先行赔付制度

黄淮物流港农产品批发市场

先行赔付制度

先行赔付制度为确保市场规范合理的经营秩序，切实保障消费者的合法权益，树立市场的良好声誉，维护经营户自身的品牌形象，按照国家有关法律的规定，坚持公平、公正的原则，对于在本市场内出售的食品实行“先行赔付”制度。

一、消费者须提供由市场认证备案的商户盖章的购物发票、商户盖章的购物小票及购物清单，且食品或服务在质保期内，经市场认定或国家权威质检部门鉴定，确认商户提供的食品或服务存在质量问题后，商户应对消费者进行赔偿而故意拖延、拒绝或无力赔付（含退场联系不上）的，由市场先行赔付。

二、当消费者认为在市场的食品有质量问题时，可直接找市场管理部门投诉。市场接到投诉后，立刻派人进行质量认证，分清质量责任。对于重大疑难的投诉，征得双方同意后可委托国家有关权威质检部门进行鉴定，鉴定前双方将鉴定费用保证金暂交由双方指定的第三方暂时保管，鉴定费用由最后确定的责任方承担，第三方退还无责任方保证金。

三、当确定质量或服务责任由商户承担时，由市场调解，商户和消费者之间应充分友好协商解决，赔偿消费者相关的损失：

1、当消费者和商户双方都接受调解达成一致时，由商户向消费者赔付。

2、当消费者接受调解，但商户不接受时，由市场出具《质量投诉处理决定》，通知商户限期执行。当商户在规定期限内没有履行时，由市场先向消费者进行赔付。

3、当商户接受调解，但消费者不接受，消费者可申请仲裁或向法院提起诉讼。若商户对仲裁决定或法院判决拖延、拒绝或无力履行时，由市场先向消费者进行赔付。

4、当确定应承担质量或服务责任的商户已经退场联系不上时，由市场直接与消费者协商。当双方意见一致时，由市场向消费者先行赔付；当消费者不接受时，消费者可申请仲裁或向法院提起诉讼。由市场依据仲裁决定或法院判决先向消费者进行赔付。

四、根据我国目前相关法律、法规规定，先行赔付以直接损失为主，兼顾考虑间接损失（以国家相关规定为准）。

五、根据我国目前相关法律、法规规定，先行赔付主要是无条件修复、更换，当确实无法修复或更换时，才进行现金补偿。

六、下列情况不属于先行赔付范围：

1、达成调解协议并已执行，且无新情况、新理由的。 2、法院、仲裁机构或其他行政机关已处理的。 3、消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过质保

期限的。

4、消费者无法证实自己权益受到侵害的。 5、经营者之间购、销活动的纠纷。 6、不符合国家法律、法规有关规定的。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/jlto.html