2001-2010浙江省《旅游心理学》自考题

（最新旅游管理专业）旅游心理学试题1（完整）

一、填空题(每空1分，共25分)

1.一个人在做旅游决策时会受到__________和__________的双重影响。 2.知觉的组织性主要体现在接近原则、__________和__________三原则。

3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的__________和__________。

4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：__________；__________；__________。

5.人格倾向是人格特征之一，主要有__________和__________。 6.纵向服务的三个阶段是：__________；__________和__________。

7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、__________；__________；__________。 8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在__________；__________和__________三个方面。

9.组织实现目标的功能主要表现在__________；__________和__________。

10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和___和__。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1.能力、气质、性格都属于( )。

a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( )

a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应

3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( )

a.组织性 b.解释性 c.选择性 d.关联性

4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性

6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性

8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( )

a.感化功能 b.感召功能

c.激化功能 d.逐客功能

9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( )

a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 三、名词解释(每小题2分，共10分) 1.个性倾向性 2.旅游目标 3.诱导

4.成人自我状态 5.心理风险

四、简答题(每小题5分，共25分)

1.根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？

2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？ 3.简述双因素理论的主要内容。

4.什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

5.什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？ 五、论述题(每小题10分，共20分)

1.什么是群体内聚力，影响群体内聚力的因素有哪些？

2.根据“管理方格”理论，对旅游企业来说，**型领导风格是否最合适？

浙江省2010年1月高等教育自学考试

课程代码：00188

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素

2.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于( ) A.首次效应 B.晕轮效应

C.刻板印象 D.经验效应

3.著名的____心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了需要层次理论。( ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国

4.旅游行为的社会限定因素主要指( ) A.家庭与社会群体 B.社会文化与阶层 C.经济与闲暇时间 D.经济与社会文化

5.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( ) A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激

6.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。( ) A.成就需要理论 B.ERG理论 C.需要层次理论 D.双因素理论 7.态度形成的基础是( ) A.认知 B.情感 C.意向 D.客观对象

8.良好的人际关系形成的最初阶段被称为( ) A.交换阶段 B.稳定阶段 C.探索阶段 D.定向阶段

9.____属于非权力性影响因素。( ) A.传统因素 B.职位因素 C.才能因素 D.资历因素

10.当服务员发现客人兴趣不大的时候，应该( ) A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务

C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务

二、填空题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.旅游者心理现象包括：心理过程、____________与心理状态。 2.知觉的心理定势有首次效应、____________、经验效应和刻板印象。

3.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与____________两大类。 4.态度的____________指赞成或不赞成的力量程度。 5.确立旅游服务工作的先决条件是____________。

6.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、____________、应付社会环境、感受社会影响与品格。

7.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为____________。 8.旅游职业心理对于服务员意志的要求包括自觉性、____________、自制力、坚韧性。 9.学习由三个基本环节构成，即：定向环节、____________和反馈环节。 10.____________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 1.人格 2.规范决策 3.服务态度 4.领导 5.组织结构

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 1.请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。 2.旅游者一般通过哪几种方法消除风险？ 3.文化对于旅游消费行为有什么影响？ 4.请简述处理客人投诉的原则。 5.领导的激励功能包括哪些内容？ 五、论述题(本大题共15分)

……2000年，布朗先生与太太结为夫妇，他们都非常热衷于帆船运动，因此他们在法国的里维埃拉度过了蜜月，但除了帆船和其它一些冒险活动以外，布朗夫人也比较喜欢参观艺术博物馆，但是由于布朗先生不喜欢，因此布朗夫人选择了放弃…

……2002，情况发生了变化，他们有了两个女儿，夫妇间的关系开始恶化，布朗先生依旧沉迷于帆船运动，但布朗夫人放弃了。2008年他们选择到希腊一个小岛的农庄上度假，为了他们的孩子，为了夫妻间的更好地沟通… 请回答以下提问：

1.什么是家庭生命周期？可以分为哪几个阶段？

2.在家庭生命周期的各个不同阶段，对旅游行为会产生什么样的影响？为什么？

浙江省2009年10月高等教育自学考试

旅游心理学试题 课程代码：00188

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.______精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ ） A.加拿大 B.美国 C.英国 D.德国 2.能力、气质、性格都属于（ ） A.人的心理 B.个性心理倾向 C.心理过程 D.个性心理特征 3.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（ ） A.旅游服务，服务质量 B.服务质量，旅游服务 C.软件质量，硬件质量 D.硬件质量，软件质量

4.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ ） A.父母自我状态 B.儿童自我状态 C.青年自我状态 D.成人自我状态

5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？（ ） A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 6.根据需要层次论，基本需要包括（ ） A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要

7.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（ ） A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素 8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（ ） A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 9.职业心理对服务员的意志要求主要有（ ） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

10.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（ ） A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分

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