浅谈提升邮政服务质量途径和方法新

浅谈提升邮政服务质量途径和方法

泱泱国企，百年邮政，之所以能在市场经济的大潮中立于不败之地，之所以能在激烈的市场竞争中脱颖而出，之所以能在邮政转型发展中拥有蓄势待发的勃勃生机，就是坚持“人民邮政为人民“的服务宗旨，着力提升邮政服务质量，塑造邮政良好的社会形象，从而实现邮政企业质的飞跃和跨越式发展。

那么，在工作实践中，邮政企业是如何提升服务质量和管理水平呢？笔者经过实际调研，从以下几个方面进行探究：

一是提高认识，高度重视。服务是企业永恒的主题，关乎广大用户的切身利益，关乎邮政在人民群众中的形象和信誉，是邮政企业的安身立命之本。因此，广大干部职工要充分认识到提升邮政服务质量的重要性。

二是建章立制。邮政企业要想提升自身综合实力和市场竞争能力，必须建立科学、有效的企业制度体系，使各级邮政部门对服务质量问题做到责、权统一，而又目标明确。只有涉及服务质量的每位员工，都能明确掌握干什么、怎么干，以及干到什么程度等，才能把责任体制真正有效的实施，才能真正做到人人有章可依、事事有章可循。

三是创建群众满意基层站所。主动了解广大人民群众对邮政服务的需求，积极改善服务环境和设施，打造基础设施健全、信息技术先进的服务形象。开展违法违规警示教育活动、职业道德培训和岗位技术练兵，激发员工正能量，增强员工维护邮政品牌信誉的责任感和使命感，打造一支业务技术精良、职业道德高尚的服务队伍，为提升邮政服务质量奠定坚实的基础。

四是执行用户投诉“首问负责制”。用户投诉之时，就是邮政服务信誉出现危机之时。受理用户投诉时，要耐心与用户进行

沟通，积极了解用户的诉求，妥善处理并给予用户明确答复，不推诿、不扯皮，有效化解危机，维护邮政的社会信誉和形象。

五是创新管理模式，提升管理水平。首先建立一支效率高、能力强，甘于吃苦、勇于探索的视察队伍。其次视察人员要创新管理模式，灵活运用现场帮扶、以查代训、专题培训及技能比赛等方式，迅速提高岗位人员业务素质和水平。三是选择科学的对标单位，查找和分析自身存在的差距与不足，学习和复制对标单位的先进经验，根据自身实际情况及时改进，以提升视察管理水平，为邮政健康持续发展保驾护航。

姓名：赵淑萍 单位：安阳市分公司

身份证号：410105196804201627 电话：13949508891 5101997

地址：安阳市文峰大道东段569号邮政大厦1608室

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/jgwt.html