电力客户移动服务系统设计与实现

中图分类号：ＴＭ７６９文献标志码：Ｂ

文章编号：１６７２—４８４４（２０１３）０４—００８５－０５

电力客户移动服务系统设计与实现

濮思卉，崔家殷，陈凯

（广州供电局有限公司．广东广州５１０６２０）

摘要：智能手机、平板电脑在日常生活与工作中的应用日益广泛。设计开发针对电力客户的移动智能服务平台，以满足客户多样化、个性化的用电服务需求已经越来越迫切。文章介绍了电力客户移动服务平台的应用前景，提出了系统设计方案，并按照这一方案开发了供电掌上营业厅软件。解决了电力客户服务需求难以及时响应的问题，丰富了供电服务渠道，提升了客户服务水平。

关键词：移动智能终端；电力系统；智能服务平台

丰富服务渠道、满足电力客户多样化的用电服务需求

０引言

当前信息领域正经历一场以数据网络为核心的技术革命，移动计算功能的出现，就是这场革命的产物。使用智能手机可以随时随地上网，用途也越来越广，人们越来越多地将时间花费在手机以及其他移动智能终端上。谷歌２０１１年发布的报告显示，９７％的中国城市居民拥有手机，其中３５％拥有智能

的目标。

１系统应用前景

自２００７年开始，智能化引发了移动终端的巨大变化，从根本上改变了终端作为移动网络末梢的传统定位，移动智能终端成为互联网业务的关键人口和主要创新平台，开启了一个新的技术产业周期。据中国移动公司２００９年的调查数据统计表明：中国移动所提供的服务中，超过９０％的业务可通过电子渠道办理，办理成功率达９９％，其中手机营业厅、短信营业厅、网络营业厅等智能化的电子渠道分流全公司８５％以上的业务量，极大地节省了客户等候的时间，并减轻了营业厅的服务压力。目前，电信、银行等行业已经逐步由手机营业厅转向商城、移动广告等方面的应用研究，已从如何利用手机智能终端做好服务转变为如何从庞大的手机移动终端获取巨额利润上来。

移动智能终端的应用将是３Ｇ时代的主流，未来在硬件终端上的发展趋势将主要集中在２个方面：①真正的移动计算时代，移动智能终端的使用将越

手机，中国城市是全球五大智能手机普及率最高的地区之一。同时，国家也高度重视移动电子商务产

业发展，在２００７年发布的《电子商务发展“十一五”规划》中，明确指出“移动电子商务”为重点工程…。

在此大背景下，开发并设计适合电力客户的智能服务平台，让客户通过移动智能终端的电力智能服务平台及时、方便地获取电费信息，以提高用户体验，成为电力系统当前一项迫切工作。本文在借鉴手机营业厅在各行业运用的先进技术和管理理念基础上，研究了电力客户移动服务系统的应用前景、设计方案和应用技术，设计并开发了供电掌上营业厅软件，实现

基金项目：中国南方电网公司科技项目（Ｋ－ＧＤ２０１２－０４１

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来越广泛；②智能终端会加强对不同屏幕设备的

２０１３年第１１卷第４期

万方数据

ＥＬＥＣＴＲＩＣ

ＰＯＷＥＲ

ＩＴ

支持，以最大程度地实现媒介聚合，将数据和媒体

跨平台融合。因此，供电企业应尽快研究应用于移动智能终端的客户端程序，充分发挥移动智能终端持有率高、用户使用方便的优势，开发移动智能终端服务系统，通过手机等智能终端在供电服务中的应用开展，真正做到用户办理用电业务便利、推送服务信息及时准确，缓解营业厅以及９５５９８的服务压力，为广大的客户带来便利，从而提高客户的满意度。

前景，选择开发基于Ａｎｄｒｏｉｄ，ｉＯＳ，Ｗｉｎｄｏｗｓ

Ｐｈｏｎｅ８

操作系统的移动智能终端电力客服应用端程序，支

持客户在线登录系统，进行自助电力服务。２．２系统架构设计

设计并开发智能终端应用程序，同时整合供电局电力营销系统——网关后台系统，２个系统间通过定义接口规范来实现需求的功能，接口采用ＨＴＴＰ及ＳＯＣＫＥＴ方式进行数据交互，实现客户的业务办理、电费、客服、呼叫中心等功能。

２．２．１

２系统设计方案

目前，智能终端操作系统有多个，在系统设计开发时应考虑到适应多个操作系统规范，代码需要实现多平台应用，同时实现数据实时交互，通过底层使

系统总体架构

电力客服智能平台总体架构如图ｌ所示。

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用的函数接口，实现图形界面并与功能函数整合等。

系统需实现对电力客户的营销服务一体化，为常用的用电申请、电费业务、查询业务等提供快捷的操作方式。

２．１多操作系统支持

目前的智能终端越来越多样化，形式上划分有ＰＤＡ、智能手机、平板电脑等，操作系统有Ａｎｄｒｏｉｄ，ｉＯＳ，Ｓｙｍｂｉａｎ，ＷｉｎｄｏｗｓＭｏｂｉｌｅ，ＢｌａｃｋＢｅｒｒｙ等。移动服务系统应能快速开发出支持多种操作系统的移动智能客户端，并且具有相同的架构设计模式，尽量避免智能终端设备硬件与操作系统的差异性，从而提高移动智能客户端的开发效率。此外，还需要将移动应用系统与现有的业务应用系统无缝集成，因此还需要重点考虑移动服务系统与企业应用系统之间的交互【２】。

据统计，２０１１年第四季度全球搭载Ａｎｄｒｏｉｄ操作系统的智能终端出货量占比达５０．９％，随着Ｓｙｍｂｉａｎ等操作系统全球市场份额快速下滑，以谷歌、苹果、微软为代表的三大阵营已初步形成。在我国，移动智能终端操作系统市场Ａｎｄｒｏｉｄ，Ｓｙｍｂｉａｎ，ｉＯＳ占据了２０１１年上半年智能终端新增市场９０％的份额，２０１１年第四季度国内Ａｎｄｒｏｉｄ出货量占比高于全球平均水平，达到７４％【３】。在２０１２年，诺基亚公司宣布将彻底放弃Ｓｙｍｂｉａｎ系统，意味着Ｓｙｍｂｉａｎ系统将逐渐退出智能手机平台。２０１２年１０月，微软公司发布了Ｗｉｎｄｏｗｓ

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图１电力客服智能平台总体架构

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电力客服智能平台同时支持Ａｎｄｒｏｉｄ，ｉＯＳ，Ｗｉｎｄｏｗｓ

Ｐｈｏｎｅ

８操作系统，通过营销网关服务提供

电力客户的统一接口。营销客服界面采用自主研发的ＵＩ界面引擎技术，实现智能终端客户端与业务功能分离的目的。开发人员只需在服务端进行ＸＭＬ的脚本编辑，即可实现客户端功能的添加与界面的修改。

２．２．２

网络架构

通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ实现与电力数据中心对外网关的

连接，采用ＨＴＴＰ及ＳＯＣＫＥＴ方式来实现数据的交互。将外网系统与内网系统隔离，安装部署内外网系统之间的营销安全代理网关。通过营销网关控制内外网数据和服务访问权限，并处理通信数据的加解密操作，确保内网营销系统的安全，确保客户数据不被泄露。

数据的加解密操作采取基于ＨＴＴＰＳ的安全协议，通过ＨＴＴＰＳ安全协议可以解决信任主机的问题，

８系统，并宣布将携合作８智能手机。

厂商正式发布Ｗｉｎｄｏｗｓ

Ｐｈｏｎｅ

根据移动智能终端操作系统的市场份额及发展

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万方数据

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同时防止通信过程中的数据泄密和被窜改。ＨＴＴＰＳ是一种以安全为目标的ＨＴＴＰ通道，是在ＨＴＴＰ下加入了安全套接层（Ｓｅｃｕｒｅ

Ｓｏｃｋｅｔｓ

中立的方式进行定义的，独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言，使得构建在系统中的服务可以用统一、通用的方式进行交互【５】。

３．１．２

Ｌａｙｅｒ，ＳＳＬ），

ＨＴＴＰＳ的安全基础是ＳＳＬ协议。ＳＳＬ使用４０位关

Ｊ２ＥＥ企业应用架构

电力客户移动智能终端服务系统采用Ｊ２ＥＥ架

键字来设计ＲＣ４流加密算法，这对于商业信息的加

密是合适的【４】。采用ＨＴＴＰＳ的Ｓｅｒｖｅｒ必须从ＣＡ申请一个用于证明服务器用途类型的证书。该证书只有用于对应的Ｓｅｒｖｅｒ时，客户端才信任此主机。目前所有的银行系统网站关键应用都采用ＨＴＴＰＳ协议。网络架构如图２所示。

构进行设计。在Ｊ２ＥＥ的架构中，服务通过集成业务组件统一向用户提供透明的应用访问。在Ｊ２ＥＥ体系结构中，各层功能大致上可以根据业务的相关性从上至下以消费和服务供应来分层，同时架构中并没有严格区分各层的逻辑位置，任何一层均可以实

现跨层调用。基于Ｊ２ＥＥ平台的应用程序可被部署到各种操作系统上。系统采用基于Ｊ２ＥＥ的标准设

计，支持分布式处理，使系统有很强的扩展性和可移植性。从管理和业务开发的角度看，Ｊ２ＥＥ大体上将企业应用分为客户访问层、业务架构层和业务数据支撑层，Ｊ２ＥＥ企业应用架构示意如图３所示。

回

图２网络架构

Ｆｉｇ．２Ｎｅｔｗｏｒｋｓｔｒｕｃｔｕｒｅ

数据库采用手机数据库技术，客户端程序支持

数据的本地化存储，通过本地化存储，开发者可以开

发出各种本地化的客户端应用，并将数据存储在手机终端上。系统实施后，用户可以通过移动智能终端办理相关电力业务，同时可以实现智能更新，自动完成客户端的更新操作，大大降低维护的工作量。

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图３Ｊ２ＥＥ企业应用架构不惹

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３系统应用技术

系统全面支持客户独立地管理服务，满足客户服务管理需要，每个客户的应用服务都独立地封装加载到平台，通过门户汇聚所有服务。

３．１３．１．１

３．２移动智能终端应用技术

系统结合自主研发的界面开发工具，使系统在

进行高级应用分析时具有较高的性能和丰富的展现效果。提供统一的接口设计，系统内部采用统一的、标准的、通用的接口协议ＨＴＴＰ／ＸＭＬ；在外部接口上，使用符合ＣＩＭ规范的接口应用体系，对外

ＳＯＡ及Ｊ２ＥＥ架构面向服务架构

基于总体技术架构设计的目标，系统建设在总

接口通过ＨＴＴＰ／ＳＯＣＫＥＴ方式实现信息交互，与

电力端建立连接，供电局作为服务端，实时返回响应数据。

１）界面引擎。采用自主研发的ＵＩ界面引擎技术，实现了手机客户端与业务功能分离的目的。开

２０１３年第１１卷第４期

体技术架构模型选择时，采用面向服务的体系结构

（Ｓｅｒｖｉｃｅ．ＯｒｉｅｎｔｅｄＡｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ，ＳＯＡ

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ＳＯＡ是一个

面向接口的软件架构，组件以接口的形式提供服务，通过服务间定义良好的接口和契约联系，接口是采用

万方数据

ＥＬＥＣＴＲＩＣ

ＰＯＷＥＲ

ＩＴ

统开发难度，提升客户服务满意度。

２）网络优化。服务器端通过网络优化技术来为用户提供数据压缩、网络优化等服务。通过对数据进行压缩，减少流量费用，使系统网络状态更加稳定，支持多线程并发。

费、查询电费、查询营业点等；为客户提供排队服务

实时查询，让用户实时了解营业厅排队情况，合理安

排时间，解决用户排队难问题。同时，为客户提供预约排队服务，方便用户办理业务。

２）提高了客户资料准确性。提供用户个人中

３）本地存储。本地采用手机数据库技术，客户

端程序支持数据本地化存储，利用本地化存储，开发者可以开发出各种本地化的客户端应用，并将数据存储在手机终端上。

４）智能更新。智能终端自动检测系统升级信息，自动完成客户端的更新操作，大大降低维护的工作量。

系统采用新的数据展现技术，使系统在进行高级应用分析时具有非常高的性能和丰富的展现效

心，用户可随时修改个人信息，并同步到营销系统，完善营销用户信息。

３）拓宽了用电信息获取渠道。移动智能终端用户群广泛，接收用电相关信息方便、及时，通过本平台的建设，用户可以方便地获取用电相关信息，同时利用信息主动推送，可以有针对性地为用户服务，提高服务质量。

４）有效应对阶梯电价。提供阶梯电价模拟计费功能，用户可以了解阶梯用电情况，有利于阶梯电价的推广。

果。系统松耦合的多层体系结构，支持分布式处理，

使系统有很强的扩展性和可移植性。易扩展的业务功能、易连接的外部接入、跨平台容易部署、分布式的系统结构也体现了其技术的先进性。

５结语

系统在建设过程中广泛采用遵循国际标准的Ｊ２ＥＥ、ＭＶＣ、ＯＳＧＩ架构系统和开源工具，便于智能客服平台系统和终端的互联和扩展，采用成熟的技

４应用情况及效益分析

电力客户智能服务平台建成后，客户可通过供电掌上营业厅软件办理与电力供应配套的基本服务，包括缴费、急修报障、查询停电通知、获取安全用电知识等基本服务。供电掌上营业厅软件功能架构如图４所示。

术降低本系统的风险，保证了系统的可用性和先进性。系统适用于主流的ｉＯＳ，Ａｎｄｒｏｉｄ及Ｗｉｎｄｏｗｓ

Ｐｈｏｎｅ

８手机操作系统，客户可以登录供电掌上营

业厅进行日常业务的查询和办理，为广大客户带来了便利，同时减轻了营业厅的服务压力，从而降低

软件首贞二级菜单

了供电企业在客户服务上的资本投入，用有限的人力资源为客户提供优质的服务，大大提高客户满意度。

参考文献：

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图４供电掌上营业厅软件功能架构

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９０－９３．

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系统正式上线投人运行后，带来以下几方面效益。

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濮思卉（１９８６），女。广东广州人．助理工程师，从事电力营销工作：

崔家殷（１９８７一），女，广东广州人，学士，从事电力营

销工作：

陈凯（１９７９一），男．广东广州人，经济师，从事电力营

编辑邹海彬

收稿日期：２０１３—０１—１５

销工作

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北塔软件荣获中国ＩＴ运维管理产品创新奖

日前，“第三届中国ＩＴ运维大会”在北京召开。本次活动由工业和信息化部软件服务业司指导，中国电子信息产业发展研究院主办，邀请了包括上海北塔软件股份有限公司（以下简称“北塔软件”）在内的多家行业知名厂商，围绕ＩＴ建设和ＩＴ运维话题，展开了广泛探讨。

会议以安全可控为主题，重点研讨了ＩＴ运维在我国信息化工作中的推进作用以及未来的发展趋势。工业和信息化部软件服务业司郭建兵副司长在大会上强调：“ＩＴ运维服务已经成为软件现代服务业的重要组成部分和新的增长点”。随着国家信息化产业和进程的不断深入，ＩＴ运维管理理念正在深刻地改变着现代企业的管理节奏，ＩＴ建设、ＩＴ运维成为提高人们工作效率的加速器。

作为国家支柱产业的电力行业，其信息化建设工作尤为重要，尤其是近年来电力企业所采用的网络技术和网络系统日益复杂，网络规模较大、地域分布广、数据庞大且种类复杂等问题亟待解决。而北塔软件的北塔ＢＴＩＭＩＴ综合管理软件，正是集多年电力行业运维经验精髓所不断创新、完善的ＩＴ运维管理产品，帮助电力企业共同应对不断变化的信息化管理需求。正是基于北塔软件在电力行业取得的广泛认可，在记者、用户调查和专家评审的基础上，大会为北塔ＢＴＩＭＩＴ综合管理软件授予“中国ＩＴ运维管理产品创新奖”荣誉。

北塔软件是专业从事ＩＴ运维管理产品研发、应用解决方案、提供相关资讯和服务的高新技术企业，多年来主要致力于电力等行业ＩＴ运维综合管理平台的开发和应用。北塔软件的ＩＴ综合管理系统，能够通过分层级管理、整合ＩＴ资源、融合ＩＴ与业务三个角度进行综合运维管理，实现提高电力企业ＩＴ管理水平的集中整合。所谓ＩＴ整合，带来的不仅是管理模式的改变，更重要的是强调对于ＩＴ资源的一体化管控，全面提升各部门协同管理、高效运作的能力，从而持续推进电力行业的信息化建设，从根本上推动企业信息化的发展。

此次颁奖肯定了北塔软件在ＩＴ运维管理领域的领先地位，也将激励北塔软件坚持“产品创新”、“用户至上”的服务理念，基于先进的项目管理和知识管理模式，为电力行业用户提供更加优质的产品和技术服务。

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电力客户移动服务系统设计与实现

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：

濮思卉， 崔家殷， 陈凯， PU Si-hui， CUI Jia-yin， CHEN Kai广州供电局有限公司,广东广州,510620电力信息化

Electric Power Information Technology2013,11(4)

1.李红新 基于我国电子商务发展的趋势研究[期刊论文]-价值工程 2012(31)2.蒋中专 面向3G网络的企业移动信息服务平台的技术研究 20113.工业和信息化部电信研究院 移动终端白皮书 2012

4.沈二波 电子商务安全协议分析[期刊论文]-开封大学学报 2012(03)5.姜振宇 面向SOA的插件体系结构的研究与应用[学位论文] 2008

6.THOMAS E Service-oriented architecture:concepts,technology,and design 2005

引用本文格式：濮思卉.崔家殷.陈凯.PU Si-hui.CUI Jia-yin.CHEN Kai 电力客户移动服务系统设计与实现[期刊论文]-电力信息化2013(4)

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/jj0j.html