Holiday Inn IT外包服务项目

成功案例汇编

Holiday Inn IT外包服务项目

1 项目概况

随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，各个企业都建立了比较复杂的网络系统连接总部和位于全国或全世界的分支机构，并建立了复杂的IT应用系统，服务于企业的业务。对于众多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展，从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。

IT外包/代维服务就是一个企业将自己的网络系统（包括网络设备和物理链路、各种计算机设备、应用系统）的管理维护、监控升级和安全控制等各方面全部或部分的外包给专业化服务公司管理的一种契约性行为。

尽管网络外包/代维服务的出现动力是源于降低企业在IT系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在企业选择外包服务更多是出于培育企业核心竞争力的考虑。企业通过购买网络外包/代维服务，聘请专业化的、经验丰富的、高质素的IT服务公司来管理企业的内部IT系统，可以让企业更加专注于自己的本业、降低维护复杂且快速提升的IT系统而付出的巨额成本，并可从专业化的IT服务公司获得最好的服务以提升企业的核心竞争力。

中国电信美国公司于2003年10月10日与Inter Continental Hotels Group(Asia Pacific)Ltd.公司签订了Master Service Agreement合同。根据合同，中国电信美国公司将向最终用户提供设备免费使用、设备安装及维护的服务。

中国电信与中国电信美国公司约定由中国电信或其附属公司办理提供设备免费使用、设备安装、设备维护业务。最终用户同意中国电信美国公司委托中国电信或其附属公司办理主合同下的设备免费提供、安装、调测、设备维护事项。经中国电信与中盈优创双方协商确认，中国电信根据合同的约定将向最终用户免费提供设备、设备安装及维护的服务部分包给中盈优创资讯科技有限公司完成，中盈优创根据合同的约定接受中国电信的委托提供Holiday Inn的IT外包服务。

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2 客户需求及项目目标

Holiday Inn假日酒店集团是专门经营酒店的企业，在全世界90多个国家和地区经营2700多家酒店，拥有超过45万间客房。Holiday Inn需要中盈优创提供路由设备并负责其15个网点路由设备的安装与维护服务。

中盈优创经过对该项目的仔细分析，充分认识到项目的建设目标是组建由15个节点组成的全国范围的MPLS-VPN广域网络。具体项目目标如下：

? 按照统一规划设计的方案，组建Holiday Inn全国范围的MPLS-VPN广

域网络；

? 具有高度的可扩展性，能够满足整个中国网络的需求； ? 满足Holiday Inn对建议服务的可用性标准；

? 提供电信运营级网络可靠性。

3 项目方案及实施

3.1 项目方案

MPLS-VPN（Multi Protocol Label Switching Virtual Private Network)是基于公用的IP网络提供的专线方式的虚拟专有网络业务。企业端的远程用户通过VPN可以同等地享受到其在企业本部所能享受的接入企业网、访问企业网资源等服务。

MPLS VPN（多协议标记交换虚拟专用网络）是依靠先进的多协议标记交换技术(MPLS技术)来构建的。使用MPLS VPN的用户，用户各地的分公司只需使用市内的透明电路连接到MPLS VPN服务商在当地的网络节点（中盈优创称服务商的在各地的网络节点为POP点）。MPLS VPN服务提供商将通过使用多协议标记交换技术，将所有该用户的数据打上标记(Lable)，并保证该用户的数据只能在其各个分支机构之间传送，保证数据传输的安全性，并使用带宽保证技术，根据用户

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的带宽需求，为该用户的数据在运营商自己的跨城市骨干网络中分配带宽，使使用MPLS VPN的用户的数据可以安全、有带宽保证的传输。 当然，MPLS VPN的使用者在使用过程中并不会感觉到其中复杂的技术过程，用户只是感觉到自己的各个分支机构都连接了一个市内的专线到MPLS VPN运营商那里，然后用户就享用到安全的、有带宽保证的连接各个分支机构的通讯服务了。

Holiday Inn MPLS VPN 网根据MPLS VPN的特点，只需将CE路由器与运营商的PE路由器以各种方式相连，CE上配置静态路由。当有新的CE加入时，只需要在PE上作简单的配置即可，网络有着优良的扩充性能。

Holiday Inn国内15个节点，通过专线或光纤方式接入中国电信 MPLS-VPN网，组成全网状（full mesh）网络，实现任何节点与任何其他节点间（any-to-any）的直接通信。 3.2 项目实施情况

中盈优创在Holiday Inn外包服务项目中提供以下IT系统建设服务：

? 为用户的IT项目提供全面的预期准备工作 ? 为用户实施IT系统，原则是交钥匙工程 ? 为用户测试验收IT系统，并提交验收报告

中盈优创在Holiday Inn外包服务项目中提供以下网络管理服务：

? 网管系统的建立 ? 网络设备管理 ? 网络性能管理 ? 网络优化

3.3 中盈优创的服务理念

中盈优创的服务理念是提供电信增值业务、互联网业务和传统系统集成的有机整合，以及提供可持续的运营外包和顾问咨询。

中盈优创对三个领域的整合，在企业内部的IT集成、外部网络集成及应用

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系统集成之间架起一道桥梁，以创新为动力、以服务为目标、以整合为手段，克服了客户面对不同集成项目需要不同集成公司的麻烦，避免了造成不同系统间的兼容性、可靠性、安全性等问题。

设备采购、软硬件集成只是服务的开始，而不是结束；中盈优创认为服务不是单纯的、阶段性的系统集成，而是延续的、动态的和实时的，服务要随着客户业务的发展而发展。

中盈优创源于电信，积累了丰富的网络系统运营经验，在提供有机整合服务的同时，更强调日后网络系统的运营管理外包和顾问咨询服务，以大大减少客户在网络系统运营管理方面的投入，极大提高网络系统的运行质量，充分保障客户专心地发展自己的核心业务。这是中盈优创与电信运营商和传统系统集成商的区别之所在。

中盈优创拥有专业的服务能力，其网络外包服务队伍是一支非常专业的项目管理和技术管理人才队伍，有着很强的专业功底，多名工程师获得了国际知名公司的资格认证，具有丰富的全方位系统集成和运营管理经验。中盈优创的外包服务不再是普通集成服务公司的“救火队”角色。良好的项目管理制度将每个接受中盈优创外包服务的客户，纳入中盈优创的服务流程链。为了做到每个项目由专人负责，每个客户都有一个专门对他负责的项目组，项目组按照为该客户量身定做的系统维护方案执行周期性的检查和服务工作。

在中盈优创看来，服务不再是模糊的概念和行为。虽然获得网络外包/代维服务的企业和提供服务的专业化公司之间有契约关系，但是服务的特殊性往往使得双方的权利和义务并不明确。中盈优创有着非常专业化的服务经验，将所有服务内容产品化，采取打包的形式提供给客户，每个服务保都详细规定了内容和评定方式。中盈优创和用户按照合同的约定提供专业化的服务，满足客户的业务发展需求。

中盈优创的外包服务产品涵盖前期调查、中期建设和后期服务的所有内容，并且涉及多个专业技术领域，如网络管理、网络优化和网络安全等等。专业服务可以为特定的用户在某个方向提供更加有深度的服务，用户在考量自身行业特点和可以承受的费用的基础上，能够度身选择。

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服务同样是需要考评的。中盈优创提供的所有服务项目和服务项目中的每一个服务步骤，都是有文档记录和数据输出的，这些文档和数据不仅可以作为项目执行的资料，同时也可以将中盈优创的服务工作量化，以待考评。

中盈优创选择合作伙伴和客户的原则之一是双方都有长期合作可能性。中盈优创的目标客户群是国内国际大型企业集团、世界500强企业和原有电信大客户。为保证服务质量，中盈优创的IT外包/代维服务是一种长期委托行为，一般合同履行的时间都比较长，三年、五年，或者十年、几十年。

为了对双方负责，外包服务合同规定一段时间的试用期，作为对双方的考察和绩效指标体系设计的基础。

中盈优创以业务流程外包为服务目标，其外包服务结合用户的业务流程，最大限度地参与其中，为客户提供业务流程的支持。在合作模式上，用户最后可以将业务流程外包，使得整个IT系统的业务建设不再需要关心细节实现，更多采用结果核算的方式。这样，不仅企业可以节省更多人力物力资源，而且必须要求外包服务承接者更小心地在服务质量和服务费用两者间寻找平衡点，来获取最大效益。服务档次和服务效率提高成为外包服务者主动追求的目标。压力真正地变成了动力。

4 项目总结

截至2004年7月，Holiday Inn IT外包服务项目一期的6个节点和二期的9个节点已经全部实施完成。目前在中国大陆的15个节点已经组建成为一个MPLS VPN网络，任意两点之间IP可达，并已完成和新加坡节点网络连通的调测工作。用户对中盈优创提供的外包服务十分满意。

Holiday Inn IT 外包服务集中充分地体现了中盈优创服务理念，赢得了市场的肯定、用户的赞誉。

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