8D 改善八大步骤说明

改善八大步驟在改善活動上，福特有 8D,奇異(GE)有 Six Sigma,DELL 有 CIP, No. 內容 1. 與供應商、客戶或流程的上下游定義問題是什麼 問題定義/改善主題與目 2. 確認要進行改善的主題，包括決定是哪一個問題或區域需要 標設定 集中來做改善活動的說明 Problem definition / 3. 與供應商、客戶或流程的上下游討論出一合理的、量化的改 善達成目標 Improvement subject & 4. 在決定改善問題，主題或區域的同時，要以客戶和公司的需 Target setup 求為第一考量 1. 與供應商、客戶或流程的上下游，透過資料收集的方式的得 現狀分析 到所有與主題相關的數據或現狀 Fact & Data Finding 2. 將蒐集的數據或現狀資料，運用統計分析的手法，得到現實 analysis 和期望之間的差距 1. 利用 QC 7 tools 或其他統計手法去找出原因並針對問題作出 原因影響度的分析 真因分析與驗證 Root cause analysis and 2. 圈選出影響度最大的問題來源/原因 3. 針對所選出具有影響度最大的問題來源/原因去收集其相關性 verification 的數據，作為之後比較的依據 1. 評估並開發有潛力的對策：

改善步驟

1

建議手法(非強制要求) 問題定義(5W2H) SMART 腦力激盪法 名目團體法 程序流程圖

2

3

現象/原因分類 查檢表，直方圖 柏拉圖，管制圖 圖表 5MlE /層別應用 柏拉圖/散佈圖 推移圖/查檢法 直方圖/試驗法 系統圖 對策的矩陣 創造性思考法 執行計劃 甘特圖

檢定法/觀察法

可解決問題之主要原因 符合內外部客戶的要求 有利於降低成本 考慮有關在執行中可能遇到的困難與有利的狀況，發展出一 套具行動力的對策、計劃或改善方案，並設定對策導入日期 執行對策 確認所採行的對策的影響度，是否有效地降低了主要問題原 因的發生 利用已設定好的基準去比較實施對策前後的不同 比較設定好的改善目標與實際所得到的改善效果，進行有效 性確認 直接的、定量的、經過確認的效果和間接的、衍生的或無形 的效果都要盡量列舉出 若是不滿意所得到的改善績效，則需再增加改善的對策，或 是重回步驟一重新開始 效果確認之後，必須考慮效果確認的方法以及確認效果是否 持續維持著 運用工具、方法或管理手法防範主要問題及原因的再發生 確定所發展的對策已成為日常必做的工作之一。 創新/修正工作的流程 – 標準化流程 創新/修正規格化的標準 – 文件化流程 進行標準化教育- 針對已確認的標準化工作流程，重新教育 員工所需要的知識及所做的意義 建立有時間性的查檢作業以確保運作對策的實際應用 水平展開 - 考慮是否有其他區域可做同樣的改

善工作 把改善過程作全盤性的反省，評價，檢討優勢及弱勢 分析或評價明確殘留的問題或新發生的問題 把今後的計畫具體整理出來 作成活動報告書，呈報上級主管承認，和內外部客戶分享 定期查核，追蹤標準化的遵守狀況，是否有維持預計的效果 回覆和複習所學習到的經驗，建立 lesson learned 機制

4

對策擬定與實施 Permanent corrective action

2. 3. 1. 效果確認 5 Verification of effectiveness 4. 5. 防止再發 Recurrence prevention 1. 2. 1.

2. 3.

推移圖 直方圖 管制圖 圖表 雷達圖

6

標準化與認知

愚巧法/管制圖 圖表/系統管制 流程圖/教育訓練 流程標準化 KM 教育訓練 文件管理系統

7

Standardization & Recognition

2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

8

殘餘與潛在問題 Remaining & Potential problem

SWOT 執行計劃 下次主題選定 P-D-C-A

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