标准化移动务虚会提纲参考与业务建议

一、标准化务虚会提纲参考

1、集团公司经营发展环境与形式预判 （1）公司发展面临的机遇 （2）公司发展面临的挑战

2、集团公司经营中出现的主要问题 （1）公司当前经营出现的短板 （2）公司的优势处相较于竞争者的区别 3、集团公司经营总体思路及措施建议 （1）市场经营方面

继续抢跑4G，全力赢取4G时代市场主导地位。 （2）流量经营方面

创新流量经营模式和手段，推动流量大发展。 （3）存量经营方面 狠抓存量保有与价值提升。 （4）集团客户市场

继续拓展集客市场行业信息化规模。 4、务虚会标准化提纲参考

（1）家庭市场：定位于互联网+的战略布局新重点

问题一：在互联网+的趋势下，集团公司家庭宽带战略定位是否应该改变“有所为、有所不为”的立场，而是全力进行客户基础的储备？（注：用外省、同业者、国外先进运营商的经验和数据进行论证）。

问题二：在客户规模拓展方面，有何建议提供？

问题三：针对家庭成员之间的维系和社交，还应当产生哪些方面的产品组合，抑或是形成哪些跨界合作？

问题四：个人市场和家庭市场中，如何建立一个平滑对接的家庭信息需求采集平台，来整合家庭成员在家庭互联网中的各类需求？

（2）流量市场：定位于流量市场的转型经营

问题一：视频业务在提速降费政策影响下，是否会像2G时代的短信业务一样，从娱乐性的业务跨界为通信手段中的一种最热门选择？基于这种推测，在目前的流量资费、产品的组合、网络建设的方案上有哪些建议？（提供相关国外运营商的经验及发展数据）

问题二：流量产品的设计考虑上有哪些建议？哪些目标客户、哪些产品是聚焦重心？（前向收费型的流量共享、变速定价？后向收费型的广告商、APP开发商合作？增值型的剩余流量交易？流量支付？）

问题三：在大数据运用方面，应该完善哪类型客户数据的收集方能够实现目标客户的精准营销？

（3）网络支撑：定位于有线和无线的建设布局上

问题一：基于当前集团企业网络建设布局和4G规模发展的趋势，网络支撑方面瓶颈有哪些？有何相关建议？

二、中国移动的重点业务建议

1、4G业务

（1）继续加强4G终端销售

一是，优化渠道激励机制和改善渠道结构，牢牢掌控传统渠道规模，激发渠道效能为目标；

二是，大力发展线上渠道与线下渠道协同运营，继续扩大电子渠道4G终端销售规模；

三是，建立面向特定市场的4G终端销售模式。 （2）继续坚持和引导客户换卡

衡量一个客户是不是4G客户，主要以三个要素衡量，即终端、换卡、资费，终端和卡是硬件配置，资费是软件配置，三个要素缺一不可。

2、流量业务 （1）资费方面

继续优化资费结构，探索自由套餐、积木套餐；降低资费价格，增加流量在套餐中的比重；探索灵活的流量卡产品。

（2）后向流量

大力发展后向付费流量业务和集团统付流量业务；继续加大4G资费套餐宣传推广力度；借助大数据分析推动流量精准营销。

（3）终端市场

加强4G应用产业整合和推广力度；引入互联网公司，强化应用资源整合。

（4）营销手段

社交网络营销，比如流量红包产品。 3、存量业务

首先是继续加大粘性产品对特定群体的捆绑力度；其次是持续挖掘存量价值。

4、集客业务

加快集团产品体系完善；确定重点行业市场，建立服务、营销、产品、方案四位一体的推进模式；发展集团客户流量产品；优化集团客户服务营销机制和流程。

三、借鉴学习国外运营商家庭市场运作

1、美国运营商AT&T家庭互联网业务解决方案：“Digital Life” （1）AT&T的Digital Life这款家庭自动化系统以新型智能家庭网关为核心设备，通过与其他基于IP网络和M2M网络技术的设备相连，实现全天候监视家中的安全状况；

（2）AT&T的Digital Life方案包含两种推广套餐，即基本家庭安全套餐和智慧家庭安全套餐。

基本家庭安全套餐：一次性收取149.99$的初装费，套餐价格29.99$/月，合约期24个月。基本家庭安全套餐包含固定的服务：7×24小时监控、24小时电池备份、支持智能手机访问、支持Keypad、钥匙链遥控、门内报警、接触感应。

智慧家庭安全套餐：初装费和基本家庭套餐是一样的，但套餐价格提高到了39.99$/月。智慧家庭安全套餐在基本家庭安全套餐服务内容的基础上做了扩展，增加了一氧化碳感应、烟雾感应、玻璃破损感应、运动感应等内容。

在智慧家庭安全套餐的基础上，用户还可以进一步通过灵活搭配附件套餐包升级到智能家居业务。当然，每一项服务的增加，用户要付相应的套餐资费和初装费。

（3）在Digital Life市场渗透策略方面，AT&T 收购关联企业、依托自有终端。

AT&T的家庭互联网发展策略是将智能家居系统打造成一个中枢设备接口，既独立于各项服务、又可以整合这些服务。

2、美国运营商Verzion的家庭业务解决方案：打包

Verzion则主要打包销售智能设备，通过提供多样化服务来捆绑用户。Verizon 推出了自己的智能家居产品。相关产品专注于远程家庭监控及能源使用管理，可实现通过电脑、手机等调节家庭温度、远程查看家中摄像头、远程锁定或解锁车门、远程开启或关闭电灯和电器等。

3、泰国移动运营商AIS的家庭业务解决方案：FTTx战略 （1）客户需求

·向全业务运营商转型，抢占宽带业务市场； ·开拓丰富的增值业务；

·迫切需要一套定制化FTTx OSS系统，支持快速网络建设和业务发放，并降低网络运维难度。

（2）解决方案

·基于GPON的FTTx方案，高端用户FTTH光纤到户；家庭铜线用户采用FTTX+VDSL的下一代Vectoring技术实现广覆盖；

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