沃尔玛的核心竞争力

沃尔玛的竞争力

沃尔玛的核心竞争力
沃尔玛从建店伊始经过四十余年的发展，已经成为世界上最大的连锁零售商。2002-2005年在《财富》全球500强中连续4年位居榜首。沃尔玛在长期的经营过程中，形成了自己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力。其核心竞争力及其培育之道，可以归纳为以下几个方面：
1.天天平价——低成本核心竞争力的培育
零售业的关键是顾客满意度。“天天平价”作为沃尔玛长期奉行的经营宗旨，也正是沃尔玛着眼于顾客的举措。这里的平价不是定期或不定期的减价促销活动，而是长期稳定的保持商品低加价率。要保证低价格竞争战略的实施，关键是低成本核心竞争能力的培育，其前提就是要从各个环节降低成本：
（1）控制进货成本
进货成本是零售企业成本控制的关键。在进货方面，沃尔玛采取了以下降低成本的做法：一是采取中央采购制，尽量实行统一进货。尤其是对在全球范围内销售的高知名度商品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛一般是将一年销售的商品一次性签订采购合同。[url=]集中采购提高了企业与供应商谈判中的议价能力，有利于降低商品采购成本[/url][雨林木风1] 。二是和供应商采取合作的态度。[url=]沃尔玛[/url][雨林木风2] 除宣称不收取供应商的任何进场费用之外，还主动为供应商提供必要的信息技术支持，通过电脑联网，实现信息共享。供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。供应商因效率的提高而使成本降低，沃尔玛也依靠供应链管理取得了成本优势，将从中获得的优惠让利给顾客。
（2）控制物流成本
物流成本控制是衡量零售企业经营管理水平的重要标志，也是影响零售企业经营成果的重要因素。沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全美最大的公司卫星通讯系统和最大的公司运输车队，所有分店的电脑部和总部相连，配送中心实现全自动化运行。沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。
（3）降低经营成本
沃尔玛的成本控制体现在[url=]任何细小的环节上[/url][雨林木风3] 。在沃尔玛的各线管理人员办公室里，看不到昂贵的办公用品、家具和地毯，也没有豪华的装
饰。沃尔玛明文规定，职员因工外出时，需两人住一间汽车游客旅馆；商店里诸如照明设施、空调设备等出于节约能源和降低成本的考虑，也实行统一管理；公司还激励员工尽力为节省开支出谋划策，并不断奖励和提拔那些在损耗控制、货品陈列和商品促销有创意的员工；沃尔玛尽量减少广告费，他们认为保持“天天平价”就

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是最好的广告。沃尔玛的全体工作人员自上而下都要为削减成本努力，大型削减成本的措施和上百条削减成本的小技巧相辅相承，使得沃尔玛的经营成本大大低于其他同行业竞争者。正是通过这些措施沃尔玛成功地控制成本，不断培育其低成本核心竞争力，为“天天平价”提供有力保证。
2.[url=]顾客至上[/url][雨林木风4] ——优质服务能力的培育
市场竞争的严峻事实告诉我们，任何企业如不以满足顾客需要为中心将无法生存下去。对零售业来说，则更是如此。沃尔玛即深谙此理，将“顾客至上”排在公司目标的第一位。
只要有关顾客利益，沃尔玛总站在顾客的一边，尽力维护顾客的利益。这一点反映在与供应商的关系上尤为突出。沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上，苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商品齐全、品质有保证的前提下向顾客提供价格低廉的商品。
沃尔玛的顾客关系哲学是：顾客是老板，顾客永远是对的。每个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是在为主管或者经理工作，其实你和他们没有什么区别，你们共同拥有一个“老板”——那就是顾客。为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，沃尔玛要求其员工的服务要超越顾客的期望值：要主动把顾客带到他们找寻的商品前，而不是仅仅给顾客指一指；主动与顾客热情打招呼，询问其是否需要帮助；员工要熟悉自己部门商品的性能优点、特点和价格高低，保证顾客乘兴而来，满意而归。
沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境，经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动。如社区慈善捐助、娱乐表演、季节商品酬宾、竞技比赛、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商品展览和推介等，吸引广大的顾客。在沃尔玛，每周都进行顾客期望和反映的调查，管理人员根据收集到的顾客反馈信息即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放、营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物享受。
公司还为顾客提供“无条件退货”保证。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退货。高品质服务意味着顾客永远是对的。沃尔玛宁可要回一件不满
意的商品，而不愿失去一位不满意的顾客。
正是这种时刻把顾客需要放在第一位，对待顾客的优良服务品质，使沃尔玛赢得了顾客的信任，从而带来了巨大回报。
3.高效的物流配送系统
有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。作为一种经过长期培育而形成的核心

沃尔玛的竞争力

竞争力，高效快捷的物流配送系统为沃尔玛赢得了竞争优势，是沃尔玛成功的保证。
1969年，沃尔玛建立了第一个配送中心。目前，沃尔玛的配送中心已经达到62个，为全球4000多个店铺提供配送服务，整个公司销售商品的85%由这些配送中心供应。沃尔玛完整的物流 系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。
沃尔玛还拥有全美最大的公司运输车队，车队采用电脑进行车辆调速并通过全球卫星定位系统对车辆进行定位跟踪，保证了灵活性和为一线商店提供最好的服务，构成其供货系统的另一个无可比拟的优势。进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其他同业商店平均每两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补货两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存储空间和费用。
沃尔玛的配送中心完全实现了自动化。配送中心的每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，传送带直接将货物传送到正确的卡车上。许多商品在配送中心停留的时间总计不超过48 小时。配送中心每年处理数亿次商品，99%的订单正确无误。
4．管理手段的信息化
信息共享是实现供应链管理效益的基础。一条供应链要做到上中下游各环节协调，必须先在各环节主体间建立和运行高质量的信息传递与共享系统。沃尔玛公司在信息技术方面的投资不遗余力，它斥巨资建成了公司的电子信息系统、卫星通信系统、电子数据交换系统等，使自己在技术方面始终遥遥领先。利用先进的电子通信手段，沃尔玛可以保持商店销售与配送中心同步，配送中心与供应商同步。沃尔玛管理手段的高度信息化增强了公司的核心竞争力，对其成功功不可没。
20世纪90年代初，沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心也与供应商建立了联系。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从POS得到其供应的商品流通动态状况，如不同销售点及不同商 品的销售统计数据，沃尔玛各仓库的存货和调配状况，销售预测、电子邮件及付款通知等等，以此
作为安排生产、供货和送货的依据。生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划，从而实现了快速反应的供应链管理。
全美最大的公司卫星通信系统，随着店铺规模的扩张发挥了极大的优势。这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成“填妥

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订单——各分店订单汇总——送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。全球4500多个店铺的销售、定货、库存情况可以随时调出查问。公司5500辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统，每辆车在什么位置，装载什么货物，目的地是什么地方，总部一目了然。可以合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力、避免浪费、降低成本、提高效率。
2003年，沃尔玛又宣布与IBM合作，建立全球采购和物流控制的互联网统一标准平台。这意味着Wal-Mart从传统昂贵的放 “卫星”的EDI信息交换方式改为更先进和便宜的互联网网络技术 Wal-Mart的网络系统将更加细微和发达。正是在信息技术的支持下，沃尔玛才能以最低的成本，最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
5.独特的企业文化
沃尔玛一向强调忠诚努力的员工对公司经营成功的重要性，认为善待每一位员工才能善待每一位顾客。在沃尔玛，公司员工不被称作雇员，而称为合伙人或“同仁”。山姆认为，顾客、员工和股东都是公司的上帝。公司要靠员工团结一致的献身工作才能成功；反过来，公司也要照顾好它的员工，让他们感到像是在一个大家庭里，自己是公司的一员。公司对员工利益的关心并不只是停留在口头上或是几条标语式的企业文化理论，而是有一套详细而具体的实施方案。这就是沃尔玛面对竞争能够表现得极为出色的原因。
在沃尔玛公司里，所有的员工都受到平等对待。沃尔玛的每个员工想为企业的经营献计献策，都有机会充分表达出来。开放并且良好的沟通环境使每位员工都可以向经理表达他的看法，包括建议也包括不满。
由全体员工参与的利润分享计划，规定任何一名加入沃尔玛一年以上并且在一年中至少工作1000小时的员工，都有资格参与公司的利润分享。该计划同时为员工提供丰厚的退休金，解除了他们的后顾之忧。
雇员购股计划，让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15% 的价格购买股票。这样80%以上的员工或借助利润分享计划或直接持有公司股票。员工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上的“合伙”。
根据“员工折扣规定”，员工、员工配偶及其被赡养人，在沃尔玛购物时，许多种正常价格的商品可以打10%
的折扣。对于那些在沃尔玛工作一年以上的员工，沃顿基金会向他们即将高中毕业的子女提供奖学金。
总之，合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它使沃尔玛凝聚为一个整体，使所有的人都团结起来，为着公司的发展壮大而不断努力。
沃尔玛的核心竞争力正是扎根于顾客至上、员工满意的核心企业文化中。

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“天天低价”是沃尔玛对顾客长期不变的承诺。品种繁多、价廉物美的商品，方便的购物时间、免费的停车场，以及微笑、友善、热情、愉快的购物环境，维系了忠诚的客户群体；对员工利益的关注激励着员工满意努力地一起行动，不断创新，比竞争者更快、更好地满足顾客需求。通过与供应商建立长久稳定、互利互惠的合作关系，并借助强大的信息网络系统管理这种关系，不仅保证了为顾客提供“天天低价”的优质产品，而且能以最快速度对顾客需求变化做出反应，从而在竞争中形成明显的竞争优势。
2010年注册会计师《审计》教材变化
今年教材与去年相比，总体变化不是很大，除了第5、6章有很多细节说法的变化比较多以外，其他章节几乎没有变化。具体分析如下：

第一章
　　2009年教材P13页倒数第四段内容表述有变化：将《人民共和国注册会计师法》变为《注册会计师法》。
说明：2009年教材是《人民共和国注册会计师法》，2010年教材中很多地方都是直接简称《注册会计师法》。

第二章
1、2009年教材P16倒数第二、三段
《注册会计师》办法规定，注册会计师全国统一考试办法由财政部制定，中国注册会计师协会负责具体组织实施工作。财政部成立注册会计师考试委员会（以下简称财政部考委会），组织领导注册会计师全国统一考试工作。财政部考委会设立注册会计师考试委员会办公室（以下简称财政部考办），组织实施注册会计师全国统一考试工作。财政部考办设在中国注册会计师协会。
各省、自治区、直辖市财政厅（局）成立地方注册会计师考试委员会（以下简称地方考委会），组织领导本地区注册会计师全国统一考试工作。地方考委会设立地方注册会计师考试委员会办公室（以下简称地方考办），组织实施本地区注册会计师全国统一考试工作。地方考办设在各省、自治区、直辖市注册会计师协会。
财政部考委会确定考试组织工作原则，制定考试工作方针、政策，审定考试大纲，确定考试命题原则，处理考试组织工作的重大问题，指导地方考委会工作。
地方考委会贯彻、实施财政部考委会的决定，处理本地区考试组织工作的重大问题。
2、2009年教材P17第3段内容中的“（3）品行良好”删除。
3、2009年教材P24页“三”标题原为“协会权
力机构和常设办事机构”变为“中国注册会计师协会权力机构和常设办事机构”

第三章
　　1.本章将“习惯法”三个字全部改为“普通法”。
　　2.2009年教材P29倒数第二段内容中间“行政处罚对注册会计师个人来说”变为：行政责任，对注册会计师而言。
　　3.2009年教材P29

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倒数第二段内容最后一句话“一般来说……刑事责任”删除。
　　4.2009年教材P34第二段全部内容“1.连带责任……所代替”变为：
　　1.连带责任（指任一被告都有承担全部损失赔偿的责任）被在一定条件下的比例责任（在非故意的情况下，每一被告仅按其责任比例承担最终判决的赔偿数额中的相应部分）所代替；
　　5.2009年教材P39第二段全部内容“对于……因果关系”删除。
　　第五章
　　本章中对原来所说的“威胁”改为了“不利影响”。另外其他内容也都有很细微的变化，几乎每页都有变化，但是实质上没有变化，只是换个说法之类的。
　　第六章
　　本章后面正文讲解中将“直系亲属”换为了“其他近亲属”。另外，本章内容和第五章一样，对于里面的细节和表述都和原来有所不同。同时本章还新增了第九节“审计、审阅与其他鉴证业务之间对独立性要求的差异”。
　　第七章
　　1.2009年教材P152在（二）下面的第2点后面加了一句话：发生和完整性两者强调的是相反的关注点。
　　2.2009年教材P154（三）上面最后一句话变为“与之相关的计价或分摊调整已被恰当记录”。
　　第十章
　　2009年教材P211（2）中最后一句话“如从表12-2……”，更正为“如从表10-5……”。
　　第十五章
　　1.2009年教材P360表格下面第一行变为：
　　在财务报表审计中将被审计单位的所有交易和账户余额划分为多个业务循环，并不意味着各业务循环之间互不关联。事实上，各业务循环之间存在一定联系。
　　2.2009年教材P384中间第9点下面（1）第一行内容变为：（1）选取资产负债表日前后若干天一定金额以上的发运凭证。
　　第十九章
　　2009年教材P479中的“管理层使用的关键业绩指标可能包括以下：”改为“管理层使用的关键业绩指标可能包括：”。
　　第二十章
　　2009年教材将P493中的表格调至本问题最后进行列示，即在P494第5点上面列示。

2010年注会《会计》教材主要变化
第一章 无变化。
第二章 无变化。
第三章 存货
　　增加以提供劳务方式取得存货的初始计量。
　　通过提供劳务取得的存货，其成本应按从事劳务提供人员的直接人工和其他直接费用以及可归属于该存货的间接费用确定。
第四章 长期股权投资
1.成本法下分红的处理思路变化，一律确认投资收益，不再区分投资前还是投资后的股利
2.权益法顺流、逆流交易后增加第三点：③合营方向合营企业投出非货币性资产产生损益的处理（参考《企业会计准则讲解2008》）
3.因收回投资将权益法转为成本法核算中，删除讲解“继后期间,自被投资单位分得

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的现金股利或利润未超过转换时被投资单位账面留存收益中本企业享有份额的,分得的现金股利或利润应冲减长期股权投资的成本,不作为投资收益。自被投资单位取得的现金股利或利润超过转换时被投资单位账面留存收益中本企业享有份额的部分,确认为当期损益。”
第五章 固定资产
1.对于购入生产经营用固定资产的进项税额允许抵扣，例题中进一步明确与之相关的运费，也应按7%抵扣进项税额。
2.安全生产费的处理有变化，参考《企业会计准则解释第3号》
3.处置组的概念有细微变化：
　　处置组是指作为整体出售或其他方式一并处置的一组资产。
第六章 无形资产 无变化。
第七章 投资性房地产
　　投资性房地产转换日的确定中，删除第4点，相应的后面的教材例题也删除：
　　（4）自用土地使用权停止自用，改为用于资本增值，转换日是指企业停止将该项土地使用权用于生产商品、提供劳务或经营管理且管理当局作出房地产转换决议的日期。
第八章 资产减值 无变化。
第九章 负债　基本无变化。
第十章 所有者权益 无变化。
第十一章 收入、费用和利润
1.收取手续费代销方式的例题中，将“委托代销商品”科目改为“发出商品”科目
2.具有融资性质的分期收款销售业务，例题条件将“当天收到全部的增值税”改为“在合同约定的收款日期，发生有关的增值税纳税义务”，处理发生相应变化。
3.提供劳务收入，完工进度的确认方法后增加：
　　在实务中，如果特定时期内提供劳务交易的数量不能确定，则该期间的收入应采用直线法确认，除非有证据表明采用其他方法能更好地反映完工进度。当某项作业相比其他作业都重要得多时，应在该重要作业完成后确认收入。
4.BOT业务后，增加奖励积分的处理
5.建造合同业务中，合同成本的组成增加一条：
　　（3）因订立合同而发生的费用。建造承包商为订立合同而发生的差旅费、投标费等，能够单独区分可可靠计量且合同很可能订立的，应当予以归集，待取得合同时计入合同成本；未满足上述条件的，应当计入当期损益。（参考《企业会计准则讲解2008》）
6.建造合同业务最后增加一点：
　　（五）房地产建造协议收入的确认（参考《企业会计准则解释
第3号》）
　　企业自行建造或通过分包商建造房地产，应当根据房地产建造协议条款和实际情况，判断确认收入应适用的会计准则。
　　房地产购买方在建造工程开始前能够规定房地产设计的主要结构要素，或者能够在建造过程中决定主要结构变动的，房地产建造协议符合建造合同定义，企业应当遵循《企业会计准

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则第15号——建造合同》确认收入；房地产购买方影响房地产设计的能力有限（如仅能对基本设计方案做微小变动）的，企业应当遵循《企业会计准则第14号——收入》中有关商品销售收入的原则确认收入。
第十二章 财务报告
1.利润表增加内容（参考《企业会计准则解释第3号》）：
　　（5）综合收益，包括其他综合收益和综合收益总额。
2.所有者权益变动表中，应单独列示反映的项目：
　　（2）直接计入所有者权益的利得和损失项目及其总额改为：（2）其他综合收益
3.分部报告的内容重新编写，依据《企业会计准则解释第3号》，取消原业务分部、地区分部的规定，改为经营分部
第十三章 或有事项　　无变化。
第十四章 非货币性资产交换
1.以账面价值计量的情况，为换出资产而发生的相关税费计入损益。比如换出无形资产应交营业税，应交的营业税计入营业外支出。
2.判断补价比例时，分子分母均不含增值税。
第十五章 债务重组 无变化。
第十六章 政府补助
　　删除了财政贴息下的两种方式。
第十七章 借款费用 无变化。
第十八章 股份支付 无变化。
第十九章 所得税
　　增加权益法下长期股权投资的所得税处理。
第二十章 外币折算 无变化。
第二十一章 租赁
　　融资租赁中，租赁债权的确认处理有细微变化：
　　原来的讲解：
　　在租赁期开始日，出租人应按最低租赁收款额与初始直接费用之和，借记“长期应收款——应收融资租赁款”科目，按未担保余值，借记“未担保余值”科目，按租赁资产的原账面价值，贷记“融资租赁资产”科目，租赁资产公允价值与其账面价值如有差额，应当计入当期损益。
　　新教材的讲解：
　　在租赁期开始日，出租人应按最低租赁收款额与初始直接费用之和，借记“长期应收款——应收融资租赁款”科目，按未担保余值，借记“未担保余值”科目，按租赁资产的公允价值（最低租赁收款额的现值与未担保余值的现值之和），贷记“融资租赁资产”科目，租赁资产公允价值与其账面价值的差额，借记“营业外支出”或贷记“营业外收入”科目，按发生的初始直接费用，贷记“银行存款”科目，借方与贷方的差额贷记“未实现融资收益”科目。
　　原教材例21-5：
　　未实现融资收
益=（最低租赁收款额+初始直接费用+未担保余值）-（最低租赁收款额的现值+初始直接费用+未担保余值的现值）
　　后面的分录：
　　借：长期应收款　　　　　　　　　　3100000
　　　　贷：融资租赁资产　　　　　　　　　2600000
　　　　　　银行存款　　　　　　　　　　　

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100000
　　　　　　未实现融资收益　　　　　　　 40000
　　借：未实现融资收益　　　　　　　100000
　　　　贷：长期应收款 100000
　　新教材例21-5：
　　未实现融资收益=（最低租赁收款额+未担保余值）-（最低租赁收款额的现值+未担保余值的现值）
　　后面的分录：
　　借：长期应收款　　　　　　　　3000000
　　　　贷：融资租赁资产 2600000
　　　　　　银行存款 100000
　　　　　　未实现融资收益 300000
第二十二章 会计政策、会计估计变更及差错更正 无变化。
第二十三章 资产负债表日后事项 无变化。
第二十四章 企业合并
1.增加反向购买的内容。
2.增加不丧失控制权情况下处置部分对子公司投资的处理。
第二十五章 合并财务报表
1.持有至到期投资与应付债券的抵销细节变化
　　如果债券投资的余额大于应付债券的余额。其差额应借记投资收益项目；若债券投资的余额小于应付债券的余额，其差额应贷记财务费用项目。
2.连续编制合并财务报表时，将涉及“未分配利润—年初”、“盈余公积”的抵销分录删除
3.合并资产负债表一节增加：子公司发生超额亏损在合并资产负债表中的反映
4.合并利润表一节，在“综合收益总额”项目下单独列示“归属于母公司所有者的综合收益总额”项目和“归属于少数股东的综合收益总额”项目。
5.合并现金流量表一节，增加：
　　在企业合并当期，母公司购买子公司及其他营业单位支付对价中以现金支付的部分与子公司及其他营业单位在购买日持有的现金和现金等价物应相互抵消，区别两种情况分别处理。
6.将“专项储备”作为一个独立的
项目列示
7.成本法调整为权益法时，调整子公司实现的净利润时需要考虑母子公司间的未实现内部交易损益
8.增加第七节 合并财务报表附注
第二十六章 每股收益
　　每股收益的披露增加细节内容：
　　如有终止经营的情况，则附注中应分别持续经营、终止经营披露基本每股收益和稀释每股收益。

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