燃气公司民用户定期安全检查操作手册

定期安全检查操作手册

××港华燃气有限公司

定期安全检查操作手册

编制单位: 客户服务部 编制时间:2013年6月 版本号: V1.0

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目 录

服务宗旨 ...................................................... 4 1.安检工作内容 .......................................... 4 1.1 安检主要事项 ............................... 4 1.2 安检工作标准 ............................... 6 1.3 违章处理 ..................................... 15 2. 安检工作计划及工作流程 .................. 16 2.1 前期安检工作计划编排 ............. 16 2.2 分配安检工作 ............................. 17 2.3 统筹及收集资料工作 ................. 18 3. 安检周期及范围 .................................. 19 4. 定期安检人员培训 .............................. 20 4.1 培训要求 ..................................... 20 4.2 培训方法 ..................................... 21 5. 安检人员仪容仪表及装备 .................. 22 6. 架构及职责 .......................................... 23 7 建议安检工作人员工具清单 .............. 24 8. 安检零配件管理及使用手则 ............... 24

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9. 安检人员解答客户之主要问题 ........... 26 10.室内常见安全隐患 ............................... 32 11.使用立管健康指数调查表记录 ........... 35 12.附件 ....................................................... 36 12.1安全净距 ...................................... 38 12.2定期安检工作流程图 .................. 37 12.3 定期安全检查工作六步曲 ......... 39 12.4 管道锈蚀判断及分级表 ............. 39 12.5 燃气表锈蚀之级别 ..................... 41 12.6 案例 ............................................. 42 12.7内部通讯录 .................................. 43

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服务宗旨

为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的优质服务，同时致力保护和改善环境。须依照当地燃气管理条例，为燃气管道和设施进行定期检查，并建立完整的检查档案，发现事故隐患，应当及时排除，定期对燃气用户进行安全检查为预防性维修，及时消除隐患，确保客户安全用气，实现公司使命及服务承诺。

1 安检工作内容

1.1 安检主要事项

1.1.1 检查灶具、热水器/两用炉的运行及

操作情况，有问题时进行简单调试。 1.1.2 检查燃气管道安装及使用情况。 1.1.3 检查燃具点火及熄火保护安全装置

是否正常。

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1.1.4 检查强排热水器组件及使用情况。 1.1.5 检查胶管状况，必要时进行更换。 1.1.6 清理灶具燃烧器。

1.1.7 清理热水器进水过滤网。 1.1.8 检查厨房、浴室的通风情况。

1.1.9 检查燃气表表号、表数、燃气用具品

牌及型号等。

1.1.10 检查燃气表的运作情况。 1.1.11 气密性测试。

1.1.12 示范正确燃具使用方法及使客户了

解燃气安全知识。

1.1.13 检查及促请客户整改违章或隐患。

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1.2 安检工作标准

1.2.1 立管检查

1.2.1.1 使用可燃气体测漏仪或检漏液检

1.2.1.2 1.2.1.3 1.2.1.4 1.2.1.5 1.2.1.6 1.2.1.7 1.2.1.8 1.2.1.9 1.2.1.10 查用户立管是否漏气。

立管是否锈蚀。对管道锈蚀程度的

判断可参考(附件12.4)。

立管是否稳固，是否有适当的管

卡。

立管是否被封闭，不通风。 检查立管的材质及接口填料。 立管有否私改情况。

立管与周围其它设施的安全间距。条件许可的情况下，可进行立管气

密性测试；也可按立管的安装年份，编制专门的立管测试计划并实施。

当完成所有立管检查后，必须把工

作单中有关立管的资料填写在立管健康指数表中，便于观察立管锈蚀情况，并作跟进及处理。

立管燃气系统气密性检测步骤：

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a) 在三通位B加装U形压力计D b) 关闭所有的户内阀门。

c) 通过加压点C，对立管加压，使U形压力计读数为天然气运行压力为2.3kpa，液化石油气压力为3kpa，待压力稳定1分钟后，观测5分钟，压力不降，证明立管气密性测试合格。

d) 如果户内管气密性测试证明所有的进户阀门无漏，而立管的测试压力下降，则证明立管本身有漏，需要维修。

e) 如果立管气密性测试不合格，一定要查出泄漏原因，不可以随便供上天然气。

1.2.2 户内燃气系统气密性检测 1.2.2.1 关上表前的阀门。

1.2.2.2 在用户管的试压点或灶前接驳以

胶管接上三通及压力计。

1.2.2.3 使用工作压力或打压至天然气的

工作压力测试3分钟（稳压1分钟观察2分钟）。

1.2.2.4 将压力降低检查阀门是否有内漏

的情况。

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重接所有配件后，使用检漏仪或肥

皂水检查所有接驳口。

灶具

检查与灶具连接的胶管是否老化

及漏气现象。

检查与灶具连接的钢网管及波纹

管接驳件是否紧密，密封圈是否老化变形。

检查灶具与连胶管的接口是否松

动及漏气现象。

检查打火器操作是否灵活、松动及

脱落的现象。

检查灶具点火性能，如火花微弱无

力，应通知客户更换电池。

检查灶具电线线路连接有否松脱。第 8 页 共 46 页

1.2.2.5 1.2.3 1.2.3.1 1.2.3.2 1.2.3.3 1.2.3.4 1.2.3.5 1.2.3.6

1.2.3.7 清理灶具燃烧器（包括燃烧器引射

管、小火盖及大火盖等），并检查是否变形、位置不正确。

1.2.3.8 检查放电针与电极板的位置，应调

节恰当，能保证点火成功率不低于90%。

1.2.3.9 恰当调节风门，以燃烧不产生黄

焰、脱火、离焰、回火。

1.2.3.10 检查灶具熄火保护安全装置能否

在5秒内把大火定位。

1.2.3.11 检查灶具熄火保护安全装置是否

在1分种内把供应灶具的燃气截断。

1.2.3.12 检查热电偶与火焰距离是否正

确。(一般3-5mm)

1.2.3.13 检查灶具炉架有否松动及脱落。 1.2.3.14 如灶具损坏引致使用时有危险，

应立即维修或更换配件。

1.2.3.15 检查灶面与抽油烟机之间的距离

不少于800mm。

1.2.3.16 灶具外围与两旁易燃物料最少距

离为150mm。

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1.2.4 热水器

1.2.4.1 检查热水器火力调节及温度调节

旋钮是否操作正常，有否松动及脱落。

1.2.4.2 检查水流量控制器及出水阀是否

操作正常。

1.2.4.3 检查冷水进口过滤网是否堵塞，必

要时进行清理。

1.2.4.4 检查连接热水器的波纹管接驳件

是否紧密，密封圈是否老化变形。

1.2.4.5 检查连接热水器的胶管是否有老

化或漏气现象。

1.2.4.6 检查胶管与气阀体连接处是否有

松动及漏气现象。

1.2.4.7 检查气阀体是否有堵塞及漏气现

象。

1.2.4.8 检查点火喷咀、主喷咀有否堵塞及

漏气现象。

1.2.4.9 检查燃烧器时，如炉火呈红色或黄

色，必须清理或更换燃烧器。

1.2.4.10 检查燃烧室和换热片有否积碳现

象，必要时清理或更换。

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1.2.4.11 检查电磁阀运行是否正常。 1.2.4.12 检查微动开关运行是否正常。 1.2.4.13 检查点火系统运行是否正常。 1.2.4.14 检查烟道状况。

1.2.4.15 检查废气排气扇是否操作正常。 1.2.4.16 启动热水器及开启热水龙头，关

掉废气排气扇，记录烟道感应器截断炉火的时间，如时间多于90秒，必须将烟道感应器更换。

1.2.4.17 使用可燃气体检测器检查气控部

分。

1.2.4.18 如果关掉热水龙头后，熄火时间

超过两秒，必须清理水控部分。

1.2.4.19 如果点火放电微弱，应通知客户

更换电池。

1.2.4.20 检查电磁盒、脉冲发生器性能是

否良好，有否接触不良现象。

1.2.4.21 如热水器损坏引致使用有危险，

应立即维修或更换配件。

1.2.5 燃气用具胶管及波纹管

1.2.5.1 建议客户更换已使用超过18个月

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或超过胶管制造商使用年限的胶管。

1.2.5.2 软管长度是否超出国标规定（不应

超过2m）。新安装紫荆燃具为1m 。

1.2.5.3 软管及接口是否漏气。

1.2.5.4 老化起泡、用手弯折胶管有裂纹、

胶管受外来因素而受损等必须更换。

1.2.5.5 胶管如发现有暗设及穿墙、门窗等

情况，需建议客户更改成镀锌钢管。

1.2.5.6 胶管发现中间有三通连接，建议客

户更换胶管或镀锌钢管。

1.2.5.7 胶管管夹有否固定装上。

1.2.5.8 胶管有否受到燃气用具的热辐射。 1.2.5.9 胶管材质是否符合安全规范要求。 1.2.5.10 新安装紫荆燃具波纹管不能超过

1m 。

1.2.5.11 检查波纹管接驳配件是否紧密，

密封圈是否老化变形。

1.2.6 燃气表检查

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1.2.6.1 使用可燃气体测漏仪或肥皂水检

查燃气表/阀门。

1.2.6.2 检查燃气表外罩有否锈蚀。

1.2.6.3 检查燃气表指针或读数表有否损

坏，检查燃气表在最小流量下是否正常工作(通气但不转动视为不正常状态)。必须独立开启个别燃具，以防旁通绕过燃气表偷气。

1.2.6.4 检查存放燃气表位置是否足够通

风。

1.2.6.5 检查表前阀门安装位置是否易于

操作及是否被其它件物阻碍不能开关。

1.2.6.6 记录燃气表的品牌,型号及进气口

位置。

1.2.6.7 抄录燃气表读数。 1.2.6.8 记录燃气供气压力。

1.2.6.9 检查燃气表警示标贴，若没有或损

坏需重新贴上。

1.2.6.10 检查燃气表读数跳字或出现异常

声响，必须更换燃气表。

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1.2.7 户内管检查

1.2.7.1 使用Ｕ型压力计测试用户燃气系

统是否漏气，包括所有燃具、煤气表、阀门及管道。

1.2.7.2 户内管是否锈蚀。

1.2.7.3 户内管是否稳固、管道的管卡是否

适当。

1.2.7.4 检查客户有否在燃气管道上搭挂

重物及接地。

1.2.7.5 管道有否被封闭、不通风。 1.2.7.6 管道有无私改、私接现象。

1.2.7.7 管道材质及接口填料是否符合要

求。

1.2.7.8 管道与周围其它设施的安全间距。 1.2.7.9 查看并记录各阀门的种类及尺寸，

检查操作是否顺畅及安装位置是否方便操作。

1.2.7.10 检查所有户内管阀门是否灵活开

关，必要时更换或维修。

1.2.7.11 检查所有户内管阀门有否内漏，

必要时更换或维修。

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1.3 不安全的燃具/装置及违章处理 客户对工作单内容认可签字，如有隐患，检查人员应做好以下工作：

1.3.1 当发现户内有燃气管道私改违章情

1.3.2 况/燃具不安全/漏气时，而可能引致用户生命或其财产有损，在现场即时整改/维修无效时，应将燃具拆除或截断其户内燃气供应，必须向有关用户/单位解释清楚不安全的情况及停止使用有关设施，在不安全燃具/装置的明显位置应贴上「严禁使用」标贴。

下达《户内安全隐患整改通知单》要

求整改有问题的燃气设备；如客户家中是燃气管道私违章现象，应耐心劝喻客户整改，如客户同意整改，立即通知负责改管部门马上跟进，如客户不同意整改，亦应下达《户内安全隐患整改通知单》给客户，并告诉客户在单上签名。所有《户内安全隐患整改通知单》必须一式两份，一份由客

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户存档，另一份由公司存档，这样方便跟进。

1.3.3 提出相关整改建议并绘上简单图标。 1.3.4 向客户推荐安全先进的公司产品。

(例如：紫荆灶具、热水器、油烟机产品)

1.3.5 汇报公司相关部门联系整改及跟进。

有关事件交回公司后，如太长时间还没整改，应再派人员前往客户家里跟进及正式发出一封《整改通知信》给予客户。

2 安检工作计划及流程

2.1 前期安检工作计划编排

2.1.1 制定计划，确定及统计目标客户，制

定小区地点，打印客户工作单。 2.1.2 提前2周与物业、街道、城管等部门

沟通，确定现场临时指挥中心位置。

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2.1.3 提前1周在安检区域张贴安检海报、

宣传通知单。

2.1.4 提前2天按组分配工作任务单，准备

工器具、材料。

2.1.5 安检当天现场指挥中心布置：帐篷、

2.2 2.2.1 2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.1.3 2.2.1.4 遮阳伞、折叠桌椅、桌牌、横幅、一拉屏等。 分配安检工作

安检工作人员每日工作安排： 安检员每日准时到上班地点。 从班长手上接到工作单后，各小组

安检员必须准备好工具、常用零配件、宣传资料、客户手册等资料。

开始家访客户时，按年检内容必须

检查清楚，并在工作单上做好各项文字记录，认真及准确回答客户问题。

安检员到客户家中时，如发现无人

户应把到访不遇标贴正确贴在大门上。

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2.2.1.5 安全检查后，应向客户清晰地解释

2.2.1.6 2.2.1.7 2.2.1.8 2.2.1.9 2.3 2.3.1 检查结果，要求客户在工作单上签字，促请客户对安全隐患尽快整改，并向客户派发保养炉具服务小贴士、禁止使用安全警告或客户手册。

当安检员在工作中遇上有关投诉

时，如在现场或事后未能解决，应立即通知安检班长或安检主任跟进。

安检员应按定期安全检查工作指

引来完成安检工作。

工作完毕后应擦拭所检查燃器具

的外壳并清理现场，保持地方整洁干净。

安检员在每天安检工作完毕后，必

须把工作单清楚填写，然后交给班长统计。 统筹及收集资料工作

安检班长负责在早1天至2天按工作

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人员及客户数量把工作单编写好。 2.3.2 安检班长主要负责现场人员调整，任

务分派协调和客户沟通，以及每天按一定百分比对每位安检工的工作表现进行跟踪抽查，并负责病假员工的顶替安检任务等等。

2.3.3 安检班长应在第2天把昨天完成后的

工作单收集及汇总，并对安检员报回来有问题的工作单进行跟进。

2.3.4 安检主任和经理应跟班长和安检员

定期开检讨工作会议。(最少每月1次)

3 安检周期及范围

3.1 当地燃气管理条例要求每年至少进行

一次定期安全检查，则按当地燃气管理条例执行。

3.1.1 当地燃气管理条例并没有规定燃气

设施及器具须进行定期检查及其周期，合资公司应至少每年进行一次定

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期安全检查计划。

3.1.2 对已点火通气和已购买了港华紫荆

燃具的客户，提供每年至少一次的定期安全检查。

3.2 检查范围应包括户外立管及户内装置

两部份。

3.2.1 户外立管至表前阀的引入管，包括了

立管阀。

3.2.2 户内装置检查则包括户内所有燃气

器具设施 (包括户内管道、燃气表及燃气用具等) 基本情况、安装情况、使用情况和安全状况的检查。

4. 定期安检人员培训

4.1 培训要求

合资公司内部培训需要提供一套适当

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的检查指引及培训每一位安检人员能做到： 4.1.1 了解定期安全检查工作范围。

4.1.2 掌握使用燃气过程中各种不安全因

素。

4.1.3 认识各种不安全因素的处理措施。 4.1.4 提高安全检查过程的工作效率。 4.1.5 处理不安全因素能力和技巧。 4.1.6 加强对燃气设施的维护。 4.1.7 适当处理有违章隐患的客户。 4.1.8 传达资讯企业信息。

4.1.9 检查已够年限或没有熄火保护装置

的炉具，建议客户更换。 4.2 培训方法

4.2.1 可先通过港华培训中心培训一定数

量的内部导师，再由他们配合燃气用户定期安全检查的工作指引，培训其负责部门有关员工。

4.2.2 完成培训后，安检人员能理解定期安

全检查的内容，正确处理检查中发现的安全隐患，并可通过组织考试来证

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明工作能力。

5 仪容仪表及装备

作为一名客户服务工作人员，代表公司进入客户住所进行工作，给人的印象和信心是极为重要的。基于此点，合资公司应对属下员工，包括承办商安检员的仪容与仪表进行严格要求。包括下列要求：

5.1 发型要整齐得体，长短适宜，严禁漂染

彩色头发。

5.2 工作服要整洁合身，包括洁净鞋袜。 5.3 不宜蓄胡须，纹身或配戴奇异饰物。 5.4 制服要整洁合身。 5.5 纽扣整齐扣上。

5.6 穿上合适的洁净鞋袜。

5.7 在穿着制服、公司及客户寓所内应严禁

吸烟。

5.8 佩戴工作证于明显位置。

5.9 所携带工具包、工具应整齐整洁。 5.10 安检工作车辆要整洁

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6 架构及职责

6.1 成立安检部门--可分为经理、主任、组

长、安检员等职位。

6.2 安检员职责负责日常安检主要工作，包

括检查及保养立管、户内管、炉具检查、维修等工作。

6.3 安检班长职责负责安检组内员工分配

的工作，当员工在安检工作中有困难时，可协助员工解决问题；工作完毕后收集及整理工作单，并进行有关问卷调查等工作。

6.4 安检主任职责负责联络小区安检工作、

查核有关问卷调查表、违章跟进工作、了解组长和安检员工作需要，作为上级和下级的桥梁。

6.5 经理职责负责监控员工质塑，定期内部

培训员工及照顾员工需要；跟安检主任及组长定期召开工作研讨会，改善工作流程来配合客户需要，符合政府要求。

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7 安检人员工具清单

建议安检工作人员工具清单 一般常用工具及配港华燃气投资一般常用工具港华燃气投资件 客服部建议 及配件 客服部建议 压力计(U型管) 必须配备 润滑油 必须配备 三通 (一般使用3/8必须配备 临时止漏油布 必须配备 寸的口径) 测试压力胶管(接驳螺纹接合剂/白必须配备 必须配备 用) 油 易燃气体检测仪 必须配备 工具袋 必须配备 螺丝刀/起子 (十必须配备 鞋套 必须配备 字及一字) 活动板手 必须配备 手套 必须配备 接驳灶具的胶密封垫圈 必须配备 必须配备 管/管夹 鲤鱼钳 必须配备 大力钳 应该配备 生料带 必须配备 卷尺 应该配备 抓钳/水道钳/铜丝刷/刷子 必须配备 应该配备 管钳 手电筒 必须配备 试电笔 应该配备 阀门/灶前开关 必须配备 8 零配件管理及使用

8.1 安检主任应收集员工意见，制定日常

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更换的零配件种类和数量。

8.2 安检主任应制定申领及处理零配件流

程，方便安检员管理常换之零配件。 8.3 安检零配件管理员在公司领取零配件

8.4 8.5 8.6 8.7 8.8 8.9 后，离开前应确认数量及物料是否准确。

安检零配件管理员在离开仓库后必须

把门锁上关好并应定期检查零配件数量。

安检班长应定期检查安检员管理之零

配件数量。

安检员在日常更换后的零配件，应按

安检主任应制定之流程来处理。 安检员在日常工作中，应妥善管理及

使用零配件。

安检员在安检时需更换零配件，应先

跟客户详细解释零配件损坏原因，亦必须先得客户允许及认同才能更换零配件。

如零配件在保修期内免费，应把更换

后之零配件妥善处理，并定期收集后尽快寄回所属之厂家换取新零件。

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9 客户常见问题解答

9.1 为什么要为客户进行定期安全检查？ 答：通过定期安全检查，能及时发现客

户燃气设施存在的问题和隐患，并予以及时消除，借此减低用户燃气系统的潜在风险，提高燃气使用的安全性。

9.2 安全检查的内容和项目是什么？

答：检测室内燃气管道设施是否漏气；

检查管道腐蚀程度和煤气表、燃气灶、燃气热水器、阀门安全使用和运作情况；灶具保养和老化胶管的更换；以及燃气设施的安装情况及发现漏气可即时处理。

9.3 安全检查收不收费？

答：安全检查不收费，但如涉及配件及

材料的费由客户支付。客户接到安全检查预约通知单后，敬请客户配合和支持。若有特殊情况不能按时等候，请拨

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打客户服务热线（0773-5598567），重新预约上门时段。

9.4 安全检查人员上门服务有什么特征？ 答：桂林港华燃气有限公司安全检查人

员均经专业技术培训合格后上岗，上门服务时，穿蓄专业工作服、佩戴工作证、配备专用检查工具并规范服务为客户进行安全检查。

9.5 什么情况下不能安全使用燃气灶具？ 答：一般情况如下：

a) 供应的空气不足或风门调较正确位置，

使灶具不能正常燃烧。

b) 燃烧产生废气不能安全地排出室外。 c) 燃气灶具在使用或停止使用时有漏气现

象。

d) 燃气灶具不能正常操作或怀疑有损坏。 e) 燃烧器与火盖严重变形。 f) 燃气灶具与气种不匹配。 g) 燃气供应压力不足。

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9.6 热水器、灶具有安全使用年限规定吗？ 答：热水器一般使用年限八至十年，灶

具为六至八年，但产生其它原因除外。

9.7 怎样安全使用灶具和热水器？

答：客户个人最好不要私自安装燃器

具，没有专业人事指点，不可随意购置燃器具，否则会出现安全问题。同时，应购买带“熄火安全保护装置”的燃器具。不可使用直排式热水器和在密闭空间安装烟道式热水器。

9.8 怎样处理燃气泄漏？

答：若在密闭的房间或天花板内积聚大

量的燃气，会引起火警或爆炸。当你闻到燃气气味或有燃气泄漏时，应立即采取以下措施：

a) 打开所有门窗，让燃气向外散发。 b) 检查灶前阀是否关闭；

c) 关闭燃气表前总阀，熄灭所有火种，不

要开、关任何电器。若燃气灶具和总阀已全部关妥，仍觉察有燃气味，请立即

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到户外安全地方拨打清远港华有限公司24小时紧急抢险热线（0773-5589119），并提供以下资料：客户的姓名、地址及用户的电话号码、漏气的详情、客户已采取的安全措施。

9.9 接在灶具上的软管有安全使用规定

吗？

答：我们公司建议客户更换已使用超过

二年的胶管。

9.10 燃具熄火保护安全装置是什么意思？ 答：其主要功能是当火焰熄灭后，熄

火保护安全装置便将燃气供应截断，避免燃气泄漏引发危险，减少安全隐患时。

9.11 有些灶具在使用时火盖会发红，是什

么原因？

答：没有完全的燃烧。

9.12 可否自行改装户内管道燃气管线？

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答：不可以。管道煤气是易燃易爆气

体，客户自己进行管道改动会引发安全事故，甚至造成人身伤害。

9.13 台式、嵌入式灶具必须有安全熄火保

持装置才安全吗？

答：熄火保护安全装置是现今燃气供

应业中最常用的安全装置，主要应用于气体燃具，如台式和嵌入式炉具、热火器、等民用设备。其主要功用为：当燃具炉头火焰熄灭，熄火保护安全装置能及时截断燃具燃气供应，避免燃气泄漏引发危险。目前市场上燃具配备的熄火保护安全装置有热敏感式、热电式、离子感应式三种。

9.14 如何保养灶具、热水器？

答：燃气使用完毕后,注意将炉具旋钮

及灶前阀关闭到位，并保持通风。经常检查室内燃气设施,并定期用皂液检查胶管接头，检查软管及管道是否老化及破损,并注意正确使用灶具、热水器。

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管使用状况，目的是希望在定期安检中，透过此表格上之数据，对所有立管进行一定的保养或维修，而合资公司应自行定立最快之时间来进行保养或维修工程，立管健康指数调查表上的资料，合资公司可按安检完成之周期而作定期更新，最后，希望透过立管健康指数调查表，为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的优质服务，同时致力保护和改善环境。

12 附件

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12.1室内燃气管道与电气设备、相邻管道间安全净距

与燃气管道的净距（厘米） 平行敷设 25 交叉敷设 10（注） 管道和设备 明装的绝缘电线或电缆 5 暗装或管子内绝（从所做的槽或管1 缘电线 子边缘算起） 电气电压小于1KV的裸设备 露电线的导电部100 100 分 配电盘或配电箱、30 不允许 电表 电插座、电源开关 15 不允许 应保证燃气管道和相邻管道 相邻管道的安装和2 维修 注： 1 当明装电线加绝缘套管且套管两端各伸出燃气管道10cm时，套管与燃气管道的交叉净距可降至1cm。 2 当布置确有困难，在采取有效措施后，可适当减小净距。

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12.2 定期安检工作流程图

安排定期安全检查程序 技术员及承办商进行定期安全检查工作 成功到访 否 原因 拒绝检查 给予客户拒绝检查通知 没有回应 留下\到访不遇\卡 工作完 成程序 进行定期安全检查(检查所有炉具，水 平支管及立管，户内管气密测试， (如有需要，进行简单维修) 是 定期安全检 查再访程序 是 客户要求再访检查 否 可到达的供气支管及立管 否 检视供气支管及立管 是 使用可燃气体检测仪/检漏液检查 水平支管及立管 供气支管及立管漏气或锈蚀 是 处理用户立 管损毁指引 否 燃具操作正常 否 能实时维修损毁 是 损毁已维修 否 是否危险气 体安装 否 是 是 向组长报告及跟进 截断燃气表供应及 贴上\严禁使用\标贴** 截断燃气表供应及贴上 \严禁使用\标贴** 向部门主管报告及跟进 户内管正常 否 能实时维修漏气 否 是 是 燃气表及调压器操作正常 否 实时更换燃气表/调压器 是 需要更换任何零件 是 已有所需零件 是 否 实时更换零件 否 是否共享零件 是 于再访时更换 否 转介客户维修组更换 发现违章安装 是 截断燃气表供应及贴上 \严禁使用\标贴** 向主管报告及跟进 否 抄录客户燃气表的读数 燃气表读数不正常 否 工作完成程序 填妥及递交检查单予 主管 向客户解释检查结果及发 出完成收据 通知客户两者之差异及 记录于检查单上 是 附注:

**向客户发出《客户安全隐患整故通知单》。

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12.3 定期安全检查工作要点六步曲

第一步：按时到访，表明来意 12.4 第二步：直奔现场，细询详情 第三步：妥善清理，详尽解释 第四步：提供资料，推广服务 第五步：精确维修，宣传安全 第六步：清洁现场，友善道别

管道锈蚀判断及分级表

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锈蚀状况 示图 级数 1级 正常 轻微生锈： 燃气管锈蚀2级 至呈黄色锈渍镀锌管表层轻微脱落 中度生锈： 燃气管锈蚀至呈现咖啡3级 色，镀锌管表层部分脱落，管身开始起泡。 严重生锈： 燃气管锈蚀至呈现深咖4级 啡色，部分表层出现龟裂及脱落，但没漏气。 极严重生锈： 燃气管锈蚀至呈现深咖第 40 页 共 46 页 5级 啡色，大部分表层出现龟处理 无需跟进 保持监察，待下次检查周期测 检 建议客户更换 建议客户尽快更换 建议客户尽快更换

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