实验二指导材料：电子商务系统规划

《电子商务系统分析》实验指导材料 实验二：电子商务系统规划

实验二：电子商务系统规划

指导材料

（规划报告与实验报告一起上交）

实验内容：学习如下规划报告范本，联系实际，假定拟建设一个企业B2C电子商务网站（可结合、拓展电子商务大赛报告），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。 注：可按照电子商务大赛分组

XX集团公司电子商务系统建设规划报告

1.1概述

对于电子商务的概念，目前并没有比较统一的定义，只是在实践应用的基础上加以总结形成的。经合组织OECD是较早对电子商务进行系统研究的机构，它将电子商务定义为是关于利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。主要是遵循TCP/IP协议，通讯传输标准，遵循WEB信息交换标准，提供安全保密技术。OECD的定义特别强调了Internet基础上的电子商务发展，但是不全面的。我国较早研究电子商务学者李琪认为电子商务是指系统化地利用电 子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动全过程。他强调的是以商品贸易为中心的各种事务活动的电子化，使得对电子商务活动范围定义过于狭小。我们认为，电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。具体的说，电子商务活动是指以下列方式所进行的交易或商务活动：

(1)通过Internet进行的交易，如联机商店(Online Shop)和网上直销(Internet Direct Sale)； (2)通过Internet进行商务活动，如联机服务(Online Service)和网上广告(Internet Adv.)等； (3)通过增值网络(Value-added network)进行的电子交易和服务，如通过EDI进行采购和报关等；

(4)通过连接企业或机构的计算机网络发生的交易和服务。

本报告将对××集团的电子商务进行总体规划，包括：规划原则和目标、电子商务

的发展现状、××集团电子商务需求分析、电子商务的功能、分析电子商务的总体规划、实施步骤、预算和验收标准等。

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1.2 电子商务系统规划目标和原则

1.2.1 规划目标

构筑以客户为中心的企业电子商务平台时，作为客户的企业要和解决方案的提供者——软件供应商必须坚持三步四项的原则。所谓“三步”是指：管理咨询、确立方案、实施服务。所谓“四项”是指：软件公司必须向企业提供方向、方法、选型指导、实施服务等四项咨询服务。

1.2.2 规划原则

电子商务是为企业的日常经营活动服务的，设计电子商务平台要遵循这个原则，企业的组织形式制约着电子商务平台建设的设计思想。针对××集团现有的组织形式，我们认为××集团的电子商务平台建设应该遵循以下原则：集中管理，专人负责；有的放矢，内容充实；方便浏览，交易有效。

集中管理，专人负责是指对外的电子商务部门有专门的部门进行负责，该部门的功能主要是：进行电子商务网站的建设，维护，具体的电子商务网站的功能能够落实到专人负责。以避免电子商务的平台建设流于形式，也使得通过电子交易平台发生的订单有专人负责落实。

有的放矢，内容充实指的是网站的内容充实，介绍的内容和企业的经营活动息息相关，客户浏览信息时候能够得到自己需要的信息，而不完全是企业网站建设者强加于客户的信息。客户在网站上能够找到自己需要的信息，完成自己浏览网站的目的。

方便浏览，交易有效是指平台的建设应该人性化，方便浏览习惯，能使客户或浏览者能够快速找到自己感兴趣的内容，而不是经过浏览大量的垃圾信息后才能达到自己的目的。交易有效是指所有通过电子平台交易的订单和通过传统途径得到的订单一样必须得到很好执行，这样才能够真正发挥电子商务平台的作用。

同时，企业管理者应当认识到，企业电子商务的建设不单纯是技术问题，而是通过互联网和电子商务等技术手段最终提高企业的产、供、销的综合管理水平。因此，从根本上说，电子商务的实施，既对提高企业信息化，也对提高企业管理现代化水平具有重要的意义。企业管理者，特别是企业的决策层领导，需要从战略的高度而不是单从技术的角度规划企业电子商务的建设问题。

设计中充分体现开放性原则。充分考虑电子商务系统与ERP系统、CRM系统、供

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应链管理间的接口，为这些应用系统提供开放性的应用平台。同时注意系统的安全性、可靠性

我们立足于电子商务平台的高级实现，针对此，提出以下设计要求：

1.企业形象宣传中心； 2.产品销售平台； 3.原料采购平台； 4.客户服务中心； 5.员工培训中心； 6.企业文化推广中心。

1.2.3 实施时序

电子商务系统作为信息化建设一个重要组成部分， 在资金、人力资源上的投入都是巨大的。由于所处的行业不同，不同企业的业务流程、企业内部组织结构、管理模式都存在着较大的差异。所以办公自动化系统要因地制宜，针对具体企业的实际情况进行规划，设计出符合本企业特色的、满足企业特殊需要的办公自动化系统，从而避免不必要的浪费和损失。

1. 企业信息化的准备。强化企业决策层对企业信息化的紧迫感和责任感，建立以企业信息主管为核心的信息工作体系，研究制定企业信息化的整体规划和技术方案，做好资金、技术和人才准备。

2. 企业内部资源的整合。按照企业内部资源管理的要求，实现基础管理、研究与开发的信息化。借助企业资源计划、计算机集成制造系统、计算机辅助设计，建立对企业研发链、生产制造链、供应链、客户链等支撑系统，实现企业人力、财力、物力和技术资源的优化。

3. 企业外部资源的利用。通过加强企业间的供应链管理、客户资源管理，密切企业与供应商、销售商的联系，跟踪技术、客户、市场，确保对市场变化的及时了解、迅速反应与竞争优势。

4. 建立电子商业社区。企业信息化发展到一定阶段，要从自身的信息化转向建立基于互联网的电子商业社区。通过互联网，在同业和上下游企业间开展贸易和业务协同，以信息的实时交互实现信息共享，减少中间环节、消除信息障碍。

5. 开展电子商务。在企业内部信息资源整合的基础上，在企业间实现信息采集、交流和共享的基础上，以信息流向资金流、物质流递进，以信息平台向交易平台升级，积极

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稳妥地开展电子商务。

1.3 电子商务系统的发展和应用模式

1.3.1 电子商务系统的层次

从企业经营活动的范围来看，可以将企业电子商务的应用分为两个层次。第一个层次是企业内部的电子商务活动，也就是企业如何利用电子商务技术实现企业内部交易的数字化，同时更好地保证企业外部电子商务的实施。企业内部电子商务的运用主要是帮助企业降低成本，提高企业内部运营效率和效用。第二层次是企业外部的电子商务活动，它是指企业通过市场提供产品服务，实现企业的价值。企业外部电子商务主要是扩大企业收入来源，同时帮助降低企业的外部经营管理成本。 1.3.2 电子商务的应用模式

根据采用的技术的不同，目前企业实施的电子商务模式有三大类：一是基于增值网络和内联网（Intranet）的封闭电子商务模式。在这一模式下企业有选择性地接受信息并控制与企业连接的用户，企业间电子商务的活动主要是支持交易前和交易中阶段的信息交换和单证传输，至于交易后阶段还须依赖于传统方式；二是基于EDI的企业间网（Extranet）基础上企业间电子商务模式。在这一模式下利用互联网络技术，允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实现与企业的互联，并通过防火墙禁止非关联的单位或个人连接，以保证网络的安全。该网络可以实现企业间的网上交易；三是基于Web互联网络（Internet）基础上的企业间电子商务模式。这是目前使用比较多的模式，因为基于Web的企业间电子商务模式是采用标准化的网络和标准化的电子商务协议，以及标准化的通用网络商务软件，使网上电子商务的开展和维护更规范。 基于ERP的封闭电子商务模式

封闭电子商务模式主要基于增值网络和内联网（Intranet）。随着市场竞争格局的进一步发展，以及市场需求变化的进一步加速，八十年代MRP II（Manufacture Resources Planning，制造资源计划系统）主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为九十年代面向全社会资源怎样进行有效利用与管理的思想，ERP (Enterprise Resources planning，企业资源计划系统)就是在这种时代背景下产生的。在ERP系统设计中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地促进企业的产、供、销活动的顺利开展，使企业可以快速高效地整合全社会市场资源满足企业生产经营的需求，进一步提高企业经营管理效率并在市场上获得竞争优势。 基于EDI的外联网电子商务模式

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外联网（Extranet）将Internet的组网技术应用到企业间网际互联，它克服过去专用增值网络的专用性和复杂性的缺点，采用标准化的协议和通用软件实现企业间的互联，同时它还通过防火墙（Firewall）隔断外联网与其他无业务往来的信息交换。一般在外联网中，允许网内访问外部的互联网信息，但不允许非法和身份不名的访问者进入网络，因此这种模式是一种半封闭的企业间电子商务模式。企业进行外联网连接，由于是近似封闭式的，网内信息之间传输比较安全。同时，由于联网的企业是业务合作单位和合作伙伴，他们通过联网实现信息共享和共同发展的目的。如美国的Wal-Mart将其内部零售管理网络与其供应商相连，允许供应商及时了解Wal-Mart的库存情况并及时进行供给货源。

EDI（Electronic Data Exchange，电子数据交换）是较早应用而且比较普遍的企业间电子商务形式，它从开始的专用封闭式，发展成为开放的标准协议，EDI的传输也从过去专用的增值网络向开放的互联网络转移。为规范和统一格式，国际互联网络的标准（RFC1767）将MINE格式定义为传输EDI报文格式。目前EDI报文的格式主要遵循联合国制订的EDI标准格式协议UN/EDIFACT（United Nations/Electronic Data Interchange For Administration , Communication and Transportation）。EDI的技术比较成熟，使用成本也非常低廉，系统安装和使用比较简单，因此EDI的使用是最广泛的，它不但可以进行企业间电子商务的交易，还可以与政府机关进行数据传输，如海关报关、政府采购和招标等。缺点是，通过EDI传输的数据有限，对于交易前进行大量信息查询和提供交易后的结算，以及提供网上售后服务则难以胜任，因此EDI一般主要用于交易过程中商务函件的传输，数据量不能很大。 基于Web的互联网电子商务模式

这种模式是通过建设WWW网站，互联网络访问者在站点规定权限内，通过标准化的、支持超文本多媒体的浏览器访问企业站点。访问是交互式，一方面可以从网站获取需要的信息，另一方面可以直接发送信息（如订单、要求）给网站。由于该模式有标准的软件支持平台，对使用者要求非常低，但对企业提出很高要求，企业建设的网站必须有丰富产品信息和提供相关支持服务，所以要建设一个功能比较完善的支持电子商务的企业网站需要投入很大费用。目前，基于Web的企业间电子商务模式有联机商店型、专业服务型、混合型和中介型。

（1） 联机商店型。这种方式是一些大型企业经常采用的，因为这种方式投入比较大，但企业节约的成本和扩大销售收入也是非常可观的。如Dell公司将其产品目录、类型、规格和相关信息在其网站公开，顾客可以根据需要进行查询和订购。进行企业间电子商务的企业分为两大类，一类是大型企业，他们一般在网站查询信息、订单情况和技术支持，但并不通过电子订单订购；目前直接采用网上订购比较多的还是中小型企业和消费者，这可能与不同类型企业采购程序不一样有关，一般大型企业的采购需要集体

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讨论和决策的，而中小型企业则直接委托个人完成。

（2） 专业服务型。由于服务已经成为国际贸易和商务活动中重要部分，因此服务成本上升非常快，加之许多企业对服务要求越来越高，要求服务及时。专业服务型电子商务网站就是为满足这种需要建设的。这种网站的费用比较高，而且技术支持和运转费用也比较高，但比传统依赖人工方式实现服务的成本要低得多。如Federal Express公司为方便顾客查询包裹投递情况，联邦快递公司建设网站提供网上实时查询服务，对于一些大型客户还专门提供终端，方便客户在办公室进行邮寄。

（3） 混合型。许多企业在提供产品同时还要涉及到服务，因此上面两种类型的商务网站经常是融合在一起的，即在提供产品网上销售同时，还提供技术支持和售后服务。如Dell公司的网站就可以为客户提供软件下载、技术支持和订单查询等服务。 （4） 中介型。对于许多小型企业，由于无法单独承担昂贵的网络建设和维护费用，但要想利用互联网络进行企业间电子商务活动，这些小型企业可以借助一些提供中介服务的电子商务站点实现企业间商务活动。这类中介的站点一般是将相关的供应商和采购商汇集在一起，客户只需要向站点交纳一定的费用即可。如美国有名的计算机类产品中介站点（http://www.openmarket.com）。中介型还有提供实现企业间电子商务交易中辅助服务的电子商务站点，如网上银行提供网上支付服务，认证中心提供网上商务活动中需要的第三方认证服务。

上述几种不同企业间电子商务模式，不管采用技术如何不同，但共同之处是通过网络实现企业间交易的实现，实现企业间信息流、资金流和物流的高效率畅通和自动化进行，只是不同模式对信息流、资金流和物流支持的方式不同和支持程度不同。基于ERP的封闭电子商务模式和基于Web的互联网电子商务模式。这两种方式是目前发展的主要趋势。

1.4××集团电子商务需求分析

1.4.1应用现状的描述

集团现有对外宣传的网站多个，主要有：集团公司网站，××管通，××塑料，×

×电子，××塑业均有自己独立域名的网站。虽然独立管理网站可以做到更新迅速，便于管理的优点，但是同时给人以比较零散的感觉。总体说来，现有网站基本能起到宣传企业品牌和介绍企业产品的功能，而对于电子商务网站的其他功能基本没有满足。电子交易平台的作用没有能够很好的体现出来。 1.4.2应用需求分析 1.功能需求

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基于××集团及其子公司目前的基本情况，电子商务系统的应用模块（功能）将主

要覆盖企业动态信息发布、产品网上宣传、产品网上销售、原材料采购、商务论坛、网上调查、会员管理以及与其它信息系统的接口、系统管理子系统，并通过构建企业门户网站将其进行有效的整合和共享。 2.集成需求

整合××集团现有资源，对于企业的门户网站进行统一管理，除两个上市公司外，

对于集团的其它企业资源进行控制，保证一个对外出口。对于现有网站功能进行完善，拓展其功能，重点放在实施B—B的企业间电子商务和B—C的客服电子商务功能上。 3.基于门户的系统架构需求

随着企业将越来越多的关键商务运作功能转向基于Web 的系统体系架构，这就需要

对所有驱动动态电子商务运作的拓展不同用户群、Web 技术、合并、获得与竞争等方面具有快速市场响应能力。目前，最重要的一点是从在雇员、客户和技术方面的投资取得最大回报，其实现目标的关键要素为在有限的IT 资金预算中增加雇员的工作效率、增加客户的忠诚度。

企业需要门户网站软件系统架构以满足员工、客户和贸易合作伙伴的多种需要，以

保持在当今高度竞争、不断变化的市场环境中的成功优势。××集团门户网站设计应该将所需的软件组件集成在一起，为雇员、提供商和客户提供基于个性化和协作性的门户网站使用经验。专门设计的门户网站技术、内容个性化功能、协作性处理功能、Web 站点分析特性、内容管理特性等必须在门户网站的设计中得到体现。

电子商务的门户网站运营需求表现在：安全访问动态信息、应用程序和相关人员是

构建成功的商业-客户(B2C)，商业-商业(B2B)和商业-雇员（B2E）门户应用的基础。可以通过电子商务协作性、个性化和单点访问信息特性实现。要求能够增加员工的工作效率、建立并保持客户和贸易合作伙伴的忠诚度，同时减少构建和维护电子商务顶级访问门户网站的成本。提供对信息的强大安全访问，同时是一个可靠的基础平台

仅仅提供给用户个性化的信息是不够的，还必须保证随着业务的增长，所有应用都

构建在坚实的系统基础平台上，具有系统的可扩展性。应用系统不仅为满足现有需求而设计，而且也要具有良好的扩展性。后期可以适时引入与平台配套的若干系统软件即可以实现通过多种数字设备（PDA、手机、智能电话亭等）的访问、短消息服务等功能。

1.5 电子商务系统功能模块分析

电子商务系统按功能模块大体可分为：新闻与信息发布模块、产品展示模块、网上

销售模块、原料采购模块、商务论坛模块、会员管理模块、其他系统的接口模块和内部

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电子邮件模块。 1.5.1 新闻与信息发布

该模块是企业对外的窗口，是企业文化的反映。主要包括以下内容。 公司动态：为员工提供了解公司最新动态的信息阅读、查询功能。 领导讲话：宣传领导的重要讲话，方便员工网上学习的平台。

组织结构：宣传企业的组织结构及各个部门大职责职能，方便员工了解企业组织的

平台。

管理文粹：提供员工网上学习目前业内先进管理、技术的文章平台。 问卷调查：为企业宣传企业文化，了解员工状态的平台。 新闻评论：对最新的相关新闻提供评论的园地。

领导信箱：增强领导与员工之间沟通的信箱。增强员工对企业的向心力。 员工天地：增强员工的凝聚力。感受企业温暖的园地。 电子论坛：提供员工进行网上交流，发表建设性意见的园地。

网上培训：建立员工网上学习的园地，将企业需要员工掌握的各种课程提供在网上

方便员工及时充电。

IT支持专栏：提供网上IT常规问题查询的功能，提供员工网上提交IT问题的请求

功能。

经济快报：将公司从市场上摘取的各种重要信息集中发布在这个平台上，方便员工

能及时了解目前的经济动态和信息。

上市信息：将公司在上市机构的表现及新闻及时发布，方便员工了解，以增进员工

的自豪感及企业危机感。

电话查询：将员工的联系电话在这个平台上发布，并提供查询功能，方便企业员工

的联络。

1.5.2 产品展示模块

××集团现有情况是产品种类繁多，根据几个大类对于现有的产品进行管理，充分进行展示，提供产品的各种参数，型号，功能等信息。使得浏览者能够方便的了解到感兴趣的产品所有资料。

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1.5.3 网上销售模块

在充分进行产品展示的基础上，进行产品的网上销售，其功能模块包括： （1）前台网上销售模块

所谓前台网上销售模块，就是指客户在浏览器中所看到的直接与客户面对面的销售程序，包括：浏览商品，订购商品，查询定购，购物车等功能。

（2）后台数据录入模块前台所销售商品所有数据，其来源都是后台所录入的数据。 （3）后台数据处理功能模块所谓后台数据处理，是相对于前台网上销售模块而言，网上销售的数据，都放在销售数据库中，对这部分的数据进行处理，是后台数据处理模块的功能。

（4）用户注册功能模块用户注册，当然并不一定他立即就要买东西，可以先注册，任何时候都可以来买东西，用户注册的好处在于买完东西后无需再要输入一大堆个人信息，只须将帐号和密码输入就可以了。

（5）订单号模块所谓订单号模块，就是客户购买完商品后，系统自动分配一个购物号码给客户，以方便客户随时查询帐单处理情况。了解现在货物的状态。 此模块功能设计主要针对中小客户。 1.5.4 原料采购模块

1.此模块主要针对企业厂商，进行原料采购。应该包括如下功能： 2.信息发布 3.竞标系统 4.厂商会员管理 5.论坛 6.其他功能

1.5.5 商务论坛模块

1.论坛是客户与企业交流信息的平台，设计功能包括： 2.新产品论坛 3.技术论坛 4.信息发布

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5.项目合作论坛 6.其他

1.5.6 会员管理模块 会员管理系统包括：

（1）会员信息记录模块，系统记录会员详细的个性化信息，比如会员的姓名、电话、手机、电子邮件、生日、公司、职位，会员的爱好、嗜好，会员类型，有效期限、其他个性化信息等等；

（2）会员卡管理模块，系统支持各种类型的会员卡，包括打折优惠卡、消费积分卡、储值卡、年卡等，会员卡自动连接业务管理子系统中的自动折扣促销管理模块与收银管理模块，客户结帐时，系统自动识别该会员类型，调出所享受的各种折扣、储值额度，自动计算客户帐单；

（3）会员卡销售、储值、挂失管理模块，会员卡销售模块自动连接经营报告管理模块，会员卡销售收入实时计入当日流水报表，保证账实相符，挂失管理模块支持客户会员卡丢失持有效证件挂失并更换为一张新卡，旧卡信息全部转移到新卡之中；

（4）会员消费信息管理模块，系统自动记录会员所有的消费信息，并自动统计分析客户消费特征，帮助客户深入总结会员嗜好信息，为深入的个性化服务大好信息基础； （5）客户管理管理模块，系统可以根据设定对客户的特殊信息进行定时提醒，提供各种客户沟通手段，比如客户生日，系统会提前一天或几天提醒，然后根据设定自动发送手机短信、电子邮件问候。 1.5.7 其他系统的接口模块

提供与ERP、SCM和CRM等应用系统的接口。提供有效的信息系统集成平台。 1.5.8 电子邮件模块

提供企业内部和注册会员的邮件服务。

1.6系统总体规划

1.6.1 总体框架设计

基于目前电子商务的整体发展趋势和××集团的现有情况，作出集团的总体电子商务解决方案，主要分为以下三个部分：

1） 门户管理，门户管理帮助企业快速地建立企业的宣传门户站点， 包括站点首

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页、企业新闻以及上市企业的股票信息和公告等内容，也可以灵活设置特定的栏目， 并在完全基于浏览器的站点管理端对站点的内容进行维护。必须降低了站点内容维护的技术难度，这就意味着降低了维护工作量， 并使得企业站点内容可以按照定制的审批流程进行审批和自动发布， 显著提高了信息发布的速度和便捷程度；

2） B-C网上商城，为企业提供了面向消费者的网上商城架设模块， B-C网上商城包括用户注册、商品查询、在线支付等主要功能，建立消费者园地等模块的新闻发布和讨论区功能，使得整个系统的新闻和讨论区实现了统一的维护， 简化工作流程； 3）B-B网上采购， 网上采购部分包括供应商注册、需求发布、需求查询和网上洽谈等模块，使得企业的采购和企业内部的办公系统的工作流程紧密结合在一起，将实际的采购信息存储在后台数据库中。

从上面的系统整体框架出发，系统的八个功能模块（新闻与信息发布、行政管理系统、信息资源管理系统、人力资源管理系统、知识管理系统、销售管理系统、业务流程管理、和ERP等的接口模块）。用户通过“企业门户”，完成各个不同部分的集成应用。

1.6.2 软硬件环境

××集团及其子公司办公自动化系统设计规划方案由协作系统平台、服务器端和客户端（只需要浏览器）三个部分组成，系统是搭建在原有的网络和应用平台上的，因此，不需要单独进行网络设备的投入。 1.软件平台和应用系统 2.硬件平台 服务器端

客户端（要看情况另加设备）

1.7实施与培训

1.7.1 实施方案

电子商务的建设涉及集团的各个方面。系统的建设遵循总体规划，分步实施，分阶

段见效的原则。把整个开发和实施分成若干阶段，确定相应的阶段任务和目标，便于双方控制开发的进程。第一步，整合现有网络资源，建设好门户网站的雏形，进行信息发布和宣传功能。第二步，建设B—B网络平台，实施网上原材料采购。第三步，建设B—C网络平台，推出产品的网上销售功能。是首先实施集团本部、再实施××塑业股份、××管通等业务量比较大的公司、最后是其它所属公司；

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1.7.2 系统实施时序

办公自动化系统的建设是一项复杂系统工程，涉及集团和各个子公司的各个方面。

系统的实施要求进度要快、各阶段的衔接要紧密、尽快产生效益。

根据上述实施方案，每一个电子商务系统的实施周期应在四个月所有，具体时间安

排如下图所示。

1.7.3 人员培训计划

不同的电子商务系统对办公人员的要求不同，同一电子商务系统对不同的层次的办

图8－6 电子商务系统项目实施进度甘特图

整合现有资源（3个月） B—B（2－3个月） B—C（3－5个月） 公人员要求也不相同。现代的电子商务系统基于计算机网络将所有员工联系起来，通过网络来完成大部分的办公工作，是全员的办公自动化。这就要求所有人员，上至领导，下至各级员工，都应该能使用这个系统。为了彻底保障办公自动化的成功实施，必须制定详细的员工培训计划。 1、培训目的

使各级员工清楚的了解并熟练的掌握网络平台的应用，使得各个部门能够在这个平

台上熟练开展业务，并做到专人负责，使得电子商务平台的功能最大限度的发挥。 2、培训对象

培训对象为全体员工，但是应根据各个员工的基础知识功底的区别对其培训课程进

行相应的调整。 3、 培训方式

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培训方式采用理论学习、实际操作的方式进行。 1）理论学习

理论学习可以分为系统理念培训、基础知识培训等。 2）实际操作培训

系统实际培训以应用软件为主要培训内容，重在掌握办公自动化软件的操作技能。

1.8 验收指标

××集团的电子商务系统根据其功能要求，设立验收指标如下： 1.门户网站的访问速度不低于2M每秒； 2.所有链接正确，无死链和无效链接； 3.系统和OA，ERP，CRM等系统信息互通良好；

4.论坛高峰人数不低于1000人，高峰时无当机现象；

5.网站支持视频和音频传输，在分辨率是640×480（PAL）情况下，速 度不低于25帧每秒，图像延时不超过1秒，声音延时少于0.5秒；

6.所有产品查询从输入查询条件到到达该产品信息页面点击次数不超过3次； 7.产品数据完整，信息准确； 8.所有客户信息自动归档； 9.系统自动备份；

10.网络安全符合现有规定。

1.9 风险分析

电子商务不仅使业务流程合理化，同时也带来了一些新的风险，最终带来了一些对保险的新要求。

技术风险。电子商务技术使得保险公司更易受到技术失误的影响。除了断电、系统功能差错和服务器的能力瓶颈等问题，持续的网络化趋势增加了网络受到病毒感染和黑客攻击的危险，而可能严重影响到整个业务流程。对于在线销售的保险公司而言，系统的可利用性将成为一个重要的成功因素。如果系统出现差错，它不仅将使销售瘫痪，还会造成对公司信任度的长期丧失，并危及保险公司的声誉。

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目前多数保单趋向于将收入的长期损失和对公司声誉的损害除外，这是由于量化这些风险非常困难。既然这些风险危及到网络供应商的生存，对能够保障这些风险的产品的需求将会上涨。这不仅为保险公司创造了新的商机，同时也带来了新的风险，因为没有一家保险公司拥有任何相关的索赔经验。

责任风险。责任风险可能会加倍。这是基于下列的发展趋势：

互联网自动在全世界提供销售。这就意味着网络供应商们要面对许多不同的法律要求。从一国到另一国消费者受保护的程度大大不同。目前来看，关于哪种纠纷适用哪种法律、索赔应如何处理还没有一个共识。对于网络供应商而言，它们将不得不面对许多很难预料的法律纠纷，而这是一个很大的风险。

在互联网上保护好客户的个人信息对于建立客户的信任是非常重要的。如果客户信息被一家公司或第三方滥用，这不仅会导致客户信任的丧失，还会导致责任索赔。例如，一家为其它公司管理支付的代理公司面临大量第三方欲通过非法渠道获取信用卡信息的风险。

尤其是对一些新公司而言，雇员本身带有更高的责任风险。这增加了对管理人员和职业责任险的需求。

业务流程更多向外包可能会导致独立的业务合作伙伴之间的冲突，从而可能导致更多的法律纠纷。

信用风险和财务安全风险。在网上销售中，信用风险将会增加，尤其在企业对企业电子商务领域中。虽然多数商品是在有供货商的信用保证下发送的，但互联网的使用意味着交易伙伴可采取匿名，从而造成更大的信用风险。互联网公司已将这个问题作为一种商机：有些公司，如Escrow和BuyersAssurance，将买方的付款保存在一个信托账户内，直到货物已经发送并检验，从而起到了消除这些风险的作用。

营运风险。随着业务流程中由外部采购占主导地位的趋势增强，营运风险也会增大，如交付延迟或不完整。在过去这种风险总是在内部解决。然而，随着外购，在内部对这种风险进行管理的机会也减少了。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/k0cx.html