GCDF生涯规划案例报告

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案 例 分 析 报 告

GCDF 43期 高剑

【前 言】

在学习完GCDF的全部课程后，发现之前自己对来询者所做的咨询中很多都走了弯路，在助人技巧、评估手段、职业道德等一些方面都需要重新去审视和加强。那么在进行此次案例分析之前就暗下决心，要用新的知识和技能去完成，可是我所学到的理论与模型、评估工具、服务流程、职业道德标准千丝万缕，什么时候用？怎么用？??心情忐忑不安。于是决定重新温习一次GCDF培训教程，仔细回忆老师带领我们做的现场咨询，又将老师发给我们的一些案例分析报告研究了一遍，把疑问收集起来，向其他同期GCDF学员请教完后，方才决定开始此次的作业。

由于担心待咨询过程全部结束后再进行案例分析报告的撰写会有所纰漏，所以本报告吾人是每次小节咨询过后反复添加记录而成，希望可以通过这种方式来完整的体味自己的改变，并为今后生涯规划技能的提升提供依据。

【案例分析】

吾人在一家职业培训机构任职职业指导老师，除了为每一届毕业学员提供就业指导服务外，当在学员进入工作岗位后，对他们的就业状态进行跟踪，并在他们参加工作后遇到困难时为其提供帮助。

2009年2月12日，我接到一名08届毕业学员的电话，从电话中我得知他叫庞XX （以下简称“庞君”），08年在北京一家长城显示器总经销司职渠道销售，半年后就离职了，一直到09年年初才决定辗转到天津找工作，目标岗位是网络工程师，但由于对天津的行业状况认知度不够，并且很犹豫自己从销售岗位转到技术岗位是否正确，对于自己未来的职业计划十分迷茫，希望我可以为他提供帮助。通过以上的信息我大体可以判断庞君的问题是属于职业困惑、生涯问题，于是约定见面时间，进行一次收纳面谈，进一步了解庞君的详细信息和经历，初步澄清他的规划需求。

第一次见面

由于庞君是学校的学员，初次见面时显得很是客气：“高老师好！”这对我向来询者信息的深入挖掘提供了很大方便，我们很快便进入状态，开始了收纳面谈。虽然没有成形的收纳面谈表，但我还是做了很详细的面谈记录。

通过面谈，了接到来询者以下信息：

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庞XX，男，22岁，身体状况良好； 家庭背景及经济状况良好；

高中文凭，毕业后就读思远双N信息技术学校，拥有一年IT技能强化培训，网络工程专业； 08年毕业，在北京的长城显示器总经销担任渠道销售一职，半年后因业绩不佳，被公司解除劳动合同，信心备受打击，随即回了家过年。年后经同学劝说，认为自己所学专业不想丢，也听老师在校时说过网络工程师岗位很有前途，于是年后和另外一名同学结伴来到天津，打算找一份工程类的技术工作。09年1月底来到天津后，时隔半个月后，还是没有找到工作，于是担心自己的选择是否正确？他不清楚问题出在行业状况还是自身的能力问题，也对未来的职业计划显得迷茫，失了信心。庞君希望我能够为他解决这些困惑，甚至帮他做一个选择，并且直接为他提供岗位推荐。

根据庞君的要求，我们共同确定了咨询的目标： 1、帮助来询者自我发掘个人的兴趣、价值观； 2、帮助来询者明确自身能力的优势与劣势； 3、帮助来询者找到职业问题和解决问题的方法； 4、帮助来询者建立科学的职业生涯规划；

5、通过一系列的职业指导与训练提升来询者的就业综合竞争力；

目标确定后，庞君问到为何没有注明给他提供岗位推荐，我告诉他等到咨询结束后再向我问这个问题，他同意了，并表示会在咨询时期内积极的配合与投入，我为他能这样想而感到非常的高兴。

最后，我们约定了下次见面的时间，并安排了彩虹图的作业交给他带回去完成。

庞君离开后，我仔细研究了刚刚面谈的记录，当问他被公司解除劳动合同后是怎么想的，他回答说很难过，觉得自己也许不太适合做销售，但是他表示很喜欢这份销售的工作。在谈到他做渠道销售的具体工作内容和职责时，他非常开心的向我介绍他日常的工作流程，从刚开始什么都不懂，到最后整个电脑城的分销商与商家都认识他。他向我介绍时的整个过程显得很精神，看得出那时的他忘记了不愉快，并且说话的思路也非常清晰。如果不认识的人见到他肯定会认为他一定是个优秀的销售员。接下来又谈到他选择做技术的原因，他说一来自己学的是技术专业，不想丢弃；另外很多同学和朋友、包括老师在校时都说这个专业出来做事很有发展前途，再者，他认为自己销售干不好了，最后也只能选择做技术工作。但到天津后才发现这样的工作很难找，不知道从何处入手，对于自己是否能胜任这种网络工程师的岗位心里也没有底，他告诉我他现在非常困惑，他无法判断自己下一步该怎么走，于是索性让我替他拿主意，并且直接给安排一份工作就得了。

我认真思考作为来询者庞君出现这些职业问题的根本原因：是否由于第一份工作的失败而变的不自

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信？是否通过第一次工作的失利而找到自身的问题？是否有清晰的发展目标？??根据我对他职业问题的理解，我初步拟定了以下咨询方案：

1、通过共同探讨和运用非正式评估工具（六岛测试、发展清单和彩虹图），协助庞君发掘自身的性

格趋向、真正兴趣以及价值观，帮助他树立自我概念，让他探索自己要什么；

2、运用成就感事件回忆，通过访谈让庞君找到自己的能力优势，并且初步的树立自信，再运用结构

化工作表让他对自己能力的优势与劣势进行自我澄清，并找到自身能力与目标岗位的差距； 3、启发庞君将自身的属性分别与两个目标岗位进行自我匹配，各种选择的可能性，使他对于选择的

方法和目的有更加深入的认识；

4、通过生涯平衡单来启发他对于职业的选择，澄清他在职业生活中最重要的和他最想要的，并促使

他进行职业决策，并针对自己设计一个加强和发展的行动计划； 5、对来询者的求职技能进行强化训练；

第二次见面

庞君一见到我便把彩虹图的作业递到我手里，用期待的眼神看着我。他的彩虹图里设置的较色很简单，只有儿女、家长、工作者、休闲者，深度上除了休闲者的填的很浅，其余的都填的相当满。庞君告诉我，他愿意付出尽可能多的努力来让自己的事业成功，职业工作做好了才能给自己的家人幸福，再者，他认为对老人孝顺，对子女负责是很重要的，所以这三个较色他画的都很满。从他的陈述中不难看出他是一个用心的人，有上进心，我对他的想法给予了肯定。同时也向他简单的介绍了舒伯生涯发展的五个阶段，即成长阶段（0—14）岁、探索阶段（15—24岁）、建立阶段（25—44岁）、维持阶段（45—64岁）、衰退阶段（65岁以上），并指出他现在处在探索阶段，个人初步确定自己的职业并试验其成长为长期发展领域的可能性。这个阶段的任务就是使职业偏好逐渐具体化、特定化并实现职业偏好。我告诉庞君他现在所遇到的种种职业问题是试验过程中比较常见的，一旦能对自己的兴趣、能力进行了解，通过不断的学习、锻炼，就能使自己的职业目标更加清晰，并确定为长期发展的领域。说到这时，庞君的话让我感觉小小的惊喜，他也比较同意这种说法，他谈到其实选择职业最重要的就是自己是否喜欢，这种概念在他心里是有的，只是很模糊，不够确定，特别是在遭遇过首次工作失利之后，而这次和我聊完，又重新澄清了他原本的想法。让我更高兴的是，这为后面通过非正式评估工具对庞君进行兴趣的探索埋下了伏笔。 1、兴趣探索

于是先让庞君做了一个六岛测试，他依次选择的岛屿是E、S、C，那么最能体现其性格的代码为E

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型（企业型），这种性格类型的人善于为了达到个人或组织的目的而去说服别人，希望成就一番事业。相对应的职业偏好为：商业管理、律师、政治于东领袖、营销人员、市场或销售经理、公关人员、采购员、投资商。而后，我又告诉他S型（社会型）的人喜欢与人群接触，喜欢与人合作的特点，并且常常热心的帮助他人。庞君对这个测试结果非常满意，的确是和他的想法很吻合，他说一直都不敢确认自己到底想要的是什么，而这次对于兴趣方面有了大体的自我判断。同时他又再次确认了的确比较喜欢最初的那份渠道销售工作。

为了进一步帮助庞君进行兴趣的自我探索与澄清，我与庞君就职业兴趣进行了深入探讨。 我问庞君平时休息的时候最喜欢干什么？他说一闲下来就爱踢踢足球、打打篮球什么的，特别是在场上奔跑后的酣畅淋漓是最好的一种享受。而且这样既能锻炼身体，又不用花钱。以前在学校的时候，每次都是他来组织一些篮球比赛，并且都是他来联系其他同学。然后，他还非常自豪的说：“每次只要我出马，都能叫到一大帮子人打球。”他提到了自己在同学当中非常有号召力，而且在球场上他也是球队的核心。

再谈到自己当时为什么要选择学习网络工程专业，他说当时高考的时候没有考好，听到电视广告里说说双N很不错，并且还能安排工作，进入IT行业，所以我就报名了。当时跟家里人说自己要开始独立，并说服了家里人帮我交了学费，一个人到了北京。谈到自己所学的专业时，庞君告诉我他对这个专业未来的职业定位其实并不清楚，在校学习的时候也很茫然，感觉也没什么意思，自己在班里的成绩很一般，动手能力也有点弱，所以当时毕业后选择了干销售，而后做着做着才发现做这份工作还挺不错的，特别是经常跟人打交道后，可以学到很多东西，特别是在为人处世、人际交流的能力上成长很块。并且他也非常喜欢和不同的人群接触，这样更有挑战。谈到这个话题，他突然起劲儿了，说了很多关于他的销售工作的经历，并且还告诉我原本他是打算在这个岗位上慢慢发展，然后做到行业销售或者大区销售经理的位置，最终自己独立出来拿个产品做代理，开始创业。只是后来工作失利后，怀疑自己是否适合做销售工作，再者又不想白白学的技术却最后用不着，特别是来天津后一直找不到相关的工作，这让他十分苦恼。

我听了庞君说了很多，甚至到最后，我没有问问题，我想不要打断庞君的思路，让他将心中所有的疑问与想法都能在这次小小的爆发当中吐露出来。通过这次的访谈，我了解到庞君其实原本就已经找到了自己想要的，只是在职业探索与尝试的过程中遇到一些挫折后，失了自信心，并且又无法通过有效的方式在所学专业与自我兴趣上进行权衡。最终导致自身的职业偏好模糊化。同时又抱着试试的心态做了一个选择——换岗位，而接下来在天津找不到工作之后，这让庞君更是心里没了底。以上我了解到的这些信息我向庞君进行了澄清，他听完后直点头，证实了我所收集到的信息。

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2、价值观探索

接下来庞君做了发展清单练习，他在工作环境中选择了薪资水平、升迁机会，在工作关系中选择了信任程度、主动性、工作特性上选择了能力、挑战、学习，内在价值上选择了成就感、尊重与认同。我最后让庞君选择三个最重要的，他选择了挑战、学习和认同。通过这个练习与庞君交流，我发现他对于工作的看法是能够不断地在工作中学习，并且挑战新的事物，通过自己的努力而得到别人的认可，而对于薪资这块，他认为刚刚走上工作岗位的人不应该过多的强调薪资待遇，而是应该更看重学到东西，不断地去提升自己的综合能力，把事情做好了自然收入会增加。我对他这样的想法给予了肯定，最后他也自我发现了他的价值观集中在认同上。

第二次结束咨询时，我让他回去思考几个问题： （1） 问问自己的内心，到底更喜欢哪一份工作？

（2） 你喜欢的这份工作到底是别人喜欢，别人觉得它好，还是因为你对它了解之后觉得它好？ （3） 分别调研两个目标岗位的工作内容与职责。

第三次见面

能力探索

第二天就开始了对庞君的第三次咨询，对于上次咨询我让庞君回去思考的那两个问题，我让他不用马上回答我，我决定给他多一点时间去认真思考，并且再通过后面的能力探索，让庞君从全新的角度重新审视之前的答案。

于是我先询问他从开始读书到参加工作以后，哪些事件是让自己觉得很有成就感的？庞君嘴里嗯了很长时间，笑着对我说：“想不起来了。”而后为了让他大胆的说出自己的成就感事件，我开始与庞君分享了我读书那时的一件让我很自豪的事情，讲的是我由高中时的默默无闻、没有朋友，到一进大学我大胆尝试学生会招新，成为校团委文艺部干事，通过两年的努力，最终升为文艺部部长。我将我那时的喜悦毫不吝啬的与庞进进行了分享与共情，最后我和庞君都张着大口笑了好一阵子。他问我：“做文艺部部长一定很威风吧？”我告诉他最开心的是让我结识了很多朋友，同时也锻炼了自己的能力。最后我对他说：“你也说说，什么都可以。”这个时候他用力说了一声：“行！”

他首先说了一件也是在学校里的事情，他认真的回忆起高中毕业以后在双N读书的生活，一进校的谁都不认识，学校正在面向新生招就业指导协会干事，他认为一方面可以为学校的同学提供就业服务，再者也能锻炼自己的组织与沟通能力。但是随之而来的就是面试、演讲、拉选票等等。庞君说当时他先从自己寝室的同学开始入手，跟他们讲解这次竞选的理由和目的，另外他先说服了室友帮助他想其他同

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学拉票。而后庞君也准备了一份很不错的演讲稿，反复在寝室面对室友进行演讲联系。一个星期之后，无论是在面试上还是在演讲过程中，他都表现的大方得体，思路清晰，再加上同学们的支持，顺利的完成了所有竞选环节。最后，他找到负责此次竞选的老师，与他们单独沟通了自己的想法，表达了自己的强烈意愿，并对面试他的老师表示感谢。又过了一个星期，竞选结果出来了，庞君成功的被选上成为就业协会的一名干事。他说这是他后期在校内拥有不错人缘的最大因素。

接着，庞君又谈到在北京做销售时的经历，他说刚进卖场时，老板让他主动跟商家交流，建立和维护关系。刚开始的时候自己还是比较胆怯，总感觉别人挺忙，不好意思主动找人攀谈，又怕自己说不好。但后来还是慢慢尝试着去与人群接触，最后才发现做到这些其实并不难，反而对方的反应让他受宠若惊，时不时的找他说话，并表示有什么需要尽管提。通过几个月的努力，尽管利润做得不是很理想，但是却和那些商家朋友保持着良好的关系，走到卖场里人人都会和他打招呼，这让他不禁产生无比的成就感。这时他也提到了，其实在与人沟通方面没有问题，也能做得很好，只是如何利用这种优势去产生利润，这是他需要探索学习的。

通过以上访谈，我了解到庞君其实喜欢与人打交道，并且具备与他人建立良好关系的能力，另外，他的亲和力与说服力也比较突出，主观能动性很强。这些都是做销售人员需要具备的能力。我鼓励庞君，让他对自己有信心，我告诉他是个很聪明的孩子，很有亲和力，每个人都会有能力上的缺陷，只要努力锻炼，去缩小这些差距就行了。

然后我让他完成了结构化工作表的练习，我让他通过这个练习来对自身的能力进行自我探索，发掘自己能力上的优势与劣势。

在结构化工作表的练习中，庞君在“有时符合”里选择了7项，分别是：愉快、协作性、自主性、有胆识、擅长交际、谨慎、坚持；

再看他觉得最好与最差的，在“经常符合”里他选了8项,分别是：良好的口头交流、责任感、热情、诚实、忠诚、守时、说服力、节俭；

在“很少符合”里选了10项:创造性、果决、影响力、高效率、情绪稳定、有计划性、耐心、领导力、宽容、成就定向；

做完之后，我让庞君学会如何辨认自己能力的优势与劣势，回去之后，用一两句话描述每一个优势，并且考虑自身还有什么弱点需要改进？辨认出他认为最重要的一项，并设计一个加强和发展的行动计划。

另外，我让他继续上次的调研，这次是让庞君调研两个目标岗位的岗位标准，即做好这样的工作需要具备哪些能力？用人单位对于该岗位的用人标准是什么？然后再分别看看自己与各目标岗位的差距在哪？最后再结合自己的兴趣、价值观等尝试进行初步的自我决策。

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第四次见面

庞君这次来的时候，脸上的表情好像在告诉我他已经有了答案，这次庞君来我这是据上次咨询之后的第4个工作日。

庞君告诉我他已经想好了该怎么选择，但我还是让他完成了平衡单的练习，让他在不同方面的得失间进行权衡，最终给两个目标岗位进行加权打分。而得到的分数情况也是与庞君所想的完全吻合。

做完练习后，我开门见山的就问：“今天我很想听听你说些什么！”庞君点点头，他告诉我通过前面几次的咨询，对自己的一些兴趣爱好、习惯，以及自身能力方面有了更进一步的了解，以前对自身的这些属性只是大抵认为一个样子，而现在已经变的很清楚，什么喜欢、什么不喜欢、哪些是自己的强项、哪些是自己的弱点等等。再通过对销售岗位及技术岗位的工作内容、职责、岗位标准进行了解后，已经非常明确自身与目标岗位的差距。比如说，以前只知道有网络工程师这样一个岗位，但具体都不知道这个岗位是做什么的，现在经过调研，不仅对其岗位标准和工作内容有了大体的认知，还知道了这个工作一般分为四个方向，即：系统工程师、综合布线工程师、网络安全工程师和硬件工程师。而对于销售岗位来说，一般是从店面还是做起，然后到店长或者渠道销售、行业销售、KA大客户、大区销售经理、销售总监等。庞君告诉我，通过对自己和目标岗位的了解与相互匹配，他决定继续选择做销售岗位。而且通过平衡单的练习让他更加坚定了自己的决定。并针对自己的弱项给自己设计了一系列训练计划，如在效率方面，他打算在今后的工作当中，列出每天的工作计划与目标，并结合时间管理，来促使自己尽可能的在预期时间内达成计划目标；再者，庞君计划通过高等教育自学考试的方式来给自己添加筹码，提升自己，他的计划是三年时间得到一个大专文凭。我对他最后能通过自己的思考后得到答案而感到十分的高兴，我向他讲解了职业生涯规划的一些基础理论，并肯定了他 “调研、寻找差距、制定计划、执行”的想法。庞君告诉我，让他最开心的就是能够通过自己的努力解决职业困惑，而且如果以后在出现类似的问题也能够尝试着自己去解决，他还表示愿意用这些方法去帮助其他有职业困惑的同学。而后我也鼓励庞君，让他回去以后，按照自己对未来职业的设想和自己目前的实际情况制定出一份具有指导意义的职业生涯规划，并按照计划去执行，不管是否成功与否，相信他不会再感到迷茫。

这次的咨询时间不长，大多是通过一些案例的分享去鼓励庞君，帮助他树立信心，并坚定自己的信念。最后我把他之前所做的练习交给了他，并且告诉他下一次见面我会解答他第一次来找我时所提出的那个问题——能不能为他提供岗位推荐？

第五次见面

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这次其实主要内容就是一些求职技能上的训练，我向庞君讲解了求职技能的重要性，并通过各种树立他自主求职的观念。我向他解释，吾会通过大量的时间，来指导他的整个求职环节，并进行过程监督。我把庞君带到我办公室的另一间咨询室，这是一个重点客户咨询区，里面摆放着电脑、电话及各种办公用品，电脑里也拷贝了各种与求职相关的资料，墙上附带着使用说明和案例??我从简历制作到搜索招聘信息、投递简历、电话邀约面试、面试前准备、面试中注意事项等，我分为不同的阶段对庞君进行讲解，每一个训练环节都是在我的监督和指导下完成的，并且都是实际演练，在电话邀约面试环节，他打了十二个电话，成功邀约了4家用人单位的面试。最后用了短短十五分钟的时间，对庞君进行了一次模拟面试??整个过程下来，我问了庞君的感受，他告诉我的确学到了很多求职技巧，但让他觉得更开心的是——找工作其实并不难。这个时侯，我又与庞君分享了很多人的求职经历，希望对他有所帮助。

到了该结束我们咨询关系的时候，我我问庞君：“你需要我给你提供岗位推荐吗？”他笑着回答我：“不用了！”于是，我让他和我一起站起来，和我一起大声喊一句话：“找工作，我能行!找工作，我能行??”

庞君走的时候仍然沉浸在成功的快乐之中。

【案例成功与失败方面的分析】

这次生涯咨询一共通过五次与来询者见面来完成的，由于来询者本身是我的学生，我们彼此建立关系上有了一定的认知基础，促使后面的咨询相对来说比较顺利，没有遇到太多的咨询困难。

通过这次的咨询过程，我突破了我自己的常规工作方式，以前学员来到办事处后，一旦有问题我首先会认为学生哪里出了错，然后再告诉他们这样是不行的，通过说教方式来强制学员认同我的主观想法，再而就是直接向他们进行岗位的推荐工作。而本次咨询过程中，我不仅利用了GCDF所学到的知识，为客户有效的解决了问题，同时也对前期错误的工作方式进行了审视与修正。更值得一提的是，我尝试着鼓励这个既是我们的学员客户，又是生涯咨询的来询者的双重身份者进行自主求职，并且最后收到了不错的效果，最后通过跟踪，庞君也果然找到了一份令自己满意的销售工作，这是让我最为高兴的事情。通过这一次的成功，我希望通过进一步的完善流程、增加更多的方法与工具，来建立一个针对批量人群自主就业的全新服务与服务理念。再者，在能力探索的访谈过程中，我与来询者的共情促使了对方进行自我探索的主观能动性，这也是我认为成功的一点。

另一方面，由于没有制作规范化的收纳面谈表、以及没有标准化的测评工具，这让我觉得十分遗憾，这使得我所提供的咨询服务缺乏专业化。如对来询者兴趣、价值观、能力上的探索，通过一系列非正式评估方式而得出的结论与信息的说服力与权威性还不够。这可能就是我在本次案例中感到最大的遗憾与

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失败吧。

【对自己的启发】

通过本次的案例，我从全新的角度去审视了我自己的工作，不管是工作方式，工作目的、还是助人技巧上都有了很大的改变与提升，特别是在“自主性”上我得到了很大的启发。

对于我现在的工作，我会通过进一步的完善流程、增加更多的方法与工具，来建立一个针对批量人群自主就业的全新服务与服务理念。

对于今后我在生涯咨询服务的路上，我会努力学习，不断的改善自己的规范性，让自己所提供的服务更加专业。

最后，就是要不断总结归纳，就像做这次的案例一样，每一个环节都用心去揣摩，慢慢积累，这样才能让自己不断地进步。

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