电子商务部职能及岗位说明书(修)

电子商务部职能及岗位说明书

一、部门职能：

1、计算机和局域网维护和管理

2、监控系统维护和管理

3、门户网站运营和管理

4、ERP系统维护和管理

5、电子商务平台日常运营和管理

二、部门岗位说明书

人员配备：电子商务部主管，商务专员

一）电子商务部主管：

岗位描述：

全面负责电子商务部工作。制订部门工作规划，做好公司门户网站的策划、建设与维护，计算机和局域网、监控系统、ERP系统，电子商务平台日常运营维护管理，利用网络平台开展网络营销业务，组织实施部门组织建设。

职责：

1、负责制定部门工作计划，并组织实施；

2、负责部门管理制度和工作流程的制订和完善工作；

3、负责公司局域网和办公系统的建设和维护工作；

4、负责ERP系统的管理与维护工作；

5、负责公司门店网络监控相关工作；

6、负责公司门户网站的建设规划和日常运营维护；

7、负责领导员工开展网络营销工作，推动网站商业模式的形成和优化；

8、负责领导开展客户服务管理工作；

9、负责本部门的内部组织建设；

10、负责电子商务平台企业文化和品牌文化的营造、宣传推广工作；

11、负责企业各项管理制度在本部门执行情况的管理；

12、负责本部门与公司其它部门的协调工作；

13、负责完成上级领导交办的其它工作。

职责内容：

1、负责制定部门工作计划，并组织实施；

1）负责制定部门年度、季度、月度工作计划；

2）负责分解部门年度、季度、月度工作计划，并责任到人；

3）负责部门工作计划的进度追踪，并实时修正；

2、负责部门管理制度和工作流程的制订和完善工作；

1）负责建立、完善计算机、网络使用管理制度，并贯彻执行；

2）负责制定、完善电脑设备管理办法；

3）负责建立、完善电子商务工作流程并组织落实；

3、负责公司局域网和办公系统的建设和维护工作；

1）负责公司局域网的建设和管理工作；

2）负责公司局域网服务器的安全运行和数据备份；

3）负责公司办公系统的病毒防护和处理，保证局域网的安全运行；

4）负责公司各种系统平台的账号、密码分配和权限管理；

5）负责局域网和办公系统软硬件的异常处理工作，并进行记录；

6）负责与各系统软件公司对接，协助各系统软件公司售后服务；

4、负责ERP系统的管理与维护工作；

1）负责系统各模块的具体操作及日常维护；

2）负责系统操作权限的合理和安全分配；

3）根据公司审批流程调整，及时对系统内流程进行相应的调整；

4）根据各部门操作人员调整，对职责范围进行相应变动；

5）负责系统数据的上报及上传下达工作并做到准确及时；

6）制订操作和管理制度，规范操作人员对系统的使用和操作，避免因操作人员的过失导致系统出现故障；

7）负责系统的技术培训工作，保证操作人员正常、安全使用，收集整理操作人员提出的需求，进行用户故障处理和问题应答，并记录；

8）定期对系统进行检查，发现、解决系统运行中存在的问题；

9）负责与ERP系统软件公司对接，协助ERP系统软件公司售后服务；

5、负责公司门店网络监控相关工作；

1）负责监控系统的日常运行维护；

2）建立、完善监控工作管理制度，并贯彻执行；

3）建立、完善监控工作流程并组织落实；

6、负责公司门户网站的建设规划和日常运营维护。

1）负责公司门户网站的建设规划事宜，制定网站的年度、季度、月度运营策略计划并执行；

2）负责门户网站的页面设计工作；

3）负责门户网站的推广宣传工作；

4）负责门户网站的评估工作；

5）负责门户网站的项目、内容和系统的优化工作；

6）负责及时处理网站运营中出现的各种异常情况，确保网站运营正常；7、负责领导员工开展网络营销工作，推动网站商业模式的形成和优化；

1）负责淘宝商城及电子商务网站的功能策划、在线宣传推广、活动策划和日常运营；

2）制订淘宝商城及电子商务网站年度、季度、月度运营策略方案和执行；

3）掌握和分析各种类型的客户需求和客户回馈，研究分析客户的需求，开展商城的优化调整；

4）负责淘宝商城及电子商务网站货品的内容编辑和新品录入，完成促销页面的更新和货品的更换；

5）及时处理商城订单并安排发货，查看订单处理情况并及时跟进。核实订单信息是否正确，订单支付是否异常；

8、负责领导开展客户服务管理工作；

1）负责客户信息整理，根据市场需求对客户进行分类统计；

2）负责处理客户投诉，解答客户咨询的问题，建立完善的客户投诉处理流程，汇总处理信息并及时给出处理结果；

3）负责收集、整理分析客户投诉问题，对较大问题及时反馈相关部门及分管领导；

4）负责组织建立客户管理档案，组织客户评估，实施分级管理；

9、负责本部门的内部组织建设；

1）负责本部门工作的职位分析和规划，提出部门人员需求和配置计划；

2）负责部门员工的培训和绩效管理工作；

3）负责本部门各项工作执行的监督检查工作；

10、负责电子商务平台企业文化和品牌文化的营造、宣传推广工作；

1）负责企业文化和品牌文化在本部门的营造、学习工作；

2）负责企业文化和品牌文化的网络宣扬推广；

11、负责企业各项管理制度在本部门执行情况的管理；

1）负责本部门员工的出勤及请休假管理；

2）负责本部门员工的行为规范管理；

10、负责本部门与公司其它部门的协调工作；

11、负责完成上级领导交办的其它工作。

任职资格：

1）28-35岁，大专以上学历，电子商务及计算机相关专业；

2）5年以上电子商务工作经历，其中2年电子商务管理经验；

3）熟悉产品操作流程及b2b,b2c，有网上产品销售工作经验；

4）精通各种网络销售技巧，熟悉各大门户网站；

5）熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;有较强的沟通能力；

6）较强的规划及协调能力，具备良好的职业素养及团队合作精神。

二、电子商务专员

职位描述：

负责协助进行门户网站、电子商务网站和淘宝商城的运营维护，开展目标市场、竞争态势、客户需求调查，对网络订单进行跟踪处理，处理客户投诉事宜。

职责：

1、负责协助公司局域网和办公系统的建设和维护工作；

2、负责协助ERP系统的管理与维护工作；

3、负责协助进行公司门店网络监控相关工作；

4、负责公司门户网站、电子商务网站和淘宝商城的日常运营维护。

5、负责开展网络营销工作，对网络订单跟踪落实；

6、负责客户服务管理工作；

7、负责完成上级领导交办的其它工作。

职责内容：

1、负责协助公司局域网和办公系统的建设和维护工作；

1）负责协助公司局域网的建设和管理工作；

2）负责协助公司局域网服务器的安全运行和数据备份；

3）负责协助公司办公系统的病毒防护和处理，保证局域网的安全运行；

4）负责协助局域网和办公系统软硬件的异常处理工作，并进行记录；

2、负责协助ERP系统的管理与维护工作；

1）负责系统各模块的具体操作及日常维护；

2）负责系统数据的上报及上传下达工作并做到准确及时；

3）负责对各部门操作人员进行培训、指导及跟踪，规范用户对系统的使用和操作，对操作人员的过失导致系统出现故障及时处理汇报，并记录；

4）负责系统的技术培训工作，收集整理操作人员提出的需求，进行操作人员故障处理和问题应答并记录；

5）负责定期对系统进行检查，发现、解决系统运行中存在的问题，及时处理，重大问题及时汇报；

3、负责协助进行公司门店网络监控相关工作；

4、负责公司门户网站的建设规划和日常运营维护。

1）负责公司网站的美术创意，页面制作；

2）负责公司网站的日常维护

3）负责门户网站的推广宣传和信息发布工作；

4）负责门户网站的评估和优化工作；

5、负责开展网络营销工作，对网络订单跟踪落实；

1）负责分析各种类型的客户需求和客户回馈，研究分析客户的需求，开展电子商务网站和淘宝商城的优化调整。

2）负责客户在线沟通，高质量完成产品销售，定期维护老客户，增强客户回头率；

3）负责电子商务网站和淘宝商城货品的内容编辑和新品录入，完成促销页面的更新和货品的更换。

4）及时处理电子商务网站和淘宝商城订单并安排发货，查看订单处理情况并及时跟进。核实订单信息是否正确，订单支付是否异常。

5）妥善处理售后服务事宜，店铺日常管理（含产品及时上架）网上市场行业调查并进行反馈。

6、负责客户服务管理工作；

1）负责客户信息整理，根据市场需求对客户进行分类统计；

2）负责处理客户投诉，解答客户咨询的问题，汇总处理信息并及时给出处理结果并记录；

3）负责收集、整理分析客户投诉问题，对较大问题及时反馈相关部门及分管领导；

4）负责组织建立客户管理档案，组织客户评估，实施分级管理；

7、负责完成上级领导交办的其它工作。

任职资格：

1、24——30岁，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；

2、两年相关领域工作经验；熟悉产品操作流程及b2b,b2c，有网上产品销售工作经验；

3、精通各种网络销售技巧，熟悉各大门户网站；

4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;有较强的沟通能力；

5、较强的规划及协调能力，具备良好的职业素养及团队合作精神。

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