航空售票培训手册

哈尔滨国际航空服务有限公司

航空售票培训手册

（试行）

二00七年五月三十日

一、背城市代码，航空公司代码，月份代码 实 际 操 作

城市代码 包头BAV 北海BHY 北京PEK 长春CGQ 长沙CSX 成都CTU 大连DLC 丹东DDG 大庸DYG 敦煌DNH 福州FOC 广州CAN 贵阳KWE 海口HAK 杭州HGH 汉中HZG 哈尔滨HRB 合肥HFE 黄山TXN 济南TNA 锦州JNZ 昆明KMG 兰州LHW 拉萨LXA 柳州LZH 洛阳LYA 芒市LUM 牡丹江MDG 南昌KHN 南京NKG 南通NTG 宁波NGB 青岛TAO 秦皇岛SHP 齐齐哈尔NDG 三亚SYX 上海虹桥SHA 汕头SWA 沈阳SHE 深圳SZX 石家庄SJW 太原TYN 乌鲁木齐URC 温州WNZ 武汉WUH 武夷山WUS 西安XIY 襄樊XFN 版纳JHG 延安ENY 延吉YNJ 烟台YNT 宜昌YIH 银川INC 榆林UYN 湛江ZHA 郑州CGO 珠海ZUH 佳木斯JMU 吉林JIL 晋江JJN 大理DLU 常州CZX 徐州XUZ 舟山HSN 张家界DYG 常州CZX 重庆CKG 桂林KWL 呼和浩特HET 丽江LJG 南宁NNG 上海浦东PVG 天津TSN 西宁XNN 义乌YIW 景德镇JDZ 威海WEH 航空公司代码 南航CZ 国航CA 东航MU 海航HU 厦航MF 川航3U 翔鹏8L 中联KN 深航ZH 奥凯BK 上航FM 金鹿JD 大新华GS 西部PN 东北NS 鲲鹏VD 鹰联EU 山航SC 月份缩写 一月JAN 二月FEB 三月MAR 四月APR 五月MAY 六月JUN 七月JUL 八月AUG 九月SEP 十月OCT 十一月NOV 十二月DEC 二、上机操作：

进入系统输入营业员工作号： >SI：13026/3456C

（一）查询 (对每一个指令后应加”执行”键(执行键为F12或小键盘的回车)指令才生效) 1、 查询航班：

>AVH/城市对 (查今日航班) 例：>AVH/HRBPEK

查询结果示例：

- 1 -

1+ CZ6247 ??AS#??FA A4 P2 YA TA KA GQ SQ HRBKMG 0920 1540 320 1 M E 航班号 舱位 起始地 起降时间 机型 经停 餐食 电子客票标识 (前面字母代表折扣，后面字母代表票的状态A为9张以上，数字为具体张数其它状态为没票或航班取消、延误) >AVH/城市对+ (查明日航班)

>AVH/城市对日期 (查指定日期航班) 例：>AVH/HRBPEK16JUN >AVH/城市对/D (查指定日期直飞航班) 例：>AVH/HRBPEK+/D >AVH/城市对/D/航空公司代码 (查指定航空公司直飞航班) 例：>AVH/HRBPEK/D/CZ

>PG (显示当前页) >PB (显示上一页) >PN (显示下一页) 航空 CZ CA FM KN 784 999 774 822 100 Y Y Y Y 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 T K H M G S L Q E V X B M H K L Q G V U E B L M T E H Q V W H K L M T E V U Q G B 中转 B W G SC ZH MF MU 3U BK HU 8L GS PN HO JD 324 479 731 781 876 866 880 859 826 847 018 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y B G B B T B B B B B B M K H K H H H H H H H H K H H K K K K K K K T L L M M L L L L L L Q M M G L M M M M M L N N S N N N N N N Q S Q R L Q Q Q Q Q Q N T Q T T T T T T G M V V E X X X X X X V E X T V E U U U U U U B R W R U E E E E E Z J P X J Z Z Z Z R I U G I R R R R W UVZ Q B I JV G 3、查一周航班： >SK城市对

>SK城市对日期 (查指定日期前后三天的航班) 例：>SKHRBPEK16JUN

4、查票价:

>FD航班前序号 (此指令用于查询航班时)

>FD城市对 (直接用城市对查询票价) 例：>FDHRBPEK *机票价格的计算必须从个位四舍五入到十位 5、查经停:

>FF：航班号/航班日期限 例：>FF：CZ6201/16JUN

6、计算器：

- 2 -

>CO需计算的数字与符号 例：>CO1830+120

7、利用城市名查询三字代码：

>CNTD：T/城市名全拼 例：>CNTD：T/BEIJING

8、利用代码查询城市名称：

>CD：代码 例：>CD：HRB

（二）预订： 1、成人的预订：

利用AV指令查出所需航班后 >SD航班前序号 舱位/人数

>NM1姓名1姓名1姓名 (每个人的姓名前必须加1，英文姓名应用/将姓与名分隔开) >C HRB固定电话号码或移动电话号码

>SSR FOID 航空公司代码 HK/NI证件号/ P几(录入的证件号需与人名相对应) >T：TL/所需预留时间/所需预留日期/HRB165 >\\或@

将会出现已订航班信息和“订座记录编号”（记录编号由五个字母和数字组成，不含字母O）

2、 儿童票的预订：

a、 儿童只可订Y舱或航空公司指定的儿童舱位，票价为全价的50%（如订F舱，为F舱价格的50%） b、 需要儿童姓名后直接标注CHD，其它与成人订座相同 >NM1儿童姓名CHD

3、 婴儿票的预订：

a、婴儿不占座位，需有大人陪同，票价为全价的10%，须在机场购票。

4、 利用记录编号直接提取订座记录：

>RT记录编号 例：RTNH85F

5、 用名字提取订座记录：

>RT旅客姓名全拼/航班号/航班日期 例：>RT：LILI/CZ6201/1JUN

6、 提取航空公司记录编号提取代理人编号： >RRT：V/航空公司编号/航班号/航班日期

7、 取消预订

提出所需取消的记录编号 a、取消整个记录 >XEPNR\\

b、取消记录中某一人

>XEP几 (取消哪个人就录入哪个人姓名前的序号) >\\

c、对记录中某一项的修改（姓名不得更改）

- 3 -

>XE错误项前的序号 >输入正确的项 >\\

d、未生成记录编号的PNR的取消 >I

切记：练习时的记录都要立刻取消，如不确定是否取消成功要及时请教，否则一切后果自负 一、

电子客票票面信息查询

1、客票状态 客票状态 OPEN FOR USE VOID REFOUND CHECK IN USED/FLOWN SUSPENDED 客票有效 已作废 已退票 正在办理登机 客票已使用 挂起状态，客票不能使用 说明 备注 在系统中保留一年 在系统中保留三个月 在系统中保留三个月 在系统中保留三个月 在系统中保留三个月 在系统中保留三个月 2、提取电子客票记录 指令格式 DETR：TN/票号 DETR：NI/身份证号 DETR：NM/旅客姓名 DETR：TN/票号，F

指令说明 按照票号提取电子客票记录 按照旅客的身份识别号（身份证号）提取 按照旅客姓名提取 提取电子客票旅客的身份识别号码 二、 电子客票的更改、作废和挂起

1、 航班变更

>提取电子客票旅客记录（PNR） >.更改航班

>更改电子客票票号项（SSR TKNE）（每次只能输入一个SSR TKNE项） >PNR封口

注：更改完后请检查票面，查看变更后的状态，航班与日期是否已经更新

2、 电子客票的作废

>VT：打票机号/起始票号－结束票号/记录编号 注：更改完后请检查票面，查看是否已经作废

3、 电子客票的挂起与解挂 挂起 >TSS:TN/票号/S 解挂 >TSS:TN/票号/B

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注：更改完后请检查票面是否已更改

各航联程票价的查询及打票方法

南航

1、 纵横中国（正常电脑折扣舱联程、往返程、缺口程）

>PAT：#YZZS

2、

联程（北京转B舱文件）

>PAT>PAT：：#YZZTA

票价

海航（V、J舱电脑查询 查询票价NFD：起始地目的地/日期/HU）南航（B舱文件,除北京转） 国航（W舱文件） 上航（G舱文件） 奥凯（I舱文件） 川航（B舱文件） 吉祥（G舱文件） 厦航（I舱文件）

深航（U、V、Z舱文件） 东航（G舱文件）

>PAT：A

*注：PAT：指令仅限订妥座位后使用有效

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飞机机型相关介绍

大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行 747 波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同型号） 777 波音777载客在350人左右（或以77B作为代号） 767 波音767载客在280人左右 M11 麦道11载客340人左右 340 空中客车340载客350人左右 300 空中客车300 载客280人左右（或以AB6作为代号） 310 空中客车310载客250人左右 ILW 伊尔86苏联飞机载客300人左右

中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下 M82/M90 麦道82 麦道90载客150人左右 737/738/733 波音737系列载客在130-160左右 320空中客车320载客180人左右 TU54苏联飞机载客150人左右

146英国宇航公司BAE-146飞机载客108人 YK2 雅克42苏联飞机载客110人左右

小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行 YN7 运7国产飞机载客50人左右 AN4 安24苏联飞机载客50人左右 SF3 萨伯100载客30人左右 ATR 雅泰72A载客70人左右

世界上现有主要机型： 美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道格拉斯公司。1996年底，波音公司已同麦道合并。

波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、波音777 。 空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。 麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、MD-11。

此外，还有俄罗斯制造的图-154、图-154M型，前苏联生产的伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的英航-146（BAE-146）、肖特-360，

荷兰的福克-100，以及中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机。 中国西南航空公司现有以性能先进、舒适安全的空中客车 机型情况资料一览表 机型 中文名称 英文名称 发动机 载客人数

CRJ 庞巴迪 CANADAIR RIGIONAL JET JET 50-86

M11 麦道MD-11 MCDONNELD DOUGLAS MD-11 JET 243-409

- 6 -

M82 麦道MD-82 MCDONNELD DOUGLAS MD-82 JET 132-165 M90 麦道MD-90 MCDONNELD DOUGLAS MD-90 JET 150-187 TU5 图154 TUPOLEV 154 JET 143-180 YK2 雅克42 YAKOVLEV YAK 42 JET 100-120 YN7 运-7 YUN-7 TURB 48-N/A

143 英国宇航公司146-300 BRITISH AEROSPACE 146-300 JET 93-112 146 英国宇航公司146 BRITISH AEROSPACE 146 JET 75-112 310 空中客车A310 AIRBUS INDUSTRIE A310 JET 167-246

312 空中客车A310-200 AIRBUS INDUSTRIE A310-200 JET 169-246 AB3 空中客车A300 AIRBUS INDUSTRIE A300 JET 181-317

AB6 空中客车A300-600 AIRBUS INDUSTRIE A300-600 JET 207-317 313 空中客车A310-300 AIRBUS INDUSTRIE A310-300 JET 167-222 319 空中客车A319 AIRBUS INDUSTRIE A319 JET 112-134 320 空中客车A320 AIRBUS INDUSTRIE A320 JET 123-180 321 空中客车A321 AIRBUS INDUSTRIE A321 JET 174-220

332 空中客车A330-200 AIRBUS INDUSTRIE A330-200 JET 256-412 340 空中客车A340 AIRBUS INDUSTRIE A340 JET 228-420

343 空中客车A340-300 AIRBUS INDUSTRIE A340-300 JET 253-420 73G 波音737-700 BOEING 737-700 JET 137-N/A 73M 波音737-200客货混装 BOEING 737-200(mixed configuration) JET 69-79 73S 波音737-200全客 BOEING 737-200 passenger JET 100-130 732 波音737-200 BOEING 737-200 JET 106-189 733 波音737-300 BOEING 737-300 JET 102-145 734 波音737-400 BOEING 737-400 JET 144-171 735 波音737-500 BOEING 737-500 JET 104-132 736 波音737-600 BOEING 737-600 JET 110-119

737 波音737全系列 BOEING 737 all series JET 104-189 738 波音737-800 BOEING 737-800 JET 144-189

74E 波音747-400客货混装 BOEING 747-400(mixed configuration) JET 287-420 74L 波音747 SP BOEING 747 SP JET 244-440

74M 波音747-200客货混装 BOEING 747-200 (mixed configuration) JET 238-400 744 波音747-400全客 BOEING 747-400 passenger JET 362-569 747 波音747全系列 BOEING 747 all series JET 244-569 757 波音757全系列 BOEING 757 all series JET 148-239 763 波音767-300 BOEING 767-300 JET 203-290 767 波音767-200 BOEING 767-200 JET 161-290 772 波音777-200 BOEING 777-200 JET 281-440

777 波音777全系列 Boeing 777 all series JET 281-440 300 空中客车A300 AIRBUS INDUSTRIE A300 JET 181-317

330 空中客车A330-200 AIRBUS INDUSTRIE A330-200 JET 256-412 74P 波音747 BOEING 747 JET 244-440 762 波音 767-200/200ER 767-200/200ER JET 260 EMB EMBRAER 170 EMBRAER 170 JET 70-108 - 7 -

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/k4iw.html