酒店管理年终工作总结例文工作总结例文

第一篇：酒店管理年终工作总结例文工作总结例文

酒店管理年终工作总结范文- - 工作总结范文

时光匆匆，转眼又到了年终，需要写一份工作总结。那么大家知道酒店管理年终工作总结怎么写吗?下面是小编精选整理的酒店管理年终工作总结范文，欢迎大家阅读，供您参考。

? 酒店管理年终工作总结范文【一】

? 20xx 年又即将过去，工程部一年的工作在酒店领导大力支持下和韩工的指导带领下，在酒店各部门的配合协作和部门全体员工的辛勤劳动、不懈努力下。克服了人员少，工作量大等困难，开展维修保养和节能降耗工作，完成了各项维修维保项目、日常维护和酒店领导交办的其他工作。下面我将今年的工作汇总，明年的工作方向报告如下。

? 一、管理方面：

? 1.酒店营运已经 5 年，需要克服设施设备进一步老化的困难和挑战。工程部全力结合酒店现有设备设施运行状况和人员技术专长在岗位上作了一些调整。成立客房应急维修员、设备维护组，运行组。积极主动地解决设施设备存在的各种问题，保质保量完成了能耗考核目标、维修维保项目，是设备处于良好的工作状态。

? 2.安全管理 ? 操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门无安全事故发生。

? 设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对酒店配电井，管道井设备进行安全检查;按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修。对重点运行设备机房进行一日三次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。

? 二、设备设施维保 ? (一)机房设备维保 ? 1.锅炉房设备维保每月一次共 12 次。

? 2.消防设备维保每月 2 次共 24 次。

? 3.电梯设备维保(20 台)维保每月 2 次共 24 次。

? 4.空调主机、热泵维保每月一次共 12 次。

? 5.风柜房设备维保(28 台)共 1 次。

? 6.冷却塔维保一次，进行管道支架除锈、刷漆，1、2#塔填料更换。1、2、3#塔轴承更换。

? 7.洗衣房设备每月一次共 12 次。

? 8.天幕维保每月 8 次共 96 次。

? 9.旋转门维保每月一次共 12 次。

? 10.高低压房维保一次。

? 11.发电机房设备维保次。每月列行检查试运行 2 次。

? 12.热水交换机房设备维保工 4 次。

? 13.水泵房设备维保 2 次，水箱清洗 2 次。

? 14.电视机房、电话设备机房、音控设备设备维保 4 次。

? 15.泳池设备机房维保 2 次。

? 16.污水处理设备维保 2 次。

? 17.厨房设备。

? 18.直饮水机房设备维保 2 次。11 月全面更换水处理过滤材料一次。

? 19.变压器维保 2 次。

? (二 )其它设施设备维保、维修 ? 1.客房维保 825 间次，计划为 1095 间次，截止 11 月 23 日还有 170 间未完。

? 2 所有盘管风机尘网清洗(共 738 台)共 12 次 ，翅片清洗 248 台。

? 3 分体空调维保(共 40 台)12 次。

? 4.制冷设备维保(44 台)12 次。

? 5.冷却泵、冷冻泵、配电柜维保 1 次。

? 6.负 1-2F、设备层空调风柜(30 台)尘网清洗 12 次。

? 7.设备层管道检漏、保温材料修补 ，西面支架刷漆。

? 8 厨房设备维保每月一次，厨房排烟风机(20 台)维保 2 次。油烟净化器维保 2次。

? 9.室内外排污设施维保 4 次、排水沟清理每月 2 次。

? 10 大堂雨棚补漏、设备层备北面百叶窗部分做挡水处理。

? 11、1-2F 公共卫生间做塑钢土，1F 东未做。

? 12.部分区域窗口玻璃贴膜。

? 13.水景池设备维保 4 次。

? 14 各区域配电箱维保 3 次。

? 15.应急消防电源维保 4 次。

? 16.客房更换吧镜 186 块。

? 设备设施维保 2 次，沙滩椅翻新 1 次。

? 18.公区设施维保 3 次 ? 19.会议室、餐厅装饰维保 3 次 灯具检修每月 1 次。

? 20.弱电井线路整理。

? 21.完成各部门维修单 4100 多份。

? 22.客房应急维修(4-11 月)1520 项。

? 23.电话维修未统计。

? 24.宿舍维修每月 2-3 次。

? 25 员工卫生间冲水马桶改造。

? 26.u8 增加矮仔炉。

? 27、污水处理间改造。

? (三)节能、改造工程。

? 1.灯光调整，在不影响服务标准的前提下取消部分公区灯具数量如公共卫生间客房电梯休息厅(共计 4.2KW)安全年计算共节约 3600KW。

? 广告标志总电源加装时控 取消原分电源时控保证开启时间统一性。

? 2.室外水景池改造，原线路老化跟换。原金卤灯(80W)更换为 LED(3W)灯共 200盏按每天 4 小时计算全年共节约 54000KW。

? 3.低压房配电柜改造，加装变压器散热风扇实现变压器低压侧开关互为备用，跟据变压器负荷调整变压器运行台数、轮换使用方便维保。按每月用电量 60 万KW h 变压器损耗比 1.3%计算每台变压器月损耗大约为 7800KW.四台变压器互为备用全年共节省 187200KW。

? 4 风管改造 ：中餐厅 K8-10 包房由于设计风量过小经常造成客人投诉经过改造风管，改善提高环境的舒适度。原丽晶厅为出租办公室需要长期提供空调后经过改造由原来1-2风柜(分时间段开启)改为1-1风柜(常开)供空调节省空调风柜开

启时间。埃及航空风管有原 2-4 改为 2-1 风柜供空调。

? 5.生活水箱及洗衣房污水井加装报警器方便监管水位状况。

? 6.污水处理间改造撤除原调节池设备用于隔管事部仓库 使消防通道畅通消除消防隐患。

? 7 东三楼休息区隔办公室(外包) ? 8.天面消防水箱重新安装，油烟净化器维修整改(外包) ? (四)培训 ? 积极配合人力资源部，参与筹划、开展工程部管理、技能培训。今年人员流动大对新员工主要培训工程部的管理制定、工程维修服务规范、及各岗位职责。员工进行过交叉培训，使之成为一专多能复合性专业人才从而有效提高工作效率，降低劳动力。

? (五)大小型会议活动跟进 ? 与公关销售部、宴会部、客房部等有关部门互通信息，对会议、宴会、新闻发布会、展览等大小型活动和 VIP 房进行事前预防性检修。主动了解并及时满足大型活动和重要客人接待活动对特殊设备的要求，如灯光、音响的配备与调试等。共跟进大小宴会、会议、展览 286 场次。酒店节日装饰、展示屋物制作安装(元旦、春季、春秋交易会、端午、中秋、国庆、圣诞)8 次。

? (六)工程部存在的不足 ? 1.部门员工责任感、危机感下降，需改变思想适应部门的现状和日后的发展。

? 2.部门员工主动服务观念、服务意识、服务质量尚待提高。

? 3.工作热情不高、和其他部门沟通较少。

? 4.个别员工缺乏独立工作能力、工作依赖性较强。

? 5.工作主动性不够、工作效率较低。

? 6.部门内部协调不够，有时维修不够及时。

? 20xx 年工作目标：

? 1.设置运行，维护保养，后勤班组，实行主管责任制加强运行维修，维护保养，资料整理统计力 度，严格按工程部年计划，月计划实施，各分管主管公平公正对下属员工工作进行绩 效考核，增强现场技术督导。

? 2.工程部要确保酒店动力正常运行，要进一步加强设备的维护运行管理，加

强计划检修保养，设备巡检，保证好锅炉，电梯，配电，中央空调，供排水系统，厨房、会议音响、电话机房设施等正常运行，特别要提高客房，餐厅设施的完好率和舒适度。

? 3.修旧利废加强考核统计，每月检查通报每个人的修旧利废情况，工作优秀者可给予适当奖励。坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良工作作风。

? 新的一年意味新的起点，新的机遇，新的挑战，我们工程部一定在新的一年中改正以往的不足和缺点，完善自身的思想意识和知识技能以及人际关系。在新的一年里用心去对待 每一件事，努力奋斗。希望在新的一年里会有一个新的工程部。

? 酒店管理年终工作总结范文【二】

? 一、前厅部工作总结：

? ①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。

? ②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了 部门奖惩制度 ，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为 取之于员工，用之于员工 。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。

? 2、存在的问题：

? ①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生。

? ②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上不了网等。

? ③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。

? ④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务。

? ⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。

? ⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。

? 二、工作计划 ? 1、工作计划 ? ①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。

? ②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以 常住客卡片 的形式建立接待处的第一手资料。

? ③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调 只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

? ④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况， 参与 管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。

? ⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。

? 2、管理计划 ? ①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。

? ②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。

? ③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。

? ④、建立 优秀员工 评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。

? ⑤、要贯穿折总 少用人，用好人 的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。

? ⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。

? ⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

? ⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行 前台服务用语 、技巧销售客房 、问讯服务 、常见问题处理 和 失误补救技巧 等的专题培训。

? ⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

? 三、培训计划 ? 前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4 月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提提升服务水平。在 5 月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;稳定员工队伍，减少员工的流动性。

? 具体培训计划如下：

? ①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。

? ②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。

? ③、开展各岗位的标准化、程序化培训。

? ④、部门内部进行业务知识的交叉培训。

? ⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。

? ⑥、对员工进行 怎样留住客人 的专题培训。

? ⑦、做好新员工的入职培训工作。

? ⑧、每月 5 号和 20 号为经理给全体员工的培训。

? 酒店管理年终工作总结范文【三】

? 20xx 年是全国酒店行业大退缩、大萧条的一年。在中央政策的影响下，高端消费和奢侈浪费现象得到了有效遏制。酒店的经营理念和经营策略受到了前所未有的挑战和考验。xx 酒店能够乘风破浪、勇往直前，能够做到不亏损不冷落，完全是靠的是 xx 酒店有一个团结奋进、大智大勇的领导集体，有一个无私奉献、任劳任怨的员工队伍。20xx 年我们酒店是急剧转折实现大跨越的一年。无论从战略方针到工作措施都完全进行了大洗礼、大变革。过去是门庭若市笑脸相迎，现在是主动出门招揽顾客。想方设法的把我们的经营策略和方针完全符合顾客的需要，把我们的服务质量提高到极致，把我们的社会形象树立的更高，把我们的营销利润创造到极限。一年来，工作成绩斐然卓著，20xx 年 3 月，被中共 xx 市委、市人民政府评为 全市先进集体 被 xx 市食品药品监督局授予 xx 市食品安全示范单位 6 月，被国际厨艺联盟组织吸收为理事单位;7 月，总经理管 xx 被xx 市行风政风评议领导组办公室特聘为 xx 市政风行风监督员 12 月，被共青团xx 市委授予 青年文明号 荣誉称号。我们有艰难的泪水也有丰收的喜悦。xx 酒店的每一个胜利成果都凝聚着 xx 酒店上上下下所有人的心血。现将 20xx 年的工作情况总结如下：

? 一，经营硕果累累，酒店发展生机勃勃。

? 20xx 年 xx 酒店共接待大小会议会议 x 次。主题宴会厅从开业至今，共接待各种宴会 x 余次。婚宴、寿宴 x 次(包括 40 岁生日纪念)、生日宴 x 余次。酒店餐饮接待宾客 x 人次，客房 xx 人次，总计 xx 人次。全年营业额累计达 xx 万元。

? 二，加强人才的培育，积蓄酒店管理层的正能量。

? xx 酒店 20xx 年不惜代价，先后组织 x 批管理人员外出学习。其中组织中厨部贺 xx 生、餐饮部赵 xx 到武汉学习考察、武 xx 去北京等地学习;总经理率前厅部经理张 xx 到南京 x 宾馆 学习考察;总经理率武 x 赵 x 等去大同学习;总经理率客房部经理到北京学习考察;总经理率企业核心骨干人员先后 x 次到太原，x 等参加 xx 培训等。

? 三，提升企业文化含金量，培养员工的整体素质。

? 1，20xx 年 11 月 xx 酒店建立了自己的 微信平台 ，目前已经发布酒店信息 x余条，有力配合了酒店的营销宣传。召开季度员工大会 3 次，先后表彰优秀员工和拾金不昧者 xx 余名。全年共涌现好人好事、拾金不昧事迹 x 件，归还失主遗

留财物(包括现金、首饰、银行卡等)总价值达 xx 万元以上，其中许多员工拾到巨款第一时间上缴总台。

? 2、酒店组织了主题演讲活动 x 次， 酒店、总经理与自我介绍 管理人员主题演讲活动和 酒店企业骨干升级培训分享 演讲活动。

? 3，全年共编辑出版《魅力 xx》店报 12 期(包括春节增刊 1 期)。截止目前酒店共编辑出版店报 x 期，总经办出版《工作简报》5 期。有效推动了管理，丰富了xx 的企业文化。

? 4，坚持管理干部学习笔记检查制度，每月管理干部完成 20 页的学习笔记任务，全年平均每人完成学习笔记10万字。酒店全年制作各种企业文化宣传板50余面，更换 文化宣传走廊 5 次。并新增了 酒店职业道德 及 酒店管理格言 宣传内容，丰富了 xx 的企业文化。

? 四，积极参与社会公益活动，树立 xx 酒店的好形象。

? 2013 年我们再次出资 xx 元，开展了第二次捐助贫困家庭大学生 xx 圆梦 和与团市委共同举办的公益活动。最近，我们又与共青团市委联合组织大学生寒假 营销助学 公益活动。目前，酒店已经拿出 xx 万元资金用于公益事业，受到政府部门及社会各界的称赞与好评。

? 五，关爱员工的生活，做好员工的后勤保障。

? 每逢节日期间，酒店除了在员工餐改善生活之外，还在中秋、春节期间为员工发放白面、大米、食用油。20xx 年 5 月份先后组织了三批员工分别到 x 山、x山、x 外出旅游，活跃了员工的业余文化生活，激励了员工的爱岗敬业的热情。并坚持每月为员工过集体生日活动，除了及时在店报上公布过生日员工名单之外，还向当月过生日者赠送生日祝福礼品。

? 总的讲，xx 酒店 20xx 年成绩是有目共睹的。但是，我们现在所面临的最大挑战就是服务质量的再提高，经营策略的再提升。如何才能够使 xx 酒店保持常胜不败之地，这就需要我们酒店管理层和员工的共同努力了。我们要适应形势的发展要求。工作部署和方法要符合满足顾客的最大需求。用我们的智慧和能力占领市场，用我们的团结和拼搏开拓新的利润空间。用我们的精神和文化塑造 xx 酒店的光辉形象。使我们在酒店界享誉海内外、走的更远。

? 酒店管理年终工作总结范文【四】

? 2019 年已悄然谢幕，xx 酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为酒店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为 2020 年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行总结。

? 一、2019 年工作总结 ? 回顾 2019 年全年工作，可谓得失兼具，做为酒店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短一年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这一年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把 2019 年工作总结如下：

? 1、工作成绩描述 ? ⑴在一年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩; ? ⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础; ? ⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展; ? ⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立; ? ⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

? 2、工作失误总结 ? ⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响; ? ⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求; ? ⑶培训工作缺乏系统性，在 2020 年注意改进。

? 3、个人优势分析 ? ⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境; ? ⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中; ? ⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强; ? ⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益。

? 4、个人劣势分析 ? ⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏; ? ⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

? 二、2020 年工作计划 ? 展望充满挑战的 2020 年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在 2020年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

? 1、总体工作计划描述 ? 一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。

? 两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展。

? 三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升。

? 2、2020 年具体工作计划 ? ⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在 2020 年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

? ⑵人力资源管理工作：2020 年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，

达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

? ⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在 2020年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

? ⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在 2020 年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。

? ⑸外协工作在原有外联基础上， 开发新朋友，不忘老朋友 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

? ⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位 安全预防 的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在 2020 年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在2020 年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。

? 2020 年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在 2020 年我和我的部门会苦练内功、提升、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业

素养的酒店职业经理人! ? 酒店管理年终工作总结范文【五】

? 忙碌而充实的 2019 年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：

? 一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整 体形象，做到诚心，虚心，耐心。

? 二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。

? 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。

? 四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。

? 五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。

? 通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

? 明年我的计划是：

? 1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

? 2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。

? 3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

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第二篇：酒店工作总结例文大全

酒店工作总结范文

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酒店工作总结一 ?

20__年已悄然谢幕，___酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为20__年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下 20__年工作思路，希望各位给予指正。

一、20__年工作总结 ?

回顾 20__年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，

对个人与部门工作进行总结与分析，特把__年工作总结如下。

1、工作成绩描述 ?

⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩; ?

⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础; ?

⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展; ?

⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立; ?

⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结 ?

⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响; ?

⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求; ?

⑶培训工作缺乏系统性，在 20__年注意改进; ?

3、个人优势分析 ?

⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压

力，并能较快地适应工作环境; ?

⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中; ?

⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强; ?

⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益; ?

4、个人劣势分析 ?

⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏; ?

⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

二、20__年工作计划 ?

展望充满挑战的 20__年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在__年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

1、总体工作计划描述 ?

一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。

两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;

?

三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升; ?

2、____年具体工作计划 ?

⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在____年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作：____年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在____年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原

则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在____年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。

⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在____年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在____年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，

同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。

20__年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在20__年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人! ?

酒店工作总结二 ?

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段 ?

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房

静电地板项目。有线电线设施完成 90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程：完成别墅外墙油漆及 90%别墅装修;主楼装修完成90%(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成 80%。

4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成 90%;酒店停车场完成 90%;酒店喷水池完成 90%;草地照明完成 90%; ?

二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约 ?

在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约 50 份，合同总额达 1802.6 万元。(附

已签合同明细表) ?

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训 ?

__年__月，酒店确立全体人员编制为 307 人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共 222 人，主要为：行政办 7 人，财务部28 人，前厅部 32 人，管家部 36 人，餐饮部 36 人，营销推广部 9 人，人力资源部 5 人，厨房 31 人，采购部 3 人，工程部 10 人，保安部25 人。以上数据未包含 05 年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“__商学院”、“__南洋学院”和“__工贸学校”等三所。实习期从 20__年 1月 3 日至 20__年 6 月 30 日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选

和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在__学院和__工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制(307 人)的 85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的 96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。

为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。

四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化 ?

经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的

标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。

五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度 ?

随着旅游经济的复苏，厦门酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419 家，旅行社 56 家。

通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒

店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

酒店工作总结三 ?

一转眼年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

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4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪

也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

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酒店工作总结四 ?

回首我来到酒店的这一年来，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：

一、工作方面 ?

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任

在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12 月 8 号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本! ?

二、学习心得 ?

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

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但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌! ?

酒店工作总结五 ?

20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在 90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从

以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，

随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

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酒店工作总结范文精选 ?

第三篇：工作总结例文

2014—2015年下半学期

工

作

总

结

外语系灯塔论研社2015-6-4

? 在过去几个月中，通过社团中各位的辛勤与付出中，与大家共同快乐地度过了一年的时间，工作的点点滴滴时时在眼，回眸望过去的一幕幕，在不知不觉中充实自己大学生活。社团部和其他部门协助合作顺利开展工作。

在学校举办运动会中，献血活动时候我们部门也参与等。工作无小事，事事都不能懈怠。我们干事更要不断地提高自身的素质才能更好地服务同学。在过去的时间踏实地做了一些工作，但由于自己水平和经验不足还存在着一定的问题还必须地努力争取更好。总之，因为有这样一个团队，使我大学里不断的展示自我，提升自我，团结，和谐默契。

在一个学期的工作中，主要将工作重点放在了社团发展及社团活动的开展两方面上。在这一学期我部组织了各社团会长对大学生举办的活动进行了观摩学习，增加了各社团负责人之间的交流，使各社团之间互相学习，互相借鉴。在活动的审批上，我部在坚持各社团的社团宗旨下，对各社团活动进行了修改、审批，现将社团发展情况与我部工作情况简介如下：

一、各社团整体凝聚力与上一年相比有了很大的提高，各社团负责人在任务分配，人员调动上都有了很大的改进，各部门协调合作，从而使得各社团成员积极性很高。 ?

二、为了丰富广大学生的校园生活，各社团举办了丰富的社团活动，得到广大学生的好评，也得到了领导的表扬，同时也提高了各社团在全校的影响力。

三、各社团都明确了自己的发展方向，有理论研究的，有做学术的，有做公益的，有环保的等等。各社团也积极与学生会各部门共建，或与其他系社团合作等等。

在本学期，我部也取得了一些成绩，在各社团的交流，活动策划部都做了一些有效的工作，但工作中仍存在一些问题：

一、与团委领导和社团负责人沟通太少，致使团委领导对社团发展了解较少。在今后的工作中一定要及时向团委领导汇报工作，定时与社团各负责人交流。

二、在活动审批上也缺少必要的一些整理和改进，今后会侧重活动的策划，严格审批，取消一些没有明确主题和意义不大的活动。

三、在与其他部门合作上也存在一些问题，由于在很多工作上与其他部门有交集，部门合作也显得尤为重要，各部门很好的合作，才能将工作做得更好。

一学期的工作使我们更加了解了自己的工作，也更加深信我们能做好自己的工作，把自己的工作做得更好。在今后的工作中，我部门人员将团结合作，把自己的工作做的更好

本学期各部门日常情况总结如下：

1.主席团：负责学生会总体工作统筹安排，，负责队伍建设以及思想建设。

2.生活部：负责我院各班级以及寝室卫生，

3.纪检部：负责我院各项检查工作，主要是晚自习以及文明督导。

4.学习部：负责我院学生学习工作，组织各项学习兴趣小组。

5.女生部：负责我院女生各项活动，组织有关工作。

6.宣传部：负责各项通知以及各项活动的海报。

7.组织部：负责团干工作。

8.文艺部：负责我院文艺方面的工作。

9.体育部：负责体育方面的工作。

除了日常工作，本学期各项活动总结大略如下：

这基本上是我们半年的工作，基本上都完成了各项任务，当也有做的不到位的，我们也会经历弥补，希望来年可以更上一层楼!

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第四篇：工作总结例文

xx市20xx年

xxx系列活动工作总结

为全面落实国家对农民工的政策，进一步做好全市进城务工农村劳动者的就业服务工作，积极应对经济形势变化对就业工作的不利影响，维护就业局势稳定，根据国家xxx部《关于xxx的通知》（xx部发[xxx]xxx号）精神，制定了xx市20xx年 xx系列活动方案，并于xx月xx日至xx月xx日在全市范围内开展以“xxx，xxx”为主题的xxx系列活动。

一、基本情况

为确保我市20xx年xx系列活动顺利开展，市xx局，进一步加大了舆论宣传工作，高举公平就业的旗帜，以人为本、强化服务，广泛收集就业岗位，打击非法违规中介活动。活动期间全市xxx就业服务机构为外来人员提供免费的就业服务，面向外来务工劳动者的专场招聘会共xxx次，发放《xxx》xx份，为xxx人次提供xxx服务，其中女性xxx人，占总人次的xxx%，职业介绍成功xxx人，劳务输出xxx人，就地就近转移就业xxxx人，组织参加培训xxx人。在清理整顿xxxx秩序专项行动中，全市共检查从事xxx活动的机构、组织和用人单位xxx家，依法取缔非法中介xxx家，责令xxx家超范围从xxx活动的信息公司等xxx单位限期整改，

为xxx名xx者退赔费用xxx万元，对xx家拒绝整改的信息公司给予xxx元的行政处罚，有力地打击了xxx违法行为，维护了xx者的合法权益。

二、主要做法

（一）加强组织领导，抓好责任落实

为确保xxx系列活动的顺利进行，市xx局成立了xxx工作领导小组，下设办公室和两个工作组，明确了责任分工。同时制定并下发了xxx市20xx年 xxxx系列活动工作实施方案。各区市县也相应成立了工作领导小组，制定了工作方案。

（二）积极开展政策宣传活动

xxx开展期间，全市各级xxxx部门通过多种形式大力开展政策宣传活动，尤其是《xxx法》、《xxx法》相关内容的宣传。xx月xx日确定为全市xxxx活动的主题宣传日，以市为主会场、区市县为分会场，开展《xxx法》和《xxx法》相关内容的宣传，发放宣传材料、开展政策咨询、提供xx信息、公布举报电话、维护合法权益等服务。市xxx支队还在电视台、《xxxx报》、《xxxx报》、《xxxx报》、《xxxx报》等新闻媒体和xxxx网发布了专项检查的新闻和xxxx机构投诉举报电话及政策咨询电话，公布了全市xxx家正规xxxx机构的咨询电话。在检查过程中，记者跟随执法人员到现场检查，并作了深度报道，进一步揭露了非法xxx机构的骗人伎俩。印发了《xxxx相关问题》、《开办xxxx机构的条件及

程序》、《如何辨别非法xxxx行为》等宣传单xxxx多份，在火车站、汽车站等外来人口密集的地方散发。通过各种宣传方式警示xxxx机构守法经营，引导xxx者到合法xxx机构，方便xxx者依法维权。

（三）组织开展跨地区劳务输出活动

市xxxx服务中心在xxxx开展期间，还开展了第xx届xxx专场xxx活动，组织本市xxx家xxx单位提供的xxx个岗位赴xxx，开展xxx人员专场xxx会，与会期间进入xxx现场xxxx余人，达成意向xxx人。

（四）开展清理整顿人力资源市场秩序专项行动

xxx市高度重视这次行动，将整顿xxx秩序，作为净化xxx环境，维护xxx人员合法权益，促进我市xxxx健康有序运行的重要举措。制定了开展清理整顿xxxx秩序专项行动的方案，明确检查内容、方法和工作要求，从全市劳动保障、公安、工商部门抽调了xxx名人员共同组成xxx个检查组，对xxx机构相对集中的地方，集中时间、集中力量进行地毯式排查，对涉嫌非法从事xxx活动的单位和组织进行重点检查。

三、下一步工作

（一）加大宣传力度，使xxx和xxx更多地了解相关政策、相关法律法规，使xxx人员了解自身权益；发挥xxx部门xxx机构作用，采取多种形式对xxx人员开展xxx培训。

（二）多渠道收集xxx岗位。定期组织举办各种xxx单位现场xxx会，为更多的xxxx人员提供人性化的xxx服务。

（三）进一步加强xxx信息沟通机制，通过市xxx网信息发布平台，加强与xxx地的协作，发展和扩大省内外xxx基地。

（四）进一步加大综合治理力度，一是加强物业管理，规范房屋租赁行为。二是严格媒体发布xx广告审核备案手续，杜绝发布虚假信息，误导xx者。三是健全xxx服务机构，提高xxx人员依法维权意识。

xxxx就业服务中心

20xx年xx月xx日

第五篇：工作总结例文

【例文25】

××自治区储备局劳动人事处

一九九八年工作总结

一九九八年是全面贯彻落实党的“十五大”精神的一年。我们在上级的正确领导下，深入贯彻党的“十五大”精神，坚持两个文明一起抓，加强领导班子的建设，加大干部人事制度改革的力度，抓好人才整体性资源开发利用以及岗位培训，提高干部队伍素质，为我区储备部门的经济建设，为实现改革发展的新突破，提供可靠的财力支持和组织保障。

一、认真开展机关思想作风和整顿工作。根据区党委《关于整顿直属机关作风，树立社会主义市场经济观念，确保我区改革与发展新突破决策实施的方案》，我局成立了由局党委书记张××为组长的机关作风整顿领导小组，制定了整改方案并切实抓好组织落实??

二、领导班子和干部队伍的建设进一步加强。坚持以思想政治建设为重点，全面推进各级领导班子的建设，提高领导水平和执政水平，大力培养选拔年轻干部。去年8月，将一批德才兼备、35岁左右的年轻干部提拔到县处级领导岗位上来，坚持从严治党，加强对领导干部的监督和管理??

三、加快干部人事制度改革的步伐，推进干部能上能下的机制。??通过这些人事制度的改革，健全和完善了干部能进能出、能上能下的竞争机制；建立了一个精干、高效、充满活力的干部队伍；创造了一个公开、平等、竞争、择优的用人环境。

四、认真抓好基层管理制度综合配套改革试点工作。??

五、组织开展物资储备知识竞赛活动。??

六、加大岗位培训和继续教育的力度。??

七、加强对基层单位工资总额的宏观控制和政策指导。??

过去的一年，我们取得了一定的成绩，但与上级的要求仍有差距，主要表现在：思维方式和思想观念仍然滞后，跟不上形势发展的需要；不善于运用市场经济的思路和办法来解决问题，工作方法上仍存在忙于具体事务多，深层次研究问题少，参谋助手的作用发挥不够等问题。

在新的一年里，我们将高举邓小平理论的旗帜，深入贯彻党的“十五大”精神，以改革为动力，以改革促发展，开拓创新，不断攀登新台阶。

【例文25简析】这是一份综合性的全年工作总结。这篇总结开头概括介绍了工作的整体成绩，然后分解为七个核心问题，并重点突出前三个方面（机关作风整顿、领导班子和干部队伍的建设、干部人事制度的改革）的阐述和总结，结尾提出了今后的努力方向。全文是横式结构，逻辑关系清晰。

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