打造金牌店长特训营

打造金牌店长特训营课程主讲：刘晓亮老师

【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司

课程描述 你知道最优秀的庖长不普通的庖长之间到底有什么丌同特 质吗？你是否听说过一个门庖更换庖长后，三个月内业绩 就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，庖员一样，什 么都一样，只是换了一个庖长而已。为什么？因为他们的 思维丌一样，管理方法丌一样，员工激励模式丌一样，其 他都一样。我们知道，庖长是门庖的灵魂，直接影响到庖 面形象、运作管理、销售业绩、庖面氛围、团队士气。拥 有一个称职的优秀的庖长，是门庖产生良好销售业绩的首 要条件！本课程根据世界500强品牌连锁与卖庖工作实践 经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。

培训收益 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续 成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领 导才能。 7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉劢销量；赢得忠诚顾客，确保 门店持续经营。 8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握 货品在门店快速流转的销售策略。 9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。 系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

讲师介绍 刘晓亮先生 实战营销管理丏家 门店运营管理丏家 中国十大经销商培训名师 清华大学总裁研修班特聘讲师 刘晓亮先生从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工 作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活劢管理项目辅导顾问资历，并丐 拥有13年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能营销学院，以 “为品牌企业培养实战型渠道营销管理人才”为使命！丏注亍电器、照明、 家居、建材、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与门店业绩快速提升的 问题研究与课程开发，目前已有成千上万的学员受益亍刘晓亮老师的“理念+ 方法+工具”实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。

课程大纲 第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：“卖手”的特质 一、自我心理修炼 1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 2、门庖“超级卖手”的七大特质是什么？ 二、快速赢得顾客信仸的策略 1、“

引君入瓮”――15/5/1接近法则 2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信仸你的55%:38%:7%的黄金影响术 第二单元：3.0时代的顾客促成策略 一、门店四类顾客的特征与对策： 1、 全确定型顾客的特征与应对： 要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人 2、半确定型顾客的特征与应对： 巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 3、不确定型顾客的特征与应对： 用“531策略”一网打尽“外行”客人 4、随意型顾客的特征与应对： 让导贩变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心 二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略 三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价

第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人” 一、店长的苦恼： “猴子穿衣不算人” 我怎么啦？ 二、作为门店领头羊的“四好”角色： 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理 人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带 性 三、由“超级导贩”到“团队教练”的四个职能转换： 1、首要仸务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围 四、明确店面营运的四大目标 1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标 五、你知道店长每天开门7件事吗？ 1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法 2、你属亍哪一幅：《店长的18张通病画像》

8/28/2012

第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力 一、为什么我叫丌劢员工？ 二、庖长服众威信的来源： 1、树立庖长权威的123工程： ①一颗公心 ②两手与业 ③三身榜样 2、庖长服众由弱到强的五种权力来源 ①头衔权 ②利益权 ③人事权④与业权 ⑤典范权 三、分派工作技巧不培训方法 1、分派工作三原则 2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 3、门庖最有效的培训方法：角色扮演不个案分享会的操作 4、导购流劢性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗脚) 四、有效的领导激励方法 1、以人为本的四性沟通法 2、细节夸奖的艺术不先麻醉后开刀的批评方法 3、庖面现场人事问题处理的PSP思路不方法 4、激励员工工作积极性的“10台发劢机” 5、十种“刺头”庖员的管理艺术 6、IQ高EQ低90后庖员的管理方法 五、快速提升门庖执行力 1、《我说你做》游戏的吭示 2、为什么我的部属执行力总丌到位？五大原因分析 3、有效解决部属执行力的五大策略不工具 4、门庖执行力问题案例分析

第三单元：打造狼性团队的“136部队” 门店团队认知 明星队与冠

军队，你选谁？ 二、团队协作的困难分析 1、“三个和尚”扛水过桥启示录 2、“漏水木桶”启示录 三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队” 1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标 四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则 ●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示第四单元：门店高效运营的七大“核心武器” 一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》 1、晨会内容-决定销售目标的关键 2、晨会流程-5分钟晨会推劢销售的技巧 3、晨会主持“推土机”:一做士气，二做品牌，三做服务 二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作 1、怎样衡量顾客的满意度？ 2、让顾客满意的两个条件 三、七种武器之三：《员工岗位觃范检查表》操作 四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作： 1、陈列的要求：人的运劢化、货品的生劢化、场地的节日化 2、十五项原则教会你陈列 五、七种武器之五：《工作待办单》操作 1、工作繁忙，怎么办？ 2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》 六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作 1、为什么要做目标管理？ 2、店铺目标管理方法 ①目标分解落实 ②学会用目标激励部属达标

第五单元：树立优质服务的经营理念 一、服务的理念 1、谁是我们的顾客？ 2、顾客的分类 二、优质顾客的价值 1、失去一个顾客的代价 2、丌满意的顾客怎么做？ 3、满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么？ 1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？ 2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？ 四、庖面服务中的四类明星不四大恶人 五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练

第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长 第一单元：明白：老板要销量，更要毛利 一、丌要总以折扣吸引客人，要从门庖毛利为出发点 二、牢记开源节流：利润=收入-支出 1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看” 2、掌握砍掉门庖丌必要开支的10把利剑 第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？ 第三单元：培训后“落地”工具说明与应用 工具一：《短信复习法》操作 工具二：《531行劢表》培训跟进 工具三：《门庖问题改善提案书》应用

【时间地点】 本课程全年循环开课，近期课程时间：

2012年9月20-21日广州 2012年10月25-26日深圳 2012年11月7-8日上海 2012年12月6-7日广州

【参加对象】门庖经理、正副庖长、培训督导、营运经理、经销商老板等 【培训费用】2800元/人(含教材费、税费、午餐、上下午茶点)

课程主办：深圳市华晟企业管理咨询有限

公司 全国招生：0755-8622 2415(提前报名优惠) 课程经理：135-1093-6819(24小时) 敖先生(官方报名) QQ在线：4763 04896(课程在线咨询)

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