3、客户服务部百问百答

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客户服务部百问百答

导乘

1. 导乘员工作职责？

答案 ：（1）负责按电梯规程进行操作，并按时开关电梯；（2）及时清扫电梯卫生，做好保养及清洁工作；（3）负责熟练掌握科室环境及各科室开展项目，正确引导患者就诊；（4）负责及时疏导乘梯人员，避免侯梯人员发生拥挤现象；（5）保证急诊手术梯24小时开通专用，做到人不离梯；（6）负责接待参观来访人员，及时做好人员和电梯的安排工作。 2. 急诊手术梯，物品梯使用范围？

答案： 手术、急诊、新生儿、药车、行动不便的患者、供应室、急诊医生、保安出警、紧急抢修、院里领导、参观接待、公司领导、院内接款员等。 3. 17:00分别对3号楼、锁几部电梯？

答案：3部。

4. 18:00对5号楼、锁几部电梯？

答案：2部。

5. 19:00分别对2号，3号，4号楼再次锁梯几部。

答案：2号楼单、双层各锁一部；3号楼员工梯；4号楼锁2部电梯。 6. 21:00分别对3号、4号楼再锁梯几部。

答案：3号楼2部、4号楼1部。

7. 锁梯是否要根据特殊情况进行灵活处理？

答案：是。 8. 导乘注意事项？

答案：（1）电梯门关到一半时禁止用手拦电梯门；（2）如电梯下滑时，梯内导乘员要告知梯内人员蹲下，双手抱头，护住头部，保证自身安全；（3）不允许用车或物品挡住电梯门，不允许运载危险品及具有腐蚀性的物品。 9. 2号楼电梯间共有几部双层，几部单层？

答案：各2部。（4#5#为双层，1#2#为单层） 10. 2号楼哪部是急诊手术梯和物品梯?

答案：3#急诊手术梯，6#物品梯 11. 3号楼共有几部电梯？

答案：8部，

12. 4号楼电梯共有几部？

答案：4部

13. 5号楼电梯共有几部？

答案：2部

14. 感染楼共有几部？

答案：4部。 15. 电梯报修流程？

答案：（1）当电梯运行至某一层不运行达2分钟时，应到此楼层查看情况；（2）如出现故障拨打维修电话16191；(3)即刻通知主管，等待维修人员到来；(4)并做好记录。 16. 电梯困人流程？

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答案：(1)当电梯运行至某一层不动达2分钟时，到此楼层查看情况；（2）

如故障并困人通知主管，保安，锁定电梯监控，观察梯内被困人情况；（3）紧急拨打报修16191；（4）安抚梯内被困人员，并等候电梯人员到达，协助被困人员的释放如有重症患者或身体不适配合保安送往急诊救治；（5）做好记录。

17. 电梯停电应急流程？

答案：（1）在接到通知马上停电的情况下，如已知停电时间，必须提前十分钟将电梯所在一楼，避免停电困人；（2）同时疏导大厅人流，紧急情况维修电话16191，并通知部门主管与秩序维护部联系；（3）让有关人员到现场做好联动配合工作，等待通知来点正常后方可将电梯开锁，正常运行。 18. 大厅疏导文明用语？

答案：您好，请乘梯顾客排队乘梯，您好，请先下后上注意安全，请问您需要什么帮助么。 19. 电梯卫生检查标准？

答案：箱内，地槽清洁无杂物，门框，门面，按键洁净无污迹无灰尘。 20. 如遇发水事件你如何处理？

答案：如遇发水，首先确定轿厢内无人，再把电梯锁到顶楼，通知维修人员。 21. 2号楼电梯轿厢可容纳多少人乘梯？

答案：电梯可容纳21人。 22. 做胃镜、肠镜在哪里？

答案：门诊2楼。

23. 4号楼电梯轿厢可容纳多少人乘梯？

答案：每部电梯可容纳24人。 24. 5号楼电梯轿厢可容纳多少人乘梯？

答案：每部电梯可容纳14人。

25. 感染楼电梯轿厢可容纳多少人乘梯？

答案：每部电梯可容纳21人。 26. 骨髓穿刺在哪做？

答案：在血液科病房，成人在2号楼8楼，小孩在2号楼6楼。 27. 27、报修一线通电话？

答案：16191。

28. 孕产妇转诊如何办理？

答案：孕产妇转至我院直接到门诊4楼产科门诊办理。 29. 康复门诊在那挂号？

答案：门诊3楼。

30. 康复理疗室、蜡疗室在几楼？

答案：分别在3号楼3楼、2楼。 31. 成血液病房在几号楼？

答案：2号楼7楼、8楼。 32. 成血液如何就诊？

答案：需要在门诊内科血液挂号，然后到2号楼8楼看病。 33. 病理科在那？

答案：2号楼1楼。

34. 风疹，麻疹，水痘，猩红热在哪看？

答案：滑翔院区6号楼2楼。 35. 做胃镜，肠镜在哪？

答案：一号楼2楼。

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36. 儿科血液在哪里？

答案：在2号楼6楼儿血病房。 37. 要看小儿发育科？

答案：到南湖院区小儿发育科。 38. 看口腔科在哪？

答案：到南湖院区口腔科门诊。 39. 超生科在哪里？

答案：门诊1楼、3楼、5号楼2楼。 40. 儿外科门诊？

答案：无，可到南湖院区就诊。 41. PPC套管针更换在哪？

答案：内科门诊。

42. 成人突发性疾病(心脏病，呼吸困难)在哪看？

答案：综合急诊。

43. 外伤（24小时内脑外伤）在哪？

答案：综合急诊。 44. 手足外科在那？

答案：滑翔院区无，可到南湖院区就诊。 45. 农药中毒急诊看完去哪复检？

答案：要看其症状，按症状分诊，如无其它症状只想检查血药浓度在神经内科。

46. 小儿吞食异物（硬币，铁球，洗发液）在哪就诊？

答案：儿科急诊。 47. 想做试管婴儿去哪？

答案：南湖园区辅助生殖门诊。 48. 发烧多少度看急诊？

答案：成人、儿童发烧超过38.5看急诊 49. 特困盖章在哪？

答案：门诊楼2楼综合办公室。 50. 复印室在哪？

答案：2号楼后面病案室。 51. 高压氧在那做？

答案：二号楼后面中间白色楼。 52. 打破伤风针在哪里？

答案：在门诊楼急诊。 53. 扶梯应急流程？

答案：如发生滚梯或有人衣角及手指被夹等严重事件时，应立即按急停（红色）按钮，安抚受伤人员并拨打16191，做好配合工作，并做好记录。 54. 电梯设为独立状态运行时运行情况是什么？

答案：有内应无外呼。 55. 电梯不平层指什么？

答案：电梯停靠某层时，厅门底坎与轿门底坎的高度差距过大。 56. 电梯司机每天工作完毕应将电梯锁在几层？

答案：顶楼。

57. 电梯在运行过程电梯。停车困人是电梯的什么状态？

答案：保护状态。

58. 电梯正常关门过程中，开门按钮不起作用对吗？

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答案：不对。

59. 电梯配备司机为什么？

答案：安全运行管理。

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导诊

60. 导诊服务项目？

答案：（1）提供各种咨询，导诊服务；（2）提供健康宣传材；（3）免费租借轮椅、平车；（4）备用针线、胶水、笔和纸等；（5）备用列车、飞机时刻表、沈阳市交通图；（6）介绍名专家 科室专业特色；(7)对就诊患者求帮必助。 61. 直接开化验单或开药在哪？

答案：在门诊1楼挂号处挂号，然后到便民处开药。周末在中医科开药。 62. 特困盖章在哪？

答案：门诊部。

63. 我院有免费为晚期癌症患者供药的地方在哪？

答案：6号楼1楼。

64. 做CT患者询问是否空腹、禁食、禁水？

答案：涉及做腹腔以内的患者都需要。 65. 出院后复印病志在哪？

答案：2号楼后面病案室。 66. 患者退药怎么办？

答案：先上药局问其是否能退药，如能退找医生签字，先退药后退费。 67. 医保挂失电话及咨询电话？

答案：个人医保卡（IC卡）丢失应尽快挂失，市医保电话62167890， 沈阳市医保中心咨询电话6261771，省医保挂失电话96500（自动语音）22839575。 68. 看肺结核在哪？

答案：无确诊情况下可以看呼吸内，已确诊需上指定医院就诊。 69. 小儿看微量元素在哪？

答案：南湖园区儿发育门诊。 70. 轮椅如何租借？

答案：身份证+500元现金，无身份证800元现金。当天送回，损坏按价赔偿。

71. 我院住院的起付标准是多少？

答案：1200元

72. 二号楼地下一楼都有哪些科室？

答案：放射科

73. 夜间办理收费在哪？

答案：门诊收费处。 74. 便民门诊可以开什么药？

答案：只可以开口服药，不可以开针剂一类的药。 75. 租陪护床在哪办理？

答案：2号楼后面物业办公室。 76. 心脏照影在哪里做？

答案：门诊2楼导管室。 77. 256增强ct在哪？

答案：5号楼-1层。 78. 亲子鉴定在哪？

答案：走法律程序到公安医院。 79. 静脉曲张看什么科？

答案：普通外科。 80. 面部受伤在哪看？

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