第三章 工作分析与评价(人力资源管理,华东理工大学,黄维德)

第三章

工作分析与评价

一、工作分析的基本概念与术语 二、工作分析的内容与作用 三、工作分析信息的收集方法 四、工作说明书的编写 五、工作评价

一、工作分析的基本概念与术语

工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属 关系、工作条件、任职资格等相关信息 进行收集与分析，以便对该职务的工作 作出明确的规定，并确定完成该工作的 所需要的行为、条件、人员的过程。

工作分析的基本术语 任务 责任 职位 职务 职业 职业生涯

二、工作分析的内容与作用 工作分析的内容– 工作描述 – 工作规范

工作分析的作用

1、工作描述 工作名称 工作活动和 工作程序 物理环境 社会环境 聘用条件

工作分析 工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员 直接上级：服务部经理 直接下属：无 主要责任： 占总工作时间的百分比 建立计算机硬件系统 5 0% 具体任务： 频 率 (1 )根据具体要求组装零部件 日常 (2 )测试并修正误差 日常 (3 )送货上门、拆开机器包装、现场装配 日常 现场演示基本系统 10% 具体任务： 频 率 (1 )解释硬件系统 日常 (2 )现场演示软件如何安装 日常 (3 )为客户提供研讨会和培训班的信息 日常

工作分析(续) 维修系统 具体任务： (1 )现场诊断问题 (2 )在现场或在公司维修 (3 )安装临时的替代系统 35% 频 率 日常 日常 一周 1 次或根 据需要而定 5% 频 率

不断更新技术 具体任务： (1 ) 在需要时参加技术培训 一季度 1 次或根据需要而定 (2 )阅读手册和集体实践 一周1 次 (3 )在需要时向其他服务人 员或服务部经理咨询 日常

该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？ 计算机硬件；软件；计算机维修的专门工具 该岗位与公司中其他岗位之间有何联系？ 与销售代表密切配合，以满足客户对新系统的需 求；与其他技术服务人员密切配合，进行诊断和维修 工作；在现场安装和维修时与客户直接交流 该岗位的工作条件描述： 正常工作时间：每月轮换，日程安排如下： 其中三个星期为星期一~星期五，上午 8 :0 0 ~ 下午 5 :00 另一个星期为星期二~星期六，上午 8 :0 0 ~ 下午 5 :00

工作分析(续) 加班要求：对于周末和晚上的紧急维修任务，技术服 务人员轮流承担随叫随到职责 出差要求：只在本地工作 该岗位的特殊条件或要求： 手指灵活；能够负重 32 公斤；视力好；持有效 驾驶执照

2、工作规范 一般要求 生理要求 心理要求

工作规范工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员

教育水平： 必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训 工作经验： 必备资格条件：无——一将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的 工作经验；有阅读技术手册 并根据手册进行操作的工作 经验

工作规范

接上表

特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能 力；有效沟通和清晰表达思想的能力； 学习技术技能并将所学知识应用于实际 的 能力和愿望 理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣 个性品质： 必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为 高质量的客户服务做出奉献；开朗友好； 灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛 体格要求： 能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照

3、工作分析的作用 工作分析是人力资源计划的基础 工作分析有助于选拔和任用合格人员 工作分析有助于设计积极的员工开发计划 工作分析可以为绩效评估提供标准和依据 工作分析有助于实现公平薪酬 工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能

三、工作分析信息的搜集访谈法 观察法 问卷法 工作实践法 典型事例法

1、访谈法· 优点：面广、可以收集到所有的信息。 · 缺点：受访谈者和被访谈者主观意识的影响。

2、观察法· 优点：较准确；少主观影响；易核查。· 缺点：有的工作难以观察到；时间花费较多。

工作分析观察提纲(部分)被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： (1)什么时候开始正式工作？ (2)上午工作多少小时？ (3)上午休息几次？ (4)第一次休息时间从___到___ (5)第二次休息时间从___到___ (6)上午完成产品_____件 (7)平均多少时间完成一件产品？ (8)与同事交谈几次？日期： 观察时间： 工作部门： (9)每次交谈约____分钟 (10)室内温度_____度 (11)抽了几支香烟？ (12)喝了几次水？ (13)什么时候开始午休？ (14)出了多少次品？ (15)搬了多少原材料？ (16)噪音分贝是多少？

3、问卷法·优点：收集信息迅速、面较广方法 较容易掌握，可数量化。

·缺点：亦受主观影响、有偏差。

推销员工作分析问卷(部分)说明一下职责在你工作中的重要性(最重要 的打10分，最不重要的打0分) (1) 和客户保持联系 (2) 接待好每一个顾客 (3) 详细介绍产品的性能 (4) 正确记住各种产品的价格 (5) 拒绝客户不正当的送礼 (6) 掌握必要的销售知识 (7) 善于微笑 (8) 送产

品上门 (9) 参加在职培训 (10)把客户有关质量问题反馈给有关部门

推销员工作分析问卷(部分) 接上表(11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18) (19) (20) (21) 准备好各种推销工具 每天拜访预定的客户 在各种场合推销本企业产品 讲话口齿清楚 思路清晰 向经理汇报工作 每天总结自己的工作 每天锻炼身体 和同事保持良好的关系 自己设计一些小型的促销活动 不怕吃苦

一般工作分析问卷(部分)(1)职务名称_____________ (2)比较适合任此职的性别是 A男性 B 女性 C男女均可 (3)最适合任此职的年龄是 A 20岁以下 B 21-30岁 C 31-40岁 D 41-50岁 E 50岁以上

(4)能胜任此职的文化程度是A初中以下 B 高中、中专 C大专 D 本科 E 研究生以上 (5)此职的工作地点在

A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D 外地郊区 E 其他(6)此职的工作主要在_____(指75%以上时间) A在室内 B在室外 C 室内外各占一半

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