毕业论文-永旺综合百货超市基层员工工作满意度与离职倾向分析

二○一六届学生毕业论文（设计）

毕业论文（设计）

论文题目 永旺综合百货超市基层员工工作满意度与离职倾向分析 （英 文）Analysis of job satisfaction and turnover intention of the grass-rootsemployees in Aeon comprehensive department store supermarket 学 院 商学院 专 业 工商管理 姓 名 刘庭松 学 号 122201201123 指导教师 邓红珍

2016年 5月16日

永旺综合百货超市基层员工工作满意度与离职倾向分析

学生：刘庭松，商学院（工商管理系） 指导教师：邓红珍，江汉大学商学院

摘要

随着改革的深入，零售业正成为我国经济增长的一大热点。与此同时，零售业人力资源管理方面也面临很多的挑战。基层员工的工作满意度低，流失率累创新高，这对本身属于劳动密集型行业的零售业而言，是一个很严峻的问题。因此，研究零售业基层员工的工作满意度与离职倾向的问题，对于提高满意度、降低离职率和改善人力资源管理等具有重要的现实意义。

本研究在整理工作满意度、离职倾向以及两者之间关系的相关理论的基础上，将工作满意度分为工作报酬、工作本身和工作环境三个维度。建立工作满意度和离职倾向的关系模型，以永旺综合百货超市武汉经开店136名基层员工为研究对象，主要通过问卷调查收集相关数据，并利用SPSS22.0和问卷星等统计软件对数据整理分析，得出以下结论：

（1）永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的工作满意度较低，离职倾向比较强；（2）工作满意度在人口学变量上具有差异；（3）离职倾向在人口学变量上具有差异；（4）工作满意度和离职倾向有显著的相关性；（5）工作满意度对离职倾向具有显著的负向预测能力。

根据结论，本研究提出了对应的改善建议：(1)提高工资水平，改善福利待遇；（2）健全薪酬体系，强化绩效考核；（3）改善工作设计，减轻工作强度；（4）差异化管理，重视员工发展。

关键词

工作满意度；离职倾向；大型零售企业；基层员工

Abstract

With the deepening of reform, China's retail industry has become a hot economic growth. At the same time, the retail industry human resources management is facing many challenges. Grass-roots staff job satisfaction is low, the turnover reached new highs, it for retail itself belongs to the labor-intensive industry, is a very serious problem. So the large retail enterprises employee job satisfaction and turnover tendency problems at the grassroots level to improve human resource management, improve the job satisfaction, reduced turnover intention has important practical significance.

In this study, the relationship between job satisfaction, turnover intention, and on the basis of relevant theories, could be divided into compensation, job satisfaction, job itself and the environment in three dimensions, and put forward the model of the relationship between job satisfaction and turnover intention. Aeon's comprehensive department store supermarket Wuhan after the opening 136 grass-roots staff as the research object, mainly through questionnaire to collect the relevant data, and use the questionnaire star, SPSS20.0 and statistical software for data analysis, and draw the following conclusion:

(1) the aeon comprehensive department store supermarket employee job satisfaction at the grass-roots level is low, turnover intention is stronger; (2) job satisfaction there are differences in demographic variables; (3) the turnover intention exist differences in demographic variables; (4) job satisfaction and turnover intention is significantly related to correlation; (5) job satisfaction on turnover intention has significant negative predictive ability.

According to the conclusion, this study puts forward the corresponding improvement Suggestions: (1) improve the remuneration and appraisal system; (2) to improve employee benefits; (3) improve the internal management and communication; (4) to establish a fair promotion mechanism, focus on staff development.

Key words

large retail enterprises; Junior staff; Job satisfaction; Turnover intentio

目录

摘要 ................................................................................................................................................................ 2 Abstract ........................................................................................................................................................... 3 第一章绪论 .................................................................................................................................................... 6

(一)研究背景 ........................................................................................................................................ 6 (二)研究目的与意义............................................................................................................................. 6

1、研究目的................................................................................................................................... 6 2、研究意义................................................................................................................................... 6 （三）研究内容与方法 ......................................................................................................................... 7

1、研究内容................................................................................................................................... 7 2、研究方法................................................................................................................................... 7

第二章理论综述 ............................................................................................................................................ 8

（一）工作满意度理论综述 ................................................................................................................. 8

1、工作满意度的发展历程及定义 ............................................................................................... 8 2、工作满意度的影响 ................................................................................................................... 9 （二）离职倾向理论综述 ................................................................................................................... 10

1、离职倾向的定义 ..................................................................................................................... 10 2、离职倾向的影响因素 ............................................................................................................. 11 （三）工作满意度与离职倾向的关系 ............................................................................................... 12

1、工作满意度与离职倾向的关系研究 ..................................................................................... 12 2、工作满意度与离职倾向的关系模型 ..................................................................................... 12

第三章模型构建与研究假设....................................................................................................................... 13

（一）研究的模型构建 ....................................................................................................................... 13 （二）研究假设 .................................................................................................................................. 13 第四章模型设计 .......................................................................................................................................... 14

（一）测量工具 .................................................................................................................................. 14

1、问卷说明................................................................................................................................. 14 2、工作满意度量表 ..................................................................................................................... 14 3、离职倾向量表 ......................................................................................................................... 16 （二）样本及数据采集 ....................................................................................................................... 16 （三）信度及效度检验 ....................................................................................................................... 17

1、信度检验................................................................................................................................. 17 2、效度检验................................................................................................................................. 18

第五章数据分析 .......................................................................................................................................... 18

（一）研究对象背景介绍 ................................................................................................................... 18 （二）样本描述性统计分析 ............................................................................................................... 18 （三）量表描述性统计分析 ............................................................................................................... 20

1、工作满意度量表的描述性统计分析 ..................................................................................... 20 2、离职倾向量表的描述性统计分析 ......................................................................................... 22 （四）人口学变量对工作满意和离职倾向的影响分析 ................................................................... 22

1、不同年龄员工的工作满意度和离职倾向是否存在差异 ..................................................... 22 2、不同性别员工的工作满意度和离职倾向是否存在差异 ..................................................... 25

2、不同性婚姻状员工的工作满意度和离职倾向是否存在差异 ............................................. 27 （五）工作满意度与离职倾向的关系分析 ....................................................................................... 28

1、相关性分析............................................................................................................................. 28 2、回归分析................................................................................................................................. 29

第六章总结与展望 ...................................................................................................................................... 30

（一）研究总结 .................................................................................................................................. 30

1、永旺综合百货超市武汉经开店基层员工工作满意度较低 ................................................. 30 2、永旺综合百货超市武汉经开店基层员工离职倾向较强 ..................................................... 30 3、人口学变量对员工的工作满意度和离职倾向的影响较大 ................................................. 30 4、工作满意度对离职倾向有显著的负向预测能力 ................................................................. 31 5、本研究假设的验证结果 ......................................................................................................... 31 （二）对策建议 .................................................................................................................................. 31

1、提高工资水平，改善福利待遇 ............................................................................................. 31 2、完善薪酬体系，强化绩效考核 ............................................................................................. 32 3、改善工作设计，减轻工作强度 ............................................................................................. 32 4、差异化管理，重视员工发展 ................................................................................................. 32 （三）研究的局限与未来展望 ........................................................................................................... 32

1、研究的创新点......................................................................................................................... 32 2、研究的局限性......................................................................................................................... 33 3、未来研究展望......................................................................................................................... 33

致谢 .............................................................................................................................................................. 34 参考文献 ...................................................................................................................................................... 35 附录 .............................................................................................................................................................. 36

第一章 绪论

(一)研究背景

自1992年中国零售业改革，到零售行业全面开放，广阔的消费市场吸引全球各大零售巨头入驻中国。与此同时，本土零售企业也空前活跃。2015年中国零售总额达300,931亿元人民币，较上年增长了10.7%1。

伴随着零售业的飞速发展，人力资源管理却面临很大的挑战。近年来零售业员工平均离职率达30-40%，其中基层员工占总离职率的70%以上。零售业逐渐进入离职高峰期，各企业在注重高层人才的同时,对基层员工的关心也不容忽视。于是研究基层员工的工作满意度和离职倾向的相关问题、留住基层员工成为零售业人力资源管理的重要课题。

永旺综合百货超市作为亚洲零售龙头企业同样面临着员工离职率偏高的问题。永旺综合百货超市武汉经开店是永旺在武汉开设的第二家大型百货超市，开业至今仍有很大的岗位空缺。本文将以永旺综合百货超市武汉经开店为例，探讨大型零售企业基层员工工作满意度与离职倾向的问题。

(二)研究目的与意义

1、研究目的

本文在整理工作满意度与离职倾向的相关理论的基础上,提出自己的框架和假设。结合对永旺综合百货武汉经开店基层员工工作满意度和离职倾向现状的调查，对永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的工作满意度和离职倾向的主要影响因素进行探究，继而提出提高永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的工作满意度,弱化离职倾向的对策，为公司建立一支稳定高效的服务团队提供最基础的人力资源保障，同时为广大零售企业提高基层员工工作满意度、缓解高离职率现象提供参考措施。

2、研究意义

（1）理论意义

通过对永旺综合百货超市基层员工的工作满意度和离职倾向问题的研究，发掘影响

1

资料来源：人民网-财经频道http://finance.people.com.cn/n1/2016/0119/c1004-28066761.html

零售业基层员工的工作满意度和离职倾向的重要因素，完善人力资源管理的相关体系，为企业人力资源管理提供更多关于基层员工离职问题的理论支持。 （2）实践意义

通过调查永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的工作满意度和离职倾向，探索基层员工工作满意度和离职倾向的主要影响因素。

1）帮助管理者了解基层员工的满意度现状，为建立有效的员工保持机制提供依据。 2）基层员工高离职率问题目前在我国零售业中比较普遍。本研究对于改善永旺综合百货超市的人力资源管理具有重要意义，同时希望能为更多的零售业提供解决相关问题的思路。

（三）研究内容与方法

1、研究内容

（1）厘清工作满意度和离职倾向的相关概念。整理分析关于工作满意度和离职倾向的研究理论。

（2）提出研究框架和假设。

（3）调查永旺综合百货超市武汉经开店基层员工工作满意度和离职倾向的现状。 （4）探讨和分析影响永旺综合百货超市武汉经开店员工的工作满意度和离职倾向的因素，以及这两者之间的关系。

（5）得出研究结论，并提出相应对策，为企业提高基层员工的工作满意度，弱化员工的离职倾向提供理论支持。

2、研究方法

（1）文献分析法

通过对国内外已有的相关文献的整理，厘清离职倾向和工作满意度的相关理论。 （2）问卷调查法

在前人研究基础上重新设计本研究调查问卷，通过发放纸质和网络问卷的方式永旺综合百货超市基层员工进行广泛调查，获得了第一手资料。

（3）统计分析方法

利用数据分析软件对回收的问卷进行汇总分析，对实证研究的结果作出解释，以验证理论结果。

第二章 理论综述

（一）工作满意度理论综述

1、工作满意度的发展历程及定义

表2-1 工作满意度的界定

资料来源：根据相关文献整理

目前，关于工作满意的概念还没有统一的界定，陈钧卿(2005)和葛修吴(2006)等在综合各家观点基础上,提出工作满意的定义可归纳为三大类。

（1）综合性定义

工作满意度是单一的概念，是员工对工作环境和工作本身的整体看法。 （2）差距性定义

员工的工作满意度据实际报酬与预期报酬之间的差距而定。 （3）参考架构性定义

影响人的态度的最主要因素是对客观事物的主观知觉，这种知觉受个体自我参考架构的影响。

由以上学者所下定义的主要内容可知，工作满意度是员工对所从事工作的整体感受，这种感受与员工预期之间的差距构成满意度的差值，想要维持较高的工作满意度,就要减小差值.

2、工作满意度的影响

表2-2 工作满意度的影响因素

资料来源：根据相关文献整理

综上，本文将工作满意度的影响因素分为三大类：工作报酬、工作本身和工作环境。其中工作报酬包括工资水平、待遇福利、休息休假、薪酬激励、个人价值、机会和发展；工作本身包括工作权限、工作难度、工作强度和加班频率及时长；工作环境包括上下班的便利性、工作和休息条件、设备设施、规章制度、内部沟通、领导能力、人际关系、和对工作的重视。本研究将在此框架下对永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的工作满意度进行调查分析。

（二）离职倾向理论综述

1、离职倾向的定义

表2-3 关于离职倾向的定义

资料来

源：根据相关文献整理

通过对以上研究结论的分析归纳，本研究认为离职倾向的定义是由于员工对现有工作的不满意而产生的离职念头，并产生寻找新工作意愿的综合表现。

2、离职倾向的影响因素

表2-4 离职倾向的影响因素

资料来源：根据相关文献整理

综合以上研究理论，本研究认为离职倾向的主要影响因素分为工作因素、个人属性和外部环境三个维度，其中外部环境是社会经济形势，与当前工作基本无关，因此本文重点从工作因素和个人属性方面对永旺综合百货超市基层员工的离职倾向进行调查分析。

（三）工作满意度与离职倾向的关系

1、工作满意度与离职倾向的关系研究

表2-5 关于工作满意度与离职倾向的关系

资料来源：根据相关文献整理

综合以上研究结论，工作满意度和离职倾向之间存在着显著的相关性，工作满意度越低，离职倾向越高。

2、工作满意度与离职倾向的关系模型

当前最主流的三个离职模型为Steers和Mowday (1981)模型、Mobley(1979)扩展的中介链模型和Price-Melluer (2000)模型，本研究在参考这三大离职模型基础上，建立简

化版的离职模型，并以此作为研究工作满意度与离职倾向关系的模型。

工作满意度 离职倾向 离职 图2-1 工作满意度与离职倾向关系的研究模型

第三章 模型构建与研究假设

（一）研究的模型构建

目前国内专门针对大型零售企业基层员工工作满意度与离职倾向的研究尚且没有，本研究将以永旺综合百货超市武汉经开店为例探讨大型零售企业基层员工工作满意度与离职倾向的影响因素，以及这两者之间的关系。

本研究将从工作报酬、工作本身、工作环境以及人口统计学变量等方面探讨其对工作满意度和离职倾向的影响。考虑到永旺综合百货超市武汉经开店开业至今不到半年，因此本研究在探讨员工个人属性对其工作满意度和离职倾向影响程度时剔除了工龄因素。

综上，本研究在学习借鉴相关文献基础上，将永旺永旺综合百货超市武汉经开店基层员工工作满意度和离职倾向相结合进行实证研究。

工作环境 工作本身 工作满意度 离职倾向 离职 工作报酬 图3-1 研究模型 （二）研究假设

根据研究模型，并结合永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的实际状况，本文提出如下假设:

假设1：工作满意度和离职倾向具有显著的相关性。 假设1a：工作报酬对离职倾向有显著的正面影响。

假设1b：工作本身对离职倾向有显著的正面影响。 假设1c：工作环境对离职倾向有显著的正面影响。

第四章 模型设计

（一）测量工具 1、问卷说明

本问卷分为问卷说明和调查内容两部分。调查内容又分为个人信息调查、工作满意度调查和离职倾向调查三部分，所有问题均采用封闭式提问。其中个人信息部分主要调查永旺综合百货超市基层员工的性别、年龄、和婚姻状况。

2、工作满意度量表

本部分主要参考了明尼苏达满意度量表(MinnesotaSatisfaction Questionnaire)和文献《大型百货零售企业员工工作满意度与离职倾向关系研究》中的调查量表，并结合永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的实际情况而设计。本量表从工作报酬、工作本身和工作环境三个维度来衡量基层员工的工作满意度，同时这三个维度又细分为21个具体测量指标。具体内容见表3-1 工作满意度量表:

表4-1 工作满意度量表

维度

细分维度 工资水平 福利待遇 休息休假

工作报酬

薪酬激励 调薪 个人价值 机会 发展 工作权限 工作难度

工作本身

工作难度 加班 上下班便利性 工作和休息条件 设备设施 规章制度

工作环境

领导能力 人际关系 团队协作 沟通 领导的关心

11 12 13 14

舒适感?

您认为目前的工作强度：

目前公司的加班频率和时长您是否可以接受？ 上下班是否便利？

公司的工作和休息场所有没有考虑员工的健康和

编码 4 5 6 7 8 22 23 24 9 10

具体条目

您对目前的工资水平满意吗？ 您认为公司的福利待遇怎么样? 您对公司的休息制度和排班满意吗? 公司的薪酬制度能否激励您的工作热情? 您对公司的工资增长幅度和增长频率满意吗: 您认为现在的工作会給您带来成就感吗? 每个员工都有公平的调薪和晋升的机会

在培训和个人发展方面，公司为员工提供的机会: 您认为自己的工作权限是否合理？ 就目前的工作难度而言，您感觉有压力吗?

15 16 17 18 19 20 21

工作所必须的设施和设备是否齐全? 公司的规章制度及实施方式合理吗? 您认为上级主管的能力和管理水平怎么样? 与同事的人际关系

您认为您所在组别是一个团结协作的团队: 与上级领导沟通

经营者对员工的关心和尊重程度:

资料来源：改编自明尼苏达满意度量表

注：问卷中反向条目已通过答案选项顺序进行调整。

本量表参照李克特量表记分规则，A, B, C, D, E五个选项代表的工作满意度逐次降低，对应的分值为1分、2分、3分、4分、5分。分值越高，就表明被测者的工作满意度越低。

3、离职倾向量表

本量表主要参照樊景立离职倾向量表而设计。本研究从工作整体合适度、新工作机会、

换工作的可能性和是否会接受相似待遇的新工作等4个方面来衡量永旺综合百货超市武汉

经开店基层员工的离职倾向。

表4-2 离职倾向量表

维度 工作整体合适度 换工作的可能性 新工作机会 是否会接受新工作

编码 25 26 27 28

具体条目

您认为现在的工作和您自身性格合适吗? 一年之内您会考虑到其他企业找工作吗? 对于您来说，再找一份和现在待遇相同的工作容易吗?

如果有适合的工作机会，您会离职吗:

资料来源：改编自樊景立离职倾向量表

注：问卷中的反向条目已通过答案选项顺序进行调整。

本量表还是参照李克特量表计分方法，A, B, C, D, E五个选项对应分值为1分、2分、3分、4分、5分，分值越高，离职倾向就越高。

（二）样本及数据采集

本研究以永旺综合百货超市武汉经开店基层员工为调查对象，以真实准确为原则，进行问卷调查。问卷采用纸质版和网络版两种形式，两个版本的问卷在内容和排版上尽可能保持一致。第一种形式为现场答卷，为了取样的便利性，我们主要以其他部门和年龄稍大的同事为调查对象，发放纸版问卷。我们在上班的休息期间发放，并约定下班时候回收问卷。第二种形式为网上答卷，我们利用“问卷星在线问卷调查系统”制作网页版问卷，问卷的链接主要投放给本部门同事，通过电话和微信的形式取得联系，并寻求他们的答卷合作。

本次问卷调查总共发放两个版本的问卷136份，最终收回99份有效的问卷，总体的成功回收率为72.8%(详见表3-3)。其中，纸版问卷95份，回收82份，剔除24份不合格的问卷，有效问卷为58份，成功回收率61.1%。在网络调查方面，总共向41名对象投放了链接。在截止日期内，网上最终收到答卷41份。因为网上答卷有漏答提醒和防重复填写设置，因此所有问卷均为有效，成功回收率为100%。

表4-3 问卷回收情况统计 调查方式 现场调查 网络调查 合计 问卷发放数 95 41 136 问卷回收数 82 41 123 有效问卷数 58 41 99 成功回收率 61.1% 100% 72.8% （三）信度及效度检验

1、信度检验

本文采用SPSS22.0进行统计分析。我们分别对测量的信度和效度进行了检验，以测试测量工具的稳定性和可靠性。

表4-4 案例处理汇总 案例 纸质问卷 有效 已排除 网络问卷 有效 已排除 总计 aN 58 24 41 0 99 % 61.1 38.9 100 0 72.8

表4-5 可靠性统计量 Cronbach's Alpha .933 项数 28

一般来说Cronbach’alpha的系数在0.65以上是可以接受的最小信度值，由可靠性统计量的值为0.929可知，样本通过信度检验且信度非常好，即认为样本是可信的。

2、效度检验

表4-6 KMO 和Bartlett检验

由KMO和Bartlett球形检验的输出可知，取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin度量为0.540，Bartlett球形检验的卡方值2540.027（自由度435），检验的P值0.000，小于ɑ=0.001的显著性水平，拒绝原假设相关系数矩阵为单位阵，说明变量间存在相关关系，能够提取最少的因子，又能解释大部分的方差，即认为样本效度通过检验。

第五章 数据分析

（一）研究对象背景介绍

永旺是亚洲最大的零售企业。2015年《财富》全球500强排名第147名。以综合零售业（综合百货超市事业为核心）为主要的经营业态，截止2015年2月底永旺拥有综合百货超市618家。

2013年3月，永旺（湖北）商业有限公司成立，开启在以湖北省为中心的华中地区的拓展。2015年12月12日永旺集团在武汉的第二家购物中心，永旺梦乐城武汉经开店开业。该购物中心位于武汉经开区江城大道388号，建筑面积约27.4万平方米。作为永旺梦乐城的主力店，永旺集团在汉第二家综合百货超市也于当天开业迎宾。

永旺综合百货超市作为“安全安心”的标志，是永旺购物中心的核心店铺，标准的综合百货超市面积2.5万—3.5万㎡，1—3层楼面。永旺综合百货超市为顾客营造整洁、愉悦的购物环境，整齐的陈列、富有特色的商品、细致贴心的服务为顾客带来全新的购物体验。

（二）样本描述性统计分析

本次调查最终回收到的问卷中,共99份有效问卷,按人口统计学变量具体分布如下：

年龄7.07&.26f.67%年龄30岁以下年龄30-45岁年龄45岁以上 图5-1 年龄构成

如图5-1 年龄构成，年龄在30岁以下的有26人,占比26.26%；年龄在45岁以上的有7人,占比7.07%；年龄在30-45岁之间的有66人,占比66.67%。

性别26.26%男73.74%女 图5-2性别构成

如图5-2性别构成所示，男性员工26人，占比26.26%；女性员工73人，占比73.74%。

婚姻状况26.26%已婚73.74%未婚图5-3 婚姻状况

如图5-3 婚姻状况所示，已婚员工73人,占比73.74%；未婚员工26人,占比26.26%。

（三）量表描述性统计分析

1、工作满意度量表的描述性统计分析

根据描述性统计结果,永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的总体工作满意度均值为3.085，高于五分量表中间值3.0，说明永旺综合百货超市基层员工总体工作满意度满意度较低。工作满意度标准差为0.950，说明员工工作满意度水平相差较大。工作报酬满意度为3.228，工作本身满意度为3.192，工作环境满意度为2.819，说明永旺综合百货超市基层员工对于工作报酬方面表现较大的不满，其中薪酬激励、调薪和发展方面尤其明显。最大值为工作本身维度中的工作强度3.798分，说明工作强度过大是员工对于永旺综合百货超市最不满意的方面。相对而言，工作环境是永旺综合百货超市武汉经开店基层员工最为满意的方面。

表5-1 工作满意度量表各维度描述性统计 工作满意度各细分维度 4、您对目前的工资水平满意吗？ 5、您认为公司的福利待遇怎么样? 6、您对公司的休息制度和排班满意吗? 7、公司的薪酬制度能否激励您的工作热情?

工作报酬

8、您对公司工资增长幅度和频率满意吗: 22、您认为现在的工作会給您带来成就感吗? 23、每个员工都有公平的调薪和晋升的机会 24、在培训和个人发展方面，公司为员工提供的机会:

工作报酬满意度

9、您认为自己的工作权限是否合理？

工作本身

10、就目前的工作难度而言，您感觉有压力吗? 11、您认为目前的工作强度：

均值 3.139 3.010 2.917 3.503 3.667 2.919 3.293 3.374 3.228 2.879 2.960 3.798

标准差 0.924 0.937 1.025 0.672 0.696 0.849 0.913 0.836 0.920 0.891 0.828 0.829 0.884 0.931 1.107 0.807 0.685 0.709 0.912 0.869 0.954 0.722 0.808 0.841 0.950

12、目前公司的加班频率和时长您是否可以接受？ 3.131

工作本身满意度 13、上下班是否便利？

14、公司的工作和休息场所有没有考虑员工的健康和舒适感?

15、工作所必须的设施和设备是否齐全?

工作环境

16、公司的规章制度及实施方式合理吗? 17、您认为上级主管的能力和管理水平怎么样? 18、与同事的人际关系

19、您认为您所在组别是一个团结协作的团队: 20、与上级领导沟通

21、经营者对员工的关心和尊重程度:

工作环境满意度 总体工作满意度

3.192 2.919 3.212 2.556 3.111 2.434 2.485 2.587 2.606 3.465 2.819 3.085

2、离职倾向量表的描述性统计分析

离职倾向平均值为3.237，标准差为1.116，说明永旺综合百货超市武汉经开店基层员工离职倾向较大，对于是否离职的想法差距很大。其中“如果有合适的工作机会，是否选择离职”的平均值最大，达到3.687，说明永旺综合百货超市武汉经开店基层员工离职意向很强。

表5-2 离职倾向各维度描述性统计分析

离职倾向

25、您认为现在的工作和您自身性格合适吗? 26、一年之内您会考虑到其他企业找工作吗? 27、对于您来说，再找一份和现在待遇相同的工作容易吗?

28、如果有合适的工作机会，您会离职吗: 总体离职倾向

3.687 3.237

1.116 1.034

平均值 2.717 3.101 3.444

标准差 0.841 1.159 0.670

（四）人口学变量对工作满意和离职倾向的影响分析

1、不同年龄员工的工作满意度和离职倾向是否存在差异 （1）不同年龄员工的工作满意度是否存在差异

表5-3 年龄对工作满意度的影响 30岁以下 30-45岁 46岁以上 总数 N 25 68 6 99 均值 3.410 2.871 2.971 3.085 标准差 .615 .441 .257 .532 标准误 .123 .054 .105 .054 均值的 95% 置信区间 下限 3.157 2.765 2.701 2.907 上限 3.664 2.978 3.241 3.120

表5-4 年龄对工作满意度的方差分析 组间 组内 总数 平方和 5.321 22.454 27.776 Df 2 96 98 均方 2.661 .234 F 11.375 显著性 .000

表5-5 年龄对工作满意度的影响多重比较 (I) 年龄 30岁以下 (J) 年龄 30-45岁 46岁以上 30-45岁 30岁以下 46岁以上 46岁以上 30岁以下 30-45岁 *. 均值差的显著性水平为 0.05。 均值差 (I-J) .539 .439 -5.390 -9.953 -4.394 9.953 *95% 置信区间 显著性 .001 .039 .001 .808 .039 .808 下限 .202 .018 -8.761 -4.552 -8.605 -2.561 上限 .876 .861 -2.018 2.561 -1.829 4.552 标准误 .134 .162 1.342 1.179 1.618 1.179

由上表，检验的P值为0.000，小于ɑ=0.05的显著性水平，说明不同年龄对于工作满意度具有显著的差异。其中，30岁以下员工的工作满意度均值为3.410； 30-45岁员工的工作满意度均值为2.871；46岁以上员工的工作满意度均值为2.971，相比而言，30岁以下员工的工作满意度更低。

（2）不同年龄员工的离职倾向是否存在差异

表5-6 年龄对离职倾向的影响 30岁以下 30-45岁 46岁以上 总数 N 25 68 6 99 均值 4.09 2.95 2.92 3.24 标准差 .456 .644 .408 .769 标准误 .091 .078 .167 .077 均值的 95% 置信区间 下限 3.90 2.80 2.49 3.08 上限 4.28 3.11 3.35 3.39

表5-7方差齐性检验 Levene统计量 1.886 df1 2 df2 96 显著性 .157

表5-8 年龄对离职倾向的方差分析 组间 组内 总数 平方和 24.321 33.601 57.922 df 2 96 98 均方 12.161 .350 F 34.744 显著性 .000

表5-9 年龄对离职倾向的影响多重比较 (I) 年龄 30岁以下 (J) 年龄 30-45岁 46岁以上 30-45岁 30岁以下 46岁以上 46岁以上 30岁以下 30-45岁 *. 均值差的显著性水平为 0.05。 均值差 (I-J) 1.138 1.173 -1.138 .036 -1.173 -.036 ****95% 置信区间 显著性 .000 .000 .000 .888 .000 .888 下限 .86 .64 -1.41 -.46 -1.71 -.54 上限 1.41 1.71 -.86 .54 -.64 .46 标准误 .138 .269 .138 .252 .269 .252 由上表可，检验的P值为0.000，小于ɑ=0.05的显著性水平，说明不同年龄对于离职倾向具有显著的差异。其中，30岁以下员工的离职倾向的均值为4.09，明显高于30-45岁员工的离职倾向均值2.95和46岁以上员工的离职倾向均值2.92，说明30岁以下员工的离职倾向更加强烈。

2、不同性别员工的工作满意度和离职倾向是否存在差异 （1）不同性别员工的工作满意度是否存在差异 表5-10 性别对工作满意度的影响 男 女 总数 N 26 73 99 均值 3.326 2.844 3.085 标准差 .481 .552 .532 标准误 .094 .065 .054 均值的 95% 置信区间 下限 2.784 2.897 2.907 上限 3.172 3.155 3.120 极小值 极大值 4.609 3.409 4.609 2.261 2.261 2.261

附录

永旺综合百货超市武汉经开店基层员工工作满意度与离职倾向调查

您好，真心感谢您在能在万忙之中抽出一分钟时间参与和协助我们完成此次问卷调查。 您的答案没有对错之分，按第一感觉毫不犹豫地填就够了。本问卷采用不记名方式填写，您的所有回答仅供本学术研究使用，此过程绝不会泄露您的个人信息，请放心填写。再次感谢一、人口统计学变量

1、您的性别: ○ 男 ○ 女 2、您的年龄:

○ 30岁以下 ○ 30-45岁 ○ 46岁及以上 3、您的婚姻状况： ○ 已婚 ○ 未婚

二、工作满意度 （一）工作报酬

【工资水平】4、您对目前的工资水平满意吗？

○ 非常满意 ○ 基本满意 ○ 一般 ○ 不大满意 ○ 很不满意 【福利待遇】5、您认为公司的福利待遇怎么样?

○ 很好 ○ 比较好 ○ 一般 ○ 不太好 ○ 很不好 【休息休假】6、您对公司的休息制度和排班满意吗?

○ 非常满意 ○ 基本满意 ○ 一般 ○ 不太满意 ○ 非常不满意 【薪酬激励】7、公司的薪酬制度能否激励您的工作热情?

○ 完全能 ○ 基本上能 ○ 没感觉 ○ 不太能 ○ 完全不能 【调薪】 8、您对公司工资增长频率和幅度满意吗:

○ 非常满意 ○ 基本满意 ○ 一般 ○ 不太满意 ○ 非常不满意 【个人价值】22、您认为现在的工作会給您带来成就感吗? ○ 会 ○ 有一点 ○ 没感觉 ○ 几乎不会 ○ 完全不会 【机会】 23、每个员工都有公平的调薪和晋升的机会

○ 完全同意 ○ 基本同意 ○ 没感觉 ○ 不大同意 ○完全不同意

【发展】 24、在培训和个人发展方面，公司为员工提供的机会:

！！！

！○ 很多 ○ 比较多 ○ 一般 ○ 比较少 ○ 很少

（二）工作本身

【工作权限】9、您认为自己的工作权限是否合理？

○ 非常合理 ○ 比较合理 ○ 一般 ○ 比较不合理 ○ 完全不合理 【工作难度】10、就目前的工作难度而言，您感觉有压力吗? ○ 毫无压力 ○ 基本没压力 ○ 一般 ○ 有点压力 ○ 压力很大 【工作强度】11、您认为目前的工作强度：

○ 很小 ○ 比较小 ○ 一般 ○ 比较大 ○ 很大

【加班】 12、目前公司的加班频率和时长您是否可以接受？ ○ 完全可以 ○ 基本可以 ○ 一般 ○ 较难接受 ○ 完全无法接受

（三）工作环境

【上下班便利性】13、上下班是否方便？

○ 很方便 ○ 比较便利 ○ 一般 ○ 不大便利 ○很不方便

【工作和休息条件】14、公司的工作和休息场所有没有考虑员工的健康和舒适感? ○ 非常周到 ○ 基本周到 ○ 一般 ○ 不太周到 ○ 很不周到 【设备设施】15、工作所必须的设施和设备是否齐全?

○ 非常齐全 ○ 基本齐全 ○ 一般 ○ 不大齐全 ○ 非常不齐全 【规章制度】16、公司的规章制度及实施方式合理吗?

○ 非常合理 ○ 比较合理 ○ 一般 ○ 不大合理 ○ 非常不合理 【领导能力】18、您认为上级主管的能力和管理水平怎么样? ○ 非常好 ○ 比较好 ○ 一般 ○ 不太好 ○ 非常不好 【人际关系】19、与同事的人际关系

○ 非常好 ○ 比较好 ○ 一般 ○ 不大好 ○ 非常不好 【团队协作】20、您认为您所在组别是一个团结协作的团队:

○ 非常同意 ○ 比较同意 ○ 没感觉 ○ 不大同意 ○ 非常不同意 【沟通】 21、与上级领导沟通

○ 非常容易 ○ 比较容易 ○ 一般 ○ 比较困难 ○ 非常困难 【领导的关心】22、经营者对员工的尊重和关心程度: ○ 很好 ○ 比较好 ○ 一般 ○ 不大好 ○ 很差

三、离职倾向

25、您认为现在的工作和您自身性格合适吗?

○ 完全合适 ○ 比较合适 ○ 一般 ○ 不大合适 ○ 完全不合适 26、一年之内您会考虑到其他企业找工作吗?

○ 不可能 ○ 不太可能 ○ 很难说 ○ 有些可能 ○ 非常可能 27、对于您来说，再找一份和现在待遇相同的工作容易吗? ○ 很不容易 ○ 不太容易 ○ 一般 ○ 比较容易 ○ 非常容易 28、如果有合适的工作机会，您会离职吗:

○ 肯定不会 ○ 应该不会 ○ 不清楚

○ 应该会 ○ 肯定会

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