建宁导游现状分析及对策

建宁导游行业现状分析及几点思考

建宁旅游从“十一五”期间开始规划起步，经历了从2005年至2014年将近10年的时间发展，从无到有，取得可喜可贺的成果。现已建成闽西北独具特色的五大景区，形成了“红色经典、绿色生态、田园风光”三大旅游品牌，培育了“红之魂、绿之幽、花之娇、古之韵”四张旅游名片。闽江源生态旅游景区在福建省及周边地区打响了一定的知名度，中央苏区反“围剿”纪念园成功获评国家4A级旅游景区。随着2013年向莆铁路和建泰高速的建成通车，建宁县必将迎来旅游行业的腾飞，硬件基础设施在进一步完善提高的同时，软件服务水平越来越成为我县旅游发展的瓶颈。如何提高全县旅游接待水平成为旅游工作的重中之重，现将我县导游行业的现状分析以及对策建议如下：

一、我县导游行业现状分析

旅游业的竞争归根结底是旅游人才的竞争，而导游被称为“旅游业的灵魂，是旅游过程的核心人员，他们职业素质的高低直接影响当地旅游行业的整体形象。然而，我县导游人员不足，学历阅历偏低，整体素质不高，政务接待人员不足，严重影响导游队伍的建设。主要表现：

1、从业人员不足。我县从2005年开始规划开发旅游业，导游从无到有，从原来只有几名带路的解说人员，到现在有20多名能从事旅游讲解和导游和讲解员，算是一个非常大的进步。但现有的导游队伍在旅游旺季的时候远远不足，据统计：截至2014年全县专兼职导游包含景区景点讲解员38人。其中用来做地接的旅行社导游共10名，持有国家导游证5人；景区导游10人，其中中央苏区反“围剿”纪念园6人，3人为外聘导游，闽江源生态旅游区4名导游，其中1人持有国家导游证。另外还有18名持有国导证的兼职导游人员，其中旅游局2名，教师系统9名，

其他机关单位7名，旅游旺季的时候有部分人员会加入导游兼职队伍当中，但这毕竟是少数，这些人员自身有稳定工作，时间和精力有限，根本缓解不了旅游旺季团队多的现状。夏季是我县旅游旺季，登山、漂流、休闲度假人员增多，尤其两高开通以后，高铁游也成为一大旅游热点，然而旅行社导游不足，招聘困难，严重影响旅游接待质量。

2、整体素质不高。我县导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况，据数据显示，截至2014年2月，我县导游共计28人，其中80%导游为30岁以下、只有大专及以下学历（外语类导游仅1名，无中高级导游），专职从事旅游行业50%未取得导游证。初级导游尚不足，高级导游和专家型导游更是严重缺乏。很多导游人员只有高中甚至部分只有初中文化，学历阅历偏低，整体素质不能适应我县迅速发展的旅游业，与我县建设海西新兴旅游县的要求不相适应。

3、政务接待人员缺乏。新兴旅游县的发展，最开始少不了一批优秀的政务接待人员，为领导考察，招商引资人员提供讲解，向导，政策宣传，旅游推介服务。每次碰到领导调研景区、景区评A、专家团考察景区景点的时候，我县找不到合适的政务接待人员，成为我县旅游接待一大的问题。政务接待人员要求形象好、气质佳、能说会道、举止得体、知识丰富、不怯场，然而往往这样优秀的人才不愿意留在小县城发展，我县旅游行业也缺乏好的机制留住合适的人才。

4、管理体制不健全。我县旅游从2009年国庆金铙山索道的建成真正拉开序幕，实现了真正意义上的地接旅游团队，导游队伍经过了不到5年的历练，其中多人跳槽，面临着许多导游刚有点经验后又离开了导游这个行业，旅游企业重新招人，又是从零开始培训。导游行业培训除了学院的旅游课程理论培训外，大部

分企业进行的是师傅带徒弟的培训方式，恰恰我县优秀的导游师傅几乎为零。企业缺乏好的培训机制，很多导游（讲解员）在对导游职业的规范知识不了解的情况下就盲目上团接团，导致很多游客满意度低并投诉旅行社。旅游行业管理机构培训每年次数有限，更多应该辅助旅游企业建立完善的培训和奖励机制，才能让企业实现“铁打的营盘，流水的兵”，再不怕导游跳槽。

5、导游词内容不够丰富。如果说带团是一场硬争，那么导

游的导游词就是他们吃饭的武器，我县导游词内容不够丰富，即使再优秀的导游也无法胜利的打赢这场战争。导游词的积累也许要经历几代导游的沉淀，才能出现精髓的东西，旅游导游词除了中央苏区反“围剿”纪念园讲解词内容规范完整以外，其他自然景观导游词内容不够丰富，大多局限在对自然景观的描述，而缺乏人文内容，幽默、有趣的东西太少，很多游客来到建宁最终没留下太多印象，就离开了。所以征集整理出更多更为丰富具有文化性、趣味性的导游词势在必行。

二、提高导游服务质量的几点建议

1、提高薪酬，扩大导游队伍。导游工作受景区客流季节性波动影响很大，旅游也是一个依托性很强的行业，由于受旅游资源本身的限制，旅游业不可避免的存在淡旺季之分，尤其在我县这种旅游资源现象表现得更为明显。我县每年夏季导游基本上属于满负荷工作，每周爬金铙山次数较多，劳动强度大。可是到了冬季，又基本上处于失业状态，且我县缺乏定点购物店，自费项目除了金铙山上的溜索（受多方面因素影响，游客经常不能参与）不存在其他项目让导游可以有额外收入。据了解导游在我县的基本工资大概在1000元——1600元不等，薪酬水平不高。由于这些因素在我县并没有多少人愿意从事导游行业，如果导游在我县是个高薪行业必

然吸引很多社会青年竞相应聘，企业高薪养优，导游的稳定性提高，导游的队伍也将逐渐扩大。

2、组建一支特色的政务接待团队。由旅游局牵头组建一支特色的政务接待团队，承接政府访问团、专家考察、领导视察、对外推介宣传、应对媒体问答等业务。这支特色政务接待团由2—4人组成，要求形象好、气质佳、能说会道、知识全面、服务规范，主要以女性为主，当然必须愿意留在小县城发展。一个专业的政务接待人员首先必须经过专业培训，包括理论知识和实践经验，鉴于我县实际，可以把选拨出来优秀的政务接待人员送到旅游发展比较成熟的泰宁或者武夷山等地进行实地跟团培训，平时不忙的时候可以到旅游院校学习专业理论知识。只有经过培训的政务接待人员才能真正胜任政务接待这项高难度、高强度的工作。 3、发挥协会作用，成立导游协会。在市场经济中，政府行业主管部门无法直接干预经济活动，这样行业协会的中介、组织、协调将在宏观管理中发挥更大的作用。可适时成立建导游协会，通过导游协会统一规范和管理我县导游，把对导游的分散管理变为统一管理，形成导游竞争机制，通过\上团机会\有力促进导游提高服务质量；并可通过它来反映导游的呼声，沟通导游同有关企业和部门的联系，维护导游人员的合法权益。明确导游协会的角色和作用，使导游协会独立、完全地发挥作用，为导游统一管理档案、代交劳动保险、进行日常教育和监督，并与旅行社等部门代签导游合同、保证导游合法权益等等。

4、积极培训，提高导游素质。导游人员培训学习是决定其素质提高的关键因素，贯彻导游队伍建设的始终。我县导游人员就业前基本没有接受过系统的导游服务专门训练，市场

上真正的导游人才绝大多数来源于旅游院校，大部分导游理论知识是在旅游院校内完成的，鉴于我县旅游，人才大部分没有受过旅游院校的专业培训，即使取得导游证的人员很多也不是旅游专业的。必须依托旅行社和旅游局的导游管理服务中心等机构，建立一套完整的培训计划，实现对导游的理论和在岗培训，主要可以实施对景区景点导游、旅行社导游讲解的业务培训，不断提高导游技能和专业知识，充分利用好导游人员每年56小时培训时间，大力抓好导游人员的业务素质和职业道德的提高。同时要积极探索和尝试课堂培训以外的知识竞赛、技能比赛、现场观摩、典型示范等在岗培训的新形式、新方法，不断提高在岗培训的实际效果。 5、挖掘文化内涵，丰富导游词。在现有导游词的基础上，集合社会上文人志士力量收集整理更多关于我县的人文故事，民间美食，神话传说，典故、地理、历史、等各方面旅游知识。当然这些知识的整理收集仅靠旅游局单方面的力量是有限的，应该集合社会文人志士的力量，发挥他们的聪明才智、知识积累收集更多更全面、更丰富的导游词。 三、提高导游（讲解员）素质的几点意见 1、导游词收集编撰

在旅游旺季到来之前的春天，由旅游局牵头举办导游词收集编撰大赛，设立高额奖金吸引建宁县文人志士、旅游行业从业者、专家、学者等参与其中。对内容丰富真实、风趣幽默、适应导游讲解的稿件进行奖励，并编撰入册成建宁县优秀导游词。 2、导游之星大赛

下半年旅游淡季，举办建宁导游之星大赛。以赛促训，鼓励导游积极参与，比赛后优秀的导游进行物质奖励外和精

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