治安卡口投标技术文件

上海市公安局杨浦分局治安卡口二期项目建设（设备部分）

投标文件

技 术 方 案

江苏东大金智建筑智能化系统工程有限公司

2012年11月29日

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目录

第 1 章 1.1 1.2 1.3

需求分析 .................................................................................................. 5

项目概述 .................................................................................................. 5 总体需求分析 .......................................................................................... 6 工程界面 .................................................................................................. 6

设计依据和原则 ...................................................................................... 8

第 2 章 2.1 2.2

设计依据 .................................................................................................. 8 设计原则 .................................................................................................. 8

图像监控系统设计方案 ........................................................................ 12

第 3 章 3.1 3.2

系统总体结构 ........................................................................................ 12 卡口前端系统设计 ................................................................................ 13 3.2.1 系统组成 ...................................................................................................... 13 3.2.2 触发单元 ...................................................................................................... 13 3.2.3 抓拍及识别处理单元 .................................................................................. 14 3.2.4 前端存储备份单元 ...................................................................................... 15 3.2.5 传输单元 ...................................................................................................... 15 3.2.6 前端软件模块配置 ...................................................................................... 16 3.2.7 硬件设备配置 .............................................................................................. 17

3.3 全景监控系统设计 ................................................................................ 18 3.3.1 系统组成 ...................................................................................................... 18 3.3.2 分局全景高清监控存储 .............................................................................. 18 3.3.3 平台接入 ...................................................................................................... 18

3.4 3.5

系统性能 ................................................................................................ 18 主要产品技术规格 ................................................................................ 21 3.5.1 固定高清全景摄像机 .................................................................................. 21 3.5.2 镜头 .............................................................................................................. 22 3.5.3 防护罩 .......................................................................................................... 22 3.5.4 卡口高清一体化摄像机 .............................................................................. 22

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3.5.5 车牌补光灯指标 .......................................................................................... 23 3.5.6 高亮 LED 人脸抓拍补光灯 ...................................................................... 24 3.5.7 高清卡口检测识别设备 .............................................................................. 24 3.5.8 网络防雷器 .................................................................................................. 25 3.5.9 电源防雷器 .................................................................................................. 25 3.5.10 3.5.11 3.5.12 3.5.13 3.5.14 3.5.15 3.5.16 3.5.17 第 4 章 4.1 4.2 4.3

稳压电源 ............................................................................................... 26 工业级以太网交换机 ........................................................................... 26 以太网光端机 ....................................................................................... 26 光端机箱 ............................................................................................... 27 派出所以太网交换机 ........................................................................... 27 通讯服务器（刀片） ........................................................................... 28 通讯服务器（PC） .............................................................................. 28 高清NVR ............................................................................................. 28 施工组织设计 ........................................................................................ 30

工程进度安排 ........................................................................................ 30 施工组织计划 ........................................................................................ 30 施工准备 ................................................................................................ 31 4.3.1 施工技术准备 .............................................................................................. 31 4.3.2 劳动力计划安排 .......................................................................................... 31

4.4 4.5

主要施工方法 ........................................................................................ 32 项目管理机构配备情况 ........................................................................ 32 4.5.1 项目管理机构配备情况表 .......................................................................... 33 4.5.2 本项目负责人简历表 .................................................................................. 34 4.5.3 项目管理机构设置 ...................................................................................... 35

第 5 章 5.1 5.2

售后服务 ................................................................................................ 37

服务理念 ................................................................................................ 37 针对本工程的售后服务承诺 ................................................................ 37 5.2.1 产品质量保证期承诺 .................................................................................. 37 5.2.2 保修期内服务承诺 ...................................................................................... 37

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5.2.3 保修期满后的维修保养措施 ...................................................................... 38 5.3 针对本项目的服务范围描述 ................................................................ 39 5.4 针对本项目的服务内容描述 ................................................................ 39 5.5 售后服务相关规定 ................................................................................ 39 5.6 本市售后服务机构及人员 .................................................................... 40 5.7

服务资料及表单 .................................................................................... 41

第 6 章 技术人员培训计划 ................................................................................ 46

6.1 培训小组 ................................................................................................ 46 6.2 培训方式 ................................................................................................ 46 6.3 培训目标 ................................................................................................ 47 6.4

培训内容及计划 .................................................................................... 47

第 7 章 项目验收方案 ........................................................................................ 48

7.1 总则 ........................................................................................................ 48 7.2 系统测试 ................................................................................................ 49 7.3 系统验收方案 ........................................................................................ 49

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第 1 章 需求分析

1.1 项目概述

杨浦区位于上海中心城区东北部，地处黄浦江下游西北岸，与浦东新区隔江相望，西临虹口区，北与宝山接壤。杨树浦港纵贯区境南北，杨浦即以此演变得名，南部沿江地带是曾经的上海公共租界东区，中部偏东区域则为“大上海计划”实施地。杨浦区不仅拥有中心城区里最长的15.5公里的白金滨江岸线，经济实力也十分强劲，市区内唯一的规划生态岛屿复兴岛亦坐落于该区。杨浦坐拥上海四大城市副中心之一，十大商业中心之一的江湾五角场；上海第三代国际社区新江湾城；产值丰厚的环同济知识经济圈；世界500强汇集的大连路总部研发集聚区以及东外滩。

2011年已在杨浦区地域范围建设了高清卡口一期项目，已建设了68个断面，涉及173根车道，包含机动车道和非机动车道，系统建设包括前端卡口图片采集、全景监控、中心网络传输以及分局中心应用平台。这些高清卡口的建成，对满足公安各业务部门对视频监控信息的深化需求、实现对辖区内运行车辆和行人进行有效管理、支撑安保工作等均发挥了积极的作用。

随着杨浦区的发展，对公安各业务部门的管理工作提出了更高的要求，上海市公安局宝山分局通过杨浦分局治安卡口图像系统二期工程建设，新增建设56个治安卡口断面，141根车道，包括109根机动车道和32根非机动车道，系统要求卡口采用101台高清卡口摄像机采集前端图片信息，并配设共计56台高清固定全景摄像机进行路面全景监控。

第一、二期建设的卡口系统将形成有效合力，力求不留视频监控卡口的盲区，扩大原高清视频监控卡口的范围，弥补高清视频监控卡口的空白区。有效解决当前警力相对不足、政府投入相对有限的问题，同时提升城市综合管理的能力，最大限度地发挥公安机关维护稳定、打击犯罪的职能。

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1.2 总体需求分析

要求总体设计方案合理，建设目标明确，必须符合有关国际通用标准、协议和规范、国家与部颁标准及规定的要求，要从技术和机制上保证信息共享和综合利用，高清卡口系统的操作平台、数据格式、通讯接口与协议等必须是开放（标准或公开）的，可实现互联互通并支持上海市公安局车辆拍照识别系统联网平台的应用，特别是应与上海市公安局车辆管控信息平台实现无缝融合，保证系统具有良好的可靠性、可扩展性和可维护性，并提供SDK开发包以实现和第三方数字监控平台的联网。

本系统要求对机动车采用“视频+地感”双重检测触发方式，抓拍车牌图片和司乘人员特征图片，对非机动车及行人要求采用纯视频检测方式，实现车辆捕获和人脸抓拍，并在前端进行本地识别分析记录，将识别结果以“图片+文字信息”的方式通过光纤网络传输至杨浦分局中心机房的通讯服务器。全景摄像机负责全方位监控所在卡口整体道路情况，所有高清卡口信号和高清监控信号均通过公安光纤网络先汇聚至属地派出所再通过派出所与分局的已有光缆路由接入杨浦分局监控中心系统，所有中心端设备均配置在分局。

此外要求系统能够实现系统架构与技术路线与杨浦已建的卡口一期系统必须一致，卡口信号系统必须实现与杨浦卡口一期系统卡口应用平台融合，全景监控信号必须实现与杨浦卡口一期系统全景高清监控平台融合，系统必需开放相关接口，便于接入上海市公安局车牌识别平台。

1.3 工程界面

本项目工程范围主要为高清卡口前端抓拍识别单元、全景监控摄像单元接入以及杨浦分局中心相关平台设备的相关软硬件设备采购及安装调试，包括高清固定全景摄像机单元、防雷器、高清监控录像显示相关设备、高清卡口摄像机单元、补光设备、高清卡口检测识别设备、电源设备、工业交换机、光端机、各类服务器等。

? 前端设备（卡口摄像机单元、固定高清全景摄像机单元、补光设备、高清卡口

检测识别设备、工业交换机、车辆检测器、光端机、防雷器、电源设备等）的安装和调试。

? 分局中心机房设备（卡口通讯服务器和高清NVR）的安装和调试。

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? 室外机箱、立杆，挑臂、龙门架、光缆，取电接地，基础等工作不在本次投标

范围。

? 地感线圈的采购、敷设以及相关的地面开挖工作不在本次投标范围。

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第 2 章 设计依据和原则

2.1 设计依据

? 《上海市公安局卡口信息识别系统联网技术规范-通信数据接口要求》 ? 《上海公安卡口信息识别系统联网技术规范-电子警察数据接入要求》 ? 《城市监控联网报警系统技术标准第9部分：卡口信息识别、比对、检测系统

技术要求》（GA/T669.9-2008）

? 《中华人民共和国机动车号牌》 GA 36-2007

? 《公路车辆智能监测记录系统通用技术条件》GA/T 497-2009 ? 《机动车号牌图像自动识别技术规范》GA/T 833-2009 ? 《电视视频通道测试方法》GB3659-83

? 《彩色电视图像质量主观评价方法》GB7401-1987 ? 《工业电视系统工程设计规范》GBJ115-87 ? 《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94 ? 《中华人民共和国公共安全行业标准》GA38-92 ? 《上海公安数字高清图像监控系统建设指导意见V1.0》 ? 其他相关国家标准

? 《上海市公安局杨浦分局治安卡口二期（设备部分）》招标文件

2.2 设计原则

指导思想：系统建设应以“实用、可靠、先进、可行”为指导思想。设备选型应遵循以下原则：

? 实用性

在整个系统的方案设计过程中，必须始终坚持性能价格比最优的原则。在实用性、先进性和充分满足系统功能要求的基础上，采用成熟先进的系统和技术，尽可能降低投资。必须考虑设备的可靠与稳定，减少维护费用，延长设备使用寿命。减少重复投资。

? 可扩展性

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由于需求的不断发展变化，对系统功能的要求和系统建设的要求也会不断的增多，因此，在系统设计上，不仅能完全满足现阶段的要求，还必须对未来卡口的功能提升提供接口，使系统能支持平滑的技术升级和功能扩展。

? 兼容性

系统设计必须严格遵循国家标准，所有数据格式和接口都是按标准设计，即要在功能上推陈出新，又要兼容旧的系统，以保护用户的投资。系统的软硬件均应采用模块化设计，模块间的数据传输均采用标准的传输协议，任何一个模块的升级都不会影响到其它模块的正常应用。

考虑到以后的需求会不断增加，系统建设的数量将随之扩大，要求系统架构和系统平台都具备灵活且经济的扩充性，能够很好地随业务系统未来的扩充和变化进行横向或纵向的扩展，并且能够具备动态调整资源的能力，根据业务系统实际运行状况及时地调整和分配有限的系统资源，提高资源的利用率。

? 可靠性

系统采用的安防所有设备，须是检验合格的产品。系统设备选型要符合系统设计要求的前提下，综合考虑其性能价格比以及室外环境等因素。系统关键设备（摄像机、主控制设备、线材等）必须采用国内外著名企业的产品，室外机柜的设计，必须具有防盗、耐高温、抗寒、排风等特点，使用的电气接线端子、过载、漏电及断路保护装置、避雷装置、熔断器等装置均符合国家有关电气安全标准要求。控制主机设置于室内机房。

考虑系统全天候实时性需求，要求系统具备7*24小时连续不间断运行的能力，需充分考虑系统的高可靠性，选用高集成设备，采用自动检测、自动报警、自动监控等技术来有效地保证系统的高可用性和可靠性。

对于系统中核心的路口设备及检测软件、重要的服务器及后台服务软件等，必须支持掉电恢复后设备及软件自动恢复正常连接、断网或网络风暴恢复后设备及软件自动恢复正常连接，启动过程无需人工干预。

能够与分局已建的模拟标清监控系统无缝兼容，实现高/标清资源的统一用户管理，统一摄像机编号、统一权限管理，统一网络管理。

? 开放性

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系统设计必须符合有关国际通用标准、协议或规范，国家与部颁标准及规定的要求；系统的操作平台、通讯接口与协议等必须对用户开放开放（标准或公开的），可实现互联互通并支持二次开发或功能调整，与指挥中心的系统互联。

? 先进性

设备选型、技术运用等方面在实用性基础上，应充分考虑一定的前瞻性。因业务、运行及技术条件等外部环境的变化，利用图像监控系统和治安卡口的成熟经验和技术，充分结合视频图像处理技术的跨越性发展等，提高系统的综合利用效率，为治安、刑侦、交通等业务提供综合服务，避免投入即陷入技术落后，且规避因业务、运行环境的变化而造成系统大范围调整的可能。

? 安全性

本系统应具有防破坏和防入侵的安全性功能。整个系统、设备、中心机房和前端均应考虑防雷击、断电和人为破坏，软件不受病毒感染、黑客攻击，应具有高度的安全和保密性。尤其是网络安全必须采取包括IP地址和Mac地址绑定等准入控制机制在内的一系列安全防范措施。

系统还应具有防误操作特性，有较强的抗干扰、抗静电能力，同时提供数据备份、恢复措施。提供用户等级权限保护，有效排除人为因素的干扰。

? 节能性

为最大程度上降低工程建设与后期运行维护成本，系统建设应从以下几个方面充分体现节能与环保的要求：

? 设备节能：本工程中前端设备采用集成度高、功耗小的机电设备，在设备选购

时，相同性价比的前提下，应选用功耗更低更节能的产品。

? 工程建设节能：施工作业时，应严格规范空调温度、照明灯具的使用；尽量利

用白天作业，以减少夜间增加照明的能源消耗。精确管理，施工安排周密，进行高效作业，特别是外场作业，尽量减少去现场的次数，增加在现场的施工时间和提高施工效率。

? 系统运行和维护节能：尽可能多采用网上电子信息流转方式，节约使用纸张，

减少流转环节。完善节能规章制度，将所有的节能行为要求制定成规范。 ? 延续性

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系统的建设不是一期可以完全达到最终目标的，而是一个长期投入、不断完善、密度不断配合于车辆防控力度增加而增加的系统，因此系统的建设必须是具备延续性，可持续发展的。

? 标准化及开放性

系统与公安网、智能交通网等多个外部系统进行数据交互，以及外场接入中心系统，因此需要制定通用、规范和安全的数据通讯协议和接口，保证系统的开放性和系统的功能扩展要求。参照的各种设计规范、技术指标均需符合国际标准和工业标准，并可提供对多厂家产品的支持能力，是开放的可兼容系统，能与不同厂商的产品兼容，可以有效保护投资，实现系统间的互联、互通及系统整合。

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第 3 章 图像监控系统设计方案

3.1 系统总体结构

【图】杨浦分局治安卡口二期图像监控系统总体结构示意图

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3.2 卡口前端系统设计

3.2.1

系统组成

杨浦分局治安卡口二期系统前端系统主要由以下功能单元组成：

机动车道

? 触发单元：含线圈和车辆检测处理器；

? 抓拍及识别处理单元：含智能闪光灯和高清智能工业网络摄像机； ? 备份存储单元：含前端存储设备； ? 传输单元：含工业交换机和光纤收发器； 非机动车道

? 触发单元：视频触发（含在高清智能工业网络摄像机内部）； ? 抓拍及识别处理单元：含智能闪光灯和高清智能工业网络摄像机； ? 备份存储单元：含前端存储设备； ? 传输单元：含工业交换机和光纤收发器；

3.2.2

机动车道

触发单元

本设计机动车道采用地感线圈触发方式作为系统的主要车辆检测手段。同时考虑到地感线圈受路面情况的影响较大，一旦发生路面改造或者破路施工，容易造成地感线圈的损坏，为了在地感线圈突发受损之后有弥补措施，采用智能视频捕获手段作为地感线圈的备份，当地感线圈不能正常工作时，卡口前端系统能自动切换到智能视频捕获方式实现视频触发抓拍。待地感线圈修复后，系统系统切换到地感线圈触发，无需人工操作。

视频触发功能集成在高清智能工业网络摄像机中，使得卡口前端系统更简洁（无需额外增加摄像机和视频检测设备）。

车辆检测处理器与高清智能工业网络摄像机之间采用RS485方式通信，车辆检测处理器不仅能通过485信号触发高清智能工业网络摄像机抓拍，同时能将车辆速度信息传递给高清智能工业网络摄像机。

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本设计采用的高清智能工业网络摄像机支持2路独立的补光设备同步补光，可同时或分别对车道进行控制补光。

非机动车道

本设计非机动车道采用视频触发作为系统唯一的车辆检测手段。根据环境条件，高清摄像机进行补光控制，实时进行视频分析，检测所有运动物体并抓拍高清晰图片。视频触发功能集成在高清智能工业网络摄像机中，使得卡口前端系统更简洁（无需额外增加摄像机和视频检测设备）。

本设计采用的高清智能工业网络摄像机支持2路独立的补光设备同步补光，可同时或分别对车道进行控制补光。

3.2.3 抓拍及识别处理单元

无论是机动车道还是非机动车道，抓拍及识别处理单元由高清智能工业网络摄像机加一套补光灯组成包括LED常亮补光灯和闪光灯。LED常亮补光灯用于对车道场景补光，闪光灯与摄像机进行心跳同步，并且采用可控窄脉冲闪光灯补光方式。利于抓拍图片的颜色真实还原，提高车身颜色识别效果。

高清智能工业网络摄像机采用200万像素（分辨率1600×1200）拍摄2个车道。车牌识别率能否保证取决于车牌在照片中所占像素的多少，海康威视自主研发的号牌识别算法能够在车牌横向像素点不小于90时保证号牌识别的准确率。

ISP成像控制、补光灯联动信号输出、车牌号码识别、车身颜色识别、车辆通过视频辅助触发、线圈及线圈监测器状态网管等关键技术集成在高清网络摄像机中提高了系统稳定性，保障前端系统的稳定运行。高清智能工业网络摄像机能同时输出高清照片和车牌识别数据，具备强光抑制功能，减弱白天强光对东西方向安装的高清智能工业网络摄像机和夜间机动车大灯对高清智能工业网络摄像机拍照的影响，从所拍照片上能清晰呈现机动车正面全貌、车牌及司乘人员面部特征。

高清抓拍机与一套补光灯安装在同一根立杆挑臂上，减少立杆数量和投资费用，减少后期设备污物清理难度。

高清抓拍机能针对大小型车辆、摩托车、电瓶车、自行车、行人及其它非机动车进行24小时全数捕获。对违章变道、逆行、压线、停车等交通违法行为进行记录。设备能适用于各种天气下全天候室外工作，设备要选择节能环保的材料，不影响环境。

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3.2.4 前端存储备份单元

提供卡口数据的异地冗余备份，在与用户应用服务器网络联接不畅或者的情况下，前端存储设备可以暂存车辆通行数据，待链路恢复后自动上传补录到中心集中存储设备中。这样保证了所有车辆通行信息不会因为网络状况不好而丢失。根据每个路口摄像机的实际数量配置前端存储设备及中心网络磁盘阵列容量，保证外场每车道15天的存储需求。

3.2.5 传输单元

系统采用千兆交换机作为高清智能工业网络摄像机的前端汇聚设备，并通过光纤将数据传输至分管监控中心。传输的过程中需要实现以下

1、实时数据传输优先级

由于传输中势必需要考虑传输优先级的问题，为了避免因传输带宽以及各个环节处理速度不一致导致系统局部锁死。所以在传输的过程中需要考虑数据传输的先后问题，重要的数据拥有最高的优先级。如下表所示。

传输优先级 （1代表最高） 1 2 3 4 5 2、数据传输机制

依据数据内容与不同的应用需求，分为实时传输与定周期传输。设备实时报警数据、实时布控数据、实时采集数据采用实时传输，而联机数据、历史补传数据、时钟同步数据、设备状态数据则采用定周期传输，且选取交通流较少时段进行，避免对实时采集数据传输造成影响。

3、数据传输保障

数据传输对象 实时布控数据 调用车牌、非机及行人的识别数据与图片 设备实时状态数据、设备故障报警数据 实时采集车牌、非机及行人的识别数据 实时采集图片文件 15

对于因网络故障而未能将前端采集信息上传至中心的，应能在网络恢复后，将相关缺失数据进行补传，保证数据的完整性，以提高数据的可用性。

4、通信传输功能要求

（1）编写通信程序，通过一定进程优先级与中断策略，实现对实时数据、实时调用数据等的传输要求。

（2）系统抓拍的机动车、非机动车、行人的图片和数据保存在前端控制主机，同时经过通信程序向中心通信服务器实时传输，当网络发生故障时，数据和图片暂存在控制主机上，当网络恢复时再进行续传。

5、信息安全保障要求 （1）系统内部应用层

运用数据传输校验、数据加密以及数字水印等技术实现对外场采集数据的完整性、不被篡改性等的保护。系统内制定严格的身份认证与权限管理架构，运用用户身份认证、接入设备认证、数字签名、日志管理、访问控制及业务审计等技术手段提供信息安全服务。系统内部部署一套防病毒软件，借助数据分发服务器，采用定时、手动方式发布实时更新病毒库，实现中心、外场设备及系统的病毒入侵防护，确保系统信息的安全。

（2）行业内系统互联

杨浦分局治安卡口图像系统与公安信息网车驾管理系统、违法车辆数据库等之间的信息交互，按照市局统一规划，图像网与公安信息网间的数据传输需在市局层面实现，在其尚未建设完成前，可通过人工方式进行相关数据的传递。杨浦分局治安卡口图像系统与市交警总队道口车驾系统、固定电子警察系统之间的信息交互，双方协商后可通过增加边界安全设施进行相关数据的传输。

3.2.6 前端软件模块配置

功能模块子系统包括以下模块：

1）图像数据采集模块：负责从摄像机读取图像和数据。 2）数据库与索引模块：负责储存本地的图像和相关的文本信息。 3）应用模块：负责与中心端的数据交换以及通信。 4）中央控制模块：负责控制协调各个模块。

5）权限管理与安全模块：负责权限认证，数据加密及其它安全措施。

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6）系统管理与维护模块：提供远程维护管理功能、设备状态监测功能、软件狗功能和系统日志功能。

识别模块子系统包括以下模块：

1）目标检测模块：用于从图片中提取目标（人，车）并对目标分类。 2）车牌识别模块：进行车牌识别。

3）衣服颜色提取模块：提供提取人物衣服的颜色功能。 4）车身颜色提取模块：提供车身的颜色功能。

3.2.7 硬件设备配置

? 每2个车道配置一台高清智能工业网络摄像机作为抓拍摄像机，用于采集行驶

车辆的完整外形图片和实时数据处理。高清智能相机分辨率应达到1600×1200像素；

? ISP成像控制、补光灯联动信号输出等关键技术均集成在高清网络摄像机及职能

控制板中完成；

? 机动车道卡点设置一台4通道车辆检测器，用于图像抓拍触发及交通基本参数

检测。每一条车道设置两个地感线圈，用作图片抓取检测的触发信号，同时作为检测交通流量和车辆速度。非机动车道或者机非混合车道不设置车辆检测处理器，通过摄像机内自带的视频触发功能进行采集。

? 每个车道配置一组补光灯，包括LED常亮灯和闪光灯作为辅助光源，确保低照

度条件下图片的清晰度；

? 每个卡点设置一台高清智能卡口控制器，车牌号码识别、车身颜色识别、车辆

通过视频辅助触发及用作前端信息备份存储；

? 每个卡点配置一个机柜，机箱安装在立杆的适当位置。机箱内安装配电设备、

安装支架和线槽，并提供维护电源插座。机箱防护等级为IP66。

? 每个卡点配置一个固定高清全景摄像机，用于实时记录卡口断面的图像，并通

过后端图像网络传输到位于分局的高清NVR内进行存储。

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3.3 全景监控系统设计

由于高清卡口摄像机智能抓取实时的图片，无法对车道的整体做出全面的监控，因此一般需要在每个卡口断面设置一个高清全景摄像机。使后端对于整个卡口断面的视线范围更宽、更广、更全面。

3.3.1 系统组成

杨浦分局治安卡口二期系统全景高清监控系统主要由以下功能单元组成： 全景高清监控

? 图像采集单元：高清全景摄像机； ? 传输单元：含工业交换机和光纤收发器；

3.3.2 分局全景高清监控存储

在杨浦分局配置高清NVR用于此次建设的全景监控信号并发存储、实时直播与点播，高清视频信号通过光纤，直接存储于NVR设备本地，前端不进行全景监控录像的存储。

根据要求，录像分辨率要求达到200万像素以上，码流要求达到8Mbps/路、25帧/秒24小时实时录像，录像保存时间至少为30天。

3.3.3 平台接入

存储前端全景摄像机的高清NVR接入分局卡口一期系统已建的全景高清监控平台，分局用户通过《上海市公安局图像信息综合应用平台》统一调看杨浦分局一期、二期高清全景视频，高清全景监控功能必须与杨浦卡口一期系统全景监控系统一致。

3.4 系统性能

信息提取 1 号牌结构 支持识别的号牌结构包括：单排字符结构的号牌、 18

武警用小型汽车号牌、 警用汽车号牌和双排字符结构的号牌。 2 号牌颜色 3 车身颜色 支持识别蓝、黄、白、黑四种底色的机动车号牌。 支持识别10种车身颜色，白色、银色、黑色、红色、紫色、蓝色、黄色、绿色、褐色、粉红色。 支持识别4种车型，大、中、小、其他（拖拉机/摩托车）。 支持附带车辆的动态数据信息，包括经过时间、经过地点、行驶方向等。 支持包含对象经过时间、经过地点、行驶方向及行为人的衣着主体颜色等。 支持前端采集设备，包括摄像机、控制主机、检测7 设备检测 线圈、车检器、补光灯、机箱、光端机等的实时运行状态信息与故障报警信息。 延时性 8 号牌识别时间 9 写入本地数据库所需时间 实时采集、处理信息后到全部写10 入中心计算机系统数据库所需时小于500ms 间 准确性 11 车辆图像捕获率 12 号牌识别准确率 13 号牌颜色识别准确率 14 号牌结构识别准确率 15 车身颜色识别准确率 16 车辆类型识别准确率 17 非机动车及行人捕获率 18 非机动车道捕获有效图片率

4 车辆类型 5 非机动车信息提取 6 人的信息提取 ≤200mS 小于20ms ≥99%(5～120km/h)，≥97%(120～200km/h) 白天≥95%，夜间≥90% 白天≥99%，夜间≥97% ≥95% 白天≥70%，夜间≥65% ≥90% 白天≧99%，夜间≧97% ≥85% 19

19 控制主机保存天数 至少15天 其他 20 时钟同步误差。 21 图像分辨率 22 色彩模式 23 压缩格式 24 图片大小 25 数据格式 26 自动恢复上传功能 ≤100ms 不低于200万像素 RGB，24位真彩色 JPEG 约250KB/张 车辆经过时间、地点、车道、行驶方向、号牌号码、号牌颜色、车辆图像、车身颜色、车辆类型等 具备 工作环境要求 27 正常工作温度 28 正常工作湿度 29 电源范围 30 防护等级 31 抗静电放电、电快速瞬变脉冲、浪涌、电压短时中断等干扰 －20℃～＋70℃ ≤95% AC 220V 50Hz ±10% IP65 支持 32 具有过载，漏电和短路保护装置 支持 33 设备应节能、环保、易于维护； 支持 系统能连续7×24小时连续工34 作，同时在不同光照和环境条件支持 下能正常工作。 35 系统可靠性要求 MTBF大于30000小时 20

3.5 主要产品技术规格

3.5.1

固定高清全景摄像机

? 1/3英寸，逐行扫描CMOS

? 2.8-8mm高清镜头，F1.2，自动光圈 ? 水平视角100°-34°

? 分辨率:720P(1280x720)，并且支持这些分辨率下的帧速达到30/25帧/秒； ? 编码支持H.264 Main和Basic line Profile

? 摄像机必须能支持产生3路扩展720P(1280x720)分辨率的30/25帧/秒的H.264或

Motion JPEG视频流。

? 摄像机必须支持滤片式日夜转换功能。

? 日间模式，彩色时感光度要求小于等于0.1 lux、F1.2；夜间模式，黑白时感光

度要求小于等于 0.02lux、F1.2； ? 宽动态范围120dB(0.4-400000 lux)

? 摄像机必须具备SD/SDHC插槽用于本地存储； ? 摄像机需支持H.264 CBR和VBR；

? 摄像机需支持走廊模式，图像可旋转90°，180°，270°； ? 摄像机支持曝光区域设置；

? 摄像机支持外部IO输入，视频移动侦测，音频侦测； ? 摄像机至少支持1个IO报警输入接口，1个IO输出接口； ? 摄像机必须支持双向全双工音频；内置麦克风

? 摄像机支持1个3.5 mm 麦克风接口和1个3.5 mm 音频输出接口；

? 摄像机支持前端嵌入式智能分析，可根据需求选择智能分析模块上传至摄像机，

利用摄像机进行分析； ? 摄像机支持ONVIF；

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3.5.2 镜头

? 画面尺寸：1/2”型； ? 焦距：8-40mm；

? 光圈范围：F1.4 – F250； ? 光圈驱动方式：DC驱动；

? 视角范围（1/2”）：43.4°～9.1°； ? 最短摄像距离：1.8m； ? 后焦距：8.02mm；

? 光圈速度：1.5秒（全开-全闭）； ? 变焦：手动变焦； ? 聚焦：自动聚焦； ? 拥有齿轮变焦定焦技术； ? 拥有varifocal plus专利技术；

? 边缘清晰度与中心画面清晰度保持一致，变焦过程中全画面均能达到300万像

素；

? 具备防眩光功能；

3.5.3 防护罩

? 全天候防护罩； ? 室外安装； ? 使用固定支架； ? 符合IP66标准； ? 带遮阳罩、加热器、风扇 ? 带光学玻璃

3.5.4 卡口高清一体化摄像机

? 200万像素高清摄像机

22

? 分辨率：1600X1200； ? CCD传感器： 1 / 1.8”； ? 帧频： 15fps； ? 信噪比： 48dB； ? 白平衡：自动/手动；

? 补光同步：人脸补光灯(支持轮闪), 车牌补光灯(支持防闪烁), 补光延时可调； ? 可根据现场不同情况对摄像机的参数进行调整。 ? 自动智能增益

3.5.5 车牌补光灯指标

? 用于高清车牌识别系统前端的车牌补光，以频闪状态工作。 ? 工作温度：-20℃～+65℃ ? 工作湿度：20～90% ? 平均功率：＜30W ? 峰值功率：36W ? 输出视角：10°

? 最远有效照射距离：40m～45m ? 防水等级：IP66

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3.5.6 高亮 LED 人脸抓拍补光灯

? 用于高清车牌识别系统前端的车牌补光和人脸辨识图抓拍补光； ? 以低亮频闪配合高亮抓拍状态工作； ? 供电方式：AC 220V 50HZ ? 工作温度：-20℃～+65℃ ? 工作湿度：20～90% ? 平均功率：＜100W ? 峰值功率：315W ? 输出视角：8°

? 最远有效照射距离：20m～25m ? 防水等级：IP66

3.5.7 高清卡口检测识别设备

选用高性能的DSP 嵌入式卡口智能控制器，设备具体指标如下：

? 每个摄像机配置一台高清智能卡口控制器，确保控制器具有足够的处理能力满

足高检测率和识别率； ? 系统基于嵌入式平台；

? 设备内嵌视频采集、图像预处理、车牌检测、车牌切分、字符识别、跟踪和比

对、图像压缩、数据传输等功能模块。

? 实时处理高清摄像机输入的视频流，实现车辆检测抓拍、车牌识别、司乘人员

人脸抓拍、非机动车与行人抓拍功能。

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? 抓拍图片必须有清晰的人脸特征和车辆特征。

? 输出信息：车辆大图（具备清晰的车辆特征和人脸特征）、车牌小图、车牌颜

色、车牌号码、车牌颜色以及车辆附加信息（车速、车型等）

? 视频流逐帧分析识别：可提取出视频中所存在的车牌号码信息、颜色信息，并

同时提供相应的包含车辆的单帧或多帧图片、车牌小图、车牌二值化图等信息； ? 每秒钟处理10 帧高清全图图像的车牌识别

? 面板指示灯：电源指示灯(POWER)，工作指示灯(WORK)，摄像机连接指示灯

(LAN1)，客户端连接指示灯(LAN2)，硬盘指示灯(HDD)，设备状态指示灯(STAT) ? 允许车速范围：0～200km/h

? 自带260G的硬盘存储空间满足前端存储的要求，硬盘不返还。 ? 平均无故障时间：MTBF≥25000小时 ? 平均修复障时间：MTTR≤10分钟 ? 工作环境温度：-20℃～+60℃

3.5.8 网络防雷器

? RJ45接口；

? Ethernet 100 Base T； ? 标称放电电流5KA(非屏蔽)

3.5.9 电源防雷器

? 标称电压：280V ? 最大持续工作电压：300V ? 额定放电电流：20kA ? 最大放电电流：40kA ? 保护电平：1.5kV ? 容许短路电流：25kA

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3.5.10 稳压电源

? 220VAC输入 ? 功耗：1000W

3.5.11 工业级以太网交换机

? 网络端口：8个百兆网口。

? 即插即用：IP地址冲突检测、自动配置还原、DHCP中继代理。 ? 安全：基于MAC的端口安全，每端口支持多个地址。

? 交换：静态VLAN、端口优先级-802.1D/p,广播/组播/单播限制。

? 电源冗余：支持2个电源冗余，电源能够支持24VDC; 能够在-30°C-70°C的环境下

正常工作,无风扇设计.

? 网络冗余：支持环网技术组环，所有环间切换都有交换机自动完成，并且会在

环发生故障时通过网管软件发出报警信息。

? 维护管理：具有集中维护管理功能，采用简明、直观的维护管理界面和系统安

全机制，采用支持SNMP v2协议的网络管理软件，完成对整个网络的管理任务。 ? 诊断：支持LEDs、Cable-tester（断线距离）、Silage、Logfile、RMON、端口

镜像（Port mirroring）等功能，实现和完成整个网络的诊断功能。 ? 外置闪存：支持外置闪存，可将交换机的配置信息和操作系统备份或升级，实

现对故障设备的快速替换。

? 认证要求：CUL508、CUL1604、IEC61850-3。 ? 产品保修：出厂3年保修。

3.5.12 以太网光端机

每个室外机箱配置1对，传输至少1路以太网，设备技术指标要求如下：

? 20KM传输距离

? 全数字，无压缩，无损伤传输；自动兼容NTSC，PAL，SECAM视频制式 ? 数据格式支持RS422、RS485、RS232、曼码/Biphase数据

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? 工业级设计，带电热插拔，无须停机维护；过载保护，自动恢复 ? 独立式结构设计，工业级应用器件，能够在高温、高湿环境下稳定工作 ? 接收端可按需求选择标准19英寸，内置电源 ? 带电源、以太网、光路状态指示 ? 带网管功能 ? 以太网参数 物理接口 RJ45

10/100M 自适应以太网接口 全或半双工，MDX，支持IEEE 802.3 10/100Base-T

以太网标准 ? 环境：

工作温度：-40℃～+70℃ 工作湿度：0～95%无冷凝 ? MTBF：不少于100000小时

3.5.13 光端机箱

? 19英寸标准机箱 ? 14槽

3.5.14 派出所以太网交换机

? 交换容量（全双工）：240Gbps； ? 包转发率（整机）：130.9Mpps； ? 管理端口：1个Console口；

? 业务端口描述：48个10/100/1000Base-T以太网端口，4个复用的1000Base-X千兆SFP端口

? 扩展插槽：2个扩展插槽； ? 功耗（满负荷时）：155W； ? 工作环境温度：0℃～50℃；

? 工作环境相对湿度（非凝露）：10%～90%。

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3.5.15 通讯服务器（刀片）

? CPU：单颗6C E5-2640 CPU，2.5GHz/1333MHz ? 缓存：15MB； ? 内存：8G DDR3； ? 2块300GB 10K SAS盘； ? 2个1000M网口； ? 双端口ISCSI加速卡1块； ? Window 2008Server操作系统。

3.5.16 通讯服务器（PC）

? CPU：2颗XEON 6核E7-4807 CPU，1.8GHz以上； ? 缓存：18MB ? 内存：16G DDR3；

? 硬盘：2块300GB SAS盘，RAID； ? 2个1000M网口； ? 双电源冗余；

? 双端口ISCSI加速卡1块； ? Window 2008Server操作系统。

3.5.17 高清NVR

? 图像接入：单台高清NVR需提供8路高清1080P视频流接入。 ? 录像码流：8Mbps/路，25帧全帧率的30天24小时的不间断录像。 ? 界面：采用中文图形化管理界面提供服务。

? 硬盘：采用专业级硬盘单元，提供冗余机制的磁盘阵列保证录像安全，可根据系统性能配置热备磁盘。内置硬盘休眠技术和SMART检测技术，降低功耗并提供硬盘损坏检测技术。

? 并发能力： a、存储所连接的8路实时高清图像；

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b、同时转发8路实时高清图像给本地高清图像转发服务器； c、同时供图像IP专网用户调看8路回放高清图像。

? 设备接入：支持高清、模拟标清摄像机的接入、转发及上墙能力。 ? 监视器显示：至少1路高清数字监视器显示。 ? 支持磁盘数量： 8块。

? 视频播放：可支持多路录像浏览及高速下载和多路实时流媒体点播方式进行视频播放。

? 负载均衡：支持负载均衡，单路视频转发量至少支持20路同时并发。

? 接口：提供RJ45 10M/100M/1000M自适应以太网口、RS485接口、RS232接口、USB 2.0接口。

? 安装：19英寸标准机箱安装。

? 工作温度：-10℃--＋55℃ 、工作湿度：10％--90％。 ? 操作系统：采用嵌入式操作系统，避免病毒入侵造成危害。 ? MTBF： 30000小时以上。 ? 每台NVR 要求配置8块3T硬盘。

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第 4 章 施工组织设计

4.1 工程进度安排

根据招标文件对项目建设的总体要求，以及在同类项目建设中的经验，我们按照以下步骤实施的整体思路，提出本工程项目建设的实施进度计划。

本工程计划2012年12月10日开工，2013年6月18日完工，工期为190天。期中在签订合同后90天内完成系统整体的安装和调试，进入系统试运行，试运行90天后进行最后的验收。

我公司将按照项目实施进度计划，完成对项目建设的各个环节，包括人员组织、技术小组的工作进展、项目建设进度和质量、系统阶段的验收等方面，实施全面的管理和监督。并通过项目阶段性总结，报告项目实施情况，调整建设进度，全面保证项目能够按照高效率、高质量的要求顺利地完成。

4.2 施工组织计划

我司对系统施工人员有严格要求，参与施工的工程师是经过培训的工程师，还有5年以上的工程管理人员及施工人员，此次参加施工的主要工程师都参加过多个类似系统工程的设计和施工，具有设计、安装和调试同类工程三年以上的工作经验。我司还拥有一批质量过硬，经验丰富的系统施工人员，他们是具有多年行业工作经验的熟练工人。拥有如此高水平的设计施工队伍，对本项目来说无疑是增加了很高的质量保障。

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项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。

实施由总指挥负责组织，由工程技术组，质量管理组，项目管理组，材料管理组完成，安全员负责安全监督。设计组作为支援。

在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。

4.3 施工准备

4.3.1

施工技术准备

组织有关人员熟悉施工图纸和有关技术资料，勘察工地现场，充分了解和掌握系统设计意图、功能特点，作好技术交底工作。其次组织举行专题技术培训、讨论会，学习有关安全知识，增强质量意识。

4.3.2 劳动力计划安排

根据工程设计，实施及项目管理经验，我公司组建组织机构并配备相关人员。设工程总指挥、项目经理、项目副经理、技术总监、设计工程师、工程技术人员、质量管理工程师、项目管理人员、安全员等。

设计部：按系统的情况配备相关技术工程师，共配备3名设计工程师，负责本工程设计工作。

工程技术组：配备3名技术工程师，负责本工程施工工作，管理工程队。 质量管理组：配备2名质检员，从质量管理角度予以负责。 项目管理组：配备1名项目管理人员，由项目经理、副经理带队。 材料设备管理组：配备1材料管理人员。 安全员1名负责监督安全生产。

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4.4 主要施工方法

1) 系统安装施工开始前，施工图纸、资料应齐全，施工图纸、施工方案已经甲方

批准；

2) 为确保工程质量和加快工程施工进度，所有布线和局部电路制作、安装、实行

“工厂化加工”；

3) 工程使用的电缆质量应符合国家标准；

4) 已安装好的布线系统设备、器件应做好保护工作，以防造成损坏和污染； 5) 布线系统施工中做好工程施工记录，隐蔽工程在施工过程中应进行中间验收，

并做好签证；

4.5 项目管理机构配备情况

32

4.5.1 项目管理机构配备情况表

序号 1 2 3 姓 名 钱学松 张健 何桂宏 职务 项目主管 项目负责人 项目经理 职称及资格证书 主要资历﹑经验及承担过的项目 上海检测中心、上海消防工程师 大厦等 上海检测中心、上海消防工程师 大厦等 上海世博村（A地块）VIP工程师 生活楼、吴江大厦智能化工程等 连云港东方商务中心智能助理工程师 化工程、上海世博A地块VIP生活楼智能化工程 连云港东方商务中心智能化工程、上海世博 工程师 A地块VIP生活楼智能化工程 上海检测中心、无锡惠山工程师 人民医院等 吴江大厦建筑智能化工助理工程师 程、连云港东方商务中心智能化工程 助理工程师 上海世博村、吴江大厦等 4 周颖 安全员 5 陈慧 预算管理员 6 7 8 蒋宏坤 徐彬 毛卫宁 施工员 材料员 质检员 注：投标人应将表列其他人员的资历情况填写并附相关证明。

投标方代表签字：

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4.5.2 本项目负责人简历表

1.一般情况 姓 名 职 务 学 历 何桂宏 工程师 大学本科 工程师 2.经 历 负责过的主要项目 年 份 （类型、金额） 吴江大厦建筑智能化工程 建筑面积115903 平方，其中：地上83224 平方，地下32679 平方米。框筒结构，其中：地上20层，局部22 层；地下 2 层。 合同价：3308 万元 世博村（A 地块）VIP 生活楼项目（世博洲际五星级酒店）弱电工程和会议音响系统工程。 总建筑面积接近40 万平方米，共计25 幢客房楼、9 幢文物保护建筑和若干配套裙楼，客房总数超过2200 间。 合同价：3418 万元

该项目中任职 备 注 项目经理 取得职业资格时间 2010年 年 龄 本合同中拟任职务 40 项目经理 技术职务 为申请人服务时间 项目经理 10年 相关职业资格 2007 年8 月---2009 年5月 2008 年3 月---2010 年6月 项目经理

投标方代表签字：

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4.5.3 项目管理机构设置

我们认为在一个优秀的方案制定后，能否很好地执行该项目直接关系到项目的成功，而能否按照方案来实施项目取决于是否有一组合格的人员参与。考虑本项目重要性，公司将在总经理的统一领导下调集部门骨干力量，建立精干、合理和高效的项目管理组织，加强工程设计、设备制造、现场施工和安装调试方面的组织领导，形成在公司内部绝对权威的统一指挥。

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企 业 组 织 机 构 材料供应部 董事会 监事会 总经理 副总经理 总工程师 总会计师 市场部营运部软件研发部 技术部办公室财务部工程中心 教育事业部 质检及售后服务 设 仓 计 库 室 项目经理一部 项目经理二部 项目经理三部 项目经理一部 项目经理二部

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第 5 章 售后服务

5.1 服务理念

我公司一直坚定不移地贯彻品牌战略，只要客户将需求告诉我们，一切皆由我们负责处理。我们希望通过“健康工程”的实施来服务客户，同时也带动我们自身的发展。

随着治安卡口系统在整个建筑物或建筑群中的作用越来越重要，该系统的售后维护和技术支持工作也日益引起业主的重视。我公司作为国内较有影响力的系统集成公司，通过自身不断的努力和广大客户的配合、以及国内外著名厂商的支持，充分考虑客户的的需求，建立了较为完善的售后服务体系，保证客户的系统正常运行，保护用户投资的服务功能得到最大化的发挥。

5.2 针对本工程的售后服务承诺

5.2.1

产品质量保证期承诺

本工程投标中涉及的各系统产品提供所有系统及设备的免费保修期不少于36个月。

5.2.2 保修期内服务承诺

? 自工程竣工之日起，我公司在三年内提供免费的质量保证服务；

? 在系统正式移交业主后，公司依据合同承诺的条款负责质保期内的免费维修保养，

并免费培训若干名系统维护人员；

? 服务范畴：整个系统的维护保养、系统设备的维修、排除系统故障、系统操作和维

护人员的培训、提供设备常用的备品备件；

? 质保期内，我公司派专人对所有设备进行定期试验和检查，每一季度进行一次系统

的维护保养，更换不合格的设备和材料。

? 质保期内，提供7*24小时售后服务，售后服务响应时间2小时以内，4小时内修

复。

? 遇特定时期、重大安保工作、重大突发事件或其他甲方认为的重要情况时，遇故障

37

需半小时内响应，1小时内修复，或根据甲方要求派技术、维护人员在甲方指定的机房值守，遇故障即时处理。

? 如关键部件发生故障，一时无法排除，集成商应提供同类型号备用应急替换设备。 ? 免费保修期内中标方需安排每个月一次的定期巡检。

? 质保期结束时，我公司维护人员对整个系统进行一次全面的维护和检查，对维护中

暴露出的故障隐患及时处理，不留隐患。

? 质保期内，如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训；

? 业主在享有我公司所提供的售后服务和技术支持外，还同时享有厂家为系统提供的

其他质保服务；

? 工程保修期满后，承包人应对工程实行终身维修（只收设备、材料成本费）。

5.2.3 保修期满后的维修保养措施

系统保修期满后，我司将与用户方针对本系统保修期后的维护商讨续保服务，续保服务我司提供三种方式；

? 方式一(系统包干方式)：针对本系统保修期满后的三年内，我司提供全面的续保服

务，服务内容与保修期内一致，收费比例由双方协商，针对本系统保修期满后的五年后，视情况双方商讨；

? 方式二（人工费按次计取）：针对本系统保修期满后的三年内，我司接到用户保修

信息后，我公司在内4小时派人赶到现场及时诊断故障情况，并在48小时内排除故障或更换设备。如出现设备故障需要更换时（竣工后3年内），将首先从公司备件仓库领取相应更换产品替换故障设备，以恢复系统运行，然后对故障设备进行如下处理：

? 故障设备如能通过修理解决，则将维修好的设备仍提供用户方，将我方提供的

备件更换下来，用户支付相应的维护费用，人工费按次计取单价另行协商； ? 如故障设备无法修理，则在用户方认可的情况下，将备件提供用户，所更换产

品按投标单价执行，人工费按次计取，每人/天或次200元。

? 方式三（人工费包干）：针对本系统保修期满后的三年内，我司接到用户保修信息

后，我公司在内4小时派人赶到现场及时诊断故障情况，并在48小时内排除故障或更换设备。设备更换收取费用标准与方式二一致，人工费用包干，具体人工包干

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价格双方协商解决。

5.3 针对本项目的服务范围描述

我公司的服务不仅提供故障排除服务，而且根据工程生命周期，从计划、设计到实施和日常运作，都提供全程服务，帮助客户掌握和利用最新的治安卡口技术，提高系统的整体回报率。

5.4 针对本项目的服务内容描述

保修期内基本服务是我公司向所承接的安防系统工程的客户提供的免费质保服务。具体服务内容包括技术咨询和支持、故障诊断和排除、设备和系统维护、软件升级、系统巡检、现场技术专员服务等。 ? 技术支持

我司向客户提供每周7×24小时的电话技术支持，服务电话021－61400123，服务传真021－61400589；售后服务电子信箱service@wiscom.com.cn；WEB支持www.wiscom.com.cn； ? 故障诊断和排除

保修期内，如出现系统故障，我公司及时派人赶到现场及时诊断故障情况，并在最短时间内排除故障或更换设备。时间相应承诺见上述保修期内服务承诺。 ? 软件升级

我公司客户服务中心负责向客户提供免费应用软件升级服务。 ? 设备和系统维修

当客户系统故障确定为设备故障，我公司客户服务中心负责提供备件保证客户系统正常运行，并对故障设备进行维修。 ? 系统巡检

我公司派专人每季度进行一次系统的检测和维护保养，更换不合格的设备和材料。

5.5 售后服务相关规定

? 工程竣工后进入售后服务程序。

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? 工程项目经理在竣工程序结束前，向售后服务部门提交有关客户联系方式，工

程竣工资料，竣工图纸，技术说明书，操作手册，备忘录等相关工程资料。 ? 客户服务部门根据相关资料建立客户服务档案。客户档案必须详细记录客户的

相关信息，相关维修维护情况。

? 客户服务部在接手项目的同时要与客户及时取得联系，并书面的形式通知客户

有关公司客户服务的程序和联系方式，联系人等。所有联系资料一律存档。 ? 客户服务部门必须定期向客户咨询有关设备和系统的运行情况，定期现场检查

有关设备和系统的运行情况，所有反馈情况一律书面记录、存档。

? 技术服务人员在确定甲方需要售后服务内容并完成现场服务工作后，依据服务

的内容填写《客户服务任务单》。

? 《客户服务任务单》按顺序编号，凡是申领的客户服务联系单，必须反馈给客

户服务部门，任何人不得私自撕毁，隐匿有关服务单据。

? 客户服务部门定期向总经理办公室和总工办提交客户工程服务情况总结。

5.6 本市售后服务机构及人员

为了及时给本地的客户提供最快捷、方便的服务，我公司在本地设有售后服务机构，提供本地化服务，将配备多名专业工程师，负责客户的要求。

本市售后服务地址：上海市杨浦区国泰路11号复旦科技园1705室 常驻技术人员清单： 序号 姓名 性别 出生日期 学历 专业 1 王唯 男 1974.4 本科 计算机 2 金滨海 男 1972.7 本科 计算机 3 刘晚成 男 1981.5 本科 计算机 40

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