常州市专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》多选试题及答案

常州市专业技术人员继续教育考试全部试题(多选题集合)

多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD ）。 A、 目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 7、以下说法中，正确的项是（ABCD ）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。 13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD ）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD ）。

A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性 18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD ）。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD ）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求 24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD ）等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局 28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD ）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。 30、建立威信的有效途径是（ABCD ）。

A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD ）等。

A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ ABCD ）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 2、沟通的互动性的特征说明（BD ）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD ）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。 8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD ）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ BC ）。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程 22、内部关系的协调主要表现在（ CD ）。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD ）这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD ）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB ）。

A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠” 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 6、沟通能力具有的作用是（BCD ）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC ）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。 10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD ）。

A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围 12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC ）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 14、以下说法正确的是（BCD ）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。 C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。 15、领导最重要的职责就是（ ACD ）。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD ）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC ）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 27、协调与上级关系的方法是（ABC ）。 A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD ）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。 32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ ABC ）。 A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少 1. 领导通过会议沟通的方式来（AB）B?

(A) 下达上级的方针政策 (B) 了解下属成员思想状况 (C) 交流经验 (D) 增深情谊 2. 基层组织社会控制弱化表现在（）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 4. 作为现代领导者，所应具备的知识结构是（）

(A) 深厚的政治理论知识 (B) 精深的专业业务知识 (C) 娴熟的领导专业知识 (D) 广博的科学文化知识 5. 领导协调能力的作用及意义有（） (A) 沟通能力的主要表现形式

(B) 顺利完成领导协调活动的主观条件

(C) 领导者必须具备的能力 (D) 领导力的重要组成部分 6. 增强文化底蕴的必要渠道是（）

(A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 7. 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（） (A) 经济手段

(B) 管理手段 (C) 行政手段

(D) 计划手段

8. 基本的沟通方式有哪些（）

(A) 电话沟通 (B) 当面沟通 (C) 书信沟通 9. 按协调过程为标准，协调可分为（） (A) 事前协调 (B) 预先协调

(C) 事中协调

(D) 事后协调

10. 增强自身文化底蕴的结果有（）

(A) 视野和思路越开阔 (B) 沟通更有效果 (C) 说起话来，会妙语连珠 (D) 撰写出来的文章，会越有品位 11. 有些思想问题是由（）导致的 (A) 意识问题 (B) 心理问题 12.

选择沟通方式应注意（）

(D) 消除可能产生的障碍

(C) 认识问题

(D) 现实问题 (D) 公文沟通

(A) 场合 (B) 沟通内容的性质 (C) 沟通数量 14. 普遍教育与个别教育的关系是（）

(A) 个别教育是普遍教育的深入 (B) 个别教育是普遍教育的基础 (C) 普遍教育是个别教育的深入 (D) 普遍教育是个别教育的基础 15. 人际关系受哪些社会因素制约（）

(A) 当时的情境 (B) 行为发动者和行为反应者的情绪

(C) 行为发动者和行为反应者的角色与地位 (D) 行为发动者和行为反应者的个人心理特点 16. 怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）

(A) 要培养理论学习的兴趣和热情 (B) 掌握正确的读书学习方法 (C) 天天学习

(D) 要做到不动笔墨不读书

(C) 要做到不动笔墨不读书 (D) 经常复习

17. 正确的读书方法有（）

(A) 尽可能地博览群书 (B) 要尽量做到熟读精思 18. 下面哪些属于沟通能力的特征（）

(A) 综合性 (B) 动态性 (C) 实践性 (D) 经验性 19. 协调与上级关系的准则包括（）

(A) 迎合上级 (B) 尊重上级 (C) 服从上级 (D) 体谅上级 20. 矛盾和冲突来源于（） 二、 (A) 性格的差异

(B) 知识水平的差异

(C) 工作动机的差异

(D) 需求的差异

(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（）

(A) 给自己留有回转的余地 (B) 避免有损自己在公众心目中的形象

(C) 有利于维护上级的个人尊严和自尊心

(D) 不使上级陷入被动和难堪

2. 建立健全社会安全阀系统指的是（）

(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制 (C) 通过建立各种社团组织，确立公民政治 (D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 3. 基层组织社会控制弱化表现在（）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 4. 就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（）

(A) 定性测评 (B) 定量测评 (C) 造诣测评 (D) 能力倾向测评 5. 影响正常沟通的障碍包括（） (A) 物理

(B) 心理

(C) 语意

(D) 地位

6. 论述式考试根据写作方式分为（）论述题

(A) 扩展性 (B) 叙述式 (C) 限制性 (D) 说明式 7. 能力倾向测评的方法包括（）

(A) 推断法 (B) 分解检测法 (C) 定性分析法 (D) 8. 思想协调包括（） (A) 思想政治工作学

(B) 思想政治工作学、心理学 (C) 社会学 (D) 舆论学

定量分析法

9. 按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是（）

(A) 规定硬性指标 (B) 平均分配任务 (C) 使大家在关键的地方一齐努力 (D) 使大家互相交流思想 10. 领导者素质综合测评的方法和技术有（） (A) 竞争

(B) 测量

(C) 考试

(D) 评价中心

11. 实行弹性控制（）

(A) 会加大上下级之间的矛盾 (B) 下级会失去控制，自由散漫

(C) 有利于调节上下级之间的心理冲突 (D) 有利于培养下级的责任感和事业心 12. 领导者必须具备的心理品质有（）

(A) 坚定性 (B) 自觉性 (C) 顽固性 (D) 果断性 13. 以情感人的做法有（）

(A) 在平常的工作中要经常深入员工群众 (C) 在平常的生活中要经常关心群众疾苦 14. 违反系统和整体观念的表现是()

(A) 统筹兼顾 (B) 本位主义 (C) 头痛医头 (D) 当救火队 15. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（） (A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设

(B) 在平常的工作中要经常密切联系员工群众

(D) 帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题

(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 (D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 16. 日常中跟领导相处的模式有（） (A) 说得对，就办；说得不对，就顶 (B)

信任我，就干得欢；冷落我，就泄气

(C) 喜欢什么，就奉献什么 (D) 吩咐干什么，就干什么

17. 领导者如何吸引群众（） (A) 容忍群众的某些缺点

(B) 允许群众发牢骚

(C) 让群众有受尊重感 (D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣 18. 沟通能力要注重（）的培养

(A) 自身的思想品德修养 (B) 心理素质修养 (C) 思维能力修养 (D) 沟通技巧修养 19. 在国内人际关系一般如何划分（）

(A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类

(D) 按社会职业关系分类

20. 按照信息传递的方向，沟通的分类有（）

(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 左右沟通 (D) 水平沟通

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ ABC ）。 A、 目的性

B、选择性

C、双向性

D、互动性

2、沟通的互动性的特征说明（ ABC ）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD ）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ ABCD ）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（ AD ）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。 6、沟通能力具有的作用是（ ABCD ）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 7、以下说法中，正确的项是（BCD ）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔‘

的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，

看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。 8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BC ）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ AD ）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。 D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。 10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ ACD ）。

A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围 12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ ABC ）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出

温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD ）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 14、以下说法正确的是（ CD ）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。 C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很

必要的。

15、领导最重要的职责就是（ ABC ）。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 16、领导者的协调能力具有的特点是（ ABC ）。 A、内容的综合性

B、组合的差异性 C、发展的渐进性

D、表现的机遇性

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ ABCD ）。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程 18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ ABCD ）。

A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ ACD ）等方面。 A、平衡与各个下属之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABC ）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求 21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ ABCD ）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 22、内部关系的协调主要表现在（ AB ）。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（ BD ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义

B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ ACD ）等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。 25、处理冲突的主要行为意向，主要从（ AB ）这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（ CD ）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突

都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因 27、协调与上级关系的方法是（AC ）。 A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ ABCD ）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以

平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。 29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ ABCD ）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。 30、建立威信的有效途径是（ABCD ）。 A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信 C、以身作则树威信

D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括

知识基础、（ ABCD ）等。 A、心理生理基础

B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ ABCD ）。 A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（ AB ）。 A、“快、稳、化”

B、“活、公、清” C、“小、快、灵”

D、“快、准、狠”

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ ABCD ）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众

的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD ）。 A、 目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 7、以下说法中，正确的项是（ABCD ）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。 13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD ）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD ）。

A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性 18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD ）。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD ）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求 24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD ）等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局 28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD ）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。 30、建立威信的有效途径是（ABCD ）。

A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD ）等。

A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ ABCD ）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 2、沟通的互动性的特征说明（BD ）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD ）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。 8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD ）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ BC ）。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程 22、内部关系的协调主要表现在（ CD ）。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD ）这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD ）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB ）。

A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠” 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD）。

A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 6、沟通能力具有的作用是（BCD ）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC ）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。 D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。 10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD ）。

A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围 12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC ）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 14、以下说法正确的是（BCD ）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。 C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。 15、领导最重要的职责就是（ ACD ）。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD ）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC ）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 27、协调与上级关系的方法是（ABC ）。 A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD ）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。 32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ ABC ）。 A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

(二) 多选题（每题2分，共40分） 1. 领导通过会议沟通的方式来（AB）B?

(A) 下达上级的方针政策 (B) 了解下属成员思想状况 (C) 交流经验 (D) 增深情谊 2. 基层组织社会控制弱化表现在（）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 4. 以领导协调的实质为标准，可分为（）

(A) 内部协调 (B) 权力协调 (C) 利益协调 (D) 人际关系协调 5. 及时原则的作用的包括（）

(A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成 (C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机 6. 增强文化底蕴的必要渠道是（）

(A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 7. 小组讨论评价的评分标准包括（）

(A) 发言次数多少 (B) 能否倾听别人意见 (C) 反应的灵敏性 (D) 敢于发表不同意见 8. 目标的特点包括（）

(A) 指明方向 (B) 有效激励 (C) 促进管理 (D) 是领导的基础 9. 人民内部矛盾是由于（）造成的

(A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 10. 论述式考试根据写作方式分为（）论述题

(A) 扩展性 (B) 叙述式 (C) 限制性 (D) 说明式 11. 由沟通造成的冲突主要来自（）

(A) 语言表达困难 (B) 误解 (C) 沟通渠道中的干扰 (D) 知识结构 12. 在国内人际关系一般如何划分（）

(A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类 (D) 按社会职业关系分类 13. 思想政治的任务是（）

(A) 教育人们反对恶劣的性格 (B) 教育人们抛弃恶劣的性格 (C) 教育人们克服不良的性格 (D) 教育人们培养和树立优良的性格 14. 大团体冲突有（）

(A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 15. 人与人心理上越来越近的表现为（）

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

16. 控制工作包括哪几个步骤（）B?

(A) 确立标准 (B) 研究对策 (C) 衡量成效 (D) 纠正偏差 17. 协调下级关系中的平等原则包括（）

(A) 上下级在真理面前的平等 (B) 上下级在级别上的平等 (C) 上下级在人格上的平等 (D) 上下级在资源上的平等 18. 人的心理活动过程大体分为（）

(A) 认识 (B) 相知 (C) 感情 (D) 意志 19. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）

(A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子 (C) 让他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点 5. 与美国人谈判时，你需要（ ）。 (多选 )

A以暴制暴 B要有充分的思想准备 C宽怀大度 D机敏果断 6. 个人和角色之间会发生冲突的情况有（ ）。 (多选 )

A当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 B当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 C当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 D当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

(二) 多选题

1. 对于专业技术人员领导描述正确的是（ AD ）

(A) 他既是领导者，又是被领导者 (B) 包括对上级领导部门和领导人的关系 2. 对领导人描述正确的是（ BCD ）

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（ ABCD ）

(A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C) 能有效维护个人的尊严 (D) 有助于提高你在上级心目中的地位 6. 冲突的分类有（ ABCD ） (A) 角色冲突

(B) 组织冲突 (C) 人际冲突 (D) 个体内心冲突

7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ ABCD ） (A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 8. 涉及气质问题的方面有（ BC ） (A) 工种分配

(B) 恋爱婚姻

(C) 处世交友

(D) 选择职业

9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（ CD ）

(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (D) 系统内部各部分、各元素之间不协调 11. 关于建立感情说法正确的是（ ABCD ）

(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法 (B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

(C) 包括对下属部门和工作人员的关系 (D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

12. 人际关系的冲突大体分为（ ABCD ）

(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突

(A) 人与人之间认识上的原因

(C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等 13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（）

(A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C)物质满足 (D) 积极性的挖掘 14. 及时汇报，反复疏通的做法有（ ABD ）

(A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法 (C) 借用外力法 (D) 反复提出法 15.

对沟通的影响的因素有（ ABCD ）

(A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响 (D) 文化对沟通的影响 16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ ABCD ）实现 (A) 通过控制趋势来控制全局

(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局

(C) 通过控制关键因素控制全局 (D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 17. 下面哪些是沟通的机会（ ABCD ） (A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 18. 冲突源包括（ ABD ） (A) 沟通

(B) 结构

(C) 方式

(D) 个人因素

19. 领导行为有（ ABCD ） (A) 决策 (B) 用人

(C) 组织

(D) 协调和控制

20. 领导者平衡关系的能力主要包括（ ABCD ）

(A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力 21. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（BCD）

(A) 根据社会贡献 (B) 根据时间的长短 (C) 根据权力的大小 (D) 根据行为规则和社会角色 22、与美国人交往应注意（AD）

(A) 赴约准时 (B) 要关心别人的家庭状况 (C) 务必谦虚 (D) 不强求建立密切的私人关系 23. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）

(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 (B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 (C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 (D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 24. 人的心理动力指标有（BD）

(A) 强度 (B) 反应性 (C) 灵活性 (D) 可塑性 25. 在和儿童沟通时，语言要（BD）

(A) 简明 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象 26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）

(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 水平沟通（平行沟通？？） (D) 左右沟通 27、 按协调过程为标准，协调可分为（ACD）

(A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调 (D) 事后协调 28、协调与上级关系的准则有三（ABC） (A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级

(二) 多选题

1. “一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 (C) 平衡与各个下属之间关系的能力 (D) 平衡各种力之间关系的能力

(D) 共进午餐

(A) 思想品德 (B) 文化 (C) 才智能力 (D) 性格 2. 健康的心理素质有（）

(A) 胸襟开阔 (B) 气度博大 (C) 百折不挠 (D) 临危不惧

4. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（） (A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设

(B)体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 (D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾

7. 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（） (A) 目标完全一致的志同道合型(B) 目标基本一致的友好共事型 (C) 目标不一致的根本分离型(D) 目标不一致的貌合神离型 8. 怎样的做法会失去同事的威信（）

(A) 口若悬河(B) 太爱表现自己的人(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情 9. 矛盾和冲突的来源是（）

(A) 性格的差异(B) 知识水平的差异(C) 工作动机的差异(D) 需求的差异 10. 领导者要警惕的现象有（）

(A) 承认和接受冲突 (B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 (C) 一遇分歧就坚持要把它平息(D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向 11. 沟通方式简明是指传递信息的表达方式（） (A) 简明扼要(B) 不含糊(C) 有条理(D) 没有歧义

15. 沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（）

(A) 同一社会制度(B) 同一文化氛围(C) 相同社会属性 (D) 同一活动地域 17. 哪些是越位的表现（）

(A) 决策越位(B) 表态越位(C) 干工作越位(D) 场合越位 19. 代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（）

(A) 规定硬性指标(B) 平均分配任务(C) 使大家在关键的地方一齐努力(D) 使大家互相交流思想 20. 非语言沟通，是以（）所进行的信息传递和交流。 (A) 表情(B) 动作(C) 姿态(D) 服饰

(二) 多选题

2. 解决矛盾的方法有（）

(A) 矛盾一方克服另一方 (B) 矛盾双方“同归于尽” (C) 矛盾双方协调发展 (D) 矛盾双方维持现状

3. 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（） (A) 目标完全一致的志同道合型 (B) 目标基本一致的友好共事型 (C) 目标不一致的根本分离型 (D) 目标不一致的貌合神离型 5. 日常中跟领导相处的模式有（）

(A) 说得对，就办；说得不对，就顶 (B) 信任我，就干得欢；冷落我，就泄气 (C) 喜欢什么，就奉献什么 (D) 吩咐干什么，就干什么 6. 从组织角度说，领导协调能力的开发的实际做法有（）

(A) 尽量使被开发对象明确本系统的目标、功能以及自己应负的责任、该有的权力 (B) 提供约束协调能力的机会

(C) 及时提醒被开发对象：各部门间都会存在距离或歧义，甚至上司和下属之间在某些问题上也是如此 (D) 用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同关系，并且把相互关系暴露给他

8. 人际冲突是主要由（）造成的

(A) 生活背景 (B) 教育 (C) 年龄 (D) 性格 9. 说服教育，以理服人要（）

(A) 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 (B) 关心体贴、以情感人 (C) 说理透彻，相信事实会教育人 (D) 因人施教，提高思想协调效果 10. 在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（） (A) 着眼目标，控制全局 (B) 把握方向，协调全局 (C) 高瞻远瞩，规划全局 (D) 要立足整体，统览全局 11. 由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）

(A) 饮食习俗 (B) 宗教问题 (C) 交往模式 (D) 文化底蕴 16. 构成领导协调必须具备的要素有（）

(A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 18. 下面哪些是逆反心理的表现（）

(A) 我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者 (B) 我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理 (C) 我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人

(D) 进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育 19. 思想协调包括（）

(A) 思想政治工作学 (B) 思想政治工作学心理学 (C) 社会学 (D) 舆论学 20. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（） (A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设

(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 (D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾

(二) 多选题

2. 沟通能力的作用有（）

(A) 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 (B) 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 (C) 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 (D) 沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具 3. 上下级之间出现的沟通问题包括（） (A) 谴责 (B) 贬斥

(C) 误解

(D) “我是领导我怕谁”的态度对待别人

4. 要提高信息沟通能力，领导者要（）

(A) 消除信息盲点 (B) 消除信息沟通障碍 (C) 采取灵活多样的沟通方式 (D) 控制非正式沟通系统 5. 领导者如何吸引群众（） (A) 容忍群众的某些缺点

(B) 允许群众发牢骚

(C) 让群众有受尊重感

(D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣 6. 按照信息传递的方向，沟通的分类有（）

(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 左右沟通 (D) 水平沟通 9. 解决矛盾的方法有（） (A) 矛盾一方克服另一方 10.

(B) 矛盾双方“同归于尽”

(C) 矛盾双方协调发展 (D) 矛盾双方维持现状

建立健全社会安全阀系统指的是（）

(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

(C) 通过建立各种社团组织，确立公民政治 (D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 12. 13. 14. 16. 19.

增强文化底蕴的必要渠道是（） 人的个性包括（）

(B) 习惯

(C) 气质

(D) 智能

决定领导对下属引力大小的因素包括（） 冲突源包括（ABD）

(B) 结构

(C) 方式

(D) 个人因素

要实现中心带动一般需要（）

(D) 要用中心工作的实践经验指导一般工作

(A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 (A) 兴趣

(A) 作风的吸引性 (B) 利益的共同性 (C) 目标的差异性 (D) 需求的相近性 (A) 沟通

(A) 将中心工作与一般工作一起抓 (B) 发挥中心对一般的推动作用 (C) 将中心工作做得最好

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ ）。 A、 目的性

B、选择性

C、双向性

D、互动性

2、沟通的互动性的特征说明（ ）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ ）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ ）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（ ）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。 6、沟通能力具有的作用是（ ）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 7、以下说法中，正确的项是（ ）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。 8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（ ）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ ）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。 D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。 10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

三、多选题 （10 道）

1. 目标的决断是对领导者（ ）的一种综合挑战。

A. 胆识 B. 经验 C. 素质 D. 智慧

2. 下列哪些选项属于目标决断管理的层级（ ）

A. 人员的决断

B. 战略目标的管理 C. 策略目标的管理 D. 目标的决断

3. 下属成熟度的含义（ ）

A. 作为一个群体，下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程 B. 从静态来考虑，现实中的下属有高低不同的四种成熟状况 C. 下属的成熟度是决定管理成败的关键 D. 领导者对于不成熟的下属只能任其发展

4. 布理丹小毛驴的失误的深层原因（ ）

A. 贪得无厌，左顾右盼 B. 决断无序化，标准不固定

C. 选择所用的时间无限延长，一再失去机遇 D. 决策时情绪化，不够客观理智

5. 权变管理中的“变”是指（ ）

A. 因势利导 B. 判明情况 C. 把握局势 D. 变更方式

6. 权变理论的管理模型是（ ）

A. 领导二维理论 B. 领导行为四分图 C. 方格管理原理 D. 情境领导模型以及领导风格的体现

7. 领导者在管理中应该避免的失误有（ ）

A. 防止布理丹效应 B. 防止在决策和执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞的问题 C. 关注费雷比定律 D. 领导无为而治

8. 下属成熟度的构成要素（ ）

A. 知识、技能

B. 经验 C. 动机 D. 信心、责任

9. 有效的协调管理过程，指领导者既要善于（ ）也要善于（ ）。

A. 内协调 B. 外协调 C. 上协调 D. 下协调

10. 下属合理需要的要求包括（ ）

(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 哪些不是一个人能有效地与他人进行交流的主观条件（ABD） (A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力 2. 领导者平衡关系的能力主要包括（ABCD）

(A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力 (C) 平衡与各个下属之间关系的能力 (D) 平衡各种力之间关系的能力 3. 下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐 4. 决策者做出科学决策的条件是（ABCD）

(A) 掌握全面正确的信息情报 (B) 对信息情报做出正确的分析 (C) 透过现象看本质 (D) 去伪存真，由表及里 5. 怎样做会失去同事的威信（ABC） (A) 口若悬河 (B) 太爱表现自己的人

(C) 表现自己的优越感 (D) 做出让别人认可和敬佩的事情 6. 领导者处理自己与他人冲突的能力包括（ABCD）

(A) 正确认识冲突性质的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 自律能力 (D) 说服对方的能力 7. 思想政治的任务是（ABCD）

(A) 教育人们反对恶劣的性格 (B) 教育人们抛弃恶劣的性格 (C) 教育人们克服不良的性格 (D) 教育人们培养和树立优良的性格 8. 对于（ABD）沟通，信息的清晰度不受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 10. 就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（ACD）

(A) 定性测评 (B) 定量测评 (C) 造诣测评 (D) 能力倾向测评 11. 领导协调能力的综合性表现在（BD）

(A) 同样水平的协调能力，可能由不同的能力结构而成 (B) 智力因素与非智力因素的辩证统一 (C) 要通过较长时间的实践和培养才能形成 (D) 不是单一的能力

12. 完成协调任务所需要的能力有（ABC）

(A) 思维的敏捷性 (B) 注意的发散性 (C) 记忆的精确性 (D) 注意的广阔性 13. 非语言的暗示有（ABC）

(A) 抚摸 (B) 手势 (C) 身体运动 (D) 书面表达 14. 角色冲突的形态有（ABD）

(A) 角色期望发出者内在的冲突 (B) 角色期望发出者之间的冲突 (C) 他人和角色之间的冲突 (D) 角色之间的冲突 15. 领导者如何吸引群众（ABCD）

(A) 容忍群众的某些缺点 (B) 允许群众发牢骚

(C) 让群众有受尊重感 (D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣

A. 下属需要和组织需要、组织发展相一致 C. 下属需要是创造条件可以被满足的

B. 下属需要和社会需要、社会规范相一致

D. 下属需要被满足后起到积极作用

17. 人的心理活动过程大体分为（ACD）

(A) 认识 (B) 相知 (C) 感情 (D) 意志 18. 冲突源包括（ABD）

(A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素 19. 对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD） (A) 他既是领导者，又是被领导者 (B) 包括对上级领导部门和领导人的关系 (C) 包括对下属部门和工作人员的关系

(D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导” 20. 在和儿童沟通时，语言要（ABD）

(A) 简明 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象

(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 人与人心理上越来越近的表现为（ABD）

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 2. 不协调的原因包括（ABCD）

(A) 规范不明 (B) 人的因素 (C) 领导职能发挥不当 (D) 组织结构不合理 3. 广义的领导有哪些要素（ABCD）

(A) 领导者 (B) 被领导者 (C) 领导目标 (D) 领导环境 4. 逆反心理表现为（ABCD）

(A) 我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者 (B) 我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理 (C) 我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人

(D) 进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育 6. 团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（BD）C? (A) 团体规模 (B) 分配给团体成员工作任务的专门化程度 (C) 权限范围 (D) 成员目标的一致性

7. 哪些因素会造成组织内群体间的不团结和工作中的不协调（ABCD） (A) 任务不清 (B) 职责不明 (C) 互相牵制 (D) 扯皮 9. 处理下级关系的艺术包括（ABD）

(A) 平衡艺术 (B) 信息沟通艺术 (C) 向心力艺术 (D) 弹性控制艺术 10. 领导者在沟通中的接受能力包括哪几个要素（ABC） (A) 注意 (B) 随和 (C) 理解 (D) 行动 13. 与上级沟通的重要性在于（AB）

(A) 缺少沟通容易出现问题 (B) 良好的沟通有助于工作进展 (C) 让上级接受自己的观点 (D) 能够显示自己的才能 14. 领导者素质综合测评的方法和技术有（BCD） (A) 竞争 (B) 测量 (C) 考试 (D) 评价中心 15. 领导者如何与上级协调（ABC）

(A) 认真听取上级指示 (B) 及时消化上级意图 (C) 接受上级监督 (D) 完全按照上级的要求行事 18. 如何引导员工进行建设性冲突（BCD）

(A) 坐山观虎斗 (B) 发现他人不足 (C) 统一思想 (D) 进行反思

20. 马克思主义心理学侧重于（ABD）

(A) 人的行为和表情受人的心理支配和调节的 (B) 认为人的行为和表情是人对某种客观事物的特定反应 (C) 从心理活动的一般规律和生理机制方面来研究 (D) 把人的行为、心理和客观外界综合起来加以研究

(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1. 领导者如何实现对全局的控制(ABCD)

(A) 对重大特殊情况的处理 (B) 控制趋势 (C) 控制关键因素 (D) 提高主管人员素质 2. （ABCD）是现代意义上的沟通。

(A) 交流说 (B) 媒介说 (C) 分享说 (D) 转移说 3. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则

(A) 信息适度 (B) 信息真实 (C) 内容贴切 (D) 方式简明 6. 思想协调的意义在于（ABD）

(A) 是积极的平衡 (B) 是实施激励 (C) 是解决问题 (D) 能增强凝聚力 7. 关于人际关系，说法正确的是（ABD）

(A) 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

(B) 心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接 (C) 社会生活中人与人之间相互作用

(D) 两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖 8. 领导者的领导能力是由（ABCD）组成的

(A) 决策能力 (B) 指挥能力 (C) 组织能力 (D) 控制能力 9. 沟通能力是沟通者（ABCD）的体现

(A) 思想 (B) 知识 (C) 思维 (D) 心理 10. 领导协调能力包括（ABCD）

(A) 对不协调状态的认知能力 (B) 统筹调节的能力 (C) 平衡关系的能力 (D) 处理冲突的能力 11. 大团体冲突有（AB）

(A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 12. 人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的

(A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 13. 与上级沟通的重要性在于（AB）

(A) 缺少沟通容易出现问题 (B) 良好的沟通有助于工作进展 (C) 让上级接受自己的观点 (D) 能够显示自己的才能 14. 应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（ACD）

(A) 给自己留有回转的余地 (B) 避免有损自己在公众心目中的形象 (C) 有利于维护上级的个人尊严和自尊心 (D) 不使上级陷入被动和难堪 16. 哪些情况下，沟通的对象接受沟通的可能性会增强（ABCD）

(A) 同一社会制度 (B) 同一文化氛围 (C) 相同社会属性 (D) 同一活动地域 17. 思想协调包括（ABCD）

(A) 思想政治工作学 (B) 思想政治工作学、心理学 (C) 社会学 (D) 舆论学 18. 领导协调素养与能力基础包括（ABCD）

(A) 性格基础 (B) 一般能力基础 (C) 实践基础 (D) 心理生理基础 19. 普遍教育与个别教育的关系是（AD）

(A) 个别教育是普遍教育的深入 (B) 个别教育是普遍教育的基础 (C) 普遍教育是个别教育的深入 (D) 普遍教育是个别教育的基础

20. 组织学生学习中国近代史，激发爱国热情，是哪两种教育方法相结合的体现（BC） (A) 自我教育 (B) 思想教育 (C) 知识教育 (D) 精神鼓励

(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 领导者协调能力的特点包括（）

(A) 内容的单一性 (B) 组合的相同性 (C) 发展的渐进性 (D) 本质上的创造性 2. （）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志 (A) 认同性情感 (B) 结合性情感 (C) 3. 自觉接受群众监督意味着（）

(A) 把自己当作群众中的一员 (B) 主动向群众征求意见 (C) 定期向群众报告工作

(D) 时刻注意自我反省

分离性情感 (D) 敌对性情感

5. 在协调与上级关系的过程中，做法正确的是（） (A) “管理自己的上司” (B) 上级的信任和支持 (C) 猥琐迎合、曲意奉承

(D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

7. 文化包括我们模式化的（） (A) 思想

(B) 感觉

(C) 行为方式 (D) 心理状态

9. 沟通的特征有（）

(A) 目的性 (B) 选择性 (C) 交流性 (D) 互动性 11. 在与同事的交往中，聪明人说话（）

(A) 不会把话说死 (B) 不会把话说绝 (C) 会显得比别人优越 (D) 会给自己留退路 12. 上下级之间出现的沟通问题包括（） (A) 谴责

(B) 贬斥

(C) 误解

(D) “我是领导我怕谁”的态度对待别人

15. 领导者如何实现对全局的控制

(A) 对重大特殊情况的处理 (B) 控制趋势 (C) 控制关键因素 (D) 提高主管人员素质 16. 领导者素质测评的意义在于（）

(A) 能够知人善任 (B) 能够激励领导奋发向上

(C) 是实施人才强国的必然要求 (D) 是实现人事考核信息化的基础 17. （）属于社会角色差异造成的沟通障碍 (A) 物理

(B) 心理

(C) 语意

(D) 地位

18. 由沟通造成的冲突主要来自（） (A) 语言表达困难 (B) 误解 20. 沟通能力是沟通者（）的体现 (A) 思想

6. 人格测验的方法包括（）

(A) 量表法 (B) 倾向性测量 (C) 投射法 (D) 智力测验 8. 因信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）

(A) 饮食习俗 (B) 宗教问题 (C) 交往模式 (D) 文化底蕴 10. 如何调节上下级之间的矛盾冲突

(B) 知识

(C) 思维

(D) 心理

(C) 沟通渠道中的干扰 (D) 知识结构

(A) 不闻不问 (B) 不偏不倚 (C) 折中调和 (D) 冷处理 18. 面试的方法包括（）

(A) 智力测验 (B) 问答法 (C) 结构化面试 (D)

工作取样法

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