华润万家客流量调查报告

更新时间:2023-05-29 07:26:01 阅读量: 实用文档 文档下载

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调查报告

调查主题:钦州市华润超市周末和正常工作日的客流量及购买行为差异

调查地点:钦州市华润万家超市

调查对象:华润超市

调查内容:1、 周末客流量及购买行为(2011-03-12 周六)

2、 工作日客流量及购买行为(2011-03-14 周一)

客流量数据:1、 周六17:12-18:12 一共1134人

2、 周一16:30-17:30 一共588人

客流量数据表格:

附:1、周六超市里拥挤不堪,而周一超市显得冷清寂寥。

2、周六超市收银台长龙攒动,而周一收银台甚至没有全部投入使用。

3、周六超市门口人山人海,而周一则“门可罗雀”。

注:

本表格的客流量指从超市防盗门出去的、无论是否参加购买行为的所有自然人的

数目。

购买行为:(一) 差别:

1、 周一客流量明显少于周六(数据、及表格附件)。

2、 周一的顾客大多没有推购物车,而周六的顾客大多满载而归。

3、 周一的顾客购买的商品种类及数量远远小于周六。

4、 由于是下班,所以周一的顾客所购买的商品以蔬菜、肉类为主。

(二) 相似:

1、女士购买的商品无论是种类或是数量上,大都远远大于男士。

2、一对夫妇一般情况下购买的商品以日用品、蔬菜、肉类为主。而倘若 带有小孩,则还会增加儿童零食,例如果冻。

3、单独一名中年男士,所购买的商品以家庭日用品、蔬菜、肉类及健康

食品为主。

4、单独一名中年女士,所购买的商品一般不会缺少零食,例如干果、饼 干。

5、 单独一名年轻男子,所购买的商品以纸巾等实用品为主。

6、 单独一名年轻女子,所购买的商品一般也不会缺少零食。

7、 一对年轻情侣,所购买的商品一般也不会缺少零食。

8、 两天里仅有三、四名顾客购买清洁具,如扫把、拖把,并且他们都

是男士。

9、 华润超市的顾客群里,老年人所占比重很小。

(三) 结论:

1、周末客流量与正常工作日客流量之比约为 1:2。

2、周末顾客购买商品数量及种类约是正常工作日的3.5倍。

一些访问结果:1、为什么舍协盛而择华润?

——A、华润品种多且较齐全

B、华润宽敞空气较协盛好

C、上班地点或家庭住址离华润较近方便

D、感觉华润商品总体价格便宜

E、习惯

2、如果沃尔玛开业了,会经常去沃尔玛吗?

——A、 如果价格较优惠,会去。

B、 三年内沃尔玛不会开业,所以不需要考虑。

思考:1、周末和正常工作日的客流量及购买商品数量、种类差异如此之大,超市

本身应该采取什么营销策略来在正常工作日吸引更多顾客?

2、针对顾客在正常工作日的购买行为(所购买的商品多为蔬菜、肉类等正

餐所需食物),超市应该何种策略来引导顾客增加购买量以提高营业额?

3、针对顾客所提的“择华润舍协盛”的意见,超市应该如何优化服务水平

及改善购物环境,以提高老顾客忠诚度及吸引更多新顾客?

4、沃尔玛将在近两年内进驻钦州,面对一个以物美价廉而闻名于世的国际

大商场——这个实力如此雄厚的竞争对手,华润又应该如何在竞争的洪

流里保持自己的稳定发展?

个人简单分析:1、周末和正常工作日的客流量及购买商品数量、种类差异很大的原因

——A、 周末是休息日,时间比较充裕、购买心情比较轻松(没有时间

压力),购买时可以充分考虑各种商品的性能以及自己真正需要

的商品。因此,顾客多、顾客购买的商品种类及数量较多。

B、 而正常工作日由于需要工作而身体疲惫、时间匆忙等因素,因

此顾客少、购买的商品种类及较数量较少且多为正餐所需食物。

C、周末是假期,女士多爱借逛超市来缓解工作压力,这也是周末

客流量较多的原因之一。

D、由于周末大购物,一般情况下,都会把一周所需要的不易变质

的食品、易储存的日常生活用品买下,因此正常工作日不再需

要再次进行“大购物”——这也是顾客少且购买商品单一的原

因之一。

E、由于客观原因,我个人无法对这一现象进行追踪持续观察及调

查,可能会导致数据及结果存在偶然因素。并且,周一和周末

距离很近,这也会造成很大的误差。

2、为什么中年男女士、年轻男女之间的购买行为的差异也如此大?

——A、女士爱吃零食这是一种普遍的社会现象,这是由女士本身的性

格决定的。就如同男士爱吸烟、喝酒一样。

B、购买家庭日用品、蔬菜、肉类及健康食品是一个顾家、有责任

感的男士的义务。

C、这是由男女士之间的性格差异所造成的。

3、为什么超市里老年人极少?

——A、老一辈所提倡的是节约,而超市的商品价格大多比市场及零售

商店里的昂贵。

B、超市的商品多带有时尚、新颖的概念,这不符合老年人的理念。

C、超市购物程序较多、比较麻烦,给老人带来了不便。

D、超市的地理位置也给老年人带来不便。

结语:

作为一个大型超市,华润还有很多不足的地方。在沃尔玛将要进驻钦州这一关键时刻,

华润的当务之急是要优化自身的服务水平和改善购物环境——以提高老顾客忠诚度及 吸引更多新顾客。

沃尔玛的市场定位是价格低廉,而华润的市场定位是什么?——这是很多消费者所不知 的,即很多消费者并不知道华润的最特别的优势是什么。到华润来购物,绝大部分因素 是因为它比目前钦州其他超市优。然而,当沃尔玛进驻以后,这一优势,是否会消失? 这是非常关键的问题。如果不妥善解决这个问题,很可能会失去很多老顾客,继而失去 更大的市场份额。

附:

由于客观因素的限制,这份调查不可避免的会因为偶然因素而造成误差。

本文来源:https://www.bwwdw.com/article/kfp4.html

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