2016年个人与团队管理机考题库

个人与团队管理答案

客观题 单选题（共60题，共60分）

1. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。 A 委托培训 B 工作观摩 C 脱产学习 D 岗位轮换 参考答案：A

2. 制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。 A 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B 计划可以帮助员工适应日常工作 C 变化太快，计划并不起作用 D 计划和现实世界是密切相关的 参考答案：C

3. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。 A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B 电子邮件：实现即时反馈和交流 C 数字传真：沟通地点不受局限 D 视频会议：快捷，便利，成本低 参考答案：A

4. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。 A 需要思想共享 B 需要永久保留记录 C 需要进行充分的意见交流 D 需要立即得到反馈 参考答案：B

5. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。 A 身体语言也称为体语

B 身体语言指非词语性的身体符号

C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 参考答案：C

6. 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。 A 从上到下形式 B 从中间到上下形式 C 从下到上形式 D 平级形式 参考答案：B

7. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 A 输入 B 寻求结果 C 运作过程

D 输出 参考答案：B

8. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。 A 提高客户满意度 B 增加收益

C 击垮所有竞争对手 D 降低营运成本 参考答案：C

9. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

A 当你想学习和提高 B 当你认为反馈是无价值时 C 当你主动寻求反馈时 D 当反馈来自于你尊敬的人时 参考答案：B

10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。 A 找出面临的障碍 B 深刻分析问题根源 C 无视障碍的存在 D 对出现的问题进行反思 参考答案：C

11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。 A 任务 B 团队 C 个人 D 培训 参考答案：D

12. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。 A 说话时过度使用“我” B 不惜一切代价想赢 C 不听取他人意见 D 自我牺牲，成全他人 参考答案：D

13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 A 正确的形式 B 适度的费用 C 合适的人员 D 正确的内容 参考答案：D

14. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。

A 语速 B 音量 C 声音补白 D 音调 参考答案：C

15. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ ）。 A 传达更多信息 B 展示个人能力 C 吸引听众的参与 D 突显个人兴趣 参考答案：C

16. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。 A 坐在那儿发抖，不知所措 B 不问原因就道歉

C 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D 离开房间不回来 参考答案：C

17. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。 A 经济 B 社会文化 C 政治 D 生态环境 参考答案：B

18. 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。 A 交货实时信息 B 服务质量的变化信息 C 新设备的生产信息 D 客户需求信息 参考答案：D

19. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。 A 任务文化 B 个人文化 C 角色文化 D 权力文化 参考答案：C

20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D 合理处理剩下的想法 参考答案：A

21. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具

有（ ）的优点。 A 更多人员参与 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入 参考答案：B

22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁 参考答案：C

23. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁 参考答案：C

24. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验 参考答案：B

25. 要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。 A 对学习进行理性和实际的思考 B 仅思考事物的表象

C 认识到情感和直觉的重要性 D 积极实践 参考答案：B

26. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。 A ① B ①② C ②③④ D ①②③④ 参考答案：D

27. 工作中造成过于忙碌的症结在于缺乏组织能力或者不能分清事情的轻重缓急，克服过于忙碌的方法错误的是（ ）。 A 明确工作目标

B 按轻重缓急分配好工作量

C 对自己的时间负责 D 抛开计划，免受束缚 参考答案：D

28. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。 A 分析自己何时工作效率最高 B 严格执行计划 C 延长工作时间

D 养成并坚持良好的工作习惯 参考答案：C

29. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。 A 确定自己有权利拒绝 B 真正明确地表达拒绝的想法 C 拒绝时，看着对方的眼睛 D 在拒绝后，向对方详细解释原因 参考答案：D

30. 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。 A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 参考答案：A

31. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。 A 财务 B 学习与成长 C 客户 D 内部流程 参考答案：B

32. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。 A 团队工作效率高

B 能够灵活地适应环境的变化 C 具有团队使命感

D 增强独立完成各自工作的能力 参考答案：D

33. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。 A 谋士 B 挑战者 C 协调人员 D 资源调查员 参考答案：D

34. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。 A 逻辑性思考

B 按照标准分析解决方案 C 提出不寻常的想法和解决方案 D 选择最可行的方法

参考答案：C

35. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。 A 团队领导要掌握有效的发展方法

B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分

C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 参考答案：C

36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。 A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B 对学员的讨论和提问进行适当的指导 C 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 参考答案：B

37. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。 A 组织目标服从团队目标 B 团队目标和组织目标一样 C 团队目标和组织目标没有关系 D 团队目标服从组织目标 参考答案：D

38. 关于X理论，说法正确的是（ ）。

A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 参考答案：D

39. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。

A 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

B 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

C 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

D 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 参考答案：D

40. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。

A 自我管理型团队 B 电子团队 C 虚拟团队 D 供销团队 参考答案：D

41. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。

A 通过投票选择出最终方案 B 最终由领导作出决定

C 最后作决定的人否决了他人的方案 D 所有成员都一致接受协议 参考答案：D

42. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A 对有限资源的竞争 B 目标、计划或任务不协调 C 相互竞争或侵犯 D 优先权或标准的冲突 参考答案：B

43. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

A 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训 D 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 参考答案：A

44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 A 非正式审查形式比较随意，用处不大

B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式审查注重的是成果

D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 参考答案：A

45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼 参考答案：A

46. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。 A 感觉 B 观点 C 看法 D 统计数据 参考答案：D

47. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 A 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C 团队成员哪些方面的能力得到了提高 D 团队的目标与整个组织的目标是否一致 参考答案：D

48. 期望理论的基本观点是（ ）。

A 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

B 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 参考答案：B

49. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。 A 工作条件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 组织文化 参考答案：A

50. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。

A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 个人无法对组织文化产生影响

D 组织的每位新成员都应该适应组织文化 参考答案：C

51. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。 A 个人能力，表达能力，管理能力 B 社会能力，管理能力，学习能力 C 思维能力，表达能力，学习能力 D 个人能力，社会能力，思维能力 参考答案：D

52. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ ）。

A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 B 成员之间互相珍惜，互相尊重

C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 参考答案：A

53. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。

A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验 参考答案：B

54. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。 A 红色 B 白色

C 黄色 D 蓝色 参考答案：B

55. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就 参考答案：A

56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。 A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案 参考答案：A

57. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。

A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 确定对团队的发展产生影响的其他团队 D 对自己团队的工作目标和任务严格保密 参考答案：D

58. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。 A 经常询问团队成员工作的进展

B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人进行培训 参考答案：B

59. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。 A 评估就是审查

B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估学习内容是评估的重要方面之一

D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 参考答案：A

60. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。 A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估

参考答案：B

案例选择题（共4题，共40分）

1. 何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

(1). 何总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。A WBS法B SWOT分析法C PEST法D 5W1H法 参考答案：A

(2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A 分解的最低一层是否必需B 每项任务的定义是否清晰完整C 项目的主要工作是否已经明确D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 参考答案：C

(3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。A 自我评估B 会面C 报告D 高层领导评估 参考答案：A

(4). 公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。A 领导重视B 深入交流C 存在信任D 员工积极 参考答案：C

(5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。A 会面B 私下聊天C 主管领导评估D 汇报 参考答案：B

1. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

(1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。A 波动B 成熟C 规范化D 解体

参考答案：A

(2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（ ）。A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任B 相互考验C 尊重他人D 公开、信任、具有灵活性 参考答案：B

(3). 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ ）。A 任务需要和团队需要B 团队需要和个人需要C 任务需要和个人需要D 任务需要、团队需要和个人需要 参考答案：B

(4). 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（ ）。A 对这位老员工进行批评B 全盘接受他的批评C 正视他所提出的问题，积极改正D 忽视他的批评 参考答案：C

(5). 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ ）。A 积极和团队成员进行沟通B 努力在团队中营造信任的气氛C 努力改正自己工作中存在的问题D 坚持让团队成员听从自己的命令 参考答案：D

1. 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

(1). 老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。A 命令B 说服C 协商D 授权

参考答案：A

(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。A 引导B 参与C 监控D 事事亲为 参考答案：B

(3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。A 作决定前收集信息B 介绍任务目的C 紧急任务D 获得解决问题的办法 参考答案：C

(4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。A 下属的工作能力B 自己的个人偏好C 下属承担工作的意愿D 工作的难度 参考答案：B

(5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的领导方式。A 低支持、指令多B 高支持、指令多C 高支持、指令少D 低支持、指令少 参考答案：A

1. 最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了

自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

(1). 小可和张总谈判的最终结果应该属于（ ）。A 双输B 双赢C 一赢一输D 没有结果 参考答案：A

(2). 从案例中可以看出，张总属于（ ）的人。A 处事果断B 优柔寡断C 专横武断D 消极自卑 参考答案：C

(3). 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（ ）。A 敢于负责，处事公平B 真诚坦率C 不知道想要什么D 不顾他人的感受 参考答案：D

(4). 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（ ）。A 只有一方获得好处B 双方都坚持各自立场C 双方都没有灵活性D 损害了双方长期关系 参考答案：A

(5). 为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。A 自我控制B 避重就轻C 不立即回应D 处事果断 参考答案：B

个人与团队管理-0023

客观题

单选题（共60题，共60分）

1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。 错误！未找到引用源。A 委托培训 错误！未找到引用源。B 研讨会

错误！未找到引用源。C 工作观摩或工作伙伴 错误！未找到引用源。D 远程学习 参考答案：C

2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 计划可以帮助你控制工作进度 错误！未找到引用源。B 计划对所有管理工作都奏效 错误！未找到引用源。C 计划限制了行动的自由度

错误！未找到引用源。D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 参考答案：C

3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。

错误！未找到引用源。A 电子邮件 错误！未找到引用源。B 即时信息沟通 错误！未找到引用源。C 数字传真

错误！未找到引用源。D 视频会议 参考答案：B

4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 递送给哪些人

错误！未找到引用源。B 他们会提出何种反驳论点及论据 错误！未找到引用源。C 他们对这个议题是否事先有所了解 错误！未找到引用源。D 如何处理他们提出的意见 参考答案：D

5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 错误！未找到引用源。B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

错误！未找到引用源。C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 错误！未找到引用源。D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 参考答案：B

6. 关于工作报告，说法正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 任何组织都有定期的工作报告活动

错误！未找到引用源。B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 错误！未找到引用源。C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 错误！未找到引用源。D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 参考答案：B

7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。 错误！未找到引用源。A 总经理 错误！未找到引用源。B 行政部门 错误！未找到引用源。C 财务部门 错误！未找到引用源。D 业务部门 参考答案：A

8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织目标有助于界定员工的行为规范 错误！未找到引用源。B 组织目标决定了组织的核心价值观 错误！未找到引用源。C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 错误！未找到引用源。D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 参考答案：B

9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 错误！未找到引用源。A 通过观察反思自己的行为 错误！未找到引用源。B 通过表扬反思自己的行为 错误！未找到引用源。C 通过阅读反思自己的行为 错误！未找到引用源。D 通过讨论反思自己的行为 参考答案：B

10. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己

错误！未找到引用源。B 小张工作太忙了，认为自己没时间学习

错误！未找到引用源。C 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了

错误！未找到引用源。D 小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触 参考答案：A

11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。

错误！未找到引用源。A 任务 错误！未找到引用源。B 团队 错误！未找到引用源。C 个人 错误！未找到引用源。D 培训 参考答案：D

12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。 错误！未找到引用源。A 自信果断的人 错误！未找到引用源。B 消极自卑的人 错误！未找到引用源。C 好斗的人 错误！未找到引用源。D 谦虚的人 参考答案：B

13. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 正确的人员 错误！未找到引用源。B 正确的内容 错误！未找到引用源。C 适度的费用 错误！未找到引用源。D 恰当的时间 参考答案：C

14. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。 错误！未找到引用源。A 身体语言 错误！未找到引用源。B 副语言 错误！未找到引用源。C 书面语言 错误！未找到引用源。D 道具 参考答案：B

15. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 不要随意走来走去 错误！未找到引用源。B 用眼睛在听众中间扫视 错误！未找到引用源。C 选择适当的表情来讲述 错误！未找到引用源。D 把双臂抱在胸前 参考答案：D

16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 错误！未找到引用源。A 承认并公开接受合理的意见 错误！未找到引用源。B 针锋相对

错误！未找到引用源。C 无论对错都不理睬 错误！未找到引用源。D 不问原因就道歉 参考答案：A

17. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。 错误！未找到引用源。A 技术 错误！未找到引用源。B 经济 错误！未找到引用源。C 社会文化

错误！未找到引用源。D 政治法律 参考答案：B

18. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 少而且不容易得到 错误！未找到引用源。B 分散，可靠性一般

错误！未找到引用源。C 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 错误！未找到引用源。D 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 参考答案：C

19. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

错误！未找到引用源。B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

错误！未找到引用源。C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 错误！未找到引用源。D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 参考答案：A

20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 错误！未找到引用源。B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 错误！未找到引用源。C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 错误！未找到引用源。D 合理处理剩下的想法 参考答案：A

21. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。 错误！未找到引用源。A 匿名性 错误！未找到引用源。B 社会互动减少 错误！未找到引用源。C 更多人员参与 错误！未找到引用源。D 思想平行而入 参考答案：D

22. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。 错误！未找到引用源。A 内部条件或因素 错误！未找到引用源。B 外部条件或因素 错误！未找到引用源。C 经济环境因素 错误！未找到引用源。D 相关者因素 参考答案：B

23. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。

错误！未找到引用源。A 优势 错误！未找到引用源。B 劣势 错误！未找到引用源。C 机会 错误！未找到引用源。D 威胁 参考答案：C

24. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）

阶段开始学习。

错误！未找到引用源。A 应用 错误！未找到引用源。B 反思 错误！未找到引用源。C 理论化 错误！未找到引用源。D 获得经验 参考答案：B

25. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 错误！未找到引用源。B 与他人一同反思 错误！未找到引用源。C 不需要遵循逻辑

错误！未找到引用源。D 运用批评性的观点思考问题 参考答案：C

26. SMART原则中的R代表（ ）。 错误！未找到引用源。A 明确的 错误！未找到引用源。B 可衡量的 错误！未找到引用源。C 可实现的 错误！未找到引用源。D 有时间规定的 参考答案：C

27. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ ） 错误！未找到引用源。A 事情一定要按照想象的情形发展 错误！未找到引用源。B 期待别人和自己一样 错误！未找到引用源。C 不要给别人留有空间

错误！未找到引用源。D 规划出一天中的“机动时间” 参考答案：D

28. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 独揽所有的工作

错误！未找到引用源。B 工作时间拒绝接听任何电话 错误！未找到引用源。C 根据时间管理矩阵制订每天的计划 错误！未找到引用源。D 废除规章制度，使自己的工作不受限制 参考答案：C

29. 自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 小王每次都接受额外增加的工作任务 错误！未找到引用源。B 小张经常对自己进行积极暗示

错误！未找到引用源。C 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 错误！未找到引用源。D 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置 参考答案：B

30. 关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 错误！未找到引用源。B 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 错误！未找到引用源。C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 错误！未找到引用源。D 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 参考答案：A

31. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。

错误！未找到引用源。A 竞争对手信息 错误！未找到引用源。B 财务状况 错误！未找到引用源。C 业务流程 错误！未找到引用源。D 客户满意度 参考答案：A

32. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。

错误！未找到引用源。A 充分利用成员的技术和技能 错误！未找到引用源。B 协作

错误！未找到引用源。C 增加团队的使命感

错误！未找到引用源。D 能够灵活地适应环境的变化 参考答案：A

33. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。

错误！未找到引用源。A 领导 错误！未找到引用源。B 谋士 错误！未找到引用源。C 实施人员 错误！未找到引用源。D 协调人员 参考答案：D

34. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 逻辑性思考

错误！未找到引用源。B 按照标准分析解决方案 错误！未找到引用源。C 提出不寻常的想法和解决方案 错误！未找到引用源。D 选择最可行的方法 参考答案：C

35. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 团队领导要掌握有效的发展方法

错误！未找到引用源。B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分 错误！未找到引用源。C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标

错误！未找到引用源。D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 参考答案：C

36. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。 错误！未找到引用源。A 团队 错误！未找到引用源。B 指导 错误！未找到引用源。C 培训 错误！未找到引用源。D 训练 参考答案：C

37. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织目标服从团队目标 错误！未找到引用源。B 团队目标和组织目标一样 错误！未找到引用源。C 团队目标和组织目标没有关系

错误！未找到引用源。D 团队目标服从组织目标 参考答案：D

38. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 错误！未找到引用源。B 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

错误！未找到引用源。C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 错误！未找到引用源。D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 参考答案：A

39. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 执行和实施计划

错误！未找到引用源。B 确定愿景及实现愿景的策略 错误！未找到引用源。C 激励和鼓舞

错误！未找到引用源。D 影响和激励人们实现目标变革 参考答案：A

40. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。 错误！未找到引用源。A 质量团队 错误！未找到引用源。B 供销团队 错误！未找到引用源。C 日常工作团队 错误！未找到引用源。D 电子团队 参考答案：C

41. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。 错误！未找到引用源。A 所有团队成员都能一致接受协议 错误！未找到引用源。B 有利于协议得到更好地开展 错误！未找到引用源。C 使每个团队成员都满意 错误！未找到引用源。D 能够减少作决策的时间 参考答案：D

42. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 错误！未找到引用源。A 相互缺乏沟通或误传消息 错误！未找到引用源。B 对有限资源的竞争 错误！未找到引用源。C 相互侵犯 错误！未找到引用源。D 优先权的冲突 参考答案：A

43. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 绩效、能力、人际关系 错误！未找到引用源。B 技能、知识、能力 错误！未找到引用源。C 学历、绩效、技能 错误！未找到引用源。D 经验、知识、情商 参考答案：B

44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 非正式审查形式比较随意，用处不大

错误！未找到引用源。B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 错误！未找到引用源。C 正式审查注重的是成果

错误！未找到引用源。D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 参考答案：A

45. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。 错误！未找到引用源。A 可衡量的 错误！未找到引用源。B 可达到的 错误！未找到引用源。C 可实现的 错误！未找到引用源。D 有时间规定的 参考答案：D

46. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 顾客满意度调查 错误！未找到引用源。B 员工的接电话时间 错误！未找到引用源。C 顾客对解决方案的看法 错误！未找到引用源。D 顾客情感诉求 参考答案：B

47. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 成果 错误！未找到引用源。B 凝聚力 错误！未找到引用源。C 学习 错误！未找到引用源。D 培训 参考答案：D

48. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

错误！未找到引用源。B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 错误！未找到引用源。C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 错误！未找到引用源。D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 参考答案：C

49. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）事件很可能激励员工。 错误！未找到引用源。A 在员工休息室添置一台咖啡机

错误！未找到引用源。B 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 错误！未找到引用源。C 经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展 错误！未找到引用源。D 公司规定员工在上班时间必须穿正装 参考答案：B

50. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织成员穿着打扮的方式 错误！未找到引用源。B 阶层的层级

错误！未找到引用源。C 是否很容易发表意见 错误！未找到引用源。D 政策和程序 参考答案：D

51. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。 错误！未找到引用源。A 沟通能力

错误！未找到引用源。B 学习能力 错误！未找到引用源。C 社会能力 错误！未找到引用源。D 思维能力 参考答案：D

52. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。 错误！未找到引用源。A 团队成员抱怨得不到所需的信息 错误！未找到引用源。B 团队成员自由地发表不同意见 错误！未找到引用源。C 团队成员互相尊重

错误！未找到引用源。D 团队成员很放心地承担风险 参考答案：A

53. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 错误！未找到引用源。B 吩咐其他人干活可能会感觉不自在

错误！未找到引用源。C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 错误！未找到引用源。D 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 参考答案：A

54. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。

错误！未找到引用源。A 乐观与肯定 错误！未找到引用源。B 中立与客观 错误！未找到引用源。C 警示与批判 错误！未找到引用源。D 整体与控制 参考答案：A

55. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。

错误！未找到引用源。A 折中 错误！未找到引用源。B 迁就 错误！未找到引用源。C 回避 错误！未找到引用源。D 对抗 参考答案：D

56. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。 错误！未找到引用源。A 作出决定

错误！未找到引用源。B 提出多个解决方案 错误！未找到引用源。C 获得信息 错误！未找到引用源。D 建立选择标准 参考答案：C

57. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。

错误！未找到引用源。A 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 错误！未找到引用源。B 排除潜在的竞争对手团队

错误！未找到引用源。C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露

错误！未找到引用源。D 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责

与他们的联系和沟通 参考答案：D

58. 新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。

错误！未找到引用源。A 经常询问团队成员学习的进展 错误！未找到引用源。B 要求团队成员定期实施审查

错误！未找到引用源。C 在与团队成员沟通时，态度平易近人 错误！未找到引用源。D 对团队成员提出的任何困难，都予以解决 参考答案：D

59. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。

错误！未找到引用源。A 团队整体效率提高了多大幅度 错误！未找到引用源。B 工作中的错误率减低了多少 错误！未找到引用源。C 成员的工作效率提高了多少 错误！未找到引用源。D 教师的授课条理是否清晰 参考答案：D

60. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段。 错误！未找到引用源。A 计划和建立 错误！未找到引用源。B 简要介绍 错误！未找到引用源。C 审查和评估 错误！未找到引用源。D 督导和检查 参考答案：D

案例选择题（共4题，共40分）

1. 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

(1). 女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。错误！未找到引用源。A 书面语言沟通错误！未找到引用源。B 口头语言沟通错误！未找到引用源。C 身体语言沟通错误！未找到引用源。D 副语言沟通 参考答案：B

(2). 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。错误！未找到引用源。A 电话错误！未找到引用源。B 小组讨论错误！未找到引用源。C 一对一错误！未找到引用源。D 讲话/简短指示 参考答案：C

(3). 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ ）。错误！未找到引用源。A 智商比情商高错误！未找到引用源。B 善良错误！未找到引用源。C 能够把握好沟通技巧错误！未找到引用源。D 富有人格魅力 参考答案：C

(4). 女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 使观点合乎逻辑错误！未找到引用源。B 有针对性地选择讲述方式错误！未

找到引用源。C 使讲述的内容与对方密切相关错误！未找到引用源。D 将自己的观点强加给对方 参考答案：D

(5). 女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。错误！未找到引用源。A 理解他人观点错误！未找到引用源。B 建立友善良好的关系错误！未找到引用源。C 善于聆听错误！未找到引用源。D 针锋相对 参考答案：D

1. 云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

(1). 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。错误！未找到引用源。A WBS法错误！未找到引用源。B SWOT分析法错误！未找到引用源。C PEST法错误！未找到引用源。D 5W1H法 参考答案：A

(2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。错误！未找到引用源。A 分解的最低一层是否必需错误！未找到引用源。B 每项任务的定义是否清晰完整错误！未找到引用源。C 项目的主要工作是否已经明确错误！未找到引用源。D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 参考答案：C

(3). 在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。错误！未找到引用源。A 明确并识别项目的主要工作任务错误！未找到引用源。B 确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算错误！未找到引用源。C 确定每个工作任务的组成部分错误！未找到引用源。D 每个团队分头执行各自的任务 参考答案：C

(4). 在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。错误！未找到引用源。A 领导重视错误！未找到引用源。B 深入交流错误！未找到引用源。C 员工积极错误！未找到引用源。D 存在信任 参考答案：D

(5). 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。错误！未找到引用源。A 自我评估错误！未找到引用源。B 私下聊天错误！未找到引用源。C 主管领导评估错误！未找到引用源。D 汇报 参考答案：B

1. 富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了

1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

(1). 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。错误！未找到引用源。A 时间管理矩阵错误！未找到引用源。B 头脑风暴法错误！未找到引用源。C 思维导图法错误！未找到引用源。D SWOT分析法

参考答案：A

(2). 根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参考答案：B

(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参考答案：D

(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。错误！未找到引用源。A 接到总部负责法律事务的职员打来的电话错误！未找到引用源。B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告错误！未找到引用源。C 检查工厂TQM计划的进展情况错误！未找到引用源。D 计划下一年度的资本性支出预算 参考答案：A

(5). 根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。错误！未找到引用源。A 优先级A错误！未找到引用源。B 优先级B错误！未找到引用源。C 优先级C错误！未找到引用源。D 优先级D 参考答案：A

1. 资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

(1). 常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。错误！未找到引用源。A 委

托培训错误！未找到引用源。B 工作观摩错误！未找到引用源。C 伙伴工作错误！未找到引用源。D 岗位轮换 参考答案：A

(2). 小李选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 整个项目或全部任务额外的责任错误！未找到引用源。B 有针对性的活动错误！未找到引用源。C 岗前培训错误！未找到引用源。D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务 参考答案：A

(3). 小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。错误！未找到引用源。A 岗位轮换错误！未找到引用源。B 工作观摩错误！未找到引用源。C 伙伴工作错误！未找到引用源。D 头脑风暴法 参考答案：D

(4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 成员个人的技能水平错误！未找到引用源。B 领导者偏好错误！未找到引用源。C 在时间、工作、资金等方面支出的成本错误！未找到引用源。D 成员工作和学习的方法

参考答案：B

(5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。错误！未找到引用源。A 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一错误！未找到引用源。B 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持错误！未找到引用源。C 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么错误！未找到引用源。D 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起 参考答案：B

个人与团队管理-0024

客观题

单选题（共60题，共60分）

1. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 岗位轮换 错误！未找到引用源。B 工作伙伴 错误！未找到引用源。C 工作观摩 错误！未找到引用源。D 训练与指导 参考答案：D

2. 小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 小李的观点正确，只要是计划，就有用 错误！未找到引用源。B 小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法

错误！未找到引用源。C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用 错误！未找到引用源。D 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行 参考答案：D

3. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。

错误！未找到引用源。A 电话会议 错误！未找到引用源。B 面对面会议 错误！未找到引用源。C 网络会议 错误！未找到引用源。D 视频会议 参考答案：C

4. 关于书面沟通,说法正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 错误！未找到引用源。B 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

错误！未找到引用源。C 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 错误！未找到引用源。D 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 参考答案：A

5. 非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。 错误！未找到引用源。A 姿态沟通 错误！未找到引用源。B 道具沟通 错误！未找到引用源。C 副语言沟通 错误！未找到引用源。D 身体语言沟通 参考答案：D

6. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 从上到下形式 错误！未找到引用源。B 请示形式 错误！未找到引用源。C 从下到上形式 错误！未找到引用源。D 平级形式 参考答案：A

7. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。

错误！未找到引用源。A 行政部门 错误！未找到引用源。B 市场部门 错误！未找到引用源。C 财务部门 错误！未找到引用源。D 人力资源部门 参考答案：C

8. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。 错误！未找到引用源。A 最大利润价值观 错误！未找到引用源。B 社会责任价值观 错误！未找到引用源。C 育人价值观

错误！未找到引用源。D 企业社会互利价值观 参考答案：D

9. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 反思帮助自我总结经验或教训 错误！未找到引用源。B 反思仅仅是简单地思考问题 错误！未找到引用源。C 反馈是一种经验学习

错误！未找到引用源。D 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 参考答案：B

10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 找出面临的障碍 错误！未找到引用源。B 深刻分析问题根源 错误！未找到引用源。C 无视障碍的存在 错误！未找到引用源。D 对出现的问题进行反思 参考答案：C

11. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。 错误！未找到引用源。A ②①③④ 错误！未找到引用源。B ②④①③ 错误！未找到引用源。C ②④③① 错误！未找到引用源。D ①②③④ 参考答案：B

12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。 错误！未找到引用源。A 自信果断的人 错误！未找到引用源。B 消极自卑的人 错误！未找到引用源。C 好斗的人 错误！未找到引用源。D 谦虚的人 参考答案：B

13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 正确的形式 错误！未找到引用源。B 适度的费用 错误！未找到引用源。C 合适的人员 错误！未找到引用源。D 正确的内容 参考答案：D

14. 关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度

错误！未找到引用源。B 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价 错误！未找到引用源。C 副语言沟通是通过词语来实现的

错误！未找到引用源。D 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 参考答案：C

15. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。

错误！未找到引用源。A 经常使用PPT配合他的陈述 错误！未找到引用源。B 陈述中用很快的语速说话

错误！未找到引用源。C 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 错误！未找到引用源。D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 参考答案：B

16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 错误！未找到引用源。A 承认并公开接受合理的意见 错误！未找到引用源。B 针锋相对

错误！未找到引用源。C 无论对错都不理睬 错误！未找到引用源。D 不问原因就道歉 参考答案：A

17. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。 错误！未找到引用源。A 技术 错误！未找到引用源。B 经济 错误！未找到引用源。C 社会文化 错误！未找到引用源。D 政治法律 参考答案：B

18. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 直接可靠 错误！未找到引用源。B 具有隐蔽性

错误！未找到引用源。C 经过提炼，准确可靠 错误！未找到引用源。D 获取信息的过程较长 参考答案：A

19. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

错误！未找到引用源。B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

错误！未找到引用源。C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 错误！未找到引用源。D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 参考答案：A

20. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。

错误！未找到引用源。A 人员都应该是专家 错误！未找到引用源。B 能够进行批评 错误！未找到引用源。C 人员越少越好 错误！未找到引用源。D 提出较多数量的想法 参考答案：D

21. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。 错误！未找到引用源。A 匿名性 错误！未找到引用源。B 社会互动减少 错误！未找到引用源。C 更多人员参与 错误！未找到引用源。D 思想平行而入 参考答案：D

22. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ ）进行分析。 错误！未找到引用源。A 强项和机会 错误！未找到引用源。B 机会和威胁 错误！未找到引用源。C 优势和劣势 错误！未找到引用源。D 弱项和机会 参考答案：B

23. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。

错误！未找到引用源。A 优势 错误！未找到引用源。B 劣势 错误！未找到引用源。C 机会 错误！未找到引用源。D 威胁 参考答案：B

24. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 四个阶段中前两个阶段最重要

错误！未找到引用源。B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

错误！未找到引用源。C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 错误！未找到引用源。D 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 参考答案：A

25. 关于反思，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 反思是从经验中学习的关键 错误！未找到引用源。B 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 错误！未找到引用源。C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论

错误！未找到引用源。D 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

参考答案：C

26. SMART原则中的M代表（ ）。 错误！未找到引用源。A 明确的 错误！未找到引用源。B 可衡量的 错误！未找到引用源。C 可达到的 错误！未找到引用源。D 有时间规定的 参考答案：B

27. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。 错误！未找到引用源。A 时间观念差 错误！未找到引用源。B 及时调整工作计划 错误！未找到引用源。C 做事拖拉推延 错误！未找到引用源。D 做事虎头蛇尾 参考答案：B

28. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 为重要的工作选择最佳时间 错误！未找到引用源。B 养成并坚持良好的工作习惯 错误！未找到引用源。C 确保在做重要工作时不被打扰 错误！未找到引用源。D 不受任何计划约束 参考答案：D

29. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 事先做好安排，避免重复性工作 错误！未找到引用源。B 把更多的事务性工作分派出去

错误！未找到引用源。C 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成 错误！未找到引用源。D 不接手不属于职责范围内的工作 参考答案：C

30. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 需要在什么时候达到沟通目的 错误！未找到引用源。B 如何说服沟通对象执行某项任务 错误！未找到引用源。C 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 错误！未找到引用源。D 参与沟通的人什么时间有空闲 参考答案：B

31. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。 错误！未找到引用源。A 财务 错误！未找到引用源。B 学习与成长 错误！未找到引用源。C 客户 错误！未找到引用源。D 内部流程 参考答案：B

32. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 更多的人参与讨论并发表意见 错误！未找到引用源。B 能更好地应付变化

错误！未找到引用源。C 不同成员互相配合完成工作

错误！未找到引用源。D 能够安排团队成员做他们擅长的工作 参考答案：A

33. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。 错误！未找到引用源。A 谋士 错误！未找到引用源。B 实施人员 错误！未找到引用源。C 领导 错误！未找到引用源。D 挑战者 参考答案：C

34. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 冲破壁垒和阻碍 错误！未找到引用源。B 按照标准分析解决方案 错误！未找到引用源。C 思考不可思议的问题

错误！未找到引用源。D 提出不寻常的想法和解决方案 参考答案：B

35. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。

错误！未找到引用源。A 鼓励者 错误！未找到引用源。B 学员 错误！未找到引用源。C 教练 错误！未找到引用源。D 培训师 参考答案：B

36. 属于训练的特点的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 用于整个工作、项目和新的职责培训

错误！未找到引用源。B 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 错误！未找到引用源。C 一般只持续讲授一次

错误！未找到引用源。D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 参考答案：A

37. 小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。

错误！未找到引用源。A 让自己的目标遵循并服从团队的目标 错误！未找到引用源。B 不考虑具体衡量目标的标准和依据 错误！未找到引用源。C 不考虑组织目标 错误！未找到引用源。D 自己认为满意就行 参考答案：A

38. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性

错误！未找到引用源。B 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 错误！未找到引用源。C 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

错误！未找到引用源。D 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

参考答案：C

39. 关于管理者，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 管理者的主要职责是完成工作任务

错误！未找到引用源。B 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 错误！未找到引用源。C 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 错误！未找到引用源。D 管理者有发号施令的权力 参考答案：C

40. 李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。 错误！未找到引用源。A 特别工作团队 错误！未找到引用源。B 质量团队 错误！未找到引用源。C 供销团队 错误！未找到引用源。D 自我管理型团队 参考答案：B

41. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 节省了作决策的时间

错误！未找到引用源。B 使每一个团队成员都有自己的决定权 错误！未找到引用源。C 提高了团队的工作效率 错误！未找到引用源。D 极大地发挥了团队工作的优势 参考答案：B

42. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

错误！未找到引用源。A 相互缺乏沟通 错误！未找到引用源。B 误传消息 错误！未找到引用源。C 相互侵犯 错误！未找到引用源。D 标准的冲突 参考答案：D

43. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 月底之前，提高对问题的诊断能力 错误！未找到引用源。B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序

错误！未找到引用源。C 月底之前要形成一套完整的规范标准 错误！未找到引用源。D 成为行业的领军者 参考答案：D

44. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 确定自己有时间进行交谈和倾听 错误！未找到引用源。B 在进行交流时，保持平易近人的态度 错误！未找到引用源。C 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 错误！未找到引用源。D 了解他们现在是否遇到了困难 参考答案：C

45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 错误！未找到引用源。A 达到每分钟60个字的打字速度 错误！未找到引用源。B 取得优异的成绩 错误！未找到引用源。C 提高打字速度 错误！未找到引用源。D 加强身体锻炼 参考答案：A

46. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 错误！未找到引用源。B 硬指标是事实和统计数据 错误！未找到引用源。C 软指标比硬指标更有效

错误！未找到引用源。D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 参考答案：C

47. “学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。 错误！未找到引用源。A 新的产品是否符合用户的标准 错误！未找到引用源。B 团队成员进行了哪些方面的培训 错误！未找到引用源。C 客户满意度是否得到了提高 错误！未找到引用源。D 各个团队之间的工作如何协调一致 参考答案：B

48. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

错误！未找到引用源。B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 错误！未找到引用源。C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 错误！未找到引用源。D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 参考答案：C

49. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。 错误！未找到引用源。A 保健因素 错误！未找到引用源。B 促进因素 错误！未找到引用源。C 激励因素 错误！未找到引用源。D 沟通因素 参考答案：C

50. 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 组织成员穿着打扮的方式

错误！未找到引用源。B 阶层的层级 错误！未找到引用源。C 政策和程序

错误！未找到引用源。D 工作角色之间的界限 参考答案：A

51. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。

错误！未找到引用源。A 个人能力、社会能力、思维能力都弱 错误！未找到引用源。B 个人能力和思维能力强，但社会能力弱 错误！未找到引用源。C 个人能力、社会能力、思维能力都强 错误！未找到引用源。D 个人技能和社会能力强，但思维能力弱 参考答案：B

52. 小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的??”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。 错误！未找到引用源。A 人们愿意承担风险 错误！未找到引用源。B 团队领导善于授权 错误！未找到引用源。C 彼此之间常常针锋相对 错误！未找到引用源。D 彼此之间充满了信任和尊重 参考答案：D

53. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。 错误！未找到引用源。A 个人所具有的能力和经验 错误！未找到引用源。B 对他人的信任问题 错误！未找到引用源。C 对自己角色的理解问题 错误！未找到引用源。D 社会环境问题 参考答案：A

54. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 白帽：陈述问题的事实 错误！未找到引用源。B 绿帽：提出解决问题的建议 错误！未找到引用源。C 黄帽：列举优点

错误！未找到引用源。D 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 参考答案：D

55. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 推迟冲突的解决

错误！未找到引用源。B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 错误！未找到引用源。C 因为没有争论，所以结果可能很差

错误！未找到引用源。D 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 参考答案：C

56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 把标准应用于每个选项，作出决策

错误！未找到引用源。B 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果

错误！未找到引用源。C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 错误！未找到引用源。D 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 参考答案：B

57. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 团队目标 错误！未找到引用源。B 团队主张

错误！未找到引用源。C 团队核心客户资料 错误！未找到引用源。D 团队之间互相影响的方面 参考答案：C

58. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。 错误！未找到引用源。A 促进团队成员的发展

错误！未找到引用源。B 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 错误！未找到引用源。C 提高团队整体实力 错误！未找到引用源。D 增加员工之间的竞争 参考答案：D

59. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。

错误！未找到引用源。A 团队整体效率提高了多大幅度 错误！未找到引用源。B 工作中的错误率减低了多少 错误！未找到引用源。C 成员的工作效率提高了多少 错误！未找到引用源。D 教师的授课条理是否清晰 参考答案：D

60. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 错误！未找到引用源。B 后退——让学员自主学习

错误！未找到引用源。C 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 错误！未找到引用源。D 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 参考答案：C

案例选择题（共4题，共40分）

1. 伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。

伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增加100％； 3．总生产费用降低10％； 4．减少补缺职工人数3％；

5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

(1). 伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。错误！未找到引用源。A SMART原则错误！未找到引用源。B PEST法错误！未找到引用源。C WBS法错误！未找到引用源。D 5W1H法 参考答案：C

(2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。错误！未找到引用源。A 分解的最低一层是否必需错误！未找到引用源。B 每项任务的定义是否清晰完整错误！未找到引用源。C 项目的主要工作是否已经明确错误！未找到引用源。D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 参考答案：C

(3). 为了了解目标的实施情况，伟大家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。错误！未找到引用源。A 领导重视错误！未找到引用源。B 深入交流错误！未找到引用源。C 存在信任错误！未找到引用源。D 员工积极 参考答案：C

(4). 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。错误！未找到引用源。A 自我评估错误！未找到引用源。B 会面错误！未找到引用源。C 报告错误！未找到引用源。D 高层领导评估 参考答案：A

(5). 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。错误！未找到引用源。A 绩效考核错误！未找到引用源。B 互动评价错误！未找到引用源。C 积极反馈错误！未找到引用源。D 汇报 参考答案：D

1. 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

(1). 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 命令错误！未找到引用源。B 合作错误！未找到引用源。C 授权错误！未找到引用源。D 参与 参考答案：A

(2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 作决定前收集信息错误！未找到引用源。B 介绍任务目的错误！未找到引用源。C 紧急任务错误！未找到引用源。D 获得解决问题的办法 参考答案：C

(3). 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 引导错误！未找到引用源。B 说服错误！未找到引用源。C 协商错误！未找到引用源。D 监控 参考答案：C

(4). 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ ）的方式。错误！未找到引用源。A 低支持、指令多错误！未找到引用源。B 高支持、指令少错误！未找到引用源。C 高支持、指令多错误！未找到引用源。D 低支持、指令少

参考答案：B

(5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 下属的工作能力错误！未找到引用源。B 自己的个人偏好错误！未找到引用源。C 下属承担工作的意愿错误！未找到引用源。D 工作的难度 参考答案：B

1. 达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

(1). 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。错误！未找到引用源。A 物质基础错误！未找到引用源。B 激励程度错误！未找到引用源。C 精神状态错误！未找到引用源。D 主导需求 参考答案：D

(2). 徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。错误！未找到引用源。A 安全错误！未找到引用源。B 自尊错误！未找到引用源。C 优越感错误！未找到引用源。D 精神 参考答案：B

(3). 小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。错误！未找到引用源。A 生理错误！未找到引用源。B 归属感错误！未找到引用源。C 自我实现错误！未找到引用源。D 情感 参考答案：A

(4). 小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。错误！未找到引用源。A 社会错误！未找到引用源。B 自我实现错误！未找到引用源。C 物质错误！未找到引用源。D 成就感 参考答案：B

(5). 徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 工作扩展错误！未找到引用源。B 工作轮换错误！未找到引用源。C 工作充实错误！未找到引用源。D 工作复杂化 参考答案：D

1. 小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表

序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 1 8：00-8：10 收拾卫生 2 8：10-8：20 上网浏览 3 8：20-8：30 一天工作计划 有效 4 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 5 8：40-8：50 召开部门临时会议 6 8：50-9：00 接朋友来电 7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上厕所 9 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 12 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 13 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料 有效

15 11：50-12：00 打电话处理私事

分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

(1). 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。错误！未找到引用源。A 时间管理矩阵错误！未找到引用源。B 头脑风暴法错误！未找到引用源。C 思维导图法错误！未找到引用源。D SWOT分析法 参考答案：A

(2). 根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ ）的任务。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参考答案：B

(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参考答案：D

(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。错误！未找到引用源。A 召开部门临时会议错误！未找到引用源。B 给客户发邮件错误！未找到引用源。C 分析客户投诉意见错误！未找到引用源。D 与客户电话沟通 参考答案：A

(5). 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。错误！未找到引用源。A 优先级A错误！未找到引用源。B 优先级B错误！未找到引用源。C 优先级C错误！未找到引用源。D 优先级D 参考答案：A

个人与团队管理-0025

客观题

单选题（共60题，共60分）

1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。 错误！未找到引用源。A 委托培训 错误！未找到引用源。B 研讨会

错误！未找到引用源。C 工作观摩或工作伙伴 错误！未找到引用源。D 远程学习 参考答案：C

2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 计划可以帮助你控制工作进度 错误！未找到引用源。B 计划对所有管理工作都奏效

错误！未找到引用源。C 计划限制了行动的自由度

错误！未找到引用源。D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 参考答案：C

3. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

错误！未找到引用源。B 电子邮件：实现即时反馈和交流 错误！未找到引用源。C 数字传真：沟通地点不受局限 错误！未找到引用源。D 视频会议：快捷，便利，成本低 参考答案：A

4. 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。 错误！未找到引用源。A 简短消息，快速反应

错误！未找到引用源。B 传达思想，使大量的信息便于接收 错误！未找到引用源。C 需要当面交谈的内容 错误！未找到引用源。D 进行备忘 参考答案：B

5. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 身体语言也称为体语

错误！未找到引用源。B 身体语言指非词语性的身体符号

错误！未找到引用源。C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 错误！未找到引用源。D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 参考答案：C

6. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 从上到下形式 错误！未找到引用源。B 请示形式 错误！未找到引用源。C 从下到上形式 错误！未找到引用源。D 平级形式 参考答案：A

7. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。

错误！未找到引用源。A 行政部门 错误！未找到引用源。B 财务部门 错误！未找到引用源。C 推广部门 错误！未找到引用源。D 人力资源部门 参考答案：D

8. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。

错误！未找到引用源。A 提高客户满意度 错误！未找到引用源。B 增加收益

错误！未找到引用源。C 击垮所有竞争对手 错误！未找到引用源。D 降低营运成本 参考答案：C

9. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 反思帮助自我总结经验或教训

错误！未找到引用源。B 反思仅仅是简单地思考问题 错误！未找到引用源。C 反馈是一种经验学习

错误！未找到引用源。D 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 参考答案：B

10. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。

错误！未找到引用源。A 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识 错误！未找到引用源。B 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训 错误！未找到引用源。C 小李认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得

错误！未找到引用源。D 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑 参考答案：A

11. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 错误！未找到引用源。B 可以帮助我们了解自己的工作习惯 错误！未找到引用源。C 整个过程时间要保持连续 错误！未找到引用源。D 有助于找到细节问题 参考答案：A

12. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。

错误！未找到引用源。A 说话时过度使用“我” 错误！未找到引用源。B 不惜一切代价想赢 错误！未找到引用源。C 不听取他人意见 错误！未找到引用源。D 自我牺牲，成全他人 参考答案：D

13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 正确的形式 错误！未找到引用源。B 适度的费用 错误！未找到引用源。C 合适的人员 错误！未找到引用源。D 正确的内容 参考答案：D

14. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 语速 错误！未找到引用源。B 音量 错误！未找到引用源。C 声音补白 错误！未找到引用源。D 音调 参考答案：C

15. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ ）。

错误！未找到引用源。A 传达更多信息 错误！未找到引用源。B 展示个人能力 错误！未找到引用源。C 吸引听众的参与 错误！未找到引用源。D 突显个人兴趣 参考答案：C

16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 错误！未找到引用源。A 承认并公开接受合理的意见 错误！未找到引用源。B 针锋相对

错误！未找到引用源。C 无论对错都不理睬 错误！未找到引用源。D 不问原因就道歉 参考答案：A

17. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。 错误！未找到引用源。A 经济 错误！未找到引用源。B 社会文化 错误！未找到引用源。C 政治 错误！未找到引用源。D 生态环境 参考答案：B

18. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 容易获得

错误！未找到引用源。B 可靠性强，易于理解和接受

错误！未找到引用源。C 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 错误！未找到引用源。D 经过提炼，准确可靠 参考答案：C

19. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。

错误！未找到引用源。A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

错误！未找到引用源。B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

错误！未找到引用源。C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 错误！未找到引用源。D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 参考答案：A

20. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。 错误！未找到引用源。A 鼓励“自由想象” 错误！未找到引用源。B 排除评论性批判

错误！未找到引用源。C 要求提出一定数量的观念 错误！未找到引用源。D 改进观念 参考答案：A

21. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。

错误！未找到引用源。A 更多人员参与 错误！未找到引用源。B 匿名性 错误！未找到引用源。C 同步性 错误！未找到引用源。D 思想平行而入 参考答案：B

22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。 错误！未找到引用源。A 优势 错误！未找到引用源。B 劣势

55. 奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 主动与团队成员交流，注意倾听 错误！未找到引用源。B 对情况进行解释并澄清误解 错误！未找到引用源。C 越权采取一定的行动 错误！未找到引用源。D 努力建立和谐的团队关系 参考答案：C

56. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。 错误！未找到引用源。A 与小刘交流，倾听他的想法 错误！未找到引用源。B 强调公司文化和集体意识 错误！未找到引用源。C 辞退他

错误！未找到引用源。D 确定团队有支持型的环境 参考答案：C

57. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 错误！未找到引用源。B 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权 错误！未找到引用源。C 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了

错误！未找到引用源。D 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突

参考答案：A

58. 毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。 错误！未找到引用源。A 不需授权给团队成员 错误！未找到引用源。B 开诚布公 错误！未找到引用源。C 给予反馈和赞扬 错误！未找到引用源。D 客观并一视同仁 参考答案：A

59. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。 错误！未找到引用源。A 调动成员对任务的兴趣 错误！未找到引用源。B 询问成员愿不愿意做 错误！未找到引用源。C 对结果达成一致意见 错误！未找到引用源。D 制订执行任务的框架 参考答案：B

60. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

错误！未找到引用源。A 为团队成员制订计划 错误！未找到引用源。B 重视团队成员

错误！未找到引用源。C 为团队成员提供必要的工具 错误！未找到引用源。D 营造相互信任、开诚布公的气氛 参考答案：A

案例选择题（共4题，共40分）

1. 天星公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。

(1). 天星公司管理层正处于团队发展过程中的（ ）阶段。错误！未找到引用源。A 解体错误！未找到引用源。B 成熟错误！未找到引用源。C 波动错误！未找到引用源。D 规范化 参考答案：C

(2). 在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（ ）。错误！未找到引用源。A 团队需要和个人需要错误！未找到引用源。B 任务需要和团队需要错误！未找到引用源。C 任务需要和个人需要错误！未找到引用源。D 安全需要和自尊的需要 参考答案：A

(3). 天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 缺乏相互信任错误！未找到引用源。B 相互考验错误！未找到引用源。C 尊重他人错误！未找到引用源。D 公开、信任、具有灵活性 参考答案：B

(4). 在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ ）。错误！未找到引用源。A 帮助团队执行任务并监控计划错误！未找到引用源。B 致力于在行动准则和工作程序上达成一致错误！未找到引用源。C 避免少数的几个人在群体中占据绝对优势错误！未找到引用源。D 忽略矛盾，以完成团队目标为己任 参考答案：C

(5). 吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ ）。错误！未找到引用源。A 加强管理层成员之间的沟通错误！未找到引用源。B 培养成员间的融洽关系错误！未找到引用源。C 从“元老”处着手增强成员的纪律意识错误！未找到引用源。D 为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 参考答案：D

1. 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很

多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

(1). 老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。错误！未找到引用源。A 命令错误！未找到引用源。B 说服错误！未找到引用源。C 协商错误！未找到引用源。D 授权

参考答案：A

(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。错误！未找到引用源。A 引导错误！未找到引用源。B 参与错误！未找到引用源。C 监控错误！未找到引用源。D 事事亲为 参考答案：B

(3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。错误！未找到引用源。A 作决定前收集信息错误！未找到引用源。B 介绍任务目的错误！未找到引用源。C 紧急任务错误！未找到引用源。D 获得解决问题的办法 参考答案：C

(4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 下属的工作能力错误！未找到引用源。B 自己的个人偏好错误！未找到引用源。C 下属承担工作的意愿错误！未找到引用源。D 工作的难度 参考答案：B

(5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的领导方式。错误！未找到引用源。A 低支持、指令多错误！未找到引用源。B 高支持、指令多错误！未找到引用源。C 高支持、指令少错误！未找到引用源。D 低支持、指令少 参考答案：A

1. 小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表

序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 1 8：00-8：10 收拾卫生 2 8：10-8：20 上网浏览 3 8：20-8：30 一天工作计划 有效 4 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 5 8：40-8：50 召开部门临时会议 6 8：50-9：00 接朋友来电 7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效

8 9：15-9：20 喝水、上厕所 9 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 12 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 13 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料 有效 15 11：50-12：00 打电话处理私事

分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

(1). 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。错误！未找到引用源。A 时间管理矩阵错误！未找到引用源。B 头脑风暴法错误！未找到引用源。C 思维导图法错误！未找到引用源。D SWOT分析法 参考答案：A

(2). 根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ ）的任务。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参考答案：B

(3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。错误！未找到引用源。A 重要但不紧迫错误！未找到引用源。B 重要而且紧迫错误！未找到引用源。C 不重要也不紧迫错误！未找到引用源。D 不重要但紧迫 参考答案：D

(4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。错误！未找到引用源。A 召开部门临时会议错误！未找到引用源。B 给客户发邮件错误！未找到引用源。C 分析客户投诉意见错误！未找到引用源。D 与客户电话沟通 参考答案：A

(5). 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。错误！未找到引用源。A 优先级A错误！未找到引用源。B 优先级B错误！未找到引用源。C 优先级C错误！未找到引用源。D 优先级D 参考答案：A

1. 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份

培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

(1). 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。错误！未找到引用源。A 工作观摩错误！未找到引用源。B 岗位轮换错误！未找到引用源。C 培训错误！未找到引用源。D 训练 参考答案：C

(2). 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。错误！未找到引用源。A 检查目标错误！未找到引用源。B 明确发展要求错误！未找到引用源。C 同意发展目标错误！未找到引用源。D 实施和支持学习 参考答案：B

(3). 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。错误！未找到引用源。A 工作需要的技能和知识错误！未找到引用源。B 团队成员的年龄错误！未找到引用源。C 团队成员的工作绩效错误！未找到引用源。D 团队成员现有的技能和知识 参考答案：B

(4). 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段错误！未找到引用源。A 评估学习和方法的有效性错误！未找到引用源。B 制定计划错误！未找到引用源。C 团队支持错误！未找到引用源。D 正式学习 参考答案：A

(5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。错误！未找到引用源。A 成员个人的技能水平错误！未找到引用源。B 领导者偏好错误！未找到引用源。C 在时间、工作、资金等方面支出的成本错误！未找到引用源。D 资源的可用性 参考答案：B

个人与团队管理-0026

客观题

单选题（共60题，共60分）

1. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。 错误！未找到引用源。A 岗位轮换 错误！未找到引用源。B 工作伙伴 错误！未找到引用源。C 工作观摩

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/jyqo.html