2015年银行消费者权益考试5（正式考试题-盘锦）

我要交卷 考试试卷

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1.[单选题](0.4分)

韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（ a）负责。

A: 金融监督局 B: 消费者保护院

C: 消费安全专家委员会 D: 消费安全中心

2.[单选题](0.4分)

日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（ b）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。

A: 50 B: 60 C: 70 D: 80

3.[单选题](0.4分)

（c ）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。

A: 企业存款 B: 单位存款 C: 储蓄存款 D: 同业存款

4.[单选题](0.4分)

（ a）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。

A: 收账通知 B: 汇款回单 C: 入账短信提示 D: 汇款业务凭条

5.[单选题](0.4分)

（ c）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A: 银行汇票 B: 商业汇票 C: 银行本票 D: 支票

6.[单选题](0.4分)

消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（a ）等。

A: 个人密码 B: 配偶信息 C: 单位信息 D: 职务信息

7.[单选题](0.4分)

下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（b ）。

A: 做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金 B: 按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费 C: 平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权 D: 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行

8.[单选题](0.4分)

保管箱业务属于银行的一项（c ）。

A: 资产业务 B: 负债业务 C: 中间业务 D: 代保管业务

9.[单选题](0.4分)

消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？c

A: 更新杀毒软件 B: 下载补丁程序 C: 在网吧登录

D: 不点击来历不明的链接

10.[单选题](0.4分)

银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（c ），持证上岗。

A: 银行从业证书 B: 金融从业证书 C: 理财证书 D: 工作证

11.[单选题](0.4分)

2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（ c）服务收费。

A: 10类30项 B: 15类78项 C: 11类34项 D: 100类500余项

12.[单选题](0.4分)(答案不确定）

银行投诉处理的关键点是：第一步（d ）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A: 报送上级部门 B: 成立投诉负责小组 C: 确定投诉负责人

D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

13.[单选题](0.4分)

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（c ）。

A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构 C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

14.[单选题](0.4分)

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（b ）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。

A: 银监会的消费者权益保护职能部门负责人

B: 银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人 C: 法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人

D: 法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人

15.[单选题](0.4分)

在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（d），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。

A: 10个工作日内 B: 15个工作日内 C: 20个工作日内 D: 30个工作日内

16.[单选题](0.4分)

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报

告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（d ）前提交。

A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日

17.[单选题](0.4分)

在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（ D）分。

A: 1 B: 2 C: 3 D: 4

18.[单选题](0.4分)

中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（d ）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评。

A: 月度 B: 季度 C: 半年度 D: 年度

19.[单选题](0.4分)

银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（c ）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A: 本行产品 B: 他行产品 C: 自有产品 D: 合作产品

20.[单选题](0.4分)

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（ c）。

A: 投诉部门 B: 投诉要求 C: 投诉流程 D: 投诉反馈

21.[单选题](0.4分)

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金融知识宣传教育，不再增减分数；否则，可在（ D）（含）以内扣分。

A: 1分

B: 2分 C: 3分 D: 4分

22.[单选题](0.4分)

20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（d ）日益成为美国消费者的主要消费模式。

A: 现金消费 B: 刷卡消费 C: 投资消费 D: 信贷消费

23.[单选题](0.4分)

消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（b ）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A: 2 B: 3 C: 5 D: 10

24.[单选题](0.4分)

对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（ a）字样的戳记。

A: “假币” B: “可疑币” C: “真伪待检” D: “已收缴”

25.[单选题](0.4分)

代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（b ）三个相关方。

A: 银行、贵宾客户、普通客户 B: 银行、机构客户、个人客户 C: 银行、委托收款单位、付款单位 D: 单位、收付指令的执行对象

26.[单选题](0.4分)

投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（a ）。

A: 投保人 B: 保险人 C: 被保险人 D: 受益人

27.[单选题](0.4分)

消费者不得为无民事行为能力人投保以（a ）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。

A: 死亡 B: 致残 C: 瘫痪 D: 重大疾病

28.[单选题](0.4分)

按照交易性质，个人外汇业务区分为（a ）。

A: 境内与境外个人外汇业务

B: 经常项目与资本项目个人外汇业务 C: 经常项目和转移支付个人外汇业务 D: 转移支付和资本项目个人外汇业务

29.[单选题](0.4分)

在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（ a），合理定位自身的风险承受能力。

A: 风险能力评估 B: 征信评估 C: 资产评估 D: 投资能力评估

30.[单选题](0.4分)

“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（ d）原则。

A: 以质定价 B: 合规收费 C: 公开透明 D: 减费让利

31.[单选题](0.4分)答案不确定

银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（b ）小时查询通道。

A: 12 B: 24 C: 36 D: 48

32.[单选题](0.4分)

银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（ c）进行公示。

A: 只需在营业场所 B: 只需在官方网站

C: 在相关营业场所和官方网站 D: 以上均不对

33.[单选题](0.4分)

通过广泛、深入、系统的（ c），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。

A: 金融监管 B: 义务教育 C: 金融教育 D: 投诉处理

34.[单选题](0.4分)

银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（b ），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A: 安排营销人员 B: 揭示产品风险 C: 设计营销话术 D: 印制宣传折页

35.[单选题](0.4分)

（ d）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”

A: 《消费者权益保护法》 B: 《人民银行法》 C: 《商业银行法》

D: 《银行业监督管理法》

36.[单选题](0.4分)

消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（c ）。

A: 知情权 B: 损害赔偿权 C: 受教育权 D: 监督权

37.[单选题](0.4分)

在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？c

A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律

D: 公平竞争

38.[单选题](0.4分)

英国金融行为监管局的唯一战略目标是（a ）。

A: 保护和强化公众对英国金融体系的信心 B: 保护和强化英国金融体系的诚信 C: 确保对金融消费者正当利益的保护

D: 促进金融服务市场的有效性和选择多样性

39.[单选题](0.4分)

消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（ ）业务。c

A: 提前支取 B: 质押贷款 C: 到期约定转存 D: 协议上浮利率

40.[单选题](0.4分)

支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（b ），证明其票据权利。

A: 背书人签章 B: 连续 C: 有效期

D: 票据交换区域

41.[单选题](0.4分)

汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（D ）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。

A: 恪守信用 B: 履约付款

C: 谁的钱进谁的账，由谁支配 D: 银行不垫款 E: 客户不垫款

42.[单选题](0.4分)

（ C）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。

A: 贷记卡 B: 借记卡 C: 信用卡 D: 准贷记卡

43.[单选题](0.4分)

在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（B ）。

A: 签订转让协议 B: 经银行同意 C: 书面通知银行 D: 口头通知银行

44.[单选题](0.4分)

在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（ D）。

A: 交易费 B: 发行费 C: 工本费 D: 手续费

45.[单选题](0.4分)

银行需要做好储蓄国债（ A）和（ ）工作的义务。

A: 到期兑付、提前兑取 B: 到期兑取、提前兑付 C: 到期兑付、提前交易 D: 提前交易、到期兑取

46.[单选题](0.4分)

银行（D ）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（ ）。

A: 核验、全部责任 B: 不核验、全部责任 C: 核验、有限责任 D: 不核验、有限责任

47.[单选题](0.4分)

根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（ C），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。

A: 资金管理计划 B: 资金投资计划

C: 资金投资和管理计划 D: 资金升值计划

48.[单选题](0.4分)

以下对黄金交易的认识中，正确的是（D ）。

A: 黄金是保值保本的

B: 在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌 C: 黄金交易均是低风险等级的

D: 保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能

49.[单选题](0.4分)

银行定价的基本原则不包括（B ）。

A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价

50.[单选题](0.4分)

除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（ C）。

A: 客户调节价 B: 行业调节价 C: 市场调节价 D: 协商定价

51.[单选题](0.4分)

“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（ B）。

A: 依法合规 B: 名录管理 C: 公平公开 D: 减费让利

52.[单选题](0.4分)

（ A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。

A: 当年新开业 B: 开业2年以内 C: 开业3年以内 D: 开业5年以内

53.[单选题](0.4分)

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（ ）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。

A: 售前管理 B: 售中管理 C: 售后管理 D: 全流程管理

54.[单选题](0.4分)

中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（ D）。

A: 早期金融教育

B: 集中宣教活动 C: 持续宣传教育 D: 专项教育活动

55.[单选题](0.4分)

银行消费者的（ C）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

A: 安全权 B: 知情权 C: 选择权 D: 公平交易权

56.[单选题](0.4分)

消费者申办银行卡时，应向银行提供（A ）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。

A: 本人有效身份证件 B: 本人有效户口簿 C: 本人有效驾照 D: 本人有效社保卡

57.[单选题](0.4分)

如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（ ）选择是否继续使用该卡及相关服务。

A: 银行存续期内 B: 公告期间 C: 任意时间 D: 5年内

58.[单选题](0.4分)

消费者可以将（ B）转托管至其他机构。

A: 储蓄国债 B: 记账式国债 C: 电子式国债 D: 凭证式国债

59.[单选题](0.4分)

客户到银行营业网点办理电子银行（ A）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。

A: 注册、注销、变更等 B: 注册、挂失、变更 C: 注销、挂失、变更

D: 开户、注销、修改密码

60.[单选题](0.4分)

选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（ B）的消费者购买期缴保险产品。

A: 有正当职业 B: 收入持续稳定 C: 高收入 D: 低收入

61.[单选题](0.4分)

消费者不得通过（ A）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。

A: 电子银行渠道 B: 手机银行渠道 C: 电话银行渠道 D: 客户端渠道

62.[单选题](0.4分)

基金代销银行和基金管理人承诺（ C），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。

A: 银行利益优先 B: 机构利益优先

C: 基金份额持有人利益优先 D: 基金经理利益优先

63.[单选题](0.4分)

银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（ A）。

A: 全额退还所交保费 B: 半额退还所交保费 C: 不退还所交保费 D: 按比例退还所交保费

64.[单选题](0.4分)

银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（C ），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

A: 反馈控制机制 B: 闭环控制机制 C: 闭环管理机制 D: 开环控制机制

65.[单选题](0.4分)

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（ C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A: 首问负责制 B: 客观公正 C: 投诉到我为止 D: 客户至上

66.[单选题](0.4分)

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（D ）区间者为二级。

A: [80,90） B: [85,90） C: [75,85） D: [75，90）

67.[单选题](0.4分)

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D ）。

A: 10分、5分、3分 B: 5分、3分、1分 C: 4分、3分、1分 D: 4分、3分、2分

68.[单选题](0.4分)

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（ A）前提交。

A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日

69.[单选题](0.4分)

（A ）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。

A: 金融交易行为监督委员会

B: 银行业消费者权益保护工作联席会议 C: 银行业消费者权益保护工作专家委员会 D: 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

70.[单选题](0.4分)

在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D ）负责消费者投诉的接诉工作。

A: 纪检部门

B: 派出机构

C: 消费者权益保护部门 D: 办公厅信访部门

71.[单选题](0.4分)

银行业消费者有权依法主张自身合法权益（A ），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（ ）。

A: 不受侵害、监督 B: 不受侵害、投诉 C: 得到提升、督导 D: 得到提升、投诉

72.[单选题](0.4分)

我国大陆地区（ D）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。

A: 国有 B: 股份制 C: 上市 D: 商业

73.[单选题](0.4分)

香港地区哪个(A)部门专门负责银行消费者权益保护事宜？

A: 金管局 B: 银管局 C: 财管局 D: 资管局

74.[单选题](0.4分)

假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（B）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。

A: 1 B: 2 C: 3 D: 5

75.[单选题](0.4分)

银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（ D）一并交给消费者。

A: 汇款回单 B: 背书粘单 C: 收账通知 D: 解讫通知

76.[单选题](0.4分)

符合银行规定条件的（ A）有权自主申办银行卡。

A: 自然人 B: 法人

C: 中国境内公民 D: 18岁以上的成年人

77.[单选题](0.4分)

消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（ C）风险。

A: 信用 B: 市场 C: 流动性 D: 系统

78.[单选题](0.4分)

（ D）国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

A: 储蓄 B: 电子式 C: 凭证式 D: 记账式

79.[单选题](0.4分)

《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（C ）年发布的。

A: 2003 B: 2006 C: 2009 D: 2013

80.[单选题](0.4分)

下列哪项不属于基金消费者的主要义务？(D)

A: 消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。 B: 消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。 C: 确保提供和填写的资料真实、合法、有效。 D: 向销售机构告知基金投资的收益。

81.[单选题](0.4分)

消费者办理网上银行应直接（B ）。

A: 拨打专用服务电话 B: 登录银行官方网站

C: 安装客户端 D: 去网点办理

82.[单选题](0.4分)

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（ B）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

A: 上级行行长 B: 网点负责人 C: 运营主管 D: 大堂经理

83.[单选题](0.4分)

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（ D）报告。

A: 上级行 B: 银行业协会 C: 客服中心 D: 监管机构

84.[单选题](0.4分)

改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（B ）。

A: 工作准则 B: 最高目标 C: 工作纲领 D: 工作目标

85.[单选题](0.4分)

在消费者投诉处置过程中，（b）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。

A: 银监会相应监管部门

B: 银监会相应监管部门和派出机构 C: 银监会派出机构

D: 银监会办公厅信访部门 D: 大堂经理

86.[多选题](0.6分)

下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？abc

A: 《银行运营守则》 B: 《金融服务改革法令》

C: 《澳大利亚证券及投资事务委员会法》

D: 《金融商品销售法》

87.[多选题](0.6分)

银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（ ）。ABCD

A: 制定规则 B: 组织协调 C: 专业指导 D: 督促评估 E: 裁定决断

88.[多选题](0.6分)

消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（ab ）负责。

A: 真实性 B: 有效性 C: 专业性 D: 公开性

89.[多选题](0.6分)

信用卡的分类包括（cd ）。

A: 储蓄卡 B: 借记卡 C: 贷记卡 D: 准贷记卡

90.[多选题](0.6分)

对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用（cd ）等方式进行债务催收。

A: 给消费者打电话 B: 给消费者发短信 C: 暴力、胁迫 D: 恐吓、辱骂

91.[多选题](0.6分)

银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（ abce）等各项费用。

A: 透支本金 B: 利息 C: 年费 D: 复利 E: 工本费

92.[多选题](0.6分)

在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（ bc）等。

A: 交易时间 B: 成色 C: 发行人 D: 定价机制

93.[多选题](0.6分)

下列哪些属于财富管理和私人银行消费者享有的个人财务管理服务？abc

A: 理财规划、融资规划

B: 现金管理规划、风险保障规划 C: 税务规划、养老规划 D: 保险规划、年金规划

94.[多选题](0.6分)

商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（abcd ）的总体原则。

A: 以质定价 B: 合规收费 C: 公开透明 D: 减费让利

95.[多选题](0.6分)

以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（ abcd）。

A: 统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程 B: 考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务 C: 积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务 D: 加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力

96.[多选题](0.6分)

下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？ABCDE

A: 信息收集 B: 初评 C: 复评 D: 结果反馈 E: 档案归集

97.[多选题](0.6分)

如果银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价结果为三级，监管机构应当（ABC）。

A: 对其薄弱环节加强关注

B: 向银行业金融机构及时发出风险提示

C: 必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报 D: 根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施

98.[多选题](0.6分)

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（ ），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（ ）和突发事件。AB

A: 应急响应机制 B: 投诉处理机制 C: 重大负面舆情 D: 媒体新闻

99.[多选题](0.6分)

银行消费行为大致可以分为两类，即（ ）。AC

A: 购买、使用银行产品的行为 B: 设计、销售银行产品的行为 C: 接受银行服务的行为

D: 推荐、介绍银行服务的行为

100.[多选题](0.6分)

银行消费者的合法权利，是指相关法律所确认的，（A ）和（ B）。

A: 消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为的许可和保障 B: 要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障 C: 要求监管部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障 D: 要求行业自律部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障

101.[多选题](0.6分)

银行不得（AD ）消费者个人金融信息。

A: 收集 B: 篡改 C: 保存 D: 违法使用

102.[多选题](0.6分)

消费者不得在保管箱内存放（ ABCD）等危险或腐蚀性的物品。

A: 易燃 B: 易爆 C: 易渗透 D: 放射性

103.[多选题](0.6分)

王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王

先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？ac

A: 委托代理关系 B: 储蓄合同关系 C: 支付结算关系 D: 电子银行业务关系

104.[多选题](0.6分)

以下属于个人外汇业务范围的是（ abcdf）。

A: 国际电汇汇款 B: 外币兑换 C: 外币理财 D: 光票托收 E: 信用证 F: 外汇买卖

105.[多选题](0.6分)

基金消费者（ abcd）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。

A: 姓名

B: 身份证件类型及号码 C: 借记卡号 D: 账户信息 E: 贷记卡号

106.[多选题](0.6分)

按照交易标的不同，贵金属业务可分为（ bcd）三大类。

A: 虚拟交易 B: 实物买卖 C: 账户交易 D: 衍生品

107.[多选题](0.6分)

银行的免费项目包括：已签约开立的（abcde ） 的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

A: 代发工资账户 B: 退休金账户 C: 低保账户 D: 医保账户 E: 失业保险账户 F: 借记卡存款账户

108.[多选题](0.6分)

实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的（acd ）由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

A: 银行服务项目 B: 收费制度 C: 浮动幅度 D: 基准价格

109.[多选题](0.6分)

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持（acd ）原则。

A: 科学规范 B: 效率优先 C: 客观公正 D: 激励约束

110.[多选题](0.6分)

银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（abc ）具有重要意义。

A: 改进银行服务 B: 促进银行业发展 C: 维护金融稳定 D: 遏制银行间竞争

111.[多选题](0.6分)

消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（ ad）的权利。

A: 监督 B: 部署 C: 指挥 D: 批评

112.[多选题](0.6分)

银行在与消费者形成法律关系时，不得（abcd ）。

A: 强行要求消费者购买、使用其产品 B: 强行要求消费者接受其服务

C: 在合同或法律关系中制定规避义务的条款 D: 在合同或法律关系中制定违反公平的条款

113.[多选题](0.6分)abcde

以下哪些属于银行应该对消费者履行的主要义务？

A: 保护消费者信息 B: 保护消费者信息 C: 妥善处理投诉 D: 交易有凭有据

E: 妥善处理客户交易请求

114.[多选题](0.6分)

银行从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则，自觉抵制（abc ）等不正当竞争行为。

A: 诋毁同业 B: 虚假宣传 C: 恶性竞争 D: 洗钱 E: 电信诈骗

115.[多选题](0.6分)

代理提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，代理人必须持（abc ）。

A: 代理人的有效身份证件 B: 被代理人的有效身份证件 C: 授权书

D: 代理人与被代理人的关系证明

116.[多选题](0.6分)

在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（abc ）。

A: 有权按照银行规定的条件申领附属卡

B: 有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务 C: 有权使用信用卡的授信额度 D: 有权核查公民身份信息

117.[多选题](0.6分)

下列属于银行给手机银行消费者的风险提示的是（abcd ）。

A: 牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端 B: 使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用 C: 根据自身实际需要对交易限额进行控制

D: 在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施

118.[多选题](0.6分)

银行理财产品的风险评级可分为（abcde ）。

A: 高风险 B: 中高风险 C: 中等风险 D: 中低风险 E: 低风险 F: 无风险

119.[多选题](0.6分)

银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？abc

A: 流动性风险 B: 政策风险 C: 认购风险 D: 赎回风险

120.[多选题](0.6分)

基金消费者的（acd ）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。

A: 姓名

B: 婚姻状况及政治面貌 C: 身份证件类型及号码 D: 借记卡号及其账户信息

121.[多选题](0.6分)abcde

银行营销保险产品过程中不得有以下哪些行为？

A: 欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人 B: 隐瞒与保险合同有关的重要情况 C: 阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务 D: 给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益 E: 利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同

122.[多选题](0.6分)

基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（ac）的专户理财服务。

A: 一对一 B: 多对多 C: 一对多 D: 多对一

123.[多选题](0.6分)

开放式基金合同生效后，银行应按照（ ），办理基金份额的申购、赎回，不得擅自停止办理基金份额的发售或者拒绝接受消费者的申购、赎回申请。abcde

A: 法律 B: 法规

C: 证监会的规定 D: 基金合同的约定 E: 销售协议的约定

124.[多选题](0.6分)

下列关于外汇业务的描述中，错误的是（BD ）。

A: 银行严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金 B: 对于国际电汇汇出业务，消费者无权选择国内外费用的承担方 C: 消费者不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取外币现钞 D: 对于由于代理行的过失造成的款项迟付，银行也同样承担责任

125.[多选题](0.6分)

银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（abc ） ）。 A: 建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序 B: 及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益 C: 与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件 D: 全权交付保险公司处理

126.[多选题](0.6分)abd

如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（ ）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

A: 当地监管机构 B: 政府职能部门 C: 司法部门 D: 银行业协会

127.[多选题](0.6分)ABCD

消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（ABCD ）等相关文件、材料的归档工作。

A: 考核评价信息 B: 考核评价工作底稿 C: 复评结果

D: 针对考核评价结果的反馈

128.[多选题](0.6分)

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照(BCD )三个等级把握。

A: 偶尔突出 B: 特别突出 C: 非常突出 D: 一般突出

129.[多选题](0.6分)

中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（abcd ）进行全面分析，形成后评估报告。

A: 投诉发证原因 B: 处置质量 C: 消费者满意度 D: 整改纠正情况

130.[多选题](0.6分)

银行不得以（abcd ）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。

A: 格式合同 B: 通知 C: 声明 D: 告示

131.[多选题](0.6分)

银行从业人员不能因客户的（abcd ）等差异而对客户加以优待或歧视。

A: 性别 B: 肤色 C: 民族 D: 身份

132.[多选题](0.6分)

韩国消费者权益保护的主要机构包括（abcdef ）。

A: 财政经济部 B: 消费者保护院

C: 消费安全专家委员会 D: 消费安全中心

E: 消费者教育专家委员会 F: 金融监督局

133.[多选题](0.6分)

澳大利亚为保护金融消费者利益，成立了金融服务督察机构。该机构的独立裁判人员，为消费者和小企业提供（acd ）的争议解决途径。

A: 免费 B: 低收费 C: 公平 D: 易得

134.[多选题](0.6分)

我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（abcd ）。

A: 监管平台

B: 自律平台 C: 扶助平台 D: 社会监督平台 E: 投诉平台

135.[多选题](0.6分)

中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具的《货币真伪鉴定书》应加盖（bc ）。

A: 鉴定机构公章 B: 货币鉴定专用章 C: 鉴定人名章 D: 收缴人名章

136.[多选题](0.6分)

个人贷款采用（ ）等担保方式的，如出现借款合同项下债务履行期届满而银行未受清尝，银行按法律规定或借款合同约定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同约定的情形，银行有权要求保证人承担保证责任，行使抵押权、质押权。Abcd A: 保证

B: 抵押 C: 质押 D: 担保

137.[多选题](0.6分)

银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（ ）。abd

A: 安全性 B: 可靠性 C: 时效性 D: 方便性

138.[多选题](0.6分)

消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（ b d）。 A: 消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任 B: 消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任 C: 消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任 D: 保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

139.[多选题](0.6分)

银行定价的基本原则包括（ acd）。

A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价

140.[多选题](0.6分)

银行接到消费者投诉的主要来源包括（bcde ）。

A: 第三方调查机构

B: 银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉 C: 客户服务中心受理的消费者投诉 D: 新闻媒体、网络、信访

E: 政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

141.[多选题](0.6分)abc

《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》由以下哪三个机构联合下发？

A: 中国银监会

B: 国家发展和改革委员会 C: 中国人民银行 D: 中国银行业协会

142.[多选题](0.6分)

银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ ）等形式通知消费者abcde

A: 书面 B: 电话 C: 短信 D: 电子邮件

E: 合同约定的其他形式

143.[多选题](0.6分)

银监会机关各部门及派出机构构建消费者权益保护工作机制的原则是（abcd）。 A: 统一行动

B: 协调有序 C: 边界清晰 D: 追求高效

144.[多选题](0.6分)

根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（ ），坚持（ ）。ab

A: 服务至上

B: 公平对待 C: 社会责任 D: 健康发展

145.[多选题](0.6分)

银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（ ），缩减（ ），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。BC

A: 自助机具布放 B: 柜面窗口 C: 等候时间 D: 服务成本

146.[多选题](0.6分)AB

以下哪些属于银行消费行为？

A: 客户为购置住房在银行申办贷款

B: 客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品 C: 客户向银行咨询外汇汇率

D: 客户使用网上银行查询账户交易明细

147.[多选题](0.6分)

银行必须以明确的（ ），对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。ADE

A: 语言 B: 时间 C: 地点 D: 内容 E: 格式

148.[多选题](0.6分)

我国大陆部分地区尝试建立了由（ABCD ）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。

A: 中国人民银行 B: 工商管理 C: 消费者协会 D: 司法部门

149.[多选题](0.6分)BCD

我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有哪些？

A: 银行消费者权益保护工作缺少法律支持 B: 知情权不够充分 C: 选择权受限

D: 公众金融教育机制不完善

150.[多选题](0.6分)AB

目前我国的储蓄国债可分为（ ）。

A: 电子式国债 B: 凭证式国债 C: 记账式国债 D: 定向式国债

151.[多选题](0.6分)

在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（ ABC）。

A: 营业网点贵宾专属通道

B: 理财中心、财富中心和私人银行部 C: 24小时服务的电话银行贵宾专线 D: 网上银行 E: 自助银行

152.[多选题](0.6分)

银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，其中融资类产品包括（ABC ）。

A: 专享信贷融资 B: 信托融资 C: 项目融资 D: 信托投资

153.[多选题](0.6分)

如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（AC ）。 A: 消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行 B: 消费者权益保护工作制度体系不健全 C: 在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力 D: 侵害消费者合法权益的事件时有发生 E: 可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等

154.[多选题](0.6分)

银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费（C ）和（D ）。

A: 用途 B: 细则 C: 项目 D: 标准

155.[多选题](0.6分)

银行业金融机构消费者权益保护职能部门负责牵头组织、协调、督促、指导（B ）及（D ）开展银行业消费者权益保护工作。

A: 内部部门

B: 本级机构其他部门 C: 外部机构 D: 下级机构

156.[判断题](0.4分)

银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。错

正确 错误

157.[判断题](0.4分)

根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。错

正确 错误

158.[判断题](0.4分)

银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。对

正确 错误

159.[判断题](0.4分)

银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。对

正确 错误

160.[判断题](0.4分)

银行汇票可用于各种款项的结算。错

正确 错误

161.[判断题](0.4分)

汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知。错

正确 错误

162.[判断题](0.4分)

在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。对

正确 错误

163.[判断题](0.4分)

对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。对

正确 错误

164.[判断题](0.4分)

消费者对于其所投资的基金产品可自由转让或申请赎回其持有的基金份额。错

正确 错误

165.[判断题](0.4分)

银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。对

正确 错误

166.[判断题](0.4分)

银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。错

正确 错误

167.[判断题](0.4分)

银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。错

正确 错误

168.[判断题](0.4分)

银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。对

正确 错误

169.[判断题](0.4分)

银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。错 正确

错误

170.[判断题](0.4分)

建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。对

正确 错误

171.[判断题](0.4分)

香港银行业管理局专门负责银行消费者权益保护事宜。错

正确 错误

172.[判断题](0.4分)

消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销。错

正确 错误

173.[判断题](0.4分)

在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。对

正确 错误

174.[判断题](0.4分)

消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。错 正确

错误

175.[判断题](0.4分)

储蓄国债（电子式）承销银行先销售其本额度，同时可按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售的情况。对

正确 错误

176.[判断题](0.4分)

客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。对

正确 错误

177.[判断题](0.4分)

投资经验丰富的个人客户申购理财产品时，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。错

正确

错误

178.[判断题](0.4分)

私募股权投资俗称“阳光私募”。错

正确 错误

179.[判断题](0.4分)

银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。错

正确 错误

180.[判断题](0.4分)

消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。错

正确 错误

181.[判断题](0.4分)

对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。错

正确 错误

182.[判断题](0.4分)

消费者发现他人持有伪造、变造的人民币，应当立即向中国人民银行在当地的分支机构报告。错

正确 错误

183.[判断题](0.4分)

银行汇票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。对

正确 错误

184.[判断题](0.4分)

消费者按银行要求提供抵押担保时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。对

正确 错误

185.[判断题](0.4分)

银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。对

正确 错误

186.[判断题](0.4分)

除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。错

正确 错误

187.[判断题](0.4分)

证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。错

正确 错误

188.[判断题](0.4分)

在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。对

正确 错误

189.[判断题](0.4分)

银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。对

正确 错误

190.[判断题](0.4分)

银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。对

正确 错误

191.[判断题](0.4分)

银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。对

正确 错误

192.[判断题](0.4分)

金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，金融知识普及是决定性因素。对

正确 错误

193.[判断题](0.4分)

银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。对

正确 错误

194.[判断题](0.4分)

银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。错

正确 错误

195.[判断题](0.4分)

英国金融服务监管局的简称是FCA.错

正确 错误

196.[判断题](0.4分)

消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。对

正确 错误

197.[判断题](0.4分)

客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。错

正确 错误

198.[判断题](0.4分)

对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。对

正确

错误

199.[判断题](0.4分)

办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。对

正确 错误

200.[判断题](0.4分)

银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。对

201.[判断题](0.4分)

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。错

正确 错误

202.[判断题](0.4分)

银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。对

正确 错误

203.[判断题](0.4分)

为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。对 正确

错误

204.[判断题](0.4分)

消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。错

正确 错误

205.[判断题](0.4分)

消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。对

正确 错误

206.[判断题](0.4分)

为保护消费者的储蓄收益权，银行在为消费者开立整存整取定期存款账户时，须同时为其办理定期存款到期约定转存业务。错

正确 错误

207.[判断题](0.4分)

消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。错

正确 错误

208.[判断题](0.4分)

在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。错

正确 错误

209.[判断题](0.4分)

做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。对

正确 错误

210.[判断题](0.4分)

不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。错

正确 错误

211.[判断题](0.4分)

银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。错

正确 错误

212.[判断题](0.4分)

发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。对

正确 错误

213.[判断题](0.4分)

银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。错

正确 错误

214.[判断题](0.4分)

银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。对

正确 错误

215.[判断题](0.4分)

银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。对

正确 错误

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