05年至10年自考网络经济与企业管理真题

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全国2010年10月高等教育自学考试

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.管理的首要职能是( ) A.领导 B.控制 C.沟通 D.计划

2.中期计划的时间一般是( ) A.一年以上，两年以内 B.一年以上，三年以内 C.一年以上，五年以内 D.三年以上，五年以内

3.被誉为“管理过程理论之父”的是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨

4.企业战略管理过程的第一步是( ) A.制定战略方案 B.战略条件分析 C.明确企业目标 D.确定企业使命 5.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？( ) A.安索夫 B.迈克尔·波特 C.彼得·圣吉 D.迈克尔·哈默 6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是( ) A.市场销售 B.人力资源管理 C.生产经营 D.售后服务

7.增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是( ) A.复合多样化战略 B.纵向一体化战略 C.横向一体化战略 D.同心多样化战略 8.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的( ) A.历史价值 B.当前价值 C.潜在价值 D.终生价值 9.在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取( ) A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略 10.数据仓库是一种数据集合，它是( ) A.面向主题的 B.面向流程的 C.面向结果的 D.面向历史数据的

11.极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是( ) A.职能制结构 B.直线制结构 C.事业部制结构 D.控股型结构

12.对传统组织进行改革，利用外包、战略联盟手段进行核心能力改造，这是指( ) A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化 C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化 13.3C理论是指竞争、变化和( ) A.商业 B.沟通 C.顾客 D.创造

14.学习型组织五项修炼的核心是( ) A.建立共同愿景 B.团队学习 C.系统思考 D.改善心智模式

15.按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是( ) A.需求导向法 B.成本导向法 C.竞争导向法 D.过程导向法

16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和( ) A.产品品牌 B.产品成本 C.地点（分销） D.企业利润目标 17.网络广告中，最早和最常见的形式是( ) A.弹出式广告 B.按钮型广告 C.电子邮件广告 D.文字链接广告

18.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是( ) A.网络企业 B.供应链管理企业 C.合作企业 D.虚拟企业 19.财务预测方法中，定量预测又可分为趋势预测法和( ) A.平衡预测法 B.因素预测法 C.比例预测法 D.因果预测法

20.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的关系是( ) A.外部积累 B.直接投资 C.租赁融资 D.商业信用

21.财务管理中，短期投资又称为( ) A.权益性投资 B.流动资产投资 C.直接投资 D.对外投资

22.投资决策方法中的动态分析方法主要有内部收益法和( ) A.净收益法 B.净现值法 C.回收期法 D.投资收益率法

23.人力资源规划的内容框架图中，作为基础性工作的是业绩评估和( ) A.工作分析 B.企业目标 C.劳动关系 D.教育培训

24.新员工通过企业招聘测试并到企业报到后，需要经过一段时间培训，这叫( ) A.教育培训 B.工作培训 C.岗前培训 D.技能培训 25.人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和( ) A.教育培训计划 B.工作规范 C.劳动关系计划 D.职位说明书

26.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-how是( ) A.人力知识 B.技能知识 C.事实知识 D.原理知识 27.知识管理的螺旋循环中，从隐性知识到显性知识的转化，这是( ) A.共同化 B.外化 C.连接化 D.内化 28.知识管理的起点是( ) A.知识的采集 B.知识的存储 C.知识的创新 D.知识的积累

29.知识管理的编码策略，也叫( ) A.隐性策略 B.显性策略 C.个人化策略 D.网络化策略

30.企业文化可以划分为不同的层次，中层文化是( ) A.形象层次文化 B.精神层次文化 C.制度层次文化 D.物

质层次文化来

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31.根据生产力要素比重，可以将企业划分为( ) A.劳动密集型企业 B.技术密集型企业 C.知识密集型企业 D.资源密集型企业 E.商业密集型企业

32.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于基本活动的有( ) A.售后服务 B.生产经营 C.市场销售 D.技术开发 E.采购 33.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，子系统包括( )

A.业务操作管理 B.客户合作管理 C.数据分析管理 D.价值分析管理 E.信息技术管理

34.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为( ) A.产品 B.品牌 C.价格 D.地点（分销） E.促销 35.薪酬管理中，经济性薪酬主要有( ) A.基本薪酬 B.绩效薪酬 C.奖金 D.津贴 E.福利三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36.简述客户关系管理的关键技术。 37.简述目标营销的过程。 38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。

39.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。 40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。 41.简述供应链管理的意义。四、论述题（本大题共10分） 42.论述企业的产业环境分析。五、案例分析（本大题共20分）

43.美报称美从中国组装获益最大，中国仅获漂亮数字

新华网消息，美国《纽约时报》网站9日发表记者戴维-巴尔沃萨发自深圳的文章，指出看上去中国好像从贸易中获得了更大的回报，实际上真正利润被美国等外国公司所得,没有留下全球化带来的利润。“中国制造”的芭比娃娃单价20美元，但中国只能获得其中的35美分。

贸易数字扭曲使中国构成的贸易威胁显得越来越大在日本日立公司建在深圳的一家工厂内，几百名工人正在制作电脑光盘，并把这些光盘用箔纸包装起来。这些产品将运往美国，并和其它大量产品一样标上“中国制造”的标签。但是，通常情况下，大多数标有“中国制造”的产品事实上都是在其它地方生产的，而且这些产品的生产厂家基本上是日本、韩国和美国的跨国公司，它们只是把中国作为其庞大的全球生产体系中的最后组装地。

分析家说，这种不断发展的全球供应链正日益扭曲全球的贸易数字，并让中国构成的贸易威胁显得越来越大，而事实并非如此。2月10日，当商务部宣布美国与中国的贸易逆差时，这种形式的扭曲很可能再次出现。据估计，2007年美中贸易逆差激增至创纪录的2000亿美元。看上去中国好像从贸易中获得了更大的回报。但是，从整体上来说，最大的赢家是美国和其它发达国家的消费者。玩具、服装、家用电子产品和其它产品从亚洲其它地方转移到中国生产让这些发达国家的消费者获益匪浅。最大的受益者是美国

美国的大型跨国公司和其它外国公司，其中包括零售商，是生产这些廉价产品的中国工厂背后看不见的手。这些公司从贸易中获得了大部分的利润。麻省理工学院斯隆管理学院的教授黄亚生解释说：“上个世纪90年代，总部设在美国、欧洲、日本和亚洲其它地方的外国公司基本上都将生产转移到中国进行。但是，控制权以及这些生产带来的利润都牢牢掌握在外国公司手中。尽管中国从全球化中获得了工资上的好处，但它没有留下全球化带来的利润。”

真正的输家基本上是其它地方的一些低收入工人，像日立公司在日本的失业工人，以及亚洲其它地方的一些工人。当雇主把工厂建到中国后，受害的是这些工人。美国的蓝领工人也是输家。事实上，据中国的海关统计数据显示，中国大约60%的出口产品都是由外国公司控制的。分析家们说，在电脑部件和电子产品等领域，外国公司在出口上拥有更大的控制权。

随着生产供应链越来越复杂，外国的专门技术一直都是至关重要的。在这种供应链中，各个零部件由不同的国家生产，最后都运到中国进行组装。这样一种体系使得全球的贸易统计数字具有误导性，一些专家说一个更恰当的标签应当是“中国组装”。

瑞士银行的经济学家董涛说：“所有这一切的最大受益者是美国。一个芭比娃娃的售价是20美元，但中国只能获得其中的35美分。”他说，由于生产一件产品需要不同地方的许多人来共同完成，因此最好把贸易数字

抛开。董涛说：“在一个全球化的世界上，双边贸易数字是毫无意义的。美国和中国之间的贸易平衡就像纽约州和明尼苏达州之间的贸易平衡一样毫无意义。”中国的廉价劳动力，以及其被普遍认为是人为低估的货币使得1995～2004年流入中国的外国直接投资达到了大约4650亿美元。这也使中国成为外国投资最热门的目的地之一。

在电子产业中，迁到中国的工厂的数量也大大增加。日本和韩国的公司在这里很有规模。松下电器产业公司在中国有7万员工；东芝公司将最大的信息技术生产线建在了杭州。韩国三星物产公司在中国有23家工厂，5万员工，并将整个笔记本电脑的生产设在了中国。去年它在韩国的最后一家生产笔记本电脑的工厂关闭。成千上万的工厂的出现为中国低工资的外来民工带来了数百万的就业机会。他们的工资大约为每小时75美分。但一般说来，这些行业的中国公司迄今还无法从从事基本生产提升到从事设计以上工作的水平。尽管如此，中国崛起成为世界贸易的动力与上世纪80年代的日本在发挥这样作用时形成了鲜明的对比。当时的日本人创建了自己的品牌，如丰田、本田和索尼。除了联想和海尔以外，中国几乎没有什么叫得响的全球品牌。中国官员不失时机地说，反映巨大顺差的贸易统计数字使人误以为中国非常繁荣。中国商务部研究院人士说：“中国在过去几年中得到的只是一些漂亮的数字，而美国和外国公司得到了真正的利润。”

根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：（1）在华的外国制造企业的营销战略是什么？为什么中国没有从中得到更大利益？（2）从供应链管理、知识管理和企业文化角度分析“中国制造”的出路。 -

10年1月一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

被誉为“科学管理之父”是( )A.马斯洛B.韦伯C.泰罗D.法约尔 2.管理的首要职能是( ) A.计划B.组织 C.领导 D.控制 3.企业资源计划简称( ) A.MRPⅡ B.JIT C.ERP D.DRP 4.企业战略管理的特点是( )A.分散性B.短期性 C.柔性 D.环境适应性

5.差别化战略的风险与缺点是( )A.导致成本的减小 B.对手可能会以较低代价模仿C.产品的特殊性容易被客户接受

D.顾客的价格敏感性下降 6.迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括 ( ) A.供应商 B.经销商 C.顾客 D.现实竞争者

7.客户关系管理简称( ) A.RCM B.VRM C.CRM D.CSS

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是( )

A.现场销售管理 B.市场分析 C.合同管理 D.移动现场服务

9.影响客户终生价值的因素是( )A.客户的位置 B.客户购买的数量 C.客户的资金量 D.客户购买的时间长度

10.企业组织的基本职能不包括( ) A.保证企业功能的实现 B.实现企业利润最大化 C.保持企业活动的协调性

D.维护企业的稳定性

组织形式中直线制结构的优点是( )A.充分发挥职能机构的专业管理作业 B.管理权力分散C.管理费用高 D.指挥灵活 12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是( ) A.容易进行纵向沟通 B.不容易造成信息失真

C.对外部环境反应迟钝 D.容易进行组织内部协调

13.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指( ) A.市场营销 B.供应链管理 C.企业运作管理 D.企业组织管理

14.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品，这是指( )

A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.定销

15.以下哪一个是网上市场间接调查工具？( )A.传真B.搜索引擎C.电话D.信函

16.组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称是( )

A.采购管理B.销售管理C.计划管理 D.运作管理

17.企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理的总称是( )A.企业生产管理 B.企业财务管理 C.企业客户管理 D.企业销售管理 18.根据变量之间存在的数量关系(如时间关系、因果关系)建立数学模型来进行预测的方法是( ) A.定性预测法B.定量预测法 C.静态预测法 D.动态预测法

19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和( ) A.收益管理 B.销售管理 C.生产管理 20. D.利润管理

20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是( ) A.员工 B.管理者 C.财务人员 D.人力资源21.从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和( ) A.在职培训 B.文化补习 C.学历教育 D.岗位职务培训

22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是( ) A.经济报酬 B.非经济报 C.基本薪酬 D.绩效薪酬 23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是( )

23. A.信息 B.数据 C.素材 D.知识

24.对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是( ) A.知识的收集 B.知识的传播 C.知识的加工处理 D.知识的延续

25.编码策略主要依靠的是( ) A.整体效应 B.聚集效应 C.规模效应 D.传递效应 26.“丰田生产模式”称为( ) A.ERP B.MRP C.JIT D.TQC

27.供应链管理强调( ) A.大规模定制 B.精益制造 C.柔性制造 D.协同管理

28.业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在( ) A.制造业务 B.销售业务 C.核心业务 D.研发业务

29.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是( ) A.企业文化 B.企业制度 C.企业哲学 D.企业精神 30.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和( ) A.气质方面 B.制度方面 C.管理者方面 D.行为方面

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31.按照控制方式的不同，一般把控制分为( )A.预先控制 B.集中控制 C.现场控制 D.分散控制 E.反馈控制

32.客户关系管理的基本流程可分为( ) A.客户分析 B.深入了解目标客户 C.发展关系网络 D.创造客户价值

E.管理客户关系

33.目前，最具代表性的财务管理目标主要有( ) A.利润最大化 B.成本最小化 C.客户最满意化 D.股东财富最大化

E.企业价值最大化 34.知识具有的特点包括( ) A.不可替代性 B.互补性 C.不可逆转性 D.无形性 E.可共享性

35.企业文化的内容包括( ) A.企业哲学 B.企业价值观 C.企业精神 D.企业制度 E.企业的道德规范和企业形象

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36.简答组织工作的基本原则。 37.客户关系管理具有哪些特点？ 38.简述直线制组织结构的优缺点。 39.简答运作管理的基本内容。40.简答绩效管理的特点。 41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。四、论述题(本大题10分)42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？

五、案例题(本大题共20分)

43.沃尔玛公司的供应链交互信息管理信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，

因此，有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持。在沃尔玛除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司。它在本顿威尔总部的信息中心，1.2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。截止90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元。 80年代初，沃尔玛较早地开始使用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。

80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDI)与供应商建立自动订货系统。该系统又称为无纸贸易系统，通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时精确地把握其产品销售情况。1990年沃尔玛已与1800家供应商实现了电子数据交换，成为EDI技术的全美国最大用户。

沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货，此系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。

沃尔玛的卫星通讯系统也是完善的物流管理系统的重要一环。沃尔玛通过它的商用卫星实现了全球联网，在全球4000多家店面通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并把销售情况传送给上千家供应商。并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。

这样沃尔玛通过自己的卫星通讯系统，把配送中心、供应商和每家分店更紧密地联成一体。既提高了工作效率，也降低了成本，把营业的高效和准确提升到极致。也使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势。问题： (1)结合案例，谈谈沃尔玛在供应链信息化管理方面有哪些措施？(10分) (2)结合案例，谈谈供应链的含义。(10分)

全国2009年10月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.标志着企业真正形成的是( ) A.工业革命

B.工场手工业的发展 C.工厂制度的建立 D.公司制企业的形成

2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( ) A.指挥、协调、控制 B.领导、控制 C.命令、协调、控制 D.沟通、控制

3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( ) A.最优化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化

4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( ) A.质量检测 B.准时制（JIT） C.全面质量管理 D.企业流程再造（BPR） 5.企业总体战略又称为( ) A.经营战略 B.竞争战略 C.业务层战略 D.SBU战略

6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( ) A.生产经营 B.人力资源管理 C.技术开发 D.采购

7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( ) A.集中发展战略 B.纵向一体化战略 C.横向一体化战略 D.同心多样化战略

8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( ) A.明星类业务 B.问号类业务 C.金牛类业务 D.瘦狗类业务

9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( ) A.客户分析 B.创造客户价值 C.发展关系网络 D.深入了解目标客户

10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( ) A.期望的客户 B.普通的客户 C.重复购买的客户 D.忠诚的客户

11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( ) A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略

12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( ) A.业务操作管理

B.客户合作管理 C.数据分析管理 D.信息技术管理

13.最早、最简单的一种组织结构形式是( ) A.职能制结构 B.直线制结构 C.事业部制结构 D.矩阵型结构

14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( ) A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化 C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化

15.3C理论是指顾客、竞争和( ) A.商业 B.沟通 C.变化

D.创造

16.企业再造的出发点是( ) A.以顾客为中心 B.以竞争为中心 C.以变化为中心 D.以组织目标为中心

17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和( ) A.市场差异分析 B.顾客分组 C.进行市场定位 D.4Ps营销组合

18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和( ) A.品牌 B.地点/分销 C.顾客 D.成本

19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( ) A.销售促进 B.公共关系 C.广告 D.人员推销

20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是( ) A.网上问卷调查法 B.网上实验法 C.网上观察法

D.视频会议法

21.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和( ) A.短期类 B.长期类 C.时间类 D.资源类

22.虚拟企业最基本的形式是( ) A.虚拟开发 B.虚拟生产 C.虚拟销售 D.虚拟管理

23.网络时代，企业财务管理的合理目标是( ) A.利润最大化 B.股东财富最大化 C.企业价值最大化 D.顾客价值最大化

24.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和( ) A.平衡预测法 B.因素预测法 C.趋势预测法 D.比例预测法

25.人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和( ) A.能动性 B.再生性 C.社会性 D.消费性

26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和( ) A.沟通化 B.激励性 C.过程化 D.主创性

27.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what是( ) A.人力知识 B.技能知识 C.事实知识 D.原理知识

28.知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是( ) A.共同化 B.外化 C.连接化 D.内化

29.下列有关供应链管理的叙述，正确的是( )

A.供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务 B.供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力

C.供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值 D.供应链管理是一种分散管理模式

30.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是( ) A.物质层次文化 B.制度层次文化 C.执行层次文化

D.精神层次文化

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.企业敏捷制造的主要支撑技术有( ) A.分布式网络通讯技术 B.计算机集成制造技术 C.工作流管理技术 D.网络数据库技术

E.计算机支持的协同工作技术 32.目前企业的融资方式主要有( ) A.发行股票 B.银行借款 C.商业信用 D.内部积累 E.吸收直接投资

33.人力资源管理的基本原则有( ) A.综合效率原则 B.激励原则 C.公平竞争原则

D.使用和开发相结合原则 E.安全和健康原则

34.知识管理的激励机制主要包括( ) A.知识运行机制 B.知识明晰机制 C.知识绩效机制 D.知识惩罚机制 E.知识共享机制

35.企业文化的作用主要包括( ) A.导向作用 B.凝聚作用 C.规范作用 D.激励作用 E.沟通作用

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36.简述实施客户关系管理的基本步骤。 37.简述网络型组织的基本类型和优点。 38.简述实施JIT生产模式的要点。

39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。

40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？ 41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。四、论述题(本大题10分)

42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。五、案例分析题（本大题共20分） 43.海尔、TCL谁能走的更远

两家企业都是中国的标杆型企业，国际化都走在了中国企业之先。但是两家公司的管理都还存在不足，海尔还不能进入国际主流市场，它们面临种种困难，都还未能真正成为国际化的强势品牌。海尔2007年1180亿元的销售额，国际贡献不超过40亿美元，占的比例不到20%；TCL则刚在国际化上栽了个大跟头。原因有几个，他们都还没有实现从营销企业向技术企业的转型，一直以来，依靠的是营销拉动，而不是技术拉动。我们看到三星这几年发展很快，其背后是产品周期开发非常快。国际市场的竞争与国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技术要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔与TCL的最大问题。

第二个原因是，品牌经验还没建立起来，海尔是中国企业中国际品牌最高的一个，但是在国际上还欠缺，现在是一只脚在国门内，一只脚在国门外，为什么同样由中国生产的，飞利浦用TCL代工，能卖到几千美元，而我们只能卖到800美元？

这两家公司的共性大于个性，也是中国家电制造企业普遍存在的问题。国内企业差异化做的还不够好，两家企业一南一北，面对的消费者和市场是一样的。张瑞敏和李东生，总体来说，也是共性大于差异性。他们都是中国非常优秀的企业家，都是榜样式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李东生是成熟的一个人，不夸夸其谈。张瑞敏是一个敢于担当，社会责任感比较强烈的人。在理论修养上，张瑞敏要比李东生高，他就能提出休克鱼、斜坡理论。

TCL的文化氛围比较追求上下平等。而海尔的等级观念比较强一些。前些年，李东生更能包容手下，你能看到TCL许多人站出来说话，但是在海尔，往往只是张瑞敏出来说话。说TCL进入修船期，没错，前几年的挫折太大了，现在在恢复、康复。而海尔用修复来比喻不太准确，应该说海尔在调整期。杨绵绵也说了，前几年一直追求500强企业，现在要追求盈利企业，追求利润。

对这两家公司未来的预测，如果说有一天跑了100米，海尔应该跑到75～80米，TCL可能跑到60～70米。海尔在国际化的品牌建设上，走在了TCL的前面，海尔坚持做自主品牌，不做代工，TCL还是给人代工的，电视的出口，大多是代工。海尔的品牌建设上超越了TCL，这是能走更远的原因。另外，TCL的国际化，背了两个大包袱，最大的包袱是汤姆逊，CRT电视的时代马上就要结束了，而TCL在墨西哥、泰国和波兰的这三个工厂，产量达到了800万台。现在只是把包袱从背上放到了地下，但是有一天也许会成为重要障碍。工人很多，产量不能上，还消耗财力。海尔在国外建厂，也有包袱，不过没有这么大。

再者，技术上的突破很难，海尔的处境与国内其他企业相比要好。海尔有很多专利，但80%是在国内申请的专利。而它最大的对手是西门子、伊莱克斯、索尼、三星这样的企业。在产品开发上，海尔有了三开门的冰箱，而这是LG最先开发出来的；海尔也有了不用洗衣粉的洗衣机，在日本和欧洲，3年前已经出现了这样的产品。在国际市场上，海尔还不是领跑者，而是跟跑者。

技术的壁垒，是国内企业最大的壁垒。国内只发展应用技术，没有基础技术的积累，造成我们应用技

术越多，要缴纳的专利费就越多。2007年，出口美国的多媒体电视下滑，就是这个原因。你问海尔和TCL会否成为下一个30年中国制造的代表。其实有些事情会发生变化，未来30年中国还是不是全球的制造中心？现在劳动力成本上升等因素，中国也在转型，也许我们会问中国会否成为全球的技术中心？也许将来TCL做的不大，但是靠专利就能卖钱，那就是好事。根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：

（1）海尔和TCL的国际化战略有什么不同？目前困难是什么？

（2）从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔和TCL的经营战略。

全国2009年1月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.组织系统的优势之一是“整体功能大于部分之和”，这体现了组织工作的( ) A.有效性原则 B.统一指挥原则 C.弹性原则 D.协调原则

2.被誉为“组织理论之父”的是( ) A.马斯洛 B.韦伯 C.法约尔 D.泰罗

3.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是( ) A.个体企业 B.私人企业 C.合伙企业 D.公司制企业

4.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于( ) A.企业总体战略 B.事业层战略 C.职能战略 D.长期战略

5.在确定资源组合方面可以使用的分析工具是( ) A.波士顿矩阵

B.迈克尔·波特五力分析模型 C.价值链分析 D.行业生命周期分析

6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有偏低市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为( ) A.明星类 B.金牛类

C.问号类 D.狗类

7.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称( ) A.客户组合分析方法 B.波士顿矩阵分析方法 C.市场细分

D.客户关系管理价值链分析方法

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有( ) A.合同部件 B.服务部件 C.沟通渠道部件 D.客户关系部件

9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是( ) A.营销管理模块 B.销售管理模块 C.客户服务模块 D.呼叫中心模块

10.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指( ) A.企业战略管理 B.市场营销管理 C.组织管理 D.人力资源管理

11.组织形式中职能制结构的缺点是( ) A.多头领导 B.管理权力集中 C.组织的层级较多

D.要求管理者通晓多种作业知识 12.企业结构柔性化的典型形式是( ) A.虚拟组织 B.网络型组织 C.战略联盟 D.临时团队

13.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要是指( ) A.无差异市场营销 B.差异市场营销 C.集中营销 D.网络营销

14.网络营销的特点不包括( ) A.跨时空

B.交互性 C.多阶层 D.经济性

15.阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于( ) A.B－B B.B－C C.C－C D.C－B

全国2009年1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题

来源：考试大 2009/2/5 【考试大：中国教育考试第一门户】模拟考场视频课程字

号:T T

16.准时生产又称之为( ) A.JIT B.MRP C.CPFS D.VMI

17.企业在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是贯彻了( ) A.弹性原则 B.平衡原则 C.比例原则 D.优化原则

18.在编制财务计划时，利用有关指标客观存在的内在平衡关系计算确定计划指标的方法是( ) A.因素法 B.比例法 C.平衡法 D.定额法

19.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系是( ) A.银行信用 B.租赁信用 C.借贷信用 D.商业信用

20.分析和整理关于工作信息的一个系统性程序是( ) A.人力资源规划 B.工作分析

C.人员培训 D.人员开发

21.从培训的目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教育和( ) A.在职培训 B.高级培训 C.脱产培训 D.岗位职务培训

22.不直接以金钱的方式体现，诸如度假、各种保险、培训等的是( ) A.经济报酬 B.非经济报酬 C.基本薪酬 D.绩效薪酬

23.关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是( ) A.事实知识 B.原理知识 C.技能知识 D.人力知识

24.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了( ) A.信任原则 B.交流原则 C.共享原则 D.积累原则

25.个人化策略主要采用哪种模式？( ) A.专家 B.经理人 C.直接 D.间接

26.供应链管理强调采用的思想和方法是( ) A.集成 B.分散 C.整体最优 D.局部最优

27.在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划是指( ) A.企业生产计划 B.企业销售计划 C.企业财务计划 D.企业研发计划

28.供应链范围内企业之间的物资转移活动(不包括企业内部的生产活动)是指( ) A.物流 B.信息流 C.资金流

D.商流

29.制度层次是精神层次和物质层次的( ) A.核心 B.主导 C.中介 D.延伸

30.人本文化可以表述为3P，即企业即人、企业为人和( ) A.企业招人 B.企业裁人 C.企业靠人 D.企业虚拟人

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.根据企业所属经济部门，可以将企业划分为( ) A.农业企业 B.工业企业 C.金融企业 D.商业企业 E.服务企业

32.一个客户的价值构成包括( ) A.历史价值 B.远期价值 C.当前价值 D.潜在价值 E.短期价值

33.运作管理的任务与目标是( ) A.合理利用资源

B.正确处理效率与效益问题 C.竞争优势 D.成本最小 E.客户满意

34.在经济性报酬中，主要有( ) A.基本薪酬 B.绩效薪酬 C.奖金 D.津贴 E.福利

35.库存成本包括( ) A.存储成本 B.订货成本 C.销售成本 D.信息成本 E.谈判成本

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36.请描述企业的概念及其特点。 37.影响客户终身价值的因素包括哪些？ 38.请简述企业再造的含义及特点。 39.简答JIT生产可以被消除的浪费。 40.简答网上培训的原则。

41.简答供应链管理的“7R”原则。四、论述题(本大题10分)

42.请阐述矩阵型组织结构的优缺点。五、案例题(本大题共20分) 43.宜家家具集团

1943年宜家(IKEA)的当家人Ingvar.Kamprad(英格瓦尔.坎姆普瑞德)16岁时，在父亲的帮助下开办了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家乡经营家具零售，而后很快便发展到挪威、丹麦和瑞士；1974年开辟了全球最大的市场——德国；然后又进军加拿大、荷兰；1987和1985年成功打入英国和美国，并发展成为目前的第二、三大市场。宜家已名符其实地成为家具零售业的龙头老大。Kamprad的经营理念是：将少数人才能享用得起的奢侈品改造成大众能接受的产品。为了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：让顾客成为自己的合作伙伴，由顾客自己动手、自己运输和自己组装来换取产品的低价格。因循这种思路，宜家已形成了自己特有的风格，那就是：大批量的订购，平板式的运输方式，由顾客自己组装的产品。宜家几十年的发展过程中，以他们独特的经营理念与产品设计赢得了许多忠实的消费者。宜家在不断的成长中，吸收新的经营理念与管理方法，这也是宜家赖以继续繁荣下去和持续增长、发展的原因。

目前宜家总共有203家商场分布于32个国家和地区。其中，宜家集团在23个国家独自拥有180家商场。宜家集团2004财政年度销售额为128亿欧元(约1170亿瑞典克朗)。宜家集团在44个国家总共拥有84,000名员工，其中亚洲和澳大利亚地区员工数量为3000人。问题：

(1)结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。(10分) (2)结合案例，谈谈市场营销过程。(10分)

全国2008年10月自学考试网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.被誉为“管理过程理论之父”是( ) A.马斯洛

B.韦伯

C.泰罗 D.法约尔 2.管理的核心是( ) A.对资源的合理配置和有效整合 C.进行计划、组织、领导和控制

B.达到组织的预订目标 D.实现企业价值的最大化

3.与实体企业相比，以下哪个不是网络企业的特点?( ) A.网络企业是全天候运作的

B.网络企业是高知识型的

C.网络企业是计算机化和网络化的 D.网络企业是高服务水平的 4.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是( ) A.企业的战略 C.企业的资源

B.企业的核心能力 D.企业的内聚能力

5.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有高市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为 ( )

A.明星类 C.问号类

B.金牛类 D.狗类

6.战略经营单位简称( ) A.SUB B.USB C.SBU D.BSU

7.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和( ) A.内部价值 B.外部价值 C.潜在价值 D.远期价值

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和( )

A.生产部件 B.服务部件 C.财务部件 D.销售部件

9.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是 ( ) A.放弃 B.培育 C.维持 D.投资

10.组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于组织管理的基本内容是( )

A.组织设计 B.组织分解 C.组织运作 D.组织调整

11.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是( ) A.职能制结构 C.矩阵型结构

B.事业部制结构 D.控股型结构

12.由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指( )

A.网络型组织

B.临时团队

C.虚拟组织 D.战略联盟

13.企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指( ) A.差异市场营销 B.无差异市场营销 C.网络营销 D.集中营销

14.整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为( ) A.5ps理论 C.4cs理论

B.6ps理论 D.5cs理论

15.当当网的销售渠道属于( ) A.B－B B.B－C C.C－C D.C－B

16.JIT生产方式发源于( ) A.美国 B.日本 C.荷兰 D.中国

17.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是( ) A.核心企业 B.物流企业 C.虚拟企业 D.中介

18.公司的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例是贯彻了 ( )

A.系统原则 B.平衡原则

C.优化原则 D.比例原则

19.在编制财务计划时，根据影响某项指标的各种因素，来推算该指标计划数的方法是 ( ) A.因素法 C.平衡法

B.比例法 D.定额法

20.投资按期限可分为( ) A.长期投资和短期投资

B.直接投资和间接投资

D.对内投资和对外投资

C.确定投资和不确定性投资

21.人力资源规划的内容主要分为两个层次：一个是组织的人力资源规划，另一个是人力资源的( ) A.生产业务规划 B.销售业务规划 C.研发业务规划 D.各项具体业务规划

22.从培训的层次上来划分，员工培训可以分为高级、中级和( ) A.在职培训 B.脱产培训 C.低级培训 D.初级培训

23.根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是( ) A.基本薪酬 B.绩效薪酬 C.奖金 D.福利

24.关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴的是( ) A.事实知识 B.原理知识 C.技能知识 D.人力知识

25.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略，它又叫( ) A.显性策略 B.隐性策略 C.个人化策略

D.共享策略

26.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是( ) A.首席财务官(CFO) C.首席执行官(CEO)

B.首席知识官(CKO) D.首席信息官(CTO)

27.供应链管理强调提高核心竞争力，它围绕的中心是( ) A.供应商 C.批发商

B.制造商 D.整个供应链

28.企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的

重要信息，这是指( )

A.企业生产计划 B.生产进度 C.能力平衡 D.外包计划

29.一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求，这是指( )

A.协同战略 B.外包战略 C.延迟化战略

D.精益战略

30.任何一个企业的企业文化，总是与企业长期发展相联系的，是一个逐步形成和发展的动态过程，这反映了企业文化的( )

A.动态性 C.独特性

B.科学性 D.辐射性

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.企业战略是带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为重要的层次有( ) A.总体战略 B.长期战略 C.事业层战略 E.短期战略

32.企业组织外部虚拟化的具体形式有( ) A.外包 B.战略联盟 C.特许经营 D.合资企业 E.虚拟销售网络

33.市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为( ) A.产品 B.价格 C.品牌 D.地点 E.促销

34.员工培训的原则有( ) A.理论联系实际，学用一致

B.知识技能培训与组织文化培训兼顾

D.职能战略

C.全员培训和重点提高相结合 D.严格考核和择优奖励 E.注重成本

35.供应链管理环境下物流管理的特点是( )

A.提高了物流系统的快速反应能力 B.降低了物流系统的成本 C.增进了物流系统的无缝连接 D.物流服务方式的多样化 E.提高了顾客的满意度

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36.请简述企业宏观环境的构成。 37.请列举出企业与客户互动的渠道。 38.请简述网络广告的类型。 39.简答融资应考虑的因素。 40.简答知识的类型。

41.简答准时采购的基本思想。四、论述题(本大题10分) 42.论述网络财务的特点。五、案例题(本大题共20分) 43.中国平安客户关系系统(CRM)

中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。

中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。

CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。

2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。

问题：（1）结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分) （2）结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)

全国2008年1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题

来源：考试大 2008/3/21 【考试大：中国教育考试第一门户】模拟考场视频课程

字号:T T

全国2008年1月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．赫茨伯格提出了著名的( ) A．需求层次理论 B．激励需求理论 C．X理论～Y理论 D．双因素理论

2．20世纪60～70年代日本引入了美国质量管理专家戴明和朱兰的( ) A．战略管理思想 B．全面质量管理的思想 C．流程改造的思想 D．市场营销的思想

3．在网络经济时代，下列说法正确的是( )

A．企业实行顾客价值管理，所以提高顾客的忠诚度越来越容易 B．信息对称性相对来说越来越高，转换成本也越来越低 C．生产企业整体水平出现盈利水平上升

D．信息技术降低了人们学习效率，提高了学习成本

4．下面哪一种变化状态不是企业宏观环境变化的主要状态？( ) A．缓慢发展 B．相对稳定 C．快速变化 D．动荡不定

5．企业发展型战略包括( )

A．集中发展、同心多样化、纵向一体化、横向一体化、组合战略 B．集中发展、同心多样化、稳定

C．组合战略、同心多样化、纵向一体化、横向一体化

D．集中发展、同心多样化、纵向一体化、横向一体化、复合多样化 6．企业核心能力的特性不包括( ) A．异质性 B．不可交易性 C．扩展性 D．时间性

7．下面选项，哪个不是客户价值的组成部分？( ) A．关系价值 B．当前价值 C．潜在价值 D．历史价值

8．企业制造资源计划是指( ) A．SCM B．ERP C．MRPⅡ D．CRM

9．实施客户关系管理基本步骤的第一步是( ) A．建立项目团队 B．确立业务计划 C．分析客户需求 D．选择合适方案

10．对学习型组织的理解不正确的是( ) A．整个组织弥漫着学习的气氛 B．鼓励员工发挥创造性思维

C．具有高于个人绩效总和的综合绩效 D．整个组织以学习为主要任务 11．组织的扁平化是指( ) A．减少管理层次、扩大管理幅度 B．把按职能与按产品项目结合起来 C．组织开始由许多临时团队组成 D．组织结构成为网络型

12．关于网络型组织的优点说法不正确的是( ) A．有助于优化资源配置

B．网络实现的价值等于各企业独立创造价值之和 C．降低了交易成本

D．将不同企业核心能力迅速组合，形成核心竞争优势

13．在原有产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于( ) A．产品线延伸 B．扩大产品组合 C．产品差异化 D．差异营销

14．在消费品市场，最重要的促销方式是( ) A．人员推销 B．公共关系 C．广告 D．销售促进

15．企业网络营销站点规划的第一个步骤就是( ) A．确定站点的目标市场 B．制订企业建站的目标 C．确定网站提供的信息和服务

D．组织站点16．以下不是敏捷制造范畴的领域是( ) A．虚拟企业 B．信息与控制 C．市场营销

D．集成产品与过程开发

17．下列消耗属于变动类消耗的是( ) A．原材料及燃料 B．厂房 C．地皮 D．机械设备

18．拟实制造如能缩短1年新产品上市时间，将为企业节约多少开发成本？( ) A．15% B．20% C．25% D．30%

19．下面不属于网络时代新的风险管理模式特点的是( ) A．风险评估是持续的 B．按风险和回报来评估机会 C．重点控制财务风险和财务结果 D．风险的主要因素是业务流程

20．面对网络经济的巨大风险，企业首先应建立( ) A．财务风险预测模型 B．财务风险评价模型 C．财务风险控制模型 D．财务风险总结模型

21．网络时代，企业财务关系应侧重于企业与谁的财务关系？( ) A．政府或监管部门 B．债券人、债务人 C．投资者、受资者 D．员工

22．在人力资源管理中，最适合网络管理的业务是( ) A．HR管理系统 B．薪资(Compensation)

C．工资发放、福利和培训 D．绩效考核

23．如果企业的知名度不高，且缺乏网络工程师，那么企业在招聘工作方面应该( ) A．将网上招聘工作交由网上中介完成 B．不要进行网上招聘 C．自己建立网站 D．在网上发布广告

24．通过授予员工对自己的工作活动一定管理权，扩大员工对工作的影响的是( ) A．纵向工作扩展 B．横向扩展 C．工作简单化 D．多项扩展

25．下面哪一项不属于知识的特点？( ) A．增值性 B．可逆性 C．非稀缺性 D．共享性

26．在知识管理的螺旋循环中，显性知识向显性知识的转化叫做( ) A．共同化 B．外化 C．连结化 D．内外

27．下面哪一项制度属于知识的明晰机制？( ) A．员工知识成果申报 B．市场信号收集 C．员工知识成果稽核 D．知识股权期权

28．供应链是围绕什么为中心，包括所有加盟的节点企业的一条整体的网链结构模式？( ) A．供应商 B．制造企业 C．大型销售企业 D．核心企业

29．在下列哪种企业文化类型下，员工应强制性要求进行协作和分享信息？( ) A．网络型文化 B．利益型文化 C．分裂型文化 D．公社型文化

30．企业的经营哲学和价值观的核心问题是( ) A．如何思考和定义合作与竞争

B．如何体现对企业利益相关者权力的尊重 C．如何考虑对社会和环境的责任 D．如何认识成本和利润

、多项选择题(本大题共5题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．企业管理组织结构的创新包括( ) A．组织结构扁平化 B．组织结构柔性化 C．组织结构网络化 D．组织结构职能化 E．组织结构虚拟化

32．在企业的发展过程中，现代企业生产时期的主要特征包括( ) A．产生了垄断组织 B．协作关系复杂、严密

C．企业之间的兼并与收购大量出现 D．产生了科学管理理论 E．所有权与经营权相分离

33．对本企业所要进入的市场领域进行抉择时，战略分析的主要内容和方法包括( ) A．市场透视分析 B．生产能力分析 C．竞争对手分析 D．产品分析 E．产业组织分析

34．企业再造中的“以顾客为中心”指的是( ) A．坚持以更有效的满足顾客的需求为出发点 B．顾客的满意度成为评价员工的直接的唯一标准 C．以顾客为上帝 D．以顾客需求为导向 E．以上说法均正确

35．典型的隐性知识对应的是( ) A．技能知识 B．原理知识 C．事实知识 D．人力知识 E．经验知识

三、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分） 36．简述五项修炼的基本内容。

37．简述人力资源管理与传统人事管理的区别。

38．简述企业文化有哪几部分构成？企业文化有什么作用？ 39．简述企业实施网络财务所要解决的问题。 40．什么是知识管理的个人化策略，它有什么特点？四、论述题（本大题10分） 41．论述客户关系管理实施条件。五、案例分析题（本大题共20分）

42．不走寻常路的美特斯邦威

浙江温州的虚拟企业在肯尼思·普瑞斯、罗杰·内格尔等美国学者于1991年最早提出“虚拟企业”概念仅仅7年后，美特斯邦威就运用“虚拟经营”之道，成功地打破了温州家族式民营企业通常发展至5亿元左右年营业规模就徘徊不前的“温州宿命”。

从温州妙果寺服装市场里的一个寻常的前店后厂式的服装摊起家，穷苦出身的美特斯邦威集团董事长周成建于1994年一手创建的这个休闲服装连锁集团，以8.7亿元的年营业收入跻身全国工商联评出的“2001年度中国民营企业500强”并排位第120名。2002年，美特斯邦威集团的年销售额已近15亿元。 2002年8月23日，来自国家科技部和清华大学、西南大学、浙江大学的教授组成的专家组来到美特斯邦威集团，考察其电子商务的应用情况。他们和近几年来到这个曾被看作“皮包公司”的企业考察和访问的数万人所看到的并没有什么不同。这个花了200万美元聘请郭富城做形象大使、2001年度中国最受消费者欢迎的休闲装品牌，当然不会在这之前给这些在信息化建设上术业有专攻的专家们留下什么特别的印象。但令实地考察的专家组大感惊讶的是，在这里已经看不到一台缝纫机，初步具备了虚拟品牌运营商概念的美特斯邦威集团，竟然自行研究开发了包括ERP在内的全部信息系统！经过考察，专家组得出结论：在目前的国内企业中，美特斯邦威在信息技术运用上已处于领先地位，真正把信息技术成功运用到了生产、管理、流通、销售等各个环节。

在今天的美特斯邦威IT系统里面，每个特许加盟的专卖店都投射在这一包括电子商务系统、门店管理系统、销售时点系统在内的系统内，加上打通各OEM厂商的ERP，仅有300余人的美特斯邦威总部在40余人的计算机中心的支持下，从容地控制着1000余家专卖店和100余家远在江苏和广东的OEM生产工厂。对于整个供应链来讲，专卖店可以从网上查看新货品的实物照片来快速订货，美特斯邦威总部可实时考核每个专卖店的销售业绩（甚至可以细到每一件服装卖出时的天气情况及消费者情况），对于整条供应链的进、销、存数据进行经营分析，以便及时做出促销、配货、调货的经营决策。这不仅提高了市场反应能力，也为货品、资金的快速周转提供了保证，提高了资金使用的效率。对年生产能力高达70亿件、产能严重过剩的世界第一服装大国的中国来说，今天美特斯邦威运用IT系统实现的这种虚拟运营的业务模式完全是颠覆式的。国内服装行业传统的运作方式仍然占据着主流，通常工厂生产出来的服装发送到公司物流中心，然后再向全国各个配送中心或分公司配发，周转库存很大，往往存在巨大的库存积压风险。但现在的美特斯邦威不仅利用“虚拟库存”帮助供应链的上下游化解库存风险，而且开始通过提高整条供应链的资金利用效率来放大自有资金的杠杆效应，一个极有说服力的现象是，美特斯邦威2001年8.7亿元的销售额较2000年5亿元的销售额上升了74%，但自有资金的占用比例却反而有所下降。

自己不生产一双鞋却成为全世界最大的运动鞋厂商的耐克公司，正是依靠“虚拟经营”而走上成功之路的。目前，定位在“流通行业”的美特斯邦威又在上海康桥开发区全力兴建自己的物流配送中心，这是年仅38岁、被誉为“温州新一代商人”的周成建实现国际化的又一新动作。“方法比事情本身更重要”，企业必须有新的突破，才能使IT系统支撑起美特斯邦威在2005年实现40亿元人民币营业规模的目标。问题：

（1）结合美特斯邦威的案例，谈谈对虚拟企业概念和优势的理解。（8分）（2）结合美特斯邦威的案例，谈谈信息技术对供应链管理的支持。（7分）

（3）如果你是美特斯邦威最高决策者，公司下一步的战略决策是什么，并简单说明理由。（5分）

全国2007年10月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.麦克利兰提出了著名的( ) A.双因素理论

B.激励需求理论

C.X-Y理论

D.劳勒模式

2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是( ) A.以质量为中心 C.以效率为中心

B.以顾客价值为中心 D.以企业再造为中心

3.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是( ) ．．．A.网络企业管理 B.企业网络化管理

C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链

D.企业组织结构的扁平化

4.按照迈克尔·波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略？( ) ．．．A.总成本领先战略 C.纵向一体化战略

B.差别化战略 D.重点战略

5.以下属于企业基本活动的是( ) A.采购

B.市场销售

C.技术开发

D.人力资源管理

6.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的( ) A.明星类

B.问号类

C.金牛类

D.瘦狗类

7.对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是( ) A.投资大，利润少 C.投资少，利润大

B.投资大，利润大 D.投资少，利润少

8.实现CRM的最终目的是( ) A.为了对客户进行投资与利润分析 C.应用先进的信息技术与系统 9.企业核心竞争力的中心是( ) A.核心技术能力

B.核心生产能力

C.战略决策能力

D.企业营销能力

10.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是( ) ．．．

A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥 B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性 C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点 D.矩阵式组织结构的稳定性较差

11.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？( ) A.分解目标

B.部门化

C.分工

D.设计流程

B.深入了解目标客户 D.提高客户满意度与忠诚度

12.改善心智模式是指( )

A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法 B.提高员工的智力水平和思考问题的方式 C.改善个体的心智模式

D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法 13.在产业市场上，最重要的促销方式是( ) A.广告

B.人员推销

C.销售促进

D.公共宣传

14.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势？( ) A.电子杂志广告

B.新闻式广告

C.主页式

D.按钮型

15.关于网络营销的说法不正确的是( ) ．．．

A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流 B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容

C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等

D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节 16.拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发成本( ) A.15%

B.20%

C.25%

D.30%

17.下列哪一项是指企业文化的客观性？( ) A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践 B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标 C.企业文化能够使企业内的员工达到协调个人和组织间的关系 D.企业文化应该是企业运行规律的正确反映 18.敏捷制造研究的第一个层次是( )

A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现 B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术 C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现 D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现

19.以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念？( ) A.企业哲学

B.企业价值观

C.企业精神

D.企业制度

20.网络时代，企业财务关系应侧重于( ) A.企业与政府或监管部门的财务关系

B.企业与债权人、债务人的财务关系

C.企业与投资者、受资者的财务关系 D.企业与员工之间的财务关系 21.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确的是( ) ．．．A.风险评估是持续的

B.风险的主要因素是人

D.重视风险评估和各部门间的合作

C.重点控制各种非财务风险

22.Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接？( ) A.Intranet

B.Super-Internet

C.Extranet

D.Internet

23.让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归属感和认

同感，属于激励方法中的( ) A.参与激励

B.合理工作设计

C.公平激励

D.羞耻激励

24.美国印第安那大学管理系教授斯考特·莱沃的一份调查表明，以下哪一种是企业前三位人力资源

管理中最常被网络管理的业务？( ) A.薪资、招聘和培训

B.福利、绩效考评和档案保存 D.招聘、工资发放和绩效考评

C.培训、福利和工资发放

25.企业知识管理的最终目的是( ) A.积累

B.分享

C.交流 D.创新

26.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于( ) A.事实知识

B.原理知识

C.技能知识

D.人力知识

27.个性化策略中知识管理的主要目的是( ) A.使知识可以被大规模同时学习 B.为客户提供需要显性知识的个性化服务

C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享 D.知识保存

28.实现供应链共享的基础是( ) A.信息共享 C.绩效评价体系

B.供应链的设计 D.弹性的企业组织

29.供应链管理的目标是( ) A.实现对价值流的优化配置

B.促进各个企业和部门之间的协同合作 C.为了给顾客提供满意的产品和服务

D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势 30.团结一致可能对组织的好处不包括( ) ．．．A.使组织有高度一致的战略焦点 C.员工对企业将更加忠诚

B.使企业内部关系非常融洽 D.对组织产生一种强烈的信任感

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.“质量流”的作用有( ) A.“质量流”包括表征质量流和反馈质量流

B.“质量流”可以解决各联盟企业之间“过程网络”的接口问题 C.“质量流”简化了敏捷制造的质量检验要求

D.“质量流”使“质量全程服务”成为可能 E.“质量流”降低了工人的工作要求

32.下列关于网络财务的说法正确的有( ) A.网络财务可以实现企业财务与业务的协同

B.由于信息提供方式的改变，网络财务下的财会工作方式也随之改变，真正实现财务工作的移动和在

线办公

C.网络财务环境下，货币的“质地”也将发生改变，不再是原来的纸币或者硬币，而是以电子的形式

出现

D.网络财务利用会计频道可以满足不同用户对财务信息的个性要求

E.网络财务下的会计核算将从事后的静态核算达到事中的动态核算，从而满足了会计信息的时效性要

求

33.战略分析的主要内容和方法包括( ) A.市场细分 C.竞争对手分析 E.竞争优势分析

34.企业制定文化战略必须考虑哪些因素？( ) A.社会生产力发展水平 C.市场竞争环境

B.企业技术状况 D.企业生产经营水平

B.产业分析 D.目标企业分析

E.企业家和员工队伍素质状况

35.知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务？( ) A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系

B.能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工 C.提供知识创新和维护的技术工具 D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具 E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格方式

比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。 37.组织职能包括哪些内容？ 38.简述学习型组织的特征。 39.虚拟企业的主要形式有哪些？

40.什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？ 41.简述企业文化的产生背景。

四、论述题(本大题10分)

42.试论述网络财务的安全问题及对策。五、案例分析题(本大题共20分)

43. 香港利丰集团是香港最大的出口贸易商，整个集团的年销售额达50亿美元之多。利丰经销公司业务网络遍及香港、内地及泛亚市场，以物流仓储管理及商务拓展为核心业务。

基于利丰集团对未来市场发展的分析，未来全世界的竞争，不单存在于国家与国家之间，而会引申到供应链与供应链之间的竞争。发展物流整合供应链不但可以增强公司的竞争力，还会保持地区的枢纽地位。

随着竞争的加剧，利丰集团加大在供应链管理上的发展力度——以此降低成本和缩减供应环节的时间并缩短了与客户和市场之间的距离。利丰集团通过打造强势的供应链，进一步掌控物品通路。以服装生产为例，利丰集团可能由韩国购买棉纱，运到中国台湾进行纺织与染色，再运到泰国做最后的裁剪制作。利丰集团为此详细剖析生产供应链的各个环节，从中寻求最符合客户需求的解决方案，它实际上是为每一份订单量身打造个性化的供应链方案。利丰以此达到迅速全球化的目的。

利丰集团将和戴尔电脑一样，善用信息资讯加快经营效率，从而省去了价值链中的时间和成本。?以信息代替库存?成为利丰集团的管理宗旨，利丰集团还配备了先进的ＥＲＰ系统和信息系统，提高对信息的处理能力和交换程度，从而为客户提供完整的、完善的供应链解决方案，最终做到卖最恰当的产品，节省最多的成本，最快地运送到顾客手中。

良性的供应链生态系统是能够使消费者、供应商、零售商同时获益的，利丰集团秉承与各个环节企业保持非常良好的合作关系，通过价值链上的无间合作把共同成本降低，使供应商、零售商、消费者共同分享利润。

利丰集团与供应商、消费者的利益共同体还表现在一起应对市场疲软方面。目前的买方市场表象分明，市场的压力表现在多方面：消费疲态、消费观念多变、价格竞争、成本压力、企业间竞争等等。市场竞争的门槛随之攀升：供应链的各环节必须具备更多的可选择性、更高的配送效率、更优质的服务、更低廉的价格、更简化快捷的操作等。这些如果单靠利丰集团供应链独断独揽是不可能办到的。

在供应商方面，加入强势供应链生态系统，将有助于不同的供应商收获不同的利润。对一些供应商来说，尤其是在那些新分化出的行业中的供应商，由于没有零售竞争经验，他们可能愿意把一些顾客责任转移给有经验的零售商，使双方都可以发挥自己的长处。这样的联盟使得供应商与新的消费群相接触，迅速扩大其分销网络。问题:

（1）结合利丰集团供应链管理案例，谈谈你对供应链管理含义的理解。（10分）（2）在本案例中，供应链管理对于利丰集团而言有何重要意义？（10分）

全国2007年1月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.下列选项中不属于管理基本职能的是（） A.计划 B.组织 C.决策 D.控制

2.泰罗的科学管理要解决的中心问题是（） A.作业标准化 B.调动工作的积极性 C.满足市场需求 D.提高劳动生产率

3.产品组合的深度是指（） A.产品线的数量 B.产品项目的数量 C.产品线之间的相关程度 D.产品项目之间的相关程度

4.在波士顿矩阵中，市场增长率高和市场份额高的战略经营单位是（） A.明星类 B.金牛类 C.瘦狗类 D.问号类

5.价值创新战略充分利用产生价值创新的平台不包括（） A.核心产品 B.扩展服务 C.总体解决 D.企业战略

6.客户关系管理的核心是（） A.客户价值管理 B.客户关系管理 C.客户分组管理 D.业务流程管理

7.对客户进行分析，关键是分析客户的（） A.终生价值 B.历史价值 C.当前价值 D.潜在价值

8.客户关系管理的关键技术不包括（） A.呼叫中心技术 B.数据仓库

C.商业智能 D.联络中心

9.组织结构形式中最早、最简单的结构形式是（） A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制

10.组织结构柔性化的典型组织形式是（） A.固定团队 B.临时团队 C.战略联盟 D.网络型组织

11.下列哪项是学习型组织最基本的学习形式？（） A.终身学习 B.全员学习 C.全过程学习 D.团队学习

12.一般情况下，消费者的购买决策过程是（） A.收集信息--引起需求--评价方案--决定购买--买后行为 B.收集信息--评价方案--引起需求--决定购买--买后行为 C.引起需求--买后行为--收集信息--评价方案--决定购买 D.引起需求--收集信息--评价方案--决定购买--买后行为

13.在原有的产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于（） A.成长策略 B.扩大产品组合 C.产品差异化 D.多品牌策略

14.某方便面生产厂商采用单一品牌生产3种不同份量的方便面，同一份量的方便面既有袋装的，又有碗装的，那么该厂商的产品项目的数量为（） A.1项 B.2项 C.3项 D.6项

15.以下不属于生产运作管理任务和目标的是（） A.合理利用资源

B.正确处理效率与效益问题 C.竞争优势 D.提高市场占有率

16.JIT与MRPⅡ相比，JIT（） A.适用于重复性大批量生产 B.工艺路线多变

C.采用推动式物料移动方式

D.有安全库存

17.敏捷制造中反馈质量流的起点是（） A.联盟企业 B.核心企业 C.协作企业 D.用户

18.下面哪项是网络时代企业财务管理全面变革的基础？（） A.财务管理目标的转变 B.财务管理观念的转变 C.财务管理内容的转变 D.财务管理手段的转变

19.下面不属于网络时代风险管理模式特点的是（） A.风险评估是持续的 B.按风险和回报来评估机会 C.重点控制财务风险和财务结果 D.风险的主要因素是业务流程

20.与传统的劳动人事管理相比，人力资源管理（） A.把人力看作成本 B.是资源管理

C.被看作非生产、非效益部门 D.对人侧重于\管\

21.如果企业的知名度不是很高，而且缺乏在网上经验丰富的工程师，那么（） A.企业最好还是将网上招聘交由人才交流公司或专门的网上人力资源组织代为完成 B.不要进行网上招聘 C.自己建立网站 D.在网上发布广告

22.通过授予员工对自己工作活动的一定管理权，扩大员工对工作的影响，这种工作扩展的方式是（） A.横向拓展 B.纵向拓展 C.工作调整 D.关注员工

23.以下关于知识管理特点说法错误的是（）

A.知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值 B.知识管理是信息管理的延伸和发展

C.知识管理将重点放在技术与信息开发上，重视显性知识而忽视隐性知识 D.知识管理是一个螺旋循环的过程

24.实现知识交流、使用与共享的前提是（） A.积累 B.信任 C.创新 D.应用

25.下列哪项属于供应链集成管理的含义？（） A.库存管理 B.管理库存和运输

C.把整个供应链看成一个有机联系的整体 D.对供应商的管理

26.基于时间的竞争是21世纪一种新的竞争策略，在生产控制方面，具体到企业的运作层，更全面地体现在（） A.提前期管理 B.最佳订货点 C.加班加点 D.生产节奏

27.下列哪项是实现供应链管理的基础？（） A.信息共享 B.供应链的设计 C.绩效评估体系 D.弹性的企业组织

28.下列哪类企业不适合公社型文化？（） A.信息技术类 B.电信类 C.医药类 D.律师事务所

29.区别于竞争对手的最根本标志是（） A.企业文化 B.产品成本优势 C.产品价格优势 D.企业规模优势

30.网络型文化的特点包括（） A.政治气氛有时会很浓 B.企业中团结一致的程度较高

C.员工之间在办公室以外的地方很少有亲近的表现

D.网络型文化下的员工对工作绩效标准、工作程序、规则和制度的看法趋于一致二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.网络时代企业管理面对的挑战包括（） A.企业面临日益激烈的竞争 B.顾客的权力大大增强

C.企业关键的成功因素将会改变 D.企业的整体盈利水平将会上升

E.企业资源配置方式和界限将会发生重大变化 32.客户关系管理价值链的基本流程包括（） A.客户分析

B.深入了解目标客户 C.关系网络的发展 D.创造和传递客户价值 E.管理客户关系

33.网上市场直接调查的方法很多，主要有（） A.公告栏调查法 B.网上问卷调查法 C.网上实践法 D.网上观察法 E.搜索引擎调查法

34.网络时代企业财务管理活动发生较大变化的方面有（） A.投资活动 B.存货管理 C.利润分配 D.预算管理 E.风险管理

35.企业知识管理策略选择时，应考虑（） A.产品所处的生命周期阶段 B.企业的发展阶段 C.企业事业部之间的关系 D.企业的总体战略

E.企业的产品和服务的特点

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.网络时代企业环境发生了哪些重大变革？

37.企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？ 38.简述学习型组织的含义及构建学习型组织的方法。

39.简述人力资源网络化的动因及其监督管理方式的主要内容。 40.简述知识管理的概念及特点。四、论述题(本大题共10分)

41.试述供应链管理模式与传统管理模式的区别及实施供应链管理的意义。五、案例题(本大题共20分)

42. 网络营销对传统营销策略的冲击 --亚马逊公司定价策略

1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一品牌，到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯和卡玛特两大零售巨人的市值之和。在亚马逊公司的网页上，亚马逊明确表述了它的使命：要成为世界上最能以顾客为中心的公司，其在顾客中有着良好的口碑。许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最多的产品选择，还提供最好的价格和最好的服务。因而亚马逊获得了巨大成功，它的成功可以用以下数字来说明：

根据Media Metrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。

根据PC Data Online的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。

但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74亿美元，较前一年同期增长95%，第二季度的销售额为5.78亿，较前一年同期增长了84%。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元，相当于每股亏损0.35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0.12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。

作为一个缺少行业背景的新兴的网络零售商，亚马逊不具有巴诺公司那样卓越的物流能力，也不具备象雅虎等门户网站那样大的访问流量，亚马逊最有价值的资产就是它拥有的2300万注册用户，亚马逊必须设法从这些注册用户身上实现尽可能多的利润。因为网上销售并不能增加市场对产品的总的需求量，为提高在主营产品上的赢利，亚马逊在2000年9月中旬开始了著名的差别定价实验。亚马逊选择了68种DVD碟片进行动态定价试验，试验当中，亚马逊根据潜在客户的人口统计资料、在亚马逊的购物历史、上网行为以及上网使用的软件系统确定对这68种碟片的报价水平。例如，名为《泰特斯》的碟片对新顾客的报价为22.74美元，而对那些对该碟片表现出兴趣的老顾客的报价则为26.24美元。通过这一定价策略，部分顾客付出了比其他顾客更高的价格，亚马逊因此提高了销售的毛利率，但是好景不长，这一差别定价策略实施不到一个月，就有细心的消费者发现了这一秘密，通过在名为DVDTalk的音乐爱好者社区的交流，成百上千的DVD消费者知道了此事，那些付出高价的顾客当然怨声载道，纷纷在网上以激烈的言辞对亚马逊的做法进行口诛笔伐，有人甚至公开表示以后绝不会在亚马逊购买任何东西。更不巧的是，由于亚马逊前不久才公布了它对消费者在网站上的购物习惯和行为进行了跟踪和记录，因此，这次事件曝光后，消费者和媒体开始怀疑亚马逊是否利用其收集的消费者资料作为其价格调整的依据，这样的猜测让亚马逊的价格事件与敏感的网络隐私问题联系在了一起。为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊\无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。\贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。

至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。

问题：（1）结合本案例谈谈网络营销对传统营销策略的冲击。（10分）（2）结合本课程的相关知识，请您谈谈亚马逊价格试验失败的原因。（10分）

全国2006年10月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、

多选或未选均无分。

1.认为“管理就是决策”的美国管理学家是（） A.哈罗德·孔茨 C.泰勒

B.西蒙 D.法约尔

2.在20世纪60～70年代日本出现了第二次企业管理革命是（） A.以效率为中心 C.以质量为中心

B.以企业流程为中心 D.以顾客价值为中心