苏宁的核心竞争力—瓶颈or机遇

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目录

企业的成长

企业简介 ????????????????????? 企业文化 ????????????????????? 企业发展 ????????????????????? 企业业绩 ?????????????????????

企业的环境分析

行业现状 ???????????????????????????? 宏观外部环境分析 ?????????????????????? 微观外部环境分析 ?????????????????????? 家电消费者行为分析 ????????????????????? 网络营销环境分析 ??????????????????????

企业核心竞争力的把握

看清时局，把握核心竞争力?????????????????? 服务重于泰山 ????????????????????????? 自来水管的建设——物流的建设??????????????? 决战终端，渠道为王——门店的开设 ???????????? 共赢始于沟通——价格的控制 ???????????????? 心多大，市场就有多大——市场的开拓 ?????????? 厚积薄发，为此生命力——人才的储备 ??????????? 天高任鸟飞，海阔任鱼跃——展望未来 ???????????

四.卷尾语

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一.企业的成长

1、苏宁企业简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。在2006年8月召开的第二届中国证券市场年会上，苏宁电器因为出色的投资收益、投资回报、盈利能力、市场反映和治理能力而获得“最具投资价值上市公司奖”。2006年10月，劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予苏宁电器“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2006年12月，中国企业社会责任调查发布苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强。2007年4月，苏宁电器入选由中华人民共和国民政部、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会等主办，公益时报社编制的“2007中国慈善排行榜”，荣获“2007十大慈善企业”称号,并入选胡润百富“企业社会责任50强”。2007年6月20日，苏宁入选2006“影响中国”十佳上市公司，并在2006最具成长性上市公司榜单中位列第一。2007年8月2日,《福布斯》中文版发布的2007“中国顶尖企业榜”，苏宁电器登上榜首。同年11月，苏宁先后荣获2007年度“中国企业管理杰出贡献奖”、2007年度“中国杰出创新企业奖”两项大奖。12月30日，苏宁电器荣膺2007年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。2008年伊始，作为中国家电连锁业惟一代表，苏宁蝉联“最佳企业公众形象奖”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具责任感”特别单项奖。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2008年6月2日，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值423.37亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

2、苏宁企业文化

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企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 形象文化

苏宁企业文化是19年发展历程的沉淀和积累，博大精深，全面系统。这并非是口号，而是深深融入企业和每位苏宁人血液之中，指导着员工的工作和行动。企业文化是企业的个性，灵魂所在，是基业长青、永葆青春活力的核心竞争力。

在苏宁企业中，还有一首苏宁之歌—《苏宁，我为你骄傲》，它向人们传达着一种只要努力，就能成功的奋斗主题；一种执着拼搏，永不言败的企业精神；一种同事重于亲朋的家庭氛围；一种继往开来，再创辉煌的信心。

理念文化

在苏宁的管理理念中有这样一句话：制度重于权利，同事重于亲朋。

所谓制度重于权利，即大企业必须依靠严格的制度体系和企业文化进行管理，苏宁的管理类不取决于哪一个人，而是建立一种组织结构、制度体系来规范管理，权利是企业赋予某一岗位的职责以及相对应的权限，而不是一种特权，运用权利要服从企业的利益，而不能依据个人的经验能力和兴趣好恶。

所谓同事重于亲朋，句中的同事即共同完成某项事业的特殊社会群体。在苏宁，最重要的关系是同事关系，而不是亲朋关系。同事关系是全体苏宁员工以苏宁事业为共同目标，团结协作，相互配合，相互支持，共同推动苏宁的快速发展。这是苏宁成功的根本保证，也是苏宁文化的一大特色。

“做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当”。这是苏宁企业的价值观。苏宁是社会的苏宁，苏宁人的苏宁，这是社会价值、企业价值和个人价值有效统一，严谨的工作导向、友善的家庭式氛围是苏宁人的人际观。“至真至诚，苏宁服务。服务时苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”，这是苏宁企业的服务观。“人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一”，这是苏宁人才观。“执著拼搏，永不言败”，这是苏宁企业的精神。执著不仅包含着队进步者的坚持，还包含着对未来追求的探索和领悟。很多企业面对很多迷茫、困惑、诱惑，不能坚持自己的目标，坚持自己的选择。执著就像我们不能轻易放弃，不能投机取巧。一心只做自己专注的事情，而且要踏踏实实做好、做到位。这才是企业所要表达的执著。

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行动文化

热爱企业、热爱团队、热爱工作、执著拼搏、踏实严谨、服从投入、迅速行动构成了苏宁的行动文化，

热爱企业，忠诚于企业，共同成长，长久发展； 热爱团队，维护团队荣誉，沟通协助，责任共当； 热爱工作，发掘工作价值与乐趣，勤奋敬业，满怀激情； 执著拼搏，对工作的目标与结果执著追求，永不言弃； 踏实严谨，对工作的执行与落实严谨细致，一丝不苟； 服从投入，对工作的分工与安排服从认同，全新投入； 迅速行动，对工作的要求与部署积极响应，行动迅速；

这也是苏宁人的七个标准，它向我们诠释什么是真正的“苏宁人”

3、苏宁企业发展

1、快速发展，上演“苏宁速度”

1）执著一事，专营空调;2）探索连锁，建设终端;3）纵横驰骋，连锁全国;4）五年规划，更高目标。

2、自主创新，引领行业发展

1)连锁全国引领中国家电连锁业高速扩张，苏宁模式成为业界标准。 2）至真至诚，持续提高四大终端服务能力 3）着力建设最先进的商业网络数字化平台 4）实施品牌战略，引领行业稳健发展 5）协同供应，锻造优秀的供应链体系 6）注重质量，树立行业管理运营标杆 7）创新管理，建设务实的企业文化

苏宁电器提出了“制度重于权力，同事重于亲朋”的管理理念，制度规范与情感纽带相结合，成为苏宁电器管理的个性和特色。按照“人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一”的人才理念，苏宁电器不断优化团队整体素质，不拘一格使用人才，为全体员工提供发挥才华的平台。苏宁电器已储备和培养了一大批适应企业发展各层次需求的高质量的人才队伍，为实现“百年苏宁”的目标奠定了坚实的人才基础。

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同时，在2011年3月7日，家电连锁巨头之一苏宁电器又宣称，要打破行业潜规则，联合上游厂商试水“明码实价”，销售不再讨价还价。

4、苏宁企业业绩

总体：

公司2010年实现营业收入755亿元，同比增长29.51%；营业利润54亿元，同比增长37.58%；归属于上市公司股东的净利润40亿元，同比增长38.82%。报告期内，公司在中国大陆地区新进入31个地级以上城市，净增加连锁店370家。苏宁易购年初正式运行，全年实现销售收入20亿元。

预计2011年仍将新增超过350个门店；苏宁易购平台持续发力，我们对2011年易购平台的销售业绩保持乐观，80亿销售目标实现可能性大，保守计算提升股价3.4元-5.1元。公司大物流基地建设进展迅速，计划全国布局60家，2010年底有4家已投入运营，10家在建，17家完成签约储备，有力增强实体店的货源配送能力和针对易购平台电子商务的配送能力。 预测2011-2013年EPS 分别为0.76元、0.98元和1.28元。公司现金充裕，融资渠道广，物流基地建设明显超越竞争对手，成本控制能力突出，易购平台显著增厚公司估值水平，给予公司2011年20倍市盈率，考虑苏宁易购增厚每股4.0元，对应未来12个月目标价为19元，给予买入评级。 详尽：

2010年上半年净利润同比增长56％。上半年实现营业收入360.5 亿元，同比增长31.9%；实现营业利润26.4亿元，同比增长55.3%； 实现利润总额26.3亿元，同比增长53.7%；实现归属于母公司的净利润19.7亿元，比上年同期增长56%，超出预期（我们预计全年增长21.05%）。归因于：一是，连锁网络规模的外延扩张，以及原有门店的内生增长致使公司主营营业收入同比增长32.98%。二是，公司强化费用控制，使得期间费用率较上年同期下降0.84个百分点。

2010年上半年可比店面收入同比增长23.06%。公司内生增长明显，上半年实现可比店面（指2009年1月1日当日及之前开设的店面）销售收入同比增长23.06%，主要原因有：（1）受益于\以旧换新\、\家电下乡\、\能效补贴\等家电消费刺激政策的推进，行业景气度提升。（2）公司通过店面形象改造、优化店面面积组合、完善品类商品规划、丰富产品结构、强化人员技能培训等工作，致使单店质量提升。（3）受上年同期基数较低影响，公司单店经营效益同比提升较快。具体来看，公司社区店、三四级市场的同店收入增长更为突出，分别

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