18.6.12服务大企业 我们在行动（税务）

见证服务发展路 感怀情浓话成长

大企业是一个地区经济和税收的中流砥柱，相关的税收管理质量和效率直接关系到整个税收工作和经济社会发展大局。努力为大企业提供更好、更全面的服务，是我们每一个税收工作者直面的现实。党的十八大以来，我国税收部门立足大企业关注的焦点、痛点、难点问题，不断探索新思路，大胆尝试大企业纳税服务方面的实践，最终以大企业的特点和涉税需求为着眼点，探索出一条大企业个性化纳税服务。仅仅过去五年的时间，我们税务工作者在帮助大企业发展的的种子已经开花结果，而我们对××医药集团的业绩也绽放着光彩！

见证·发展

目前我国大企业越来越多、税收集中度越来越高。为规避涉税风险，大企业对我国的税收管理和纳税服务提出了更高的要求。实践证明：对大企业实施专业化的税收管理，对其税收成本的控制和纳税风险的防范起到了很好的效果，对大企业提供权威、合法、标准的个性化服务，对征管质量提高、纳税遵从度提升起到了很好的促进作用。为实现对大企业的专业化管理，2008年，国家税务总局成立了大企业管理司，开启了对大企业集中化管理的破冰之旅。在这几年的尝试过程中，一个理念得到了普遍的认可：对大企业的管理应该是管理与服务同行，服务更重于管理。

“优质的服务不是脸,而是心!”服务是一种理念，是发自内心的关

爱、尊重和情怀的价值体现。回首大企业纳税服务的变化，我们不断认清客户关系管理的价值，并身体力行配合实施，将客户关系管理融

入税务每个环节之中，通过各种途径、采取各种方式为纳税人服务。

还记得刚为××医药集团服务的时候，我们也遇到很多困难，比如××医药集团管理部门过多，我们有时忙的焦头烂额，并且很难为他们提供便捷的服务。随后我们积极想对策，找办法，最终改变了对他们涉税部门的服务措施和操作流程，实现了纳税服务规范全覆盖。

感怀·成长

走在大企业纳税服务的转角，不断更迭的是我们的纳税服务工作者的容颜，而不变的却是我们镌刻在心的那不朽的誓言。“以纳税人为中心！” 的企业服务价值观伴随我们走过四季的轮回，激励我们不断超越与执着！

首先由于××医药集团规模庞大，其设立的各类子公司及分公司数量较多，业务经营范围也比较广泛，涉及的经济事项种类繁多，对其税务处理往往比较复杂。所以在纳税服务上，我们积极转变观念，以和谐对话取代对抗、打击型管理模式，并帮助大企业分析风险，化解风险，消除差异，解决特殊、复杂的涉税问题，预防大企业遵从问题的发生。

其次在为××医药集团纳税服务中，我们积极开展税务风险内控调查，通过问卷调查、实地走访等方式，及时收集材料、认真查阅、分析××医药集团内控机制，引导、推动其风险内控机制建设，为企业现有的税务风险内控机制进行“大体检”，查找系统漏洞，并针对性地提出“修补”意见，帮助××医药集团提高了税务风险防控能力。其实“很多大型企业制度较规范，税收遵从度较高，一般不太可能出

现‘故意’违法的现象。但有些税务风险是由于企业疏忽而形成的，比如内部涉税信息沟通不及时、合同涉税条款审订不严谨等。所以我们从税务工作者的角度出发，随时随地为企业防范税务风险提供切中要害的建议。

创新·服务

大企业，是相对于中小企业而言的，在税务方面依法纳税和维权意识较强，税收博弈能力增强，其可以影响和带动所在地区的经济发展，其缴税能力对于本地区的财政收入具有举足轻重的作用。良好的税企沟通是做好大企业税收服务工作的基础。但是由于长期以来在服务工作上的固化思想模式，以及或多或少受到官本位思想影响，导致很多税务工作者未能充分认识到服务与组织收入的内在联系，因此，在服务工作上未能走出形式主义的怪圈；未能体现以人为本、与时俱进，而是存在着“打一枪换一地”的短期性、应付式工作思维，影响征纳关系和谐与税收工作水平提高。

在大企业纳税服务的变化浪潮上，我们服务工作者应该以人为本，以纳税人需求为导向，转变思想观念:一是由“监督打击”型向“管理服务”型转变，以服务促管理，寓管理于服务之中;二是由被动服务向主动服务的转变，淡化权力意识，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效服务;三是将过去作为高标准的职业道德要求，转变为基本行政行为规范，并作为行政执法的重要组成部分内容进行考核;四是由片面注重形式向追求内容、形式、效果相统一的转变，通过持久和务实的工作，使纳税服务向长效发展，向实际深入。

比如在针对××医药集团的纳税服务上，由于其组织机构庞大，生产经营流程长，税源结构复杂且有跨度性，所以针对这些情况，我们采取了一系列举措主动为其提供个性化的精准服务，努力营造便利的税收环境，让××医药集团发展更“带感”。

不忘·使命

纳税服务的基本目标，就是要方便纳税人依法及时足额纳税，不断提高纳税人依法诚信纳税意识和税法遵从度，促进税收征管质量和效率的提高。纳税人依法诚信纳税是其法定义务，但其实现得好坏，有赖于税务部门向其提供的便利条件。纳税服务应着眼于满足纳税人对税收公平的需求、满足纳税人对服务效能的需求、社会和地方经济发展的需求。税务机关通过为纳税人提供优质的纳税服务，可以促使纳税人更加深刻地认识到依法纳税是享有国家提供各项保障和权利的前提与基础，提高全社会依法诚信纳税的意识，自觉履行纳税义务，从而促进征纳双方的良性互动。

综合上述观点，我们税务工作者必须树立“以纳税人为本”的思想，坚持在服务中实施管理，在管理中体现服务，以优质的纳税服务，满足纳税人对自身权利和公共服务的客观需求。把“服务”＋“管理”变成纳税遵从，是做好纳税服务的出发点和落脚点。优化服务与强化管理是针对纳税人的不同遵从状态采取的不同手段和方式，目的只有一个，那就是促使其遵从税法。

结束语：

构建和谐税收，是构建和谐社会的重要组成部分，是我们税务工

作顺应时代潮流、全面落实科学发展观、加快税收事业发展的重要举措。富兰克林也有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。在以后我的工作中充分发挥自己的用心性、主动性和创造性，在开创大企业纳税服务的明天的过程中实现自身的人生价值。回首过去，我们坚韧不屈、勇闯难关；展望未来，我们用心服务，追求卓越！

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