11秋个人与团队管理期末上机考试排序版121223

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个人与团队管理（上机考试答案）

单选题

001. 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（认真分析）。 002. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（四个阶段中前两个阶段最重要）。 003. 按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。

004.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（开放式设计）。 005.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美）。

004 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（传统式设计和开放式设计）。

005.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。 006.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便人们的交流和沟通）。

007.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。 008.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（用各种帘、屏风或者花木来充当屏障）。 009.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（开放式设计）。 010.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（传统式设计）。

011.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。 012.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（开放式设计的空间是开放及共用的）。

013.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障）。 004.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。 005.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。 006.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（包括消费者和供应商）。

01.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。 014.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（记录在非正式评估中，是没有用处的）。

015.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助）。 016.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（正确的人员）。 017.不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境）。 017.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（坚持己见）。

018.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（加强工作的整体协调性）。

019.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（向已定位的市场提供额外的产品或服务）。

008.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条件或因素）。 009.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通）。

013.处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。

020.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。 021.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（直接可靠）。 022.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（分散，容易被忽视）。 023.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大）。

007.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。

024.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（统计数据）。 025.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（员工的意见）。

026.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（成果）标准。 027.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（凝聚力）标准。 028.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。 029.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（综合）标准。 030.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。信息的（适度的费用）。

032.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（强势文化）。

033.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（培养客服部处理问题的能力）。

031. 晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质

034. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（思想平行而入）的优点

1.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。 2.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与）。 3.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（社会互动减少）。 4.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（同步性）。

5.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少）。 6.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失）。

7.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间）。 8.对提高工作效率没有帮助的是（不接电话以避免被打扰）。 9.对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（学习目的）。

10.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（一致同意）。

11达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权）。

12.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（投票——减少作决策的时间）。 13.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（所有成员都一致接受协议）。

14.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（投票——使每个团队成员都能满意）。

1.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（技能、知识、能力）。 2.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（业绩）。

3.是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击） 4.学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”）。 5.要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的形式）。 6.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（行政部门）的基本职责。

1.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（工作时间拒绝接听任何电话）。 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（计划限制了行动的自由度）。

3.关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。 4.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题）。

5.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。 6.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（把双臂抱在胸前）。

7.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（每天工作不同，所以不用事先做计划）。 8.关于X理论，说法不正确的是（认为工作就是人的天性）。

9.关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。

10.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。 11.关于评估学习效果，说法不正确的是（评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。 12.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定）。 13.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（如果工作变化较大，可不用做计划）。

14.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。 15.关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（S——劣势，T——机会）。

16.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划）。

17.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。

18.关于组织目标，说法不正确的是（组织内各个分支的总目标可以不同）。 19.关于Y理论，说法不正确的是（认为大部分人懒惰，不愿意工作）。

20.关于非正式审查，说法正确的是（)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。 21.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。 22.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（)建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。 23.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。 24.关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。 25.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。

26.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突）。 27.电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（社会互动增加）。 28.关于活动跟踪表，说法不正确的是（可以帮助我们了解自己的工作习惯） 29.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划）。

30.关于沟通五要素，说法不正确的是（沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定）。 31.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（报告书：图形图像）。 32.关于书面沟通,说法正确的是（在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的）。

33.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（组织的核心价值观决定组织的目标）。 34.关于组织价值观，说法不正确的是（组织的价值观不能规划出组织的愿景）。 35.关于组织目标和价值观，说法正确的是（组织的目标决定了组织的核心价值观）。 36.关于“五力模型”，说法不正确的是（“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力）。 37.关于达成协议的方式，说法不正确的是（团队成员总是没有决定权）。

38.关于达成协议的方式，说法不正确的是（研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间）。 39.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（发展目标和组织目标没差别）。

40.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（组织目标和发展目标既有联系又有区别）。 41.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（非正式审查形式比较随意，用处不大）。 42.关于审查，说法不正确的是（审查往往需要对学习活动作出总结）。 43.关于审查和评估，说法不正确的是（审查是评估的一部分）。

44.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（提出建议，并且直接告诉他们要做什么）。

45.正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）。 46.关于评估学习效果，说法不正确的是（评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。 47.关于培训,说法正确的是（培训属于学习活动）。 48.关于训练,说法不正确的是（训练属于学习活动）。

49.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（人们相互交流从书本上学到的理论知识）。 50.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（对学员的讨论和提问进行适当的指导）。

51.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径）。

52.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定）。 53.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现）。 54.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。

55.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认）。

55.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。

55.关于折中的方式，说法正确的是（虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获）。 55.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（信息技术设备）。

56.文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（辞

退他）。

57.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（强调公

司文化，严厉批评他的这种想法）。

58.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（客户需求信息）。

59.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理

论，以下四人中（小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）向公司提出报考的可能性最大。 60.沟通中传递的信息内容主要是由（沟通目的和沟通对象）决定的。

61.沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。 62.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是( 确定最合适的沟通方式）。

63.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（需要永久保留记录）。 64.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（工作观摩）。

65.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（研讨会）。根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小66.王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。 67.根据赫兹伯格的双因素理论，（成就、发展、责任）属于激励因素。

68.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（理论化）阶段开始学习。

69.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习。 70.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（反思）阶段开始学习。

71.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（经验）阶段开始学习。

72.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（反思）阶段开始学习。

73.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（理论化）阶段开始学习。 74.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（经济环境）。 75.根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（应用）阶段开始学习。 76.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（社会文化）环境。 77.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（技术）环境。 78.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（政治法律）环境。 79.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（经济）环境。

80.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。 81.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（人员更替频繁）。

82.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（以客户为导向，强调团队合作）。

83.根据组织的整体目标，由（各个层次的管理者和他们的上级）来设定团队的具体目标。

1.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（自我牺牲）。 2.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（道具沟通）方式的一种应用。 3.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（不予理睬）。

4.活动跟踪表中不需要填写的内容是（活动内容）。

5.优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（别出心裁的形式）。

6.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（从客户中提取的信息）。 7.建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（布告栏）。

8回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（推迟冲突的解决）。

1.绩效评估标准可以分为四个方面，其中（时间）不属于这四个方面。

2.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（是否会发生自然灾害）。 3.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（六顶思考帽法）。

4.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（提出多个解决方案）。

5.决策包括许多阶段，正确的排序是（②①④③ ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施6.并计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（对出现的偏差不予过问）。 7.解决方案；④建立选择标准。

8.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（定性的指标）。

9.监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤）。 10.监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差）。

11.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。

12.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（反馈是每日常规活动的一部分）。

13.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（反馈是非正式的活动，与正式工作无关）。 14.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（需要当面交谈的内容）。

15.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（声音补白）。 16.交流是一个双向的过程，（有人发表了关于团队管理的一些看法）无法表明交流是双向的。 17.反思的方法有很多，不正确的是（不需要遵循逻辑）。

18.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（灌输更多的信息）。

125.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（顾客意见调查表）。 126.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（员工的接电话时间）。

127.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（与标准相比较）。 128.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（修订标准）。

129.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（纠正偏差）。 130.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（③①② ）。 131.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（与标准相比较）。

1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（领导）。 2.李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（关心细节者）的角色。 3.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（推动者）。 4.要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（学习目的）。

5.经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（目标管理）。

6.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；

7.赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划）。

8.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（工作观摩）。

9.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的内容）。

10.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（书面沟通）方式。

11.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（权力文化）。

12.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（获得信息）阶段。

13.乐天超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（提高公关部的宣传能力）。 14.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（同步性）的优点。

15.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（②④①③ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。 16.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（把一天的工作活动详细地记录下来） 17.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（创造性）决策。

17.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）的决策。

18.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。领导者需要具备广泛的能力，其中（影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力）体现了领导者的社会能力。

19.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（PEST法）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

20.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。21.刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可22.以看出刘总在这次会议中运用了（头脑风暴法）。

23.刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇

到的困难局面是（独霸会场）。

24.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（整体与控制）。 25.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（警示与批判）。

26.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（白色）的帽子代表的思考方式。

27.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断）。 28.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（情感与感觉）。 29.顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（乐观与肯定）。 30.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立与客观）。 31.顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（创新与改变）

156.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）。 157.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（竞争状态）。

82.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（相互竞争）。

158.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（成为行业的领军者）。

159.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（制订组织的整体目标和战略）。

160.目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该（在部门和团队之间分解主要的目标）。

161.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈）。

162.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（买方具有很强的讨价还价的能力）。 163.凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（组织的目标是否达成）。

164.PEST分析法主要用来分析企业的（外部环境）。

165.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（员工）角度。 83.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。 166.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（评估就是审查）。

167.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估）。

168.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）。

169.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（因为没有争论，所以结果可能很差）。

170.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（简要介绍）阶段。

84.期望理论的基本观点是（认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。

085.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（无条件地自我牺牲）。

173.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系）。 171. 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（效率受规模限制）的缺点。 089.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。 090.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（开门见山）的特点。 091.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（准确无误）的特点。 092.属于培训的特点的是（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。

093.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（在严肃的、非常正式的氛围中展开）。

096.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（检查进展情况）。

097.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉）。

098.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度

的费用）。

172. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。

094.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立）阶段。

174. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ R——可实现的，T——有时间规定的）。

175. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ①②③④）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

176. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ M——可实现的）。 177. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ S——明确的）。

178. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（③④）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。 179. SMART原则中的S代表（明确的）。 180. SMART原则中的M代表（可衡量的）。 181. SMART原则中的A代表（可达到的）。 182. SMART原则中的R代表（可实现的）。 183 . SMART原则中的T代表（有时间规定的）。

184. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训）方面。

185.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（如何说服沟通对象执行某项任务）。 186.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（如何处理他们提出的意见）。

187.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通）。

188.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（社会文化）环境。 189.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（增强团队使命感）。 190.所有成员都全部接受协议是达成协议的（一致同意）方式。

191.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等）。

192.属于训练的特点的是（用于整个工作、项目和新的职责培训）。

193.属于培训的特点的是（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。

194.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。

195.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（在进行身体语言反馈时，无须保存记录）。

1.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。 2.提高工作效率的方法不正确的是（工作时间拒绝接听任何电话）。 3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（不受任何计划约束）。

4.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力）。 5..头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（提出较多数量的想法）。 6.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（两个阶段可以同时进行）。 7.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（传达思想，使大量的信息便于接收）。

7.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。 7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（作出合理反应的能力）决定了谈判能否成功。

8.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（编码、数据、技术）。 9.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（合理决策）。

10.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（协作）。 11.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（提出创新的想法）。 12.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（帮助人们解决棘手的问题）。 13.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（技术团队成员彼此珍视，互相尊重）。

14.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了)。

15.团队决策的过程不包括（维护团队意识）阶段。

16.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（评估学习目的）。

17.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（让团队成员自行解决他们遇到的困难）。 18.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（鼓励者）。

19.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（团队核心客户资料）。 20.推迟解决冲突是面对冲突的（回避）行为。

21.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（使每一个团队成员都有自己的决定权）。

009.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（确保各方的人员配置相同）。

010.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（要为团队成员提供必要的工具）。

211.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励“自由想象” ）的特点。 212.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（阐明问题）。 213.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（实施并督导解决方案）。 214.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果）。

215.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（需要明确决策的原因和必要性）。

216.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（委托培训）。

217.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ PEST分析法）。 218.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（与下级共同商定实现目标的行动计划）。

219.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等）。

220.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（顾客意见调查表）。

221.王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（处理一项客户投诉的平均时间）。222.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（协调人员）。

223.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（折中）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

224.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）。

012.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（从下到上形式）。 013.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（劣势）。

014.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（将搜集到的所有信息写到材料中）。 015.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（威胁）。 018.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（谋士）。 019.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（目标应遵循并服从团队的目标）。

225. 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（工作伙伴）。

226. 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（岗位轮换）的学习形式。

227. 小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

228.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（威胁新竞争对手）。

229.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（有时间规定的）原则。 230.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（明确的）原则。

231.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（可实现的）原则。

232.小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（建立选择标准）阶段。

233小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个 234.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（延长工作时间）。

235.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（任务文化）。 236.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（对抗）。

237.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

238.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（督导和检查）阶段。 239.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（活动人员）不是他必须填写的内容。 240. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（根据时间管理矩阵制订每天的计划）。 241.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（超额的费用）。 021.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（平级形式）。 242.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（部门成员）。 243.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（正确的形式）。

244.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用）。

245.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。” 这体现了其价值观中的（责任）。

246.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（尊重）。

247.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（正直）。 248.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（组织价值观）。

249.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（企业社会互利价值观）。

250.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（更多的人参与讨论并发表意见）。 251.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（不同成员互相配合完成工作）。

252.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（能够安排团队成员做他们擅长的工作）。 253.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时）。 254.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（计划和建立）。

255.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（简要介绍——在必要之处给予指导和帮助）。 256.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立）阶段。 257.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（审查和评估）阶段。

258.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（团队成员进行了哪些方面的培训）属于以“学习”为标准的绩效评估。

字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（可实现的）原则。

1.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（能够减少作决策的时间）。

2.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（督导和检查）阶段。 3.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）。 4.要让反思发挥作用，需要（认识到情感和直觉的重要性）。是（活动跟踪表）。

6.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（反馈可以针对团队提出）。

5.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具

D、存在信任

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B ）。 B、私下聊天

D案例：

丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制

定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答以下各题。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（ A ）。 A、WBS法

2、在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 C、项目的主要工作是否已经明确

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ A ）。 A、自我评估

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 C、存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）。 B、私下聊天

D案例：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。

1：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。 (D)主导需求

2：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。 (B)自尊

3：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。 (A)生理

4：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层

次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。 (B)自我实现

5：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。 (D)工作复杂化

E案例：

2001

年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些

1、关于人才内容。 GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。

杰克韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。 2、关于“全球化的学习公司”

GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。根据以上案例，回答以下各题。

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C ）。 C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ B ）。 B、想承担更多的任务和增强灵活性的人 3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（ C ）。 C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B ）。 B、明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B ）。 B、领导者偏好

E案例：

2009

年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当

时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下各题。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（ C ）阶段。 C、形成

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ B ）。 B、个人需要

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ D ）。 D、缺乏相互信任

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（ C ）。 C、正视他们所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（ D ）。 D、坚持让团队成员听从自己的命令

H案例：

浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开

始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。

浩天家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增加100％； 3．总生产费用降低10％； 4．减少补缺职工人数3％；

5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。根据以上案例，回答以下各题。

141、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ C ）将任务进行分解。 C、WBS法

142、在任务分解的过程中，（C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 C、项目的主要工作是否已经明确

143、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 C、存在信任

144、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ A ）。 A、自我评估

145、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ D ）的方法。 D、汇报

H案例：

H市

宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年

“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。

但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。

李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如此呢……”李厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。

原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（ B ）。 B、H市二轻局

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（ C ）。 C、生产指挥部

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（ C ）。 C、产品开发战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A ）。 A、向现有客户提供新的产品和服务

K案例：

康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经

验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。根据以上案例，回答以下各题。

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ D）。 D、伙伴工作

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ C ）。 C、岗前培训

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ B ）。 B、在职学习

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ B ）阶段。 B、明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B ）。 B、领导者的偏好

L案例：

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个

多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。

在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型

的工作。

轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。

轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！根据以上案例，回答以下各题。

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（ A ）。

A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D ）。 D、总目标

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ A ）。 A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（ D ）。 D、其他选项都对

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（ D ）。

D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现

L案例：

隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民

币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

隆盛集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。

但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。根据以上案例，回答以下各题。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（ B ）。 B、上级行政领导

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（ C ）。 C、下属子公司

4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（ B ）。 B、多元化经营战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（ D ）。 D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大

L案例：

楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新

产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答以下各题。

6、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（ A ）阶段。 A、波动

7、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（ B ）。 B、相互考验

8、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ B ）。 B、团队需要和个人需要

9、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（ C ）。 C、正视他所提出的问题，积极改正

10、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（ D ）。 D、坚持让团队成员听从自己的命令

L案例：

立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、

对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。根据以上案例，回答以下各题。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（ A ）阶段。 A、形成

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ A ）。 A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ B ）。 B、个人需要

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ C ）。 C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ D ）。

D、强调公司制度，忽视产生的冲突

L案例：

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。

根据以上案例，回答以下各题。

1：老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。 (A)命令

2：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。 (B)参与

3：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。 (C)紧急任务

4：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。 (B)自己的个人偏好

5：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式。(A)低支持、指令多

M案例：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。

一、总目标的制订

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。二、部门目标的制订

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。

1、该机床厂采用（A ）的方法将任务分解到个人。 A、工作分解结构

2、在任务分解的过程中，（C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 C、项目的主要工作是否已经明确

3、在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 C、确定每个工作任务的组成部分

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 C、存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）。 B、私下聊天

M案例：

某市

火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，

而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红

皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。 1、女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ）。 B、口头语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C ）。 C、一对一

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ C ）。 C、能够把握好沟通技巧

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ D ）。 D、将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D ）的沟通技巧是不合理的。 D、针锋相对

N案例：

倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住

院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。

周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，倪昊发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。倪昊要求大家群策群力，尽快完成任务。倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。根据以上案例，回答以下各题。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。 A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（ B ）的任务。 B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。 D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（ C ）不属于优先级A的任务。 C、上备品库检查库存情况

5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（ D ）的工作。 D、优先级D

Q案例：：

青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名

员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（ B ）。 B、希尔斯公司

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（ C ）。 C、9100多名员工

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（ D）的市场战略。 D、多元化经营

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（ B ）。 B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

S案例：

苏天

是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服

车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。 C、让对方接受自己的观点

2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。 D、将自己的观点强加给对方

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D ）方式。 D、一对一

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（ A ）。 A、不利于信息共享

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（ B ）。 B、可发现单独的问题第四单元：工作沟通

S案例：

十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收

入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。

经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（ A ）。

A、人生的不同阶段有不同的目标

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ B ）。

B、按照热门行业确定自己的志向

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D）。 D、总目标

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ B ）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（ C ）部分。 C、进行自我评估

W案例：

吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒

体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。根据以上案例，回答以下各题。

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ A ）。 A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（ A ）。

A、职业环境

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（ B ）。 B、改变境遇

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ B ）。 B、按照热门行业确定自己的志向

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（ D ）

D、其他选项都对

W案例：

网络

部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估

表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下各题。 1、李经理和宇总的沟通方式属于（ B ）。 B、口头语言沟通

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C ）。 C、一对一

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（ B ）。 B、不利于信息的共享

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（ B ）。

B、可发现单独的问题

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ D ）。 D、把自己的观点强加给对方

X案例：

兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大

家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。根据以上案例，回答以下各题。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ C ）阶段。 C、波动

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ A ）。 A、团队需要和个人需要

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ B ）。 B、相互考验

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ C ）。 C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ D ）。 D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”

X案例：

欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的

助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A）来确定任务的优先级。 A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B）的任务。 B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。 D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。 A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ A ）的工作。

A、优先级A

X案例：

徐佳

是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟

他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。

同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。根据以上案例，回答以下各题。

1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（ A ）的技巧，使自己获得主动权。 A、不立即回应

2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B ）的方式是不可取的。 B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ C ）。 C、专横武断的人

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ D ）。 D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实

5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C ）。 C、双方都获得了好处

X案例：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。

1：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。 (C)让对方接受自己的观点

2：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。 (D)将自己的观点强加给对方

3：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。 (D)一对一

4：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。 (A)不利于信息共享

5：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）。 (B)可发现单独的问题

Y案例：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

根据以上案例，回答以下各题。

1：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。 (A)WBS 2：在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确

3：在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分

4：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。 (D)存在信任

5：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。 (B)私下聊天

Z案例：

最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加

员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ B ）。 B、双输

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（ A ）。 A、只有一方获得好处

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ C ）的人。 C、专横武断

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（ D ）。 D、不顾他人的感受

5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）。 B、避重就轻

Z案例：