集群通调度台操作手册

中国移动通信集团重庆有限公司

应急调度系统调度台

操作手册

2011-7-1

目录

1. 登录 ............................................................................................................................................. 4

1.1 启动调度台 ........................................................................................................................ 4 1.2 启动VPN ............................................................................................................................ 5 1.3 登录调度台 ........................................................................................................................ 5 2. 注销 ............................................................................................................................................. 7 3. 退出 ............................................................................................................................................. 8 4. 创建群组...................................................................................................................................... 9

4.1 点击“创建群组”按钮 .................................................................................................... 9 4.2 进入“创建群组”界面 .................................................................................................... 9 4.3 切换部门.......................................................................................................................... 10 4.4 选择归属部门 .................................................................................................................. 11 4.5 选择群组.......................................................................................................................... 11 4.6 选择成员.......................................................................................................................... 13 4.7 创建群组.......................................................................................................................... 13 4.8 退出创建.......................................................................................................................... 14 5. 群组详细.................................................................................................................................... 15

5.1 群组详细.......................................................................................................................... 15 5.2 修改群组名称 .................................................................................................................. 16 5.3 修改成员名称 .................................................................................................................. 17 5.4 设置邀请等级 .................................................................................................................. 18 5.5 设置是否组长 .................................................................................................................. 19 5.6 添加成员.......................................................................................................................... 21

5.6.1 点击“添加成员”按钮 ....................................................................................... 21 5.6.2 进入“添加成员”界面 ....................................................................................... 21 5.6.3 添加成员 ............................................................................................................... 22 5.6.4 执行添加 ............................................................................................................... 23 5.6.5 退出添加 ............................................................................................................... 24 5.7 删除成员.......................................................................................................................... 25 5.8 退出 ................................................................................................................................. 26 6. 删除群组.................................................................................................................................... 28 7. 成员查询.................................................................................................................................... 29

7.1 点击“成员查询”按钮 .................................................................................................. 29 7.2 进入“成员查询”界面 .................................................................................................. 29 7.3 查询 ................................................................................................................................. 30 7.4 退出成员查询 .................................................................................................................. 31 8. 群组监听.................................................................................................................................... 32

8.1 监听群组.......................................................................................................................... 32 8.2 退出监听.......................................................................................................................... 33 8.3 监听过滤.......................................................................................................................... 35 8.4 设置主监听 ...................................................................................................................... 35 8.5 取消主监听 ...................................................................................................................... 37 8.6 邀请成员.......................................................................................................................... 39 9. 群组呼叫.................................................................................................................................... 40

9.1 发起呼叫.......................................................................................................................... 40 9.2 停止呼叫.......................................................................................................................... 42 9.3 接听呼叫.......................................................................................................................... 43 10. 广播呼叫 ................................................................................................................................. 45

10.1 点击“广播呼叫”按钮 ................................................................................................ 45 10.2 进入“广播呼叫”界面 ................................................................................................ 45 10.3 选择部门和群组 ............................................................................................................ 46 10.3 发起广播........................................................................................................................ 48 10.4 停止广播........................................................................................................................ 48 10.5 退出 ............................................................................................................................... 49 11. 紧急呼叫 ................................................................................................................................. 50

11.1 接听紧急呼叫 ................................................................................................................ 50 11.2 停止紧急呼叫 ................................................................................................................ 50 12. 音量设置 ................................................................................................................................. 52

12.1 话筒音量设置 ................................................................................................................ 52 12.2 听筒音量设置 ................................................................................................................ 52 13. 呼叫记录 ................................................................................................................................. 54

13.1 进入呼叫记录界面 ........................................................................................................ 54

13.1.1 点击“呼叫记录”按钮 ..................................................................................... 54 13.1.2 进入“呼叫记录”界面 ..................................................................................... 54 13.2 设置查询条件 ................................................................................................................ 55 13.3 查询 ............................................................................................................................... 56 13.4 退出 ............................................................................................................................... 57 14. 录音 ......................................................................................................................................... 59

14.1 全部录音........................................................................................................................ 59

14.1.1 开始全部录音 ..................................................................................................... 59 14.1.2 停止全部录音 ..................................................................................................... 59 14.2 群组录音........................................................................................................................ 60

14.2.1 开始群组录音 ..................................................................................................... 60 14.2.2停止群组录音 ...................................................................................................... 61 14.3 广播录音........................................................................................................................ 62

14.3.1 开始广播录音 ..................................................................................................... 62 14.3.2 停止广播录音 ..................................................................................................... 63 14.4 播放录音........................................................................................................................ 64

14.4.1 进入“呼叫记录”界面 ..................................................................................... 64 14.4.2 播放录音 ............................................................................................................. 66 14.4.3 停止播放 ............................................................................................................. 66

15. 系统设置 ................................................................................................................................. 68

15.1 进入“系统设置”界面 ................................................................................................ 68 15.2 密码设置........................................................................................................................ 69 15.2 录音设置........................................................................................................................ 69 16. 其他 ......................................................................................................................................... 71

16.1 心跳刷新........................................................................................................................ 71 16.2 手动刷新........................................................................................................................ 71

1. 登录

1.1 启动调度台

选择“开始菜单”->“所有程序”->“应急调度系统”->“应急调度系统”启动应急调度系统调度台。

注：也可通过点击快捷图标启动。

1.2 启动VPN

1.3 登录调度台

1. 输入用户名 2. 输入密码 3. 登录

4. 登录成功

登录成功后，进入主界面，主界面主要分为10个区域: 1) 菜单区，主要包括“广播呼叫”、“成员查询”、“呼叫记录”以及“系统设置”； 2) 话权信息区，显示当前话权信息；

3) 部门列表，显示调度员所能管理的全部部门列表；

4.4 选择归属部门

归属部门是指创建的群组所属的部门。 1.在部门列表区，选择部门； 2.点击“选择归属部门”按钮； 3.选择成功。

4.5 选择群组

选择的群组中的所有成员均会被添加到新创建的群组中。 1.在群组列表中选择群组； 2.点击添加； 3.添加成功。

注：可通过在群组列表中左键双击进行选择群组。

4. 撤销所选群组

1) 在所选群组列表中选择需要撤销的群组 2) 点击撤销

注：可通过在所选群组列表中左键双击进行撤销所选群组。

4.6 选择成员

请参考“选择群组”。

4.7 创建群组

1. 点击“确定”按钮

2. 创建成功

4.8 退出创建

1. 点击“退出”按钮； 2 .确定退出。

5. 群组详细

群组详细主要显示指定群组的成员数据信息，并可进行添加成员、删除成员、邀请成员修改群组名称、修改成员信息等操作

5.1 群组详细

1. 选中群组

2. 点击“群组详细”按钮

注：也可通过选择群组右键菜单中选择“群组详细”进行。

3. 进入“群组详细”界面，“群组详细”界面共分为以下4个功能区：

1) 群组名称，包括群组名称编辑以及修改群组名称，可对当前群组进行名称修改； 2) 成员列表区，表示当前群组的所有成员，又细分为以下5个区域： (1) 用户名，表示成员名称，可通过双击编辑修改； (2) 手机号，成员的手机号；

(3) 邀请等级，邀请等级分为“低”、“高”，标识该成员是否又发送邀请的权限，可通过双击选择修改；

(4) 在线状态，表示该成员的在线状态，共有“离线”、“在其他群组中”、“在群组中”等状态；

(5) 是否组长，分为“是”、“否”标识该成员的抢夺话权的权限等级，可通过双击选择修改。

3) 成员操作区，包括“添加成员”、“删除成员”、“邀请成员”等； 4) 退出界面，点击“退出”按钮可以退出“群组详细”界面。

5.2 修改群组名称

1.设置新的群组名称；

2.点击“修改群组名称”按钮； 3.修改成功。

5.3 修改成员名称

1. 双击需要修改的成员名称； 2. 设置新的成员名称；

3. 修改，按下“Enter”键或者点击界面的其他位置，完成修改； 注：在成员名称处于编辑状态时，按下“ESC”键，可以取消修改。

5.4 设置邀请等级

1. 双击需要设置的成员的邀请等级，弹出下拉列表； 2. 设置邀请等级，单击下拉列表中的“低”、“高”，可以设置邀请等级。 注：在下拉列表弹出时，按下“ESC”键，可以取消选择。

5.5 设置是否组长

1 双击需要设置的成员的是否组长单元格，弹出下拉列表； 2 设置是否组长，单击下拉列表中的“是”、“否”，可以设置是否组长。 注：在下拉列表弹出时，按下“ESC”键，可以取消选择。

5.6 添加成员

5.6.1 点击“添加成员”按钮

5.6.2 进入“添加成员”界面

“添加成员”界面分为以下5个功能区：

1.部门列表区，以列表树的形式展示当前调度员所能管理的全部部门； 2.成员列表区，显示部门列表所选部门下不在当前群组中的所有成员； 3.成员操作区，包括“添加成员”、“删除成员”；

4.所选成员区，显示当前所选成员的用户名或手机号（成员名称为空时) ；

5.添加，点击“确定”执行添加成员操作，点击“退出”退出“添加成员”界面。

5.6.3 添加成员

1. 切换部门，在部门列表中，点击部门，此时，成员列表区会相应的显示当前部门下所有不在当前群组中的成员。

2. 在成员列表中选择需要添加的成员，支持多选； 3. 点击“添加”按钮； 4. 添加成功。

4. 取消选择成员

1) 在成员列表中选择需要删除的成员； 2) 点击“删除”按钮； 3) 删除成功。

5.6.4 执行添加

点击“确定”按钮，执行添加操作。

5.6.5 退出添加

点击“退出”按钮，退出添加。

5.7 删除成员

1. 选择需要删除的成员 2. 点击“删除成员”按钮 3. 确认删除

4 删除成功

删除成功后，刚刚选择删除的成员，会从列表中移除。

5.8 退出

点击“退出”按钮，退出群组详细界面。

6. 删除群组

删除群组是指对指定群组执行删除操作。 1. 选择删除群组;

2. 点击“删除群组”按钮。

注：也可通过选择群组右键菜单中选择“删除群组”操作。

3. 确认删除

点击“确定”执行删除，点击“取消”取消删除。

4. 删除成功

删除成功后，被选择删除的群组将从群组列表中移除。

7. 成员查询

7.1 点击“成员查询”按钮

7.2 进入“成员查询”界面

“成员查询”界面分为以下5个功能区：

1.查询条件设置区，设置查询条件，主要包含以下3项内容: 1) 部门，成员所在部门，不支持模糊查询； 2) 姓名，成员的用户名，支持模糊查询； 3) 手机号，成员的手机号，支持模糊查询。

2.查询操作区，点击“查询”按钮，可执行查询操作； 3.部门列表区，展示当前调度员所管理的全部部门； 4.查询结果区，展示查询结果； 5退出，点击“退出”，退出“成员查询”界面。

7.3 查询

1. 选择成员所在部门

注意：部门可以不选择，表示查询全部部门。不支持模糊查询。 2. 输入姓名

支持模糊查询，姓名可只输入部分，也可不输入。 3. 输入手机号

支持模糊查询，手机号可只输入部分，也可不输入。 4. 查询成员

点击“查询”按钮。 5. 查询结果

7.4 退出成员查询

点击“退出”按钮，退出“成员查询”界面。

8. 群组监听

群组监听是指对指定群组进行监听，监听后能接受到群组的会话信息，也能对该群组的所有在线成员以及监听该群组的调度员发起会话。

提示：最多只能同时监听5个群组。

8.1 监听群组

1. 切换部门

在部门树列表中，单击部门，可进行切换。 2. 选择群组

在群组列表中，选择需要监听的群组。 3. 监听群组

点击“监听群组”按钮，进行群组监听。

注：可通过双击非监听群组进行群组监听，也可通过右键菜单选择“监听群组”操作。

4. 监听成功

8.2 退出监听

1. 切换部门

在部门树列表中，单击部门，可进行切换 2．选择群组

在群组列表中，选择退出监听的群组 3. 退出监听

点击“退出监听”按钮，退出监听。

注：可通过双击监听群组进行退出监听，也可通过右键菜单选择“退出监听”操作。

4. 退出成功

8.3 监听过滤

1. 勾选“监听中的群组” 2. 过滤结果

8.4 设置主监听

1. 切换部门

在部门树列表中，单击部门，可进行切换。 2. 选择群组

在群组列表中，选择主监听群组。 3. 主监听

点击“主监听”按钮，进行主监听。

注：也可通过右键菜单选择“主监听群组”操作。

4. 主监听成功

主监听成功后，群组处于监听状态，并且“主监听”按钮变为不可用状态。

注意：只能设置一个主监听，并且主监听状态在退出监听后依然保留（再次开始监听，该群组仍然是主监听群组) 。

8.5 取消主监听

1. 选择主监听群组 2. 取消主监听

左键点击菜单中的“取消主监听”，取消主监听。

3. 取消成功

取消成功后，“主监听”按钮变为可用。

8.6 邀请成员

点击“群组详细”按钮，进入“群组详细”界面，点击“邀请成员”按钮

邀请成功，则群组状态由“不在群组”变为“在群组中”。

9. 群组呼叫

群组呼叫是指调度员对指定群组的所有在线成员以及监听该群组的调度员发起呼叫。 调度员在同一时刻，只能对一个群组进行呼叫操作。

注：每次呼叫时间限制为100秒，超时后需再次申请话权。

9.1 发起呼叫

1. 选择群组

该群组应处于监听状态，并且有成员在线。 2. 发起呼叫

点击“发起呼叫”按钮，发起呼叫。

注：也可通过右键菜单选择“发起呼叫”操作。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/jnhg.html