《管理心理学》复习资料

《管理心理学》复习资料

一、绪论 思考题

管理心理学的内容与特征 （一）内容 1+2+4维度 1=领导的事业

2=人性的估计 文化心理 4=个体、群体、组织、领导

1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的 2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点）

二、研究方法 思考题

1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？

主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查为重点。

2.管理心理学研究方法的类型有哪些？ （1）实验法 （2）观察法 a.非参与观察法 b.参与观察 （3）调查方法 a.问卷调查法

通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。 b.问卷与量表的区别

问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。

量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。

三、个体心理与管理 思考题

1.个体的心理构成要素有哪些？

（1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰 （2）心理过程：感知、记忆、思维 （3）个性心理特征：人格、能力

2.知觉如何应用在管理中？（可能会考）

（1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离 （2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构 （3）企业形象塑造：广告宣传、印象

（4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验 （希腊神话皮革马利翁）

3.什么是态度？其结构是什么？

态度：人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。 态度的结构：认知、情感、意图三因素

4.如何将态度应用于管理中？

（1）要认识员工态度在管理中的作用及其复杂性

态度影响认知与判断、行为效果、忍耐力、影响力 （2）运用多种方法及时对员工态度调查 （3）对员工加强教育，改善员工的态度

5.价值观的内涵是什么？如何将其运用于管理中？ 价值观的内涵描述的是信念系统而非行为倾向。 价值观代表基本的、稳定的信念系统。 这个系统指“个人或社会偏向某种具体的行为模式或生存终极目标，而不是对立的或者相反的行为模式或生存的终极目标”

应用：了解员工的价值观是了解员工工作态度和动机的基础，对了解和预测员工极其重要。 价值观影响当前及将来员工的行为。

6.什么是能力？举例论述如何做到人尽其才、以能就岗？

能力：指完成某种任务（活动）必须的、影响活动效率的心理特征。 能力管理：人尽其才、以能就岗、大量培训、兼顾潜力

7.什么是人格？其结构是什么？

人格：是指由个体表现出来的独特并相对稳定的行为、思想及情感模式。 结构：理智特征、情绪特征、意志特征、态度特征

8.什么是情感管理？其原则与措施是什么？

情感管理：管理双方的情感交流而实现有效的管理过程。 原则：助人、通情、互动、情动、技巧 措施：1.贴近内心生活

2.做员工的朋友，再做员工的上司 3.让员工明确你对他的工作期望和要求 4.关心员工的个人情况，包括他们的困难 5.经常鼓励员工，给他们发展的空间 6.在工作中尊重并采纳员工的意见 7.创造机会并帮助员工的学习和成长

四、人性假设与组织管理 思考题

1.什么是人性？人性判断的纬度有哪些？ 人性一般指人的本性 人性判断的纬度：

信赖——不可信赖 利他——自私 自主——依赖 理性——非理性

观念的单一——多元、多样 简单——复杂

2.各类人性创设的代表人物、观点及其管理主张是什么？ （1）经济人假设

代表人物：弗雷德里克·泰勒、亚当斯密 观点：⑥

①人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避工作。

②一般人都缺乏雄心壮志，不愿意负任何责任，宁愿让别人来领导与指挥。 ③人生来就是以自己为中心的，漠视组织的需要。

④人习惯于守旧，反对变革，把个人的安全看得高于一切。 ⑤人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响。 ⑥一般人参加工作都是为了自己的生理和安全需要，只有金钱和物质利益才能刺激他们工作 基本管理主张：形成了科学、规范管理

（2）社会人假设

代表人物：马克思·韦伯、梅奥 观点：⑤

①人是“社会人”影响人的积极性的因素除物质外，还有社会的心理因素。 ②生产效率的高低主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活及企业中的人与人之间的关系是否协调一致。

③在正式组织中存在着非正式组织。这些非正式组织有其特殊的行为规范，对其成员有着很大的影响。

④由于技术进步和工作合理化，使得人对工作本身失去了意义。 ⑤领导者要了解人，善于倾听和沟通员工的意见，使正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求取得平衡。

基本管理主张：行程群体性、团队管理思想

（3）自我实现人假设

代表人物：马斯洛、麦格雷戈 观点：⑥

①人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能。 ②在适当的条件下，人们不但愿意而且主动工作。 ③人有追求满足欲望的需要，职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间没有矛盾，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来。

④人并非必然会对组织目标产生抵触和采取消极的行为，主要是由于压力造成的。 ⑤人对自己所参与的工作目标，能实现自我指挥和自我控制。 ⑥大多数人都有组织问题的想象力和创造力，在现代工业社会中，人的智力没有充分发挥出来。

基本管理主张：参与管理（与X理论相对）

（4）儒家人性观 代表人物：孔子

观点：善恶有之，善为主流

基本管理主张：道德管理，如德治、榜样

（5）复杂人假设 代表人物：雪恩 观点：②

①人的需要不仅是多种多样的，而且是随着人的发展和生活条件的发生变化的，并且需要的层次也不断改变。

②人在同一时间内各种需要和动机，他们会相互作用，结合为一个统一体。 基本管理主张：

3.举例论述人性假设与组织管理的关系

五、激励管理

思考题（必考大题）

1.什么是激励，其作用是什么？

激励是激发内在潜能的动力，进而实现组织目标的过程。 激励的作用：

（1）激励可以提高人们工作的自觉性、主动性和创造性。 （2）激励可以激发人们工作热情和兴趣。 （3）兴趣是影响动机形成的重要因素 （4）激励可以提高人的工作绩效

2.内容激励理论的观点有哪些？如何应用于管理中？ （1）马斯洛的需要层次论 应用：a.注意满足职工不同层次的需要 b.注意满足职工的各自不同的需要 c.关键在于具体分析，有针对性

（2）赫兹伯格的双因素理论 （保健因素和激励因素）

应用：a.区别对待不同人的激励和保健因素 b.在保健因素的基础上多采用激励 c.注意保健因素（底薪+奖金）

d.利用双因素理论发放奖金（但若奖罚不明，奖金就由激励因素变成保健因素，企业虽相安无事，但奖金再多也起不到激励作用）

（3）爱尔德弗的ERG理论 （生存、相互关系和成长） 应用：a.首先要了解下属的真实需要

b.通过控制绩效，使之成为满足下属需要的东西

（4）麦克利兰的成就需要理论 （权利、合群和成就）

应用：a.对于企业和国家都有重要作用

b.善于发现和利用具有高成就需要的人才是管理人员的主要职责

3.过程激励理论的观点有哪些？如何应用于管理中？ （1）期望理论 人们只有在预期其行动有助于达到某种目标的情况下，才会被充分激励起来，从而采取行动以达到这一预期目标。

公式：激发力量=效价*期望概率

应用：a.人都有一种希望做出成绩，满足某种需要的心理

b.期望是激励中的一个重要因素，但期望并不等于现实结果。

（2）公平理论 职工对自己是否受到公平合理的对待十分敏感。个人在组织中更加注意的不是他所得报酬的绝对值，而是与别人相比较的相对值。

应用：a.管理者在工作任务的分配、工作绩效的考核、工资奖金的评定以及待人处事中是否能够做到坚持公正合理，即使衡量管理水平高低的一个重要标志，也是能否保持企业安定、人际关系良好、员工的积极性能否充分发挥的重要因素。

（3）目标设置理论 ①有目标比没目标好

②具体分阶段和操作的目标比空泛和号召性目标好 ③有一定难度的目标比随手可得的目标好 ④能被人接受比不能被人接受的目标好 应用：a.领导者要善于给员工设定目标

b.目标要有具体数字指标，要落实到具体人 c.给员工及时的工作绩效考核和反馈 D.建立个人目标和组织目标的关系

4.（案例）结合实际谈谈如何激励工作对象？

5.强化理论的观点及其在管理中的应用

强化是指对某种行为给予肯定、奖励或否定、处罚，使该行为巩固、保持或减弱、消退的心理过程，即通过外力来干预某种刺激与行为的联系。

强化理论是从人的行为与客观环境的相互关系中去寻找改造人的方法，它强调通过控制刺激人的外部环境中的人的行为的外在目标和行为结果的奖惩来影响和改变人的行为。

（一）强化的类型 （1）正强化 （2）负强化 （3）自然消退 （4）惩罚

（二）影响强化的手段 （1）连续强化 （2）间断强化

（三）强化的功效 （1）时间功效 （2）反馈功效

（四）强化的原则

（1）设立一个目标体系

（2）采取小步子强化的原则，以增强行为转化的信心 （3）及时反馈和及时强化

（4）多用不定期奖酬，少用定期奖酬 （5）因人而异采取不同的强化方式 （6）奖惩结合，以奖为主

（五）应用：a.确定并说明行为的目标

b.事先确定在人的行为达到目标后所予以的报酬和奖励 c.通过改变目标或改变工作结果来控制人的行为

六、压力管理 思考题

1.什么是压力？工作的压力来源有哪些？

压力是人们在对付那些自己认为很难对付的情况时所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人和环境相互作用的结果，是机体内部的状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及对挫折等各种情感的反应。

2.如何有效进行压力管理？ 1.合理的人力资源配置 2.压力源管理 3.适应性培训

4.进行正式的组织沟通 5.工作再设计 6.身心健康方案 7.时间管理 （1）分清主次 （2）了解生物钟 （3）记住帕金森定律 （4）集中办理小事 8.压力心理管理 （1）自我把握 （2）转换认识

（3）生理—心里控制法

七、群体与团队建设 思考题

1.群体和团队的区别是什么？

群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖，遵守共同的行为规范的个体的组合。

团队是由一些知识技能互补，彼此承诺协作完成一项共同目标或一系列绩效目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。

内聚力：群体对成员的吸引力 团结：

2.群体规范是什么？决定群体规范的重要因素有那些？ 群体规范是群体成员共同接受的一些行为标准。 决定规范重要性的因素： 一是促进群体生存规范

二是增加群体成员行为可预测性的规范 三是减少群体成员间不和谐关系的规范

四是如果一种规范允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志，那么该规范就能够鼓励群体价值观和群体身份的表现，将有助于强化和维持群体的存在。

3.请分析群体规范、群体内聚力与生产率的关系。

群体内聚力对生产率的作用还会受到绩效规范的影响。 内聚力低绩效规范低则低生产率

内聚力高绩效规范低则生产水平低于中等 内聚力低绩效规范高则生产率中等 内聚力高绩效规范高则高生产率

4.团队建设的步骤与过程是什么？ 步骤：

（1）明确团队目标 （2）确定团队类型 （3）分析团队角色 （4）配置团队人员 （5）团队人员融合 过程：

（1）形成 团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼

（2）动荡 成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张 （3）规范 成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的 约束、协作变得正常

（4）表现 团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果

成功的团队建设6要素

1.明确目标 有一个明确的目标

2.规范程序 利用明确定义的程序去做一些决定，解决和完成任务

3.互相沟通 自由、诚实和明确地和团队表达自己的意见 4.积极参与 利用团队成员各自的技能和才能帮助团队的成功 5.全心投入 资源接受职责且按时完成任务 6.相互信任 相互信任团队成员完成各自的承诺

5.举例论述如何建设一个成功的团队？ 举例：中国女排

八、有效沟通与冲突 思考题

1.沟通的概念、实质，有效沟通的五大原理

沟通：为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个体和群体之间传递，并达成协议的过程。

沟通的实质：避免冲突，化解冲突 有效沟通的五大原理： （一）沟通从心开始

从实际的沟通中，彼此认同直达心灵取决于一个人的“心”态度。 1.肯花时间2.摆正心态3.宽容待人4.赞美别人

（二）乔哈利窗口模型 开放区 盲目区

隐藏区 未知区

（三）总印象原理 肢体语言55%

（四）漏斗原理

三个层次的沟通障碍：1.倾听障碍（选择性注意）2.理解障碍3.认同障碍（选择性记忆）

（五）沟通来自需要

人的三种需要：1.最基本的需要=安全2.本质需要=物质3.最高需要=被尊重，爱与被爱

2.什么是冲突？如何化解冲突？

冲突是指两个（含）两个以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。 冲突处理理论：

1.以逃避、解决向导与控制三个面向来解释。 2.合作与竞争

3.避免情绪化泛滥以及情绪调适

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