市场营销中危机管理的探讨

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

市场营销中危机管理的探讨

作者：魏炳

来源：《管理观察》2015年第02期

摘要：随着市场经济的发展，企业所处的市场环境不断发生新的变化，企业市场营销管理中面临的不确定因素越来越多，危机管理因此也成为企业管理的重点。文章结合市场营销管理内容及特点，分析了造成市场营销危机的原因，就企业在市场营销中如何加强危机管理进行了探讨、分析。

关键词：市场营销 ;危机管理 ;原因 ;原则

市场营销危机管理指在经营管理不善、营销策略失误或在外部环境突变的情况下，致使企业产品销售出现的发展困境。从市场的角度来讲，企业在经营、发展过程中难免会遇到各种危机，并且市场环境中的危机具有一定的隐蔽性、突发性、破坏性，其危险性也不言而喻。因此，可以说，企业只有提高危机管理能力，才能降低危机所带来的威胁和损失，提高自身市场竞争力。

1.市场营销中危机的特点和表现 1.1市场营销危机的特点

市场营销危机多是由企业市场发展战略、经营理念和管理策略所引起的，且市场营销危机的主要特点有：第一，突变性。企业营销危机通常会出现在某个特定时间点或者时间段上，当市场营销的某个子系统或外部条件突变时，都有可能会出现市场营销危机。根据这一特点，市场营销中的危机管理策略也应该是跳跃式的，并且针对危机突变点存在的问题做出重点部署，以提高整个危机管理的有效性。第二，可预知性。市场经济具有一定的规律性，在市场环境中，营销危机虽然具有一定的潜伏性，但是它在爆发和出现前都有与此相关的先兆，如某类产品在滞销前，固定消费者群体开始将购买兴趣投向其他商家的产品。相对于危机出现后的危机应对和善后处理，运用科学方法对危机进行预测，显得更为重要。第三，紧迫性。危机如同人体内的毒瘤，如果不及时应对必将迅速扩散，带来更大的危害。换而言之，当营销危机出现后，企业必须在最短时间内做出反应，否则后患无穷。 1.1市场营销危机的表现

企业生产和经营是一个系统工程，市场营销危机产生的原因及其表现形式都非常多样。造成企业营销危机的原因：一方面是企业内部因素，如企业组织结构、企业经营管理战略、企业文化，另一方面企业外部因素如行业宏观发展环境、企业微观营销环境等。常见的市场营销危机表现形式有：第一，产品危机。由于生产经营管理方面的失误，导致不合格产品进入市场，损害消费者利益和安全的危机形式，即为产品危机。第二，财务危机。因财务管理、财务投

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/k1s7.html