泰康人寿运用平衡计分卡的实践

改革开放以来,我国保险业已初具规模,并初步形成了以国有商业保险公司为主,中外保险公司并存的竞争新格局。按WTO协议约定,5年过渡期后,我国保险市场将完全开放,中外资企业将处于平等竞争地位。外在压力和内在动力迫切要求我国保险公司加强自身管理,提高经营绩效,提高我国保险企业的核心竞争力。本文主要介绍平衡计分卡在泰康人寿保险股份有限公司的应用实践,并对平衡计

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泰康人寿运用平衡计分卡的实践口文/马燕以发展战略为导向，结合 Bc的四个方务、 s顾客、部业务、内学习与成长四个角度确定 改革开放以我国业已来，保险初具规模，环境， 标。效评价指 标。各自标；的目再以该目基础分析关键成功标为 并初步形成了以国有商业保险公司为主，中外面战略目制定相应的绩

保险公司并存的竞争新格局。按T协议约 O

然后。根据各个关键成功因素分析反映 (制定明一)确的发略.康人寿在符因素；展战泰

命的条件下，在充分利用和影响关 键成功因素的关键绩效指标，形成一定，年过渡期后， 5我国保险市场将完全开放，合和保证实现保险使

合理的指标体系.( 1袁 ) 中外资企业将处于平等竞争地位。外在压力 经营环境中存在的各种机会和创造机会的基套科学和确定保险公司同环境的关系，规定自身 1财、务衡量指标.财务指标既要与保险公 内在动力迫切要求我国保险公司加强自身管础上，成长方向和竞争对策，合理司的发展战略紧密联系，要作另又外三个非财理，提高经营绩效，提高我国保险企业的核心从事的经营范围、从而制定出适合本公司成务方面指标的衡量标准，使财务与非财务业绩竞争本文主要介绍力。平衡计分卡在泰康人寿地调动和配置资源，公司保险股份有限公司的应用实践，并对平衡计分长与发展的远景目标与发展战略。例如， 动因之间构成一条垂直的因果关系链，并贯穿 根据国内同业发展经验和国际保险业发展趋于 BC S的四个方面。财务衡量指标中，本金资 卡在我国的应用提出几点建议。一

、

平衡计分卡应用情况

势，提出了专业化、“规范化、国际化，核心是专利润率为利润与实收资本的比率，说明一定时

的长期发展思路。 平衡计分卡 (简称 BC是哈佛大学罗伯业化” S)特 卡普兰教授和复兴方案咨询公司总裁戴是通过向各层次的劳动力传授公司战略以及为了实现公司目标可以采取的各个步骤，从而提高他们的能力。平衡计分卡被‘哈佛商业评指标类别财务衡量指标

期内利润总额与全部资本金的关系，保险表明

(将战二)略转化为一系衡量列指标， 公司建立拥有资本金的盈利能力；用率是营费业费

公司绩效评价指标体系 .首先，分别从财用与保费收入

的比率，反映保险公司在一定时维 诺顿于 19年提出的。 92平衡计分卡的目的保险表 1察康人寿保险股份有限公 BC司 S指标体系示意表目标利能力 关键成功因素CF关键绩效指标K I S P资本金利润率费用率白留保费率保费收入增长率三年利润平均增长率顾客导向指标以顾客需求为中顾客满意 心，适当增加保户顾客保留量。提高顾客忠诚市场份额度内部流程指标提高经营效率， 顾客获利能力创新能力 顾客满意度顾客投诉次数顾客续保率市场占有率顾客收益性降低成本控制风险发展能力

论评为过去 8年来最具影响力的》“ 0十大管理理念”中的第二位。到 20年为止， 00在馈t 富》杂志公布的世界前一百位公司中有 79 o的公 6司采用了平衡计分卡，世界 50 0强企业中有 89 o以上的企业都在使用平衡计分卡。 6

提高利用资金获增加收入

目前，我国泰康人寿保险股份有限公司、 鲁能科技集团、报喜鸟集团等也采用了平衡计分卡，并取得了成功。也有专门研究平衡计分卡的学者和咨询顾问公司，中西智盟公司的林俊杰博士和任清水先生就开发出了平衡计分卡导向的战略管理、平衡计分卡导向的人力资 源管理以及平衡计分卡导向的全面质量管理等专业工具。

促进经营成效

服务 质量售后服务

创新险种数量与比重服务效率服务方式售后服务质量售后服务成本

二、平衡计分卡在泰康人寿保险股份有限公司的实践

到目前为止，平衡计分卡的应用在我国仍处于尝试阶段，泰康人寿保险股份有限公司在

学习与成长指标

增强学习能力，保员工工作状态和证组织健康成长精神状态有效激励程度

员工满意度员工培训支出与质量员工工作效率责权利对应程度

这方面属于少数的成功尝试和创泰康人新。寿保险股份有限公司在实施平衡计分卡时， 充分考虑自身的经营特点，研究自己的内部和外部

信息系统完善程度信息反馈与处理

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<作经济与科技 ) 2 0年 3月号下(合 07总第 3 7 1期)

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