如何做好优质服务
更新时间:2023-07-18 21:45:01 阅读量: 实用文档 文档下载
如何做好优质服务
我们要为客户提供有帮助的服务,提供有利的服务,提供有效的服务,同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。优质服务源于什么呢?作为银行一线的员工,在一定程度上就是在考验柜员对客户的服务能力。
首先,我们要对我行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变,机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美,要做好潜质客户的识别,善于将大众客户转换为“效益客户”。
真正有效的服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员工,员工优秀与否取决于银行管理人员的素质,忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户;所以,员工为客户提供满意的优质服务,把客户留住,是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。 做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术,更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念,关键是要培养对客户的感情问题,积极营造满足客户需求,保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工,温馨的话语就会从内心自然流露,心相通话相投,服务工作就没有做不好的。
服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过,“现在的竞争,就是细节的竞争。”细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。市场竞争日趋激烈,银行之间产品或服务在大的方面差别不大,差别往往在细节里,成也细节,败也细节。当前,客户结构、业务结构还不尽合理、VIP客户服务还不到位,若把全行各网点对客户反映出的小问题视而不见,那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行,其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确,细节就是我们服务的细枝末节,就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的,任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
服务是件大事。格言有曰:播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种性格;播种一种性格,收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节,才能让产品或服务日臻完美,形成与客户的亲和力,形成企业的文化修养,增加致胜的筹码。因此,要牢牢铭记“不以善小而不为,不以恶小而为之”的训诫。当然,毋容讳言,辩证地看,“没有最好,只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城,做活服务细节文章,让网点最靓,服务更好。
正在阅读:
如何做好优质服务07-18
c语言程序设计题目及答案05-01
河源市饮用水源地规划01-17
2017-2018学年高二英语外研版选修六习题:课时卷二十 Word版含答案09-19
关于编制轻质砖项目可行性研究报告编制说明12-22
小学生二年级优秀作文:我的家乡06-13
2018国家公务员考试申论热点:新消费10-13
2020年陕西省《中药学综合知识与技能》模拟卷(第214套)08-14
关于英语经典爱情语句02-10
- 教学能力大赛决赛获奖-教学实施报告-(完整图文版)
- 互联网+数据中心行业分析报告
- 2017上海杨浦区高三一模数学试题及答案
- 招商部差旅接待管理制度(4-25)
- 学生游玩安全注意事项
- 学生信息管理系统(文档模板供参考)
- 叉车门架有限元分析及系统设计
- 2014帮助残疾人志愿者服务情况记录
- 叶绿体中色素的提取和分离实验
- 中国食物成分表2020年最新权威完整改进版
- 推动国土资源领域生态文明建设
- 给水管道冲洗和消毒记录
- 计算机软件专业自我评价
- 高中数学必修1-5知识点归纳
- 2018-2022年中国第五代移动通信技术(5G)产业深度分析及发展前景研究报告发展趋势(目录)
- 生产车间巡查制度
- 2018版中国光热发电行业深度研究报告目录
- (通用)2019年中考数学总复习 第一章 第四节 数的开方与二次根式课件
- 2017_2018学年高中语文第二单元第4课说数课件粤教版
- 上市新药Lumateperone(卢美哌隆)合成检索总结报告
- 优质服务
- 做好
- 如何
- 跨文化交际中的英语委婉语兼议与汉语之比较
- 中国电力投资集团公司节能降耗考核办法
- 人力资源管理网考复习第八章薪酬管理
- 《模拟电路实验》教学大纲
- 法国乡村旅游产品的营销及其经验_以LeRelaisdeChenill_公司为例
- 《中国电机工程学报》论文排版模板
- 人类违反自然规律的事
- 四种雅思写作对比技巧分享
- 2011年临沂市中考语文试题及答案
- 七年级上册地理试卷(含答案)
- 管理会计概念集锦
- 第一章 完全信息静态博弈(博弈论与信息经济学-山西财经大学 景普秋)
- 必修(一)必考点及常见题型归类
- 校园超市创业计划书
- 国内汽车玻璃生产厂家代码及DOT代码
- 我国土地资源可持续发展与利用
- 中级工 连续与点动溷合控制线路(理论课教案)
- 模切压痕工艺中常见问题及对策
- 初探交通规划理论在绿色交通中的应用
- 企业网站如何进行网络营销