《汽车商务礼仪》课程任务工单2-2

《汽车商务礼仪》任务工单

任务2-2 电话礼仪

一、工作任务日期与地点

二、任务内容

1：电话（手机）使用模拟训练

任务目标：掌握使用电话（手机）的礼仪。

任务准备：固定电话或手机。

训练方法：小组内两人一组，用固定电话或手机现场表演各类情形的通话，其他同学观摩，表演结束后，由组内同学点评，最后老师总结。

以下情形供参考。

（1）双方第一次进行业务联系；

（2）下级向上级通过电话汇报工作；

（3）正在与客户交谈时电话震动提示有来电；

（4）在电影院看电影时必须接听一个十分重要的来电；

（5）向陌生人或熟人推销汽车；

（6）接听客户投诉电话。

也可发挥想象，设计其他情形。

过程记录：

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训练体会：

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2：手机短信的使用

任务目标：掌握手机短信的礼仪

任务准备：手机。

实训方法：组内每两人一组，模拟各种情形进行手机短信的发送和回复，然后相互评论对方发送短信的做法有无不符合礼仪之处，最后老师总结。以下情形供参考。

过程记录：

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训练体会：

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