2011年湖南省政府网站绩效评估指标体系（市州政府门户网站）

2011年湖南省政府网站绩效评估指标体系（市州政府门户网站）

一级指标 政务公开 30 二级指标 内容保障 15 三级指标 信息报送量 信息采用量 对应栏目链接地址维护情况 权重 6 7 2 说明 考核市州政府门户网站向省政府门户网站信息报送的情况。 考核市州网站向省政府门户网站报送信息被采用的情况。 考核市州对省政府门户网站对应栏目的支持情况，与省政府门户网站对应链接地址是否准确、是否及时更新变更情况，是否存在断链错链等情况。 考核市州政府网站对政府工作动态的公开情况。 考核市州政府网站对法规文件的公开情况；及对法规文件解读的公开情况。 考核市州政府网站对本级政府发展规划、专项规划、区域规划、年度工作计划及规划计划进展的公开情况；及对本级政府发展规划、专项规划、区域规划、年度工作计划的解读的公开情况。 考核市州政府网站对本级政府统计数据的公开情况。 考核市州政府网站对本级政府人事任免、公务员招考信息的公开情况。 考核市州政府网站对政府新闻发布会的公开情况。 考核市州政府网站对本级政府财政资金的预算分配、使用情况和决算报告、行政收费、政府采购的公开情况。 考核市州政府网站依申请公开栏目的建设和使用情况。 考核市州政府网站依申请公开的程序、办理实现和收费标准等要素提供情况。 考核市州政府网站在线受理申请情况、处理结果和相关统计情况。 考核市州政府网站目录框架设计与业务职能设置的结合情况，目录内容的更新维护情况。 考核市州政府网站目录框架设计与业务职能设置的结合情况，目录内容的更新维护情况。 围绕热点工作及公众关心的热点工作信息公开15 主动政府工作动态 公开 8 法规文件 及解读 规划计划 及解读 1 1 1 统计数据 人事信息 招考信息 新闻发布会 财政信息 1 1 1 2 依申请公开 3 依申请公开 栏目 依申请公开 要素 在线受理 1 1 1 1 政府信息公开目录 4 本级政府目录 本级政府各部门目录 专题信息 1 2 的专题建设情况，开发区、园区页面建设情况。 在线服务 30 公共服务 15 教育领域服务 1 考核市州政府网站对幼儿园教育、中小学教育、职业教育、继续教育、特殊教育、对外交流与留学教育、教育救助与资助，以及图书馆、美术馆、博物馆、体育馆等服务的整合提供情况。 考核市州政府网站对社会保险服务、社会福利服务、社会救助、优抚安置等服务的整合提供情况。 考核市州政府网站对职业技能、就业安置、自主创业、劳动权益等服务的整合提供情况。 考核市州政府网站对看病就医、医疗健康、医疗保障等服务的整合提供情况。 考核市州政府网站对保障性住房申请、商品房买卖租赁、公积金等服务的整合提供情况。 考核市州政府网站对公共交通、出行路况与交通设施、机动车驾驶等服务的整合提供情况。 考核市州政府网站对教育、就业、食品卫生、交通运输、房地产以及其他机构从业资质认定服务的整合提供情况。 考核市州政府网站对户籍身份、驾驶证件、出境入境，以及教育培训、医疗卫生、交通旅游、贸易物流等行业从业相关证件办理服务的整合提供情况。 考核市州政府网站对名称核准、入资、前置审批、工商注册登记、后置审批、刻制印章审批、消防证件办理、组织机构代码证书申请、税务登记、统计登记、划资等服务的整合提供情况。 考核市州政府网站对企业年检、商标注册等经营服务，以及税务登记、发票业务等服务的整合提供情况。 考核市州政府网站对婚姻、生育、收养等服务的整合提供情况。 考核市州政府网站对市政公用设施、文体休闲、园林绿化等服务的整合提社保领域服务 1 就业领域服务 1 医疗领域服务 1 住房领域服务 1 交通领域服务 1 资质认定服务 1 证件办理服务 1 企业开办服务 1 经营纳税领域服务 婚育收养领域服务 公用事业领域服务 2 2 2 供情况。 网上政务 服务系统 10 服务事项 上网率 网上受理及办理情况 状态查询及公示 服务 便捷程度 5 服务导航 4 4 2 市州办事系统在网上虚拟大厅上元素是否完整、齐全。 考核市州在网上政务服务虚拟大厅中受理服务申请的情况。 考核服务事项的状态查询功能是否可用、查询事项是否完整，结果公示是否准确及时。 能否按服务对象、生命周期、服务主题、部门分类提供个性化服务导航，是否提供办事指南、表格下载、状态查询及公示、办事咨询服务。 是否根据特殊人群需求建立通道并整合服务资源，是否提供办事指南、表格下载、状态查询及公示、办事咨询服务。 是否有针对涉及群众生活的办事场景式服务，场景式服务是否依照实际办事场景设置；是否提供办事指南、表格下载、状态查询及公示、办事咨询服务。 考核市州政府网站投诉咨询渠道的实用性、易用性和多样性。 是否在答复中明确提出问题的解决方式、途径及相关依据。 普通咨询类信件须在7个工作日之内答复，疑难信件或需要现场调查的投诉类信件可以酌情延长。 年度内公开的咨询投诉数量。 考核市州政府网站民意征集渠道的建设情况。 考核市州政府网站围绕政府工作重点和公众关注重点开展民意征集情况。 协调市州主要领导参加省政府门户网站网上访谈的情况。 渠道能够实现的功能，易用性、好用性。 围绕政府业务职能组织内容情况，以及回复公众的数量和内容质量。 渠道能够实现的功能，易用性、好用性 考核市州政府网站领导信箱的维护、办理情况。 考核网站的链接能否正常打开，以每1 特殊群体服务 2 场景式服务 2 政民互动 20 投诉咨询 6.5 渠道建设 答复质量 1.5 1.5 1.5 答复时效 答复数量 民意征集 4 渠道功能 内容质量 在线访谈 4.5 访谈协调 渠道功能 内容质量 市（州）长 信箱 5 网站建设 渠道功能 办理情况 链接错误率 2 2 2 1 1.5 2 1 4 1 情况 20 日 常 监 测 9 资 源 可 用 性 4 千个链接中出现无法打开的链接数量为准。 图片错误率 1 考核网站的图片能否正常显示，以每千个图片中出现无法显示的图片数量为准。 考核网站内部文字内容正确性，以每万个文字中出现错别字或语法错误的次数为准。 考核网站外部链接是否准确，以每千个外部链接中出现无法访问的链接数量为准。 考核网站首页的浏览量。 考核每日访问网站的用户数量。 考核网站的页面浏览量。 考核网民浏览网站时的停留时间。 考核网站的网页总数量。 考核网站的图片总数量。 考核网站全年新增发布的信息数量。 市州主要领导是否听取了市州政府门户网站建设工作汇报，是否经常读网。 市州政府网站是否有专人负责，是否有用于网站运维的设备、资金，由被考核单位提交2011年度网站建设情况报告。 市州政府网站2011年度是否出现病毒、木马攻击，黑客攻击等事故，如果出现此类事故并未能及时发现并解决的，网站管理项目记零分；如果出现舆情、安全等重大事故，市州政府网站绩效评估记零分。 是否建立了紧急情况的应急预案并进行了演练。 是否对系统漏洞和弱点进行定期安全检测，并形成年度安全检测报告。 考核网站多语种服务的情况。 是否提供搜索引擎功能；是否提供多样化的搜索方式（关键字检索、组合检索等）；检索结果是否丰富、完整，能否有序排列。 是否具有站点地图、栏目导航、站外导航等功能，功能是否易用，导航是否准确。 是否支持网站信息的订阅服务、信息内容错误率 1 站外资源 错误率 访问状况 3.5 更新量状况 1.5 网站管理 9 首页浏览量 独立用户数 页面浏览量 访问时间 网站网页数 网站图片数 网站更新量 保障措施 领导重视 保障措施 1 0.5 1 1 1 0.5 0.5 0.5 2 1.5 网站安全 1.5 应急措施 定期检查 辅助功能 2 多语种服务 信息检索 2 2 0.5 0.5 网站导航 0.5 定制服务 0.5 页面定制服务或者服务信息短信定制功能。 加分项 特色栏目 2 2 被考核单位提交一份对2011年度网站建设的自评报告，特色栏目以自评报告为依据并根据实际情况打分。 考核市州政府门户网站对本级政府部门网站的整合情况。 网站整合

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