2011年注册物业管理师考试 - 物业管理实务习题

物业管理实务

第一章 物业管理企业

1、物业管理企业的特征是（ BCD ）。A．以盈利为目的 B．是独立的企业法人 C．属于服务性企业 D．具有一定的公共管理性质的职能

2、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C ）从事物业管理活动的经济实体。 A政府政策法规 B．业主大会决定决议 C．物业服务合同 D．业主公约

3、物业管理企业的主要职能是（B ）。 A．无偿的 B．有偿的 C．经营性的 D．创收性的 4、物业管理企业的主要职能是（BD ）。A．争取盈利 B．确保物业正常使用 C．维护小区安全 D．为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境 5、物业管理企业的产品是（ A ）。A．服务 B．劳务 C．实物 D．理念 6、物业管理服务的种类有（ ABCDE ）。

A．常规性的公共服务 B．延伸性的专项服务 C．随机性的特约服务 D．委托性的代办服务 E．创收性的经营服务

7、物业管理企业按经济成分划分，可分为（ ABCDE ）。

A．全民所有制企业 B．集体所有制企业 C．民营企业 D．外资企业E．其他企业 8、物业管理企业按股东出资形式来划分，可分为（ ABC ）。 A．有限责任公司 B．股份有限公司 C．股份合作型企业 D．独资公司 9、物业管理企业常见的模式有（ACD）。A．房地产建设单位的附属子公司或部门 B．民营物业公司 C．独立的物业管理企业 D．物业管理集团公司

10、物业管理企业的设立程序分为，工商注册和（ C ）两个阶段。 A．企业税务登记 B．企业代码登记 C．资质审批 D．核验注册资金 11、物业管理企业注册后应办理（ A ）。

A．物业管理企业资质证书 B．税务登记证 C．组织机构代码证 12、申报资质时，需提供的资料有（ ABCD ）。A．营业执照 B．企业章程 C．验资证明 D．企业法定代表人身份证明E．管理和技术人员的职称证书、职业资格证书和劳动合同 13、物业管理的组织形式有（ABCD ）。A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 14、物业管理企业组织机构设置的影响因素有（ ABCD ）。

A．企业战略因素 B．外部环境因素 C．技术因素 D．组织规模及所处阶段 15、物业管理企业组织机构设置的要求有（ ABCD ）。

A．按规模、任务设置 B．统一领导、分层管理 C．分工协作 D．精干、高效、灵活 16、直线制组织形式适用于（ BC ）。

A．大型企业 B．小型企业初期管理 C．规模不大和不复杂的企业 D．综合性强的企业 17、直线职能制组织形式适用于（ ABCD ）。

A．专业性管理职能较强的企业 B．适应涉及面广、技术复杂、服务多样化企业 C．大型企业 D．管理综合性较强的企业

18、事业部制组织形式适用于（ BCD ）。

A综合性强的企业 B．大型企业 C．产品种类复杂的企业 D．产品差别很大的企业 19、一般情况下，物业管理企业的机构设置主要包括（ ABCDEFGHIJ ）。 A．总经理室 B．人力资源部 C．行政管理部 D．财务部 E．品质管理部

F．市场拓展部 G．经营管理部 H．工程管理部 I．安全管理部 J．环境管理部

第二章 物业管理招投标

1、物业管理的招投标主体一般有（ ABD ）。

A．物业建设单位 B．业主大会 C．业主委员会 D．物业产权单位 2、按物业类型不同，物业管理招标可分为（ AB ）。

A．住宅项目招标 B．非住宅项目招标 C．特殊物业招标 D．其他物业招标 3、按服务内容不同，物业管理招标可分为（ ABC ）。

A．整体物业管理项目招标 B．单项服务项目招标 C．分阶段项目招标D．写字楼招标 4、按招标主体不同，物业管理招标可分为（ABD ）。A．建设单位为主的招标 B．业主大会为主的招标 C．业主委员会为主的招标D．物业产权人为主的招标

5、按服务方式不同，物业管理招标可以分为（ ABCD ）。 A．全权管理招标 B．部分管理招标 C．方案策划招标 D．项目顾问招标 6、物业管理招投标的特点有（ ABC ）。

A．综合性的特点 B．差异性的特点 C．行业特殊性的特点 D．复杂性的特点 7、物业管理损毁标的方式有（ AB）。A．公开招标 B．邀请招标 C．内定招标 D．限制招标 8、按阶段分，物业管理招标可分为（ ABC ）。

A．早期介入招标 B．前期物业管理招标 C．常规物业管理招标D．专项物业管理招标 9、早期介入和前期物业管理阶段，物业管理招标的内容有（ABCDEFGHI ）。 A．对规划设计提供建议 B．对设施设备及建筑材料选用提供意见 C．根据物管需要，对建筑设计、施工提供意见并进行现场监督

D．提出其他管理建议 E．设计物业管理模式，制定员工培训计划F．参与竣工验收，提出相应意见 G．对经营性物业进行策划，制定租赁策略、宣传方案H．移交接管，对业主入住、装修实施管理服务 I．建立服务网络，制定物管方案

10、常规性物业管理招标的内容有（ABCDEFG）。 A．机构与日常运作机制的建立

B．房屋及共用设施设备的管理C．环境与公共秩序管理 D．客户管理、服务和便民措施E．精神文明建设 F．物业的租赁经营G．财务管理

11、物业管理项目承接的方式有（ ABD ）。

A．全方位型管理方式 B．顾问型管理方式 C．项目型管理方式D．合资合作型管理方式 12、物业管理招标主体的条件为（ ABC ）。

A．业主委员会招标，须经业主大会授权B．建设单位招标，必须符合法律法规的规定

C．基础设施或公用事业招标，招标人须经产权部门授权D．民营项目招标，须具备相应产权 13、自行组织招标活动，招标人应具备的条件有（ ABD ）。 A．拥有相应的技术、经济、管理人员 B．具有编制招标文件的能力 C．具有招标资质 D．具有开标、评标及定标能力

14、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有（ A ）。A．新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅项目 B．新开发的非住宅项目C．政府部门指定，必须招投标的项目

15、招标公告应载明的事项有（ BCD ）。

A．投标人的条件 B．招标人的名称和地址 C．招标项目基本情况D．获取招标文件的办法 16、采取邀请招标方式招标的，应向（ D ）个以上物业管理企业发出投标邀请书。 A．10 B．6 C．5 D．3、

17、资格预审合格的投标人过多时，可以从中选择不少于（ C ）家资格预审合格的投标申请人。 A．10 B．6 C．5 D．3

18、招标人应当在投标有效期截止时限（ C ）日之前确定中标人。 A．10 B．20 C．30 D．60

19、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ C ）日之内订立书面合同。 A．10 B．20 C．30 D．60

20、投标项目评估的主要内容有（ABCDEFGH ）。A．投标物业的基本情况 B．招标物业项目定位 C．业主需求D．建设单位、物业产权人、使用人的基本情况 E．招标条件和招标过程 F．投标风险 G．竞争对手 H．企业自身条件的分析

21、投标风险主要来源于（ ACD）方面。A．招标人和招标物业 B．政府政策变动 C．投标人 D．竞争对手

22、投标组织策划的主要任务是（ ABCDEF ）。

A．项目分析评估 B．标书编制 C．投标策略的制定 D．参与现场踏勘 E．开标、评标、现场答辩 F．答疑评判

23、现场踏勘的具体内容包括（ ABCD ）。 A．了解建筑及安装施工的进度 B．主要业主的情况

C．物业管理的相关政策法规D．物业地气候条件、经济、人文环境、消费需求和市场情况 24、投标文件编写的基本要求有（ ABCDF ）。

A．使用统一计量单位 B．使用统一货币 C．使用统一行业标准规范 D．使用准确表达方式 E．行文格式要正确 F．确保资料的真实性

25、编写投标文件时，应注意的问题有（ ABCDEFG ）。

A．填写无遗漏、无空缺、无修改 B．填写方式规范 C．不得改变标书格式 D．计算数字准确无误 E．报价合理 F．包装整洁美观 G．投标文件的保密 26、投标报价应注意的策略有（ ACD ）。

A．确定项目运作盈亏平衡点和利润空间、预测标底和竞争对手报价范围 B．测算自己的让价幅度 C．密切关注，正确分析竞争对手报价 D．补充一些优惠条件作为报价的附加

27、投标报价的技巧有（ AB ）。

A．多方案报价 B．保本报价 C．包干制报价 D．酬金制报价

28、制定物业管理方案的一般程序有（ ABCDEFGHI ）。 A．组织人员参加方案制定 B．对项目进行分析、收集信息资料 C．进行招标文件编写内容的分工 D．确定组织架构和人员配置 E．测算物管成本 F．制订详细操作方案 G．测算服务费用 H．对方案进行审核、校对、调整 I．排版、印刷、装帧

29、物业管理方案的基本内容有（ ABCDEFGHIJ ）。 A．项目整体设想与构思 B．管理方式与运作程序 C．组织架构与人员配置D．管理制度的制定 E．档案的建立与管理 F．早期介入及前期服务内容G．常规物管服务综述 H．费用测算与成本控制 I．管理指标与管理措施J．物资装备与工作计划

30、在物业管理方案的基本内容中，关键性的内容有（ABCD ）。A．项目整体设想与构思 B．组织架构与人员配置 C．费用测算与成本控制D．管理方式、运作程序及管理措施 31、在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有（ ABCDEFGH ）。

A．管理制度的制定 B．档案的建立和管理 C．人员培训与管理D．早期介入及前期物管服务内容 E．常规性物业管理服务综述F．管理指标 G．物资装备 H．工作计划 32、招标项目整体设想与构思的要点有（ABCDE ）。A．项目简介 B．客户服务需求分析 C．项目可行性研究与定位D．物管服务的重点及难点 E．物业管理服务模式 33、物业管理的服务模式包括（ ABC ）。

A．物业的功能定位 B．客户定位 C．服务需求定位 D．制度定位 34、物业管理方式方式与运作程序一般由（ ABC ）组成。

A．组织架构设置 B．流程与支持系统的设计 C．管理机制的确定D．人员的设置 35、管理机制的一般由（ ABC ）组成。

A．目标管理责任制 B．激励机制 C．监督机制 D．总结机制 36、物业管理制度主要由（ AB ）制度组成。 A．公众 B．内部 C．员工管理 D．岗位职责

第三章 物业管理合同

1、合同的订立必须经过（C）和承诺两个阶段。A．发盘 B．出价 C．要约 D．发价 2、要约在商品交易中又称为（ABCD ）。A．发盘发 B．出盘 C．出价 D．发包 3、发出要约的一方称为（A ）。A．要约人 B．承诺人 C．出价人 D．发盘人 4、接受要约的一方称为（ A ）。A．受要约人 B．要约人 C．受盘人 D．受价人 5、如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，提出修改建议，称为（ B ）。 A．修改要约 B．反要约 C．反承诺 D．反发盘 6、合同要约的构成要件有（ ABC ）。

A．要约必须是特定人的意思表示，必须有订立合同的意图 B．要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定

C．要约必须传达到受要约人才能生效 D．受要约人必须接受要约 7、（A ）要约人无须承担法律责任。A．邀请 B．特别 C．承诺 D．发价 8、承诺必须具备如下要件，才能产生法律效力（ ABCD ）。

A．承诺必须由受要约人或其代理人作出 B．承诺必须在要约的有效时间内作出 C．承诺必须与要约的内容一致 D．承诺必须传达给要约人 9、合同应具备的必要条件有( ABCD )。

A．当事人的缔约能力 B．当事人的真实意思表示 C．合同的内容合法D．合同的形式合法 10、合同的形式有(ABD )。A．口头形式 B．书面形式 C．事实合同 D．其他形式 11、合同签订应遵循的基本原则有(ABCDF )。 A．主体平等 B．合同自由 C．权利义务公平对等 D．诚实信用E．公平合理 F．守法和维护社会公益

12、前期物业服务合同，是指(D )与物业管理企业就前期物业管理双方权利义务所达成的协议。 A．业主 B．业主大会 C．业主委员会 D．物业建设单位 13、《物业管理条例》明确规定前期物业管理服务由( C )选聘物业管理企业。 A．业主 B．业主大会 C．建设单位 D．业主委员会

14、前期物业服务合同的主要内容有( ABCDRFGHI )。 A．合同当事人 B．物业基本情况 C．服务内容与质量 D．服务费用

E．物业的经营与管理 F．承接检查和使用维护 G．专项维修资金H．违约责任 I．其他事项 15、签订前期物业服务合同时，应注意的事项有( ACD )。

A．物业的承接验收 B．双方的权利义务 C．物业服务的费用D．合同的解除或终止

16、物业服务合同是指物业管理企业与(C )之间，就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A．物业建设单位 B．业主大会 C.业主或业主大会授权的业主委员会D．业主委员会 17、物业服务合同与前期物业合同的主要区别是(AD )。

A.订立合同的当事人不同 B．合同的内容不同 C．双方权利义务不同D.合同期限不同 18、签订物业服务合同时，应注意的事项有( ABCDEFGH )。 A．明确业主委员会的权利义务 B．明确物业管理企业的权利和义务 C．对违约责任的约定 D．对免责条款的约定

E．物业服务合同的主要条款宜细不宜粗 F．费用收取应明确

G．合同的签订要实事求是 H．明确违约责任的界定及争议解决的方式 19、物业服务合同，可以在(BCDE )原因下终止。

A．合同约定的期限届满，双方没续签合同 B．企业与业主大会双方协商一致解除合同的 C．因不可抗拒致使合同无法履行的D．企业宣告破产， E．法律、法规规定的其它情形 20、在物业销售之前，由(A )制定业主临时公约。 A．建设单位 B．物业管理企业 C．业主 D．业主大会

21、业主入住阶段，物业管理企业可通过(ABCD )等多种形式向业主广泛宣传业主临时公约，力求家喻户晓。A．张贴 B．资料发放 C．社区论坛 D．墙报宣传

第四章 早期介入与前期物业管理

1、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入的( D )活动。 A．开发 B．设计 C．施工 D．物业管理咨询

2、前期物业管理是指从(C )开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。 A．开发建设 B．竣工验收 C．物业承接查验 D．业主入住 3、早期介入与前期物业管理的不同之处在于(BD )。

A．阶段不同 B．内容作用不同 C．环境不同 D．服务的对象不同 4、早期介入的作用( ABCDE )。

A．优化设计 B．有助于提高工程质量 C．有利于了解物业情况 D．为前期物业管理作充分准备 E．有助于提高建设单位的开发效益 5、早期介入的阶段有( ABCDE )。

A．可行性研究阶段 B．规划设计阶段 C．建设阶段 D．销售阶段E．竣工验收阶段 6、早期介入，在可行性研究阶段的服务内容有( ABCDEF )。

A．确定物业管理模式 B．确定物管服务的基本内容 C．确定物管服务总体质量标准 D．确定物管费收费标准E．确定物业管理机构设置 F．设计物业管理框架性方案 7、早期介入，在规划设计阶段的服务内容有( ABCD )。 A．对物业布局、功能提出建议 B．对环境配套、设施配置提出建议 C．提供设施设备选型设置的建议 D．对公共场所的配套、设置提出意见 8、早期介入，在建设阶段的服务内容有( ABCD )。

A．与建设、施工单位商议处理施工中出现的问题 B．配合设备安装

C．对内外装修用料及工艺提出意见 D．记录基础、隐蔽工程及管线铺设情况 9、早期介入，在销售阶段的服务内容有( ABCDEF )。 A．完成物管方案及实施进度表 B．拟定物业管理公共管理制度

C．拟定各项费用收费标准及收费方法 D．对销售人员进行物管知识培训 E．派员在售楼现场提供物管咨询服务 F．将早期介入记录资料整理归档 10、早期介入，在竣工验收阶段的服务内容有( ABC )。 A．参与单项工程竣工验收 B．参与分期竣工验收 C．参与综合竣工验收

11、前期物业管理的特点，是指物业管理在这一阶段是处于( ABCD )。 A．起点期 B．过渡期 C．不稳定期 D．亏损期

12、物业管理项目前期运作的主要工作内容有( ABC )。

A．管理资源的完善与优化 B．管理制度和服务规程完善C．确定物管理单项服务的分包 13、在前期物业管理过程中，需要不断进行调整的具体内容有( ABC )。 A．管理用房到位 B．物资配备到位 C．管理人员到位 D．资金到位 14、物业管理人员到位的主要内容有( ABCD )。

A．补充人员 B．对岗位人员强化培训 C．对现有组织进行优化调整D．加强内部管理和磨合 15、物业竣工后，工程进行质量保修期，质量保修期事务应由( B )负责。 A．施工单位 B．建设单位 C．物业管理企业 D．业主

第五章 物业的承接查验

1、物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的( BC )进行承接查验。 A．房屋主体建筑 B．共用部位 C．设施设备 D．市政公用设施E．小区绿化 2、在条件具备或( AB )，承接查验也可以和建设工程的竣工验收同步进行。 A．早期介入充分 B．准备充足时 C．条件允许时

3、物业承接查验的工程流程为( ABCD )。

A．物业竣工综合验收 B．组织承接查验 C．检验出的问题进行处理D．物业移交 4、物业承接查验前的准备工作有( ABCD )。 A．人员准备 B．计划准备 C．资料准备 D．设备、工具准备

5、承接查验的计划准备工作有( ABC )。A．确定承接查验的日期、进度安排 B．要求建设单位提供移交物业资料C．派员到现场了解情况，为承接查验做好准备 6、在物业的承接查验前，应准备的资料及表格有( ABCDEF )。 A．承接查验工作流程 B．物业查验内容及方法 C．发现问题的处理流程 D．工作联系登记表 E．物业承接查验记录表 F．工程质量问题统计表 7、物业查验的主要内容有( ABCDE )。

A．物业资料 B.物业共用部位 C．共用设施设备 D．园林绿化工程E．其它公共配套设施 8、物业验查时，应接收查验的资料有( ABCD )。A．各类工程图纸

B．设施、设备的技术资料C.物业质量保修和使用说明文件 D．物业管理所必需的其它资料 9、物业部位查验的内容有( ABCD )。

A．主体结构及外墙、屋面 B．公共走廊、楼道及其扶手、护栏

C．共用部位楼面、地面、内墙、天花板、门窗D．公共卫生间、阳台 10、园林绿化工程查验的内容有( ABD )。

A．绿(花)篱、花坛 B．小品、花架、园廊 C．园林景观D．花卉、树木、草坪 11、公共配套设施、设备查验的主要内容有( ABCD )。

A．物业大门、值班岗亭、围墙、道路、广场B．社区活动中心、停车场(库、棚)、游泳池、运动场地 C．物业标识、垃圾屋及中转站 D．休闲娱乐设施、信报箱等 12、物业承接查验的主要方式有(ABCDE )。

A．核对查验 B．观感查验 C．使用查验 D．检测查验 E．试验查验 13、产生工程质量问题的原因有( ABCDEF )。

A．施工单位不规范施工或施工工艺不合理 B．设计方案不合理C．验收查验不细，把关不严 D．建筑材料不合格E．建设单位管理不善 F．气候环境、自然灾害等其他原因

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