生产与运作管理

一：单项选择

1：管理的首要职能是（计划）。 2：（组织资源和组织活动）属于管理的对象。

3：在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。

4管理的职能分为一般职能和（具体职能） 5：?管理就是决策?是（西蒙）的观点。 6：?凡事预测则立，不预测则废?，说的是（计划）的重要性。 7人们常说?管理是一门?，强调的是（管理的实践性）。 8在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。

9组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。

10：为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的

44：制订作业计划的依据是（战略计划）。

45：当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，

同时计划期限也应该（更短）。

46：基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而

拟订的计划，就是（专项计划）。

47：综合计划与专项计划之间是（整体与局部）的关系。 48：为实现组织目标而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策

略）。

49：选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最

满意）的方案。

50：对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测

就是（市场预测）。

51：若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该

产业的发展趋势进行（长期预测）。

C：它规定了可量化的经济指标 D：它明确了组织应承

担的社会责任

80：市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战

略属于（职能战略）。

81：战略管理是组织（高层管理者）最重要的职责。

82：企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产业竞争结构分

析）。

83：决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、

比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。

84：战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得

以顺利执行，必须（编制具体的行动计划）以明确每一阶段的任务。

85：组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。 实质就是使（实践活动符合于计划）

11：就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是衽计划、组织、

指挥、协调和控制）

12：当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮

演的是（精神领袖）的角色。

13：对于基层者接待来说，具备良好的（技术技能）是最为重

要的。

14：对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重

要的。

15：西方早期的管理思想中，（亚当。斯密）是最早研究专业化

和劳动分工的经济学家。

16：从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理

运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。

17：泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）

18：被称为?组织理论之父?的管理学家是（马克斯。韦伯） 19：泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影

响，他的代表作是（《科学管理理论》）。

20：法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、

协调和控制）。

21：亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其

代表作是《工为管理和一般管理》，他被誉为（经营管理之父）。 22：?管理的十四项原则?是由（亨利。法约尔）提出来的。 23：古典管理理论对认为人是（经济人）。

24：在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个

重大的区别就是正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。 25：理想的行政组织体系理论是由马克斯。韦伯提出来的。其

中?理想的?是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。 26：系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组

成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。

27：管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。 28：经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（案

例教学）。 29：（企业精神）是企业文化的核心。

30：日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速

发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。

31：1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书

总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。

32：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特

色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。

33：企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）

上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

34：企业流再造强调（顾客为导向和服务至上）理念。 35：（彼得。圣洁的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》

引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。 36：深层的企业文化是指（企业精神）。

37：关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的

描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）。

38：计划工作的前提是（预测）。 39：计划工作的核心环节是（决策）。

40计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制

订计划）。

41：组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由

（高层管理者）负责制订的。

42：每一层级的管理都参与组织计划的制订，这就是计划工作

的（普遍性）。 43：计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化，

新机会而作出决策，这就是它的（创新性）性质。

52：定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，

对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测）。

53：当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预

测）是可取的方法。

54：首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼

得。德鲁克）。

55：企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时

调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

56：管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷

失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。

57：目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础

上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（现实性）原则。 58：目标管理是一个全面的（管理系统），它用系统的方法，将

许多关键活动结合起来。 59：（有利于企业组织机构的改革）体现了目标管理的优越性。60：一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各

种内外因素的限制，人们只能得到（满意利润）。 61：通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是

成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。

62：戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要目标、并行目

标和次要目标等多种类型。（主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

63：企业目标可以分为多种类型。其中，（次要目标）是贡献给

企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。 64：企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）

的企业目标日益普及。

65：有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（长期目标）应

保持一定的稳定性。

66：在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的

业绩评价方法，他就是（D。麦格雷戈）。

67：管理学家（R。利克特）从行为科学的角度研究目标管理，

提出 ：工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。68：目标建立过程中要注意目标数量要适中。一般而言，要把

目标限制在（5个）以内。

69：目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应用于管理实在的

国家是（日本）。

70：企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，

企业目标就成了一个有层次的体系和网络，这体现了目标的（层次性）。

71：企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、

自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（变动性）。72：（20世纪70年代）以后，目标管理思想在我国一些企业得

到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。

73：目标管理理论的理论基础是（权变管理理论）。

74：在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的

同时，通过市场中?看不见的手?的引导，实现（资源配臵的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。

75：传统的目标高定过程是由企业的最高管理者完成的，现代

管理学提倡（参与制目标设定法）。 76： 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景

和总体目标，规定组织总的行动纲领，这就是战略管理的（全局面性）特征。

77：战略管理的基础工作是（预测）。

78：组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和

指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（纲领性）特征。

79：关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是不准确的。 A：它说明了组织的性质 B：它明确了组织所从

事的事业

86：就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（密

集型发展战略）。

87：海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，

就是（关联多元化）的发展战略。

88：目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著

名的就是（BCG矩阵法）。 89：某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导作出决策，

这种决策属于（战略性决策）。

90：经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行

的简单化决策，属于（程序化决策）。 91：决策的第一步是（识别问题）

92：具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个

新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策）。 93：决策的前提是（确定决策目标）。 94：决策的终点是（实现决策目标） 95：属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（盈

亏平衡点法）。 96：（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 97：常见的风险型决策方法有（决策树法）

98：某公司生产某产品的固定成本为30亏元，单位可变成本

为30元，产品单位售价为45元，如果该产品现在的产销量为25000件，则该产品的经营安全善属于（不太好）

99：某企业在下一年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，

每种方案都面临畅销，较好、一般和滞销四种状态，每状

100：某企业拟开新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案

在各种市场状态下的损益值如102题图表所示，则用保守法选取的最优方案为（甲）。

101：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方

案在各种市场状态下的损益值如102题图表所示， 若最大值系数为0．7，则用折衷法选取的最优方案为（丙） 102：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方

案在各种市场状态下的损益如下表所示。103：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方

案在各种市场状态下的损益值如题102图表所示， 则用后悔值法选取的最优方案为（乙）。

104：某产品有三种生产方案，其成本善为：甲方案固定成本为

5000元，单位变动成本为100元；乙方案固定成本为12000元，单位变动成本为60元；丙方案固定成本为30000元，单位变动成本为30元。菲丙方案为最佳方案，则产品为（700）台。

105：某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成

本为40元，新产品单位售价为55元，那么，当该新产品的产量达到20万件时，其总成本为（1100）万元。

106：某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价

为80元，本年度产品订单为10000件，据此，该产品的单位可变成本降到（30）元/件时才不会亏损。

107：某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本

为80元，产品单位售价为120元，本年度该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（-20）万元。 108：某企业生产某种产品， 固定成本为15万元，单位可变

成本为1000元，每台售价2200元，则该产品盈亏平衡点的产量是（125）台。

109：在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。 110：组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。 111：矩阵式组织属于（有机式）组织结构。

112：在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）。

113：责任权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡

的和统一的。这就是组织结构设计的（责权利对等）原则。 114：企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应

采用（机械式结构）。

115：小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如

（有机式结构）。

116：以下组织结构形式中，（矩阵制结构）最适用于组织部门

间的横向协作和攻关项目。

117：M型结构又称为多部门结构，变即（事业部制结构）。 118：根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备

的（量才使用）原则。 119：以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员

的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。

120：组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。

一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外部渠道。 121：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用

于招聘（高层管理者）。 122：考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上

级部门）获取信息。

123：考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信

息。 124：考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（下属部门）

获取信息。

125：述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（自

我考评）。 126：有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以

此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。 127：领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素

包括（品德、学识、能力、情感）。

128：关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（管

理者的权力源自职位）。

129：领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力）两个方

面。 130：领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导

者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）

131：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，

（1，9型）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。

132：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，9

型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。

133：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，1

型）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。 134：根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有

积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是（高工作—高关系）。

135：当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接处理、

而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。

136：激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足

为止的连锁反应。

137：人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是（挫折）。 138：激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性，美国哈

佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%~30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%~90%）。

139：需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为家亚伯拉

罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。 140：（需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层

次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

141：赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健）不能直接起到激

励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

142：根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望

值越大，激励的水平就越（高）。

143：波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际

上更为完善的激励模式。 144：一个组织的成败，与其所具有的有高成就需要的人数有关，

这是（成就需要）理论的观点。 145：根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结

果，这就是（消极强化）。

146：成就需要理论主要用于对（管理人员）的激励。 147：工作丰富化的重点是（一般专业人员）。

148：表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作

等行为在强化理论中属于（积极强化）。

149：沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。 150：当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了

反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。 151：按照功能进行分类的沟通类型中，（感情式沟通）具有润

滑剂的作用。 152：（书面沟通）的最大优点在于它持久、有形、可以核实。 153：按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的

沟通方式是（正式沟通）。 154：信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直

接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（链式沟通）。 155：下级不愿意向上级传递坏消息，怕上级认为自己无能，这

种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异）。 156：人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，由于这种认

知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的（选择性知觉）原因造成的。

157：不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。 158：导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中个体差异的客

观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。

159：在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等

方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决）。

160：现代管理中，需要激发的冲突是（建设性冲突）。 161：如图所示的正式沟通模式是（环式沟通）

162：能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控

制）。

163：管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（控

制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。

164：控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。 165：即时控制通常指的是（现场控制）。 166：管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于

未然，这是（前馈控制）。 167：在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车

间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。

168：某企业将企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，

这在控制标准中属于（历史标准）。

169：在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、

34：目标建立过程中应该（ABD）

A：尽可能量化企业目标 B：把目标控制在五个以内

C：目标期限应以长期目标为主 D：期限适中

35：目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（ABCD） A：目标制定较为困难 B：目标制定与分解费时、费力

C：受职工素质的影响较大 D：目标成果的考核与奖惩难以完全一致

36：目标分解过程中应注意（ABCD）

A：目标体系要有严密的逻辑关系 B：鼓励员工积极参与目标分解

C：要突出重点目标 D：目标分解后要进行严格的审批

37：根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（ACD）

A：主要目标 B：综合目标 C：并行目标 D：次要目标

38：目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ABD）

A：自我评定 B：领导评审 C：小组考核 D：群众评议

39：实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD） A：管理效率提高了 B组织结构设计更加合理 C：员工主动参与目标的设立 D：有效的监督与控制 40：?战略?一词愿意是指指挥军队的（AC） A：科学 B：方法 C：艺术 D：战术 41：制定战略的重要目的就是（ABD）

A：赢得竞争优势 B：战胜竞争对手 C：改善组织现状 D：赢得市场和顾客

42：组织的战略远景包括以下内容（BC）

A：经营目标 B：经营理念 C：企业宗旨 D：企业资源

43：确定组织的宗旨应避免（CD）。

A：语言晦涩 B：表述过长 C：狭窄 D：空泛 44：为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期

的定性和定量的指标，这就是（AD）。 A：目标 发展型战略

50：密集型发展战略的优点表现在（ABC）

A：经营目标集中 B：管理简单方便

C能够取得规模经济效益 D对环境变化的适应能力强

51：一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（AC）

A：前向一体化战略 B：后向一体化战略 C：多维一体化战略 D：多元一体化战略

52：关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在

（ABCD）等方面，有一定的关联性。 A：生产系统 B：产品的核心技术 C：顾客基础 D：销售渠道 53：新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游

等行业，这种发展战略属（CD）

A：关联多元化 B：同心多元化 C：无关联多元化 D：复合多元化

54：波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可能供选择的一般性竞争战略，它们是（ACD）。

A：成本领先战略 B：多元化战略 C：差异化战略 D：集中化战略 55：群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（ABD） A：群体决策中责任模糊 B：群体决策方案更容易被接受

C：群体决策效率高 D：群体决策比个人决策的精确性强

56：为了执行和实施战略目标而作出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于（AB）。 A：战术性决策 B：策略性决策 C：战略性决策 D：业务性决策 57：按照决策的重要程度不同，可以将其分为（BCD）

A：职能性决策 B：业务性决策 C：战略性决策 D：战术性决策

58：由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD） A：职能性决策 B业务性决策 C：战术性决策 D：日常管理决策

59：按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD） A：确定型决策 B：程序化决策 C：风险型决策 D：不确定型决策

60：定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法，主要的定性决策方法有（ABD）

A：德尔菲法 B：头脑风暴法 C：盈亏平衡点法 D：哥顿法

61：德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函

询调查，包括两个基本点，即（CD）。 A：预测 B：决策 C：函询 D：反馈

62：许多学者认为组织结构特征可以描述为复杂性，正规化，

职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为（AB） A：机械式组织 B：有机式组织 C：集权式组织 D：

分权式组织

63：组织结构设计的原则包括（ABCD）。

A：有效性原则 B：分工与协作原则 C：责权利对等原

则 D：分级管理原则

64：坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ABCD）。

A：按任务和目标需要设立岗位 B：定期更换管理人员 C：实行职工一专多能 D：多种用工制度

65：现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说

（ABD）要随环境的变化而变动。

A：组织的部门机构 B：职责的规定 C：利润的高低 D：职位的安排

66：如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如（BCD）

A：网络型结构 B：直线职能制结构 C：职能制结构

D：直线制结构

67：影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ABCD）等。 A：战略 B：技术 C：环境 D：组织规模 68：事业部制组强结构又可以称作（ABD）。

A：M型结构 B：多部门结构 C：W型结构 D：产品部式结构

69：直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制组织结构

更有优势，它（ABC）。

A：保持了集中统一指挥的特点 B：分工非常细密

C：注重专业化管理 D：下属有灵活的自主

权

70：组织变革可以分为许多种，比如（BCD）。

A：特殊性变革 B：适应性变革 C：创新性变革

A：需要层次理论 B：双因素理论 C：成就需要激励理

论 D：公平理论

88：需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（BCD） A：维护生命的衣食住行 B：生活要得到基本保障 C：

避免人身伤害，失业保障 D：年老时有所依靠 89：在双因素理论中，（ABC）体现的是保健因素。

A：要给员工提供适当的工资和安全保障 B：要改善员工

的工作环境和条件

C：对员工的监督要能为他们所接受 D：员工的工作

得到认可和常识

90：麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到

满足以后，还有对（BCD）等的需要。 A：安全 B：权力 C：社交 D：成就 91：期望理论公式中的三个要素是（ACD）

A：激励水平的高低 B：环境 C：期望值 D：效价

定的金额予以表示的控制标准类型。

A：销售额 B：耗电量 C：成本总额 D：工资总额 109：用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC）等方面的

要求。

A：及时性 B：可靠性 C：经济适用性 D：全面性 110：控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，

主要的纠偏措施有（ABCD）

A：改进工作方法 B：改进组织工作和领导工

作

C：调整或修正原有计划 D：调整或修正原有标准 111：为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下

基本原则（ABD）。

A：目标明确原则 B：控制关键点原则 C：，刚性原则

D：及时性、经济性原则

112：人员控制系统的构成包括（ABCD）。

D：激进性变革

71：从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是

（BCD）。

A：有职位的人 B：有知识的人 C：有能力的人 D：

对组织忠诚的人

72：以满足组织成员的需要为出发点配臵人员。要考虑的是

（AB）。

A：每个人都有合适的岗位 B：每个职位都符合员工发

展的需要

C：每个岗位需要什么人 D：符合组织的长远发展 73：合理地进行人员配备工作必须遵循（ABCD）原则。

A：因事择人 B：人事动态平衡 C：量才使用 D：

程序化、规范化

74：确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ABD）

A：组织现有的规模和岗位 B：管理人员的流动率 C：组织成员发展的需要 D：组织发展的需要

75：管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ABCD） A：调动组织内部成员的工作积极性 B：吸引外部人

才

C：保证选聘工作的准确性 D：被聘者可以

迅速展开工作

76：对管理人员的贡献考评包括（CD）

A：心理素质考评 B：业务能力考评 C：达标绩效评价

D：管理绩效评价

77：领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要

包括（ABD）。

A：法定权力 B：奖励权力 C：组织权力 D：处

罚权力

78：领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有

（ABCD）

A：领导者 B：作用对象 C：被领导者 D：客观环

境

79：俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导

者行为的两个维度（AB）

A：关怀维度 B：定规维度 C：员工导向 D：生产

导向

80：美国管理学家菲德勒认为，（BCD）是决定领导有效性的

主要环境因素。

A：员工素质 B：职位权力 C：任务结构 D：上

下级关系

81：领导者大致有?思想型?、?实干型?、?智囊型?、?组织型?

等几种类型，在这些类型中，属于?帅才?的是（AC） A：思想型领导者 B：智囊型领导者 C：组织型领导

者 D：实干型领导者

82：领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（ABCD） A：情感能力 B：行为能力 C：意志能力 D：认

知能力

83：目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下

属因素，下属因素主要是包括（ACD）。

A：控制点 B：工作群体 C：经验 D：知觉能力 84：领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比

如（ABCD）

A：转移法 B：不为法 C：换位法 D：糊涂法 85：激励对于组织管理具有重要意义,激励的作用主要体现在

（ABCD）

A:有利于激发和调动员工的积极性 B:有助于促进组织

内部各组成部分的协调统一

C:有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 D:有

助于增强组织凝聚力 86：当一个人的需要得不到满足进,就会产生挫折感,受挫后的防

范打措施一般有（BC）

A：紧张不安的措施 B：积极进取的措施 C：消极防范

的措施 D：寻求激励的措施

87：属于内容型激励理论的主要有（ABC）

92：归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方

面的因素：努力程度、能力、任务难度和机遇。这四方面的因素可以按三方面来划分（ABC）

A：内部原因和外部原因 B：稳定性 C：可控性 D：

激励程度

93：强化理论中的强化类型有（ABCD）

A：积极强化 B：消极强化 C：惩罚 D：自然消

退

94：工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列

方法使工作丰富起来（ABD）。

A：鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B：放心大胆地任用下属，以增强其责任感。

C：在其能力范围内，最大量的啬其同类工作的数量。 D：采取措施以确保下属能够看到自己为工作的组织所作的

贡献。

95：通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（AB）。 A：信息的传递 B：对信息的理解 C：信息的编码 D：

信息发布渠道

96：信息沟通一般包含下列环节（ABCD）。

A：信息源发出经过编码的信息 B：通过一定的媒介

传递信息

C：接受者接受信息并解码 D：信息反馈 97：按照沟通方式不同，沟通可以划分为（BC）等类型。 A：工具式沟通和感情式沟通 B：口头沟通和书面

沟通

C：非语言方式沟通和电子媒介沟通 D：正式沟通和非正

式沟通

98：按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）。

A：工具式沟通 B：感情式沟通 C：正式沟通 D：

非正式沟通

99：下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD）。

A：地位差异 B：目标差异 C：缺乏正式沟通渠道 D：协调不够

100：克服沟通障碍的组织行动有（ABC）

A：营造一种坦诚和信任的组织气景 B：全方位地开发

并使用正式的渠道

C：鼓励使用多元沟通渠道 D：使用反馈技巧 101：组织冲突产生的基本原因有（ABCD）

A：组织中个体自以为是的态度 B：组织中个体差异的

客观存在

C：组织中个体假设相似的存在 D：组织中个体利己动

机的存在

102：管理冲突一般（ABD）等步骤。

A：诊断冲突 B：分析冲突 C：支持冲突 D：干预

冲突

103：企业中应当承提控制职责的人员包括（ACD） A：企业高层管理人员 B：上级单位管理人员 C：

企业中层管理人员 D：企业基层管理人员 104：控制的作用有（ABCD）。

A：完成计划任务的有力保证 B：现实组织目标的有力

保证

C：组织创新的推动力 D：及时解决问题、提高

组织效率的重要手段

105：按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）等类型。 A：全面控制 B：局部控制 C：官僚控制 D：文化

控制

106：有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（ABD）。 A：较高素质的管理者 B：下属人员的积极参与和配合 C：很强的预测能力 D：适当的授权

107：控制系统是指由（ABCD）组成的具有自身目标和功能的

管理系统。

A：控制主体 B：控制客体 C：控制信息 D：控制

措施

108：下列选项中，（ACD）属于没有确定的实物单位而只以一

A：控制对象 B：控制主体 C：控制信息 D：控

制方法

113：人员控制系统的功能主要体现在以下几方面（ABD） A：明确任务及偏差的责任人 B：为岗位或任务配备合

适的人员

C：合理安排薪酬 D：调动员工士气，提高员工的

执行能力和自我控制能力

114：人员控制方法包括（ABCD）。

A：人员配备与人事调整 B：培训 C：授权 D：

工作汇报

115：一般来说，对作业系统的控制主要围绕（BCD）等问题

展开。

A：利润 B：质量 C：成本 D：采购 116：单位产品的总成本一般由两部分构成（BD）。

A：单位成本 B：固定成本 C：平均成本 D：

可变成本

117：成本控制的过程包括（ABCD）。

A：制定控制标准，确定目标成本 B：根据各种数据

记录、统计资料进行成本核算

C：进行成本差异分析 D：及时采取措施，

降低成本

118：根本不同的分类标准，瞀可以划分为不同的类别，包括

（ACD）

A：刚性预算和弹性预算 B：采购预算和成本预算 C：编制预算 D排定各项目、各部门的

优先顺序

119：从组织层次上来看，绩效可以划分为（ABC）。

A：员工个人绩效 B：部门绩效 C：全面绩效 D：

董事会绩效

120：财务控制包括（BCD）。

A：制 B：损益控制盈利率控 C：流动性控制 D：运营能力控制

三、判断题

1：管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（X）

2：管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X）

3：管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（√）

4：事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（X） 5：控制的裨就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√） 6：从教材给?管理?所下的定义中，可以得出这样的结论，管

理的对象就是组织的各种资源。（X）

7：组织是由目标、结构和关系这三个基本要素构成的（X） 8：处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的

（X）

9：对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的

内涵也是不完全相同的（√）

10：管理者扮演干扰角色就是要协调好组织与外部环境因素的

关系（X）

则。（4）协调性原则。（5）权变原则。

11、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？

答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，

使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标。（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：

景、目标与目的、资源、业务和组织。

15、一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？

答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业

务层战略和职能战略。

16、产业竞争结构分析的主要内容。

答：（1）现在企业之间的竞争强度。（2）潜在进入者的

威胁。（3）购买者的讨价还价能力。（4）供应商的讨价还价能力。（5）替代品的威胁。

17、总体战略的类型有哪些？

答：公司总体战略有三种类型：（1）稳定型战略。（2）

发展型战略。（3）收缩型战略。 18、稳定型战略的利弊是什么？

答：稳定型战略的好处就是：（1）不会因战略的突然改

变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。（2）稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：（1）组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。（2）采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。 19、发展型战略的三种基本形式是什么？

答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：

（1）密集型发展战略。（2）一体化发展战略。（3）多元化发展战略。

20、收缩型战略的主要形式是什么？

答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式： 1）抽资转向战略。（2）调整性战略。（3）放弃战略。

21、竞争战略的三种类型是什么？

答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三

种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。

22、如何理解决策的含义？

答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学

方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策要有明确的目标。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要作分析评价。（4）决策具有科学性。（5）决策要遵循满意原则。23、现代企业管理决策具有哪些特点？

答：（1）决策问题越来越复杂且影响面越来越大。（2）

决策时间要求越来越短。（3）决策所包含的信息量越来越大。（4）决策主体由个人转向群体。 24、什么是德尔菲法和头脑风暴法？

答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发

明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。

头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创

造学家A〃F〃奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。 25、如何理解组织结构的含义？

答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：（1）组织结构决定了组织中的正式报告关系。（2）组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。（3）组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。 26、组织结构设计的原则是什么?

答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：（1）有效性原则。（2）分工与协作原则。（3）权责利对等原则。（4）分级管理原则（5）协调原则。

信息传递路线较长，反馈较慢。（2）事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。（3）矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩阵制结构的优点：A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。B、针对特定的任务进行人员配臵有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完

成的质量，提高劳动生产率。C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点：A、项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定的影响。C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。D、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。

29、人员配备的含义和原则是什么？

答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，

对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：（1）因事择人的原则。（2）量才使用的原则。（3）人事动态平衡的原则。（4）程序化、规范化原则。 30、管理人员需要量的确定受哪些因素影响？

答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：（1）组织现有的规模、结构和岗位。（2）管理人员的流动率。（3）组织发展的需要。

31、管理人员的选聘源自哪里？

答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的从多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。

32、内部提升管理人员有哪些优缺点？

答：内部提升制度具有以下优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：（1）引起同事之间的不团结。（2）可能造成?近亲繁殖?的现象，并抑制组织创新力。33、外部选聘管理人员有哪些优缺点？

答：外部招聘的优点是：（1）被聘干部具有?外来优势?，

没有?历史包袱?，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。

外部招聘的不足主要表现在：（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 34、合格的管理人员应该符合哪些要求？

答：（1）管理的欲望。（2）正直的品质。（3）创新精神。

（4）决策能力。、（5）沟通能力。（6）组织协调能力。（7）相应的业务知识和水平。（8）健康的身体素质。 35、管理人员考评的主要内容有哪些？答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。（1）贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。（2）能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。 36、管理人员培训的主要内容有哪些？

答：（1）业务培训。（2）管理理论培训。（3）管理能力

培训。（4）交际能力及心理素质培训。 37、领导者的权力来源有哪些？

答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力

来源；另一种是非职位的权力来耕牛，个人自身影响力。

48、什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？

答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某

种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为验予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。

49、控制工作应坚持什么原则？

答：（1）目标明确原则。（2）控制关键点原则。（3）及

时性原则。（4）灵活性原则。（5）经济性原则。

比尔作为一名工厂的经理，每天在履行其各种管理职能的同时，也在扮演着不同的管理角色，比如，开会时他扮演信息方面的角色；接待来访，他扮演人际关系方面的角色等。 案例4： 南机公司开发新产品与改进现有产品之争

问题：1：你认为南机公司的宗旨是什么？请加以叙述。

（1）职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚

权力。（2）自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。 38、领导者应具备怎样的个人素质？

答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通

过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：（1）政治素质。（2）知识素质。（3）能力素质。（4）身体素质。

39、领导者用人的艺术表现在哪里？

答：1）唯才是举2）用人所长3）知人善任4）要有勇

气选拔名望和才学超过自己的人

40、结构合理的领导班子应符合哪些要求？

答：合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：

（1）年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配臵在一起，能够优势互补，提高管理效能。（2）知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配臵。（3）能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。

41、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容。 答：（1）需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。（2）双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。（3）期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。（4）公平理论。 公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。 42、激励的主要方法有哪些？

答：（1）物质激励。（2）精神激励。（3）职工参与管理。

（4）工作丰富化。

43、如何理解沟通的含义？

答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的

过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：（1）沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。

44、影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？

答：沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位

差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。

克服障碍的措施：1）组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。

45、组织冲突产生的具体原因是什么？

答：（1）目标不同引起冲突。（2）利益分配引起冲突。

（3）执行方法不同引起冲突。（4）角色不同引起冲突。（5）管理强势引起冲突。（6）沟通不畅引起冲突。 46、管理者解决冲突的方法有哪些？

答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解

决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。 47、控制是什么？它有哪些作用？

答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，

如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下： （1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。（3）控制是组织创新的推动力。

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