《公共关系原理与实务》试卷(A)

公共关系学课程试卷（A卷）

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一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1．公共关系也可称作( )。

A．团体关系 B．人群关系 C．人际关系 D．公众关系

2．从长指理论来说，公共关系每个人员在保证自己沟通力和（）不短的情况下，重点发展自己的某项特长能力。

A．方案力 B．表现力 C．执行力 D．交易力

3．艾维·李提出：“说真话”、“（ ）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

A．投公众所好 B．凡宣传皆好事 C．公众必须被告知 D．普遍原则特殊用 4．公共关系理论和实践的核心问题是（）。

A．社会组织的形象问题 B．社会组织的效益问题 C．公众的利益问题 D．公众的评价问题 5．公共关系工作程序中的关键是（）。 A．公共关系实施 B．公共关系策划 C．公共关系调查 D．公共关系评估 6．公关宣传最基本的功能是( ) 。

A．强化舆论，扩大影响 B．引导舆论，控制形象

C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象

7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ ）的群众社团组织。 Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利 8．（）决定了公共关系计划实现的程度和范围。 A．公共关系策划 B．公共关系实施 C．公共关系调查 D．公共关系评估 9．主动和别人打电话联系的合适时间是（）。 A．上午10点 B．用餐时间 C．晚上10点 D．早上6点

10．划分临时公众、周期公众和（ ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘

11．从众心理是指在社会团体的（ ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。

A．强制 B．命令 C．压力 D．影响

12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生

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（ ）。

A．逆反心理 B．否定心理 C．抱怨心理 D．反抗心理 13．美誉度是指（ ）。

A．评价组织名气大小的客观尺度 B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C．组织被公众知晓、了解的程度 D．侧重于对组织形象的 “量”的评价

14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ ）形象地位的状态为良好的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度

15．谈判的最终目的是（）。

A．说服对方 B．达成对自身有利的协议 C．服务对方 D．达成对双方有利的协议

16．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ ）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”

17．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（ ）。

A．间隔随机抽样 B．分层随机抽样 C．分区多级随机抽样 D．分层异比抽样 18．演讲稿内容编排以（）为宜，即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。

A．“龙头、狮身、豹尾” B．“龙头、猪肚、豹尾” C．“豹头、狮身、龙尾” D．“猪头、龙身、豹尾”

19．现代意义上的企业产品是由核心产品、有形产品和（）共三大层次构成的。

A．系统服务 B．公共关系 C．品牌实质 D．附加产品（无形产品） 20．在危机和灾难出现时，公共关系方面大体有三大任务，即预防、准备和（）。

A．供应 B．处理 C．反映 D．冷处理

二、多项选择题（每题2分，合计20分）

1．公共关系活动过程的三个基本要素是（ ）。

A．组织 B．群众 C．传播 D．交流 E．公众 2.现代信息社会，管理学发展趋势日益重视（）三种资源。

A．信息资源 B．人脉资源 C．形象资产 D．传播技术 E．国际资源

3．组织内部设置公关机构有四种基本模式（ ）。

A．部门隶属型 B．部门并列型 C．部门综合型 D．公共关系委员会 E．高层领导直属型

4．从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的( )。

A．地区 B．个人 C．社会 D．群体 E．组织

5．危机处理过程中，在全面了解有关情况后，应针对不同的对象确定相应的各种对策，其中针对新闻媒体的对策包括（）。

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A．统一口径 B．权威人士发言 C．提供善后服务 D．提供准确消息 E．引导新闻媒介的报道 6．CS战略的实施包括（）。

A．站在顾客立场上研究和设计产品 B．让用户参与决策 C．想法留住老顾客 D．分级授权 E．不断完善产品服务系统 7．公共关系谈判的程序包括（）。

A．开局阶段 B．探测阶段 C． “最后通牒”阶段 D．妥协阶段 E．交锋阶段

8．在有若干人交谈的场合，称呼顺序的基本原则是（）：

A．先疏后亲 B．先上后下 C． 先中后边 D．先长后幼 E．先外后内

9．在公共关系评估阶段，对实施效果的评估标准包括（）：

A．检查组织所收送的信息数量 B．检查“知晓信息内容”的公众数量 C．检查收到信息的目标公众数量 D．检查受到影响的一般公众数量 E．检查改变态度行为的公众数量 10．公共关系策划的策划阶段包括（）：

A．设计主题 B．分析公众 C． 选择媒介 D．预算经费 E．审定方案

三、简答题（共计30分）

1．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。（10分）

2．结合企业的不同成长期和品牌策略简述应采取的公共关系活动类型。（20分） 四、案例分析题（共计20分）

美国亨氏集团的母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。

之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。 请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。

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