论导游人员的职业操守

论导游人员的职业操守

导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。

导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话: 遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。

2005年冬天以来，总有一个铿锵的话语回荡在神州大地，那就是：“我是导游，先救游客”。总有一个灿烂的微笑温暖着千千万万的人们，那就是花枝的笑靥。总有一个美丽的女孩感动着中国，那就是中国女孩——文花枝！

“我是导游，先救游客”！把生的希望留给游客，把死亡的威胁留给自己，这是全国模范导游员文花枝在生死关头表现出来的崇高思想境界和良好的职业操守。危难关头，文花枝淡定从容，先人后己，因耽误最佳救治时间而失去左腿的壮举，让我们受到深深地震撼。左腿高位截肢之后，文花枝依然拥有阳光一样灿烂的微笑，让我们深深敬佩。从文花枝的身上，我们再一次看到了什么是“游客第一”的信念，读懂了无私奉献与积极乐观，才是人生最高价值这一生命的真谛。 作为旅游从业人员，我们学习文花枝就是要时刻学习她勇于牺牲的忘我境界，忠于职守的责任意识，先人后己的崇高思想，乐观向上的人生

态度，这是我们理解的花枝精神。花枝精神所折射出来的品质与人格，是中华传统美德的传承与发扬光大，不愧是中华民族精神家园里的一朵奇葩。花枝精神，集中代表了我们旅游从业人员应该具备，也是广大旅游者希望我们具备的最高的职业道德与素养。花枝精神，是一种时代的要求。花枝同志是千千万万旅游从业人员的优秀代表。 其次，学习文花枝就是要以她为榜样，切实提高自身的责任意识。在生活中，文花枝因家境不好，为了供弟弟妹妹读书，放弃上大学的机会，参加工作后省吃俭用，漂亮的姑娘直到现在还没谈过恋爱，她说要等弟弟妹妹读完书再考虑。作为家庭成员的文花枝承担起了家庭的责任。在工作上，她爱岗敬业，无私奉献，成为游客们十分喜爱的导游，被称为“笑在花丛中的微笑大使”。她在自己身受重伤的危难时刻，一句“我是导旅游，先救游客”的壮语震撼着人们心灵，她的身上背负起工作的责任。

再次，学习文花枝精神，就是要把文花枝同志优秀事迹所蕴涵的宝贵精神财富不断发扬光大，并转化为实实在在的自觉行动。学习文花枝“道德＋知识、品质＋技能”的优秀职业素养，塑造新一代珠海旅游人，以学习文花枝同志先进事迹为契机，树立珠海旅游新形象，为开创“十一五”珠海旅游业发展新局面，贡献自己的力量。学习文花枝精神要与实际工作相结合，必须时刻审查自己，寻找自身存在的不足，并注重联系实际，紧跟时代发展，不断的更新自己的知识能力，以更好的为人民服务。

花枝精神是善与美在危难中的升华，实质奏响了我们构建和谐社

会的最强音，她的事迹感人至深，她的壮举令人称颂，她的精神给人启迪。文花枝不愧为当代青年的优秀代表，更是旅游从业队伍的楷模，社会需要一大批像文花枝同志这样的英雄模范人物。因此，学习文花枝就意味着我们将胡锦涛总书记倡导的“社会主义荣辱观”贯穿到学习活动的全过程，向文花枝那样，以服务人民为荣，以背离人民为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；向文花枝那样，对事业无限忠诚，对工作高度负责，对游客满腔热忱，对生活充满阳光。通过开展向文花枝同志的学习活动，大力弘扬社会主义荣辱观，进一步激发和振奋旅游全行业的奋斗精神，使之成为建设世界旅游强国的强大动力，让旅游业为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会作出新的更大的贡献。

在人的一生中，每个人都在做着各种各样的选择题。有些人选择了安逸，却放弃了职责；有些人选择了财富，却放弃了使命。而也有些人选择了职责，放弃了安逸、财富。文花枝同志就是选择了光荣，从而使善与美在危难中升华，这也正是让我们景仰的地方。作为一名旅游业从业人员，我们在面临着一道道人生的选择题时，都应该好好的思考：什么是最弥足珍贵、什么是我们所失去不了的？——那是我们的价值，我们为人民服务的职责。因此，我们只要铭记自己的身份、职责，以及从文花枝身上学到的点点滴滴，那么我们在做选择题时就不会做出让自己后悔的决定；在我们不懈的为人民服务的过程中，我们也一定能成为像文花枝一样的榜样和典范。

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