、“关于海尔”等几个方面。部分具体内容如下：

通过网络结构可以看出，海尔在注重自身发展发展的同时，积极投身社会公益事业。在

“关于海尔”这个版块中，涵盖了海尔的各项公益活动：希望工程、体育事业、扶贫救灾、

助残、绿色环保。海尔懂得:只有关心别人才会让别人关注自己。海尔网站设有友情链接，这在其他企业网站中并不多见，从这些链接的功能上看，包括知名的门户网，网上商城，著名的搜索引擎，还有人民日报网络版和招商银行。海尔透彻的理解互联网运作与成功的真谛：一切有为之举，均在融合之中。所以海尔拿出专门的页面设置友情链接，这样的营销策略既显示了超凡大度，也为这些网站做了标志广告，并可以方便访问者。

4、网站涉及主要技术

采用CA智能化集成的电子商务平台、结合多媒体，面向对象数据库技术和WEB技术。 海尔B2C电子商务交易平台采用CA智能化集成的电子商务平台Jasmineii，将多媒体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图片、录像信息、并可与三维虚拟场景交互的面向Internet的多媒体数据库应用系统。Jasmineii集成化和可视化的新特点，使系统不仅拥有强大的电子商务功能，而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化方向发展的巨大潜力。通过这样的海尔电子商务平台()，客户可以在听取客服人员专业介绍的同时，从各角度鉴赏商品，自己设计富有个性的商品，足不出户实现网络采购。

5、海尔公司信息化投入情况、现状及效果

5.1海尔电子商务平台的搭建

海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司，率先推出电子商务业务平台。为此海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台，为电子商务服务。目前，在集团内部有内部网、有ERP的后台支持体系。各种信息系统如：物料管理系统，分销管理系统，电话中心，C3P系统等的应用也日益深入。海尔以企业内部网络，企业内部信息系统为基础，以因特网为窗口，搭建起了真正的电子商务平台。

5.2海尔电子商务平台现状

海尔电子商务系统还处在进一步的建设和完善中，海尔将充分利用“一名两网”（名牌、海尔的销售网络和支付网络）的优势，通过网络连接用户，大力推进CRM系统的建立，以具有充分个性化的产品和特色服务拢住原有、新、潜在的用户，以及供应商，采购商，提供完善的服务。

5.3海尔电子商务平台效果

海尔于1996年底起建立了自己的网站，于2000年３月１０日投资成立海尔电子商务有限公司。2000年4月18日海尔电子商务平台（B2B、B2C）开始试运行，2000年6月18日，海尔电子商务系统正式运行，并取得以下成果：截至2000年12月31日，累计B2C销售额达到608万元，累计B2B采购额达到77.8亿元。截至2001年10月15日，累计B2C销售额达到1628万元，累计B2B采购额达到228亿元，并保持着强劲的增长势头。2002年网站每日访问人数达4万人次，各种业务、咨询的外部Internet邮件每日达150封。1995年，海尔的销售额是世界500强入围标准的1/18，1996年是1/12，1997是1/6，1998年是1/4，2006年海尔入围世界500强。从海尔集团营业收入的直线上升来看，电子商务是海尔前进的加速器。

6、海尔公司上市以来历年的绩效指标

6.1短期偿债能力分析

短期偿债能力是指企业以流动资产偿还流动负债的能力，它反映企业偿付日常到期债务的能力。

06~09年青岛海尔短期偿债能力比率变化趋势

从表和图可以看出，海尔近四年的短期偿债能力逐步减弱。首先，近四年的流动比率虽然在2附近，但有逐步下滑的趋势，说明短期负债过多或者流动资产不足；从速动比率看，近四年的都远高于标准值1，但仍然处于下滑趋势，可变现资产数额较大，表明公司资金运作能力比较差，赢利能力将有所降落；从现金比率来看，现金流动负债比和现金负债总额比先降后涨，在2006-2007急速下滑之后，2007年作为一个拐点，开始缓慢稳定上升，4年的值都高于0.5，远高于标准值0，说明海尔现金偿还能力较强，不存在短期偿债危机。

6.2长期偿债能力分析

长期偿债能力是指企业对债务的承担能力和对偿还债务的保障能力，常用来判断长期偿债能力的指标有资产负债率、利息保障倍数和负债权益比。

06~09年青岛海尔长期偿债能力比率变化趋势

从图表中反映的数据来看，海尔的长期偿债能力尚可。资产负债率、负债与股权比率都逐年增加。公司的资产负债率在2007年和2008年都在30%—40%，但在2009年上涨到接近50%，表明该公司很好的利用了财务杠杆作用；负债权益比在0.2-0.5之间，总体呈现上升趋势；利息保障倍数从183降到11，可能是由于2007年经济形势不好的原因导致。

6.3盈利能力分析

盈利能力是指企业在一定时期内获取利润的能力。企业的经营活动是否具有较强的盈利能力，对企业的生存发展至关重要。

06~09年青岛海尔长期偿债能力比率

06~09年青岛海尔长期偿债能力比率变化趋势

从盈利能力方面看，2007年到2009年净资产收益率逐年增加；所有者投资带来的收益增加，公司资本的盈利能力在增强；公司的基本每股收益和稀释每股收益较往年有较大提高，表明公司股东的平均收益水平提高；每股经营现金净流量出现下滑，可能是公司应收帐款政策放松所致。总体来讲，海尔的盈利能力逐年增强。

6.4营运能力分析

资产营运能力是指企业充分利用现有资源创造社会财富的能力。

06~09年青岛海尔资产运营能力比率变化趋势

公司总资产周转率逐年降落，周转天数逐年上涨，表明公司利用全部资产经营的效率要进一步提高；公司的营业周期逐年大幅缩短，资金周转速率变快；存货周转率在两年间有起伏，但总体增加，从2007年10.34次增加到2009年13.50次，周转天数减少8.15天；应收账款周转率2009年比2008年减少11.29次，应收账款周转天数增加2.78天，增加了应收账款的时间成本和管理成本，降低了公司资金运作水平；固定资产周转率逐年上涨，表明

固定资产周转速率加快，利用效率提高，即固定资产投资恰当，布局合理，营运能力较强。

6.5杜邦分析

海尔近年来净资产收益率及其驱动因素

说明：净资产收益率=销售净利率×资产周转率×权益系数

海尔近年来净资产收益率及其驱动因素变化趋势

由上表可以看出，海尔的净资产收益率一直呈递增趋势，2005年到2009年净资产收益率上升了11.63%，销售净利率和资产收益率均有较大提高，因此净资产收益率也有较明显的进步。进一步观察净资产收益率的驱动因素，可发现导致净资产收益率变动的主要因素是销售净利率的平稳增长。资产周转率和权益系数稳中有升，主营业务利润率的下降伴随总资产周转率的上升，共同导致了总资产报酬率的变动趋势。

6.6总结

在全球经济一体化的形势下，海尔的经营开始多元化，采取多种战略，树立全球品牌。从财务报表得出的指标中可以看出，海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业的营运能力。电子商务作为全球经济一体化的产物，将对海尔实现国际化战略产生强大助推作用。

7、海尔公司电子商务应用水平评价

7.1电子商务应用对海尔经营绩效的影响方式

个性化服务

7.2海尔电子商务成功原因分析

①、海尔电子商务成功的前提是：电子商务战略与企业集团战略的高度一致。海尔打的是名牌、质量和服务战，以名牌战略为向导，靠质量和服务抓客户，树名牌，眼光放在全球

范围内。海尔电子商务正是围绕这一目标开展起来的。

②、海尔电子商务成功的关键是：面向应用。海尔的网络策略始终坚持面向应用，通过电子商务，为顾客提供便利和个性化服务，为集团内部的业务单位以及合作伙伴服务，以优化内外部供应链。

③、海尔电子商务成功的保证是：管理创新和业务流程重组。海尔在实施电子商务的同时，对内部的组织结构、管理模式进行了变革，对业务流程和业务模式进行了重组和创新，有效地保证了电子商务的正常实施。

7.3海尔电子商务存在问题分析

①、网站与顾客的沟通性能较差，虽然网站设有在线服务，但是咨询效率低，在线等待时间长，咨询前注册用户信息过程麻烦，在线服务里没有顾客反馈的功能，没有用户讨论、专业技术交流的社区平台。这些问题将导致企业不能及时和顾客进行信息交流，不能及时发现产品或网站以及服务存在问题，从长远来看，不利于企业发展，而且容易失去顾客群。

②、海尔的网络促销活动少，涉及到的促销活动多与体育相关，这样会导致企业难以抓住全方位的客户群，另外，团购商品的价格区间偏高，数量、种类偏少，吸引力不大。

8、对策建议

①、在线服务的网页上添加顾客评论，增设用户交流社区平台，以方便顾客对产品，网站，服务等做出及时评论，企业针对获取的有效消息，及时调整改进，从而使顾客达到最满意。提高在线客服平台投入，适当多配备一些人员，提高工作效率。

②、在海尔活动中添加一些促销活动，在保证企业基本利益的前提之下，根据不同的客户群开展不同的促销活动方式，以实现企业利益最大化。

③、将尽可能多的海尔传统业务“搬”到网络上来，实现简单的传统业务流电子化目标。将各个不同时期进行的各种电子化业务流程整合成最合理的企业电子商务体系。让海尔的电子商务战略能够与公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/kfre.html