一位母亲的危机处理

一位母亲的危机处理

添加：2010-7-11 修改：2010-10-10 点击：

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2010年1月4号，星期天，杭州一个名叫山水人家的小区里，宁静的道路两旁，停满了私家车。谁也没想到，平时停的好好的几十辆小车，瞬间惨遭毒手，被利器划得伤痕累累，无一幸免。粗略估计，仅这些划伤的修理费，就需要四五万元。有人就报了警，愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。

小区的监控被调了出来，从监控录像可以看出是一大一小两个孩子干的，大一点的像个小学生，脚下还滑着滑板车， 小的估计还上幼儿园。他们一路走一路划。

这是谁家的孩子，胆子也太大了！太没教养了！但监控看不清楚，也没人认识这两个孩子。

警方开始调查，网络和第二天的报纸上都报道了这件事。

第二天下午一位妇女给派出所打来了电话说；划伤汽车的孩子是她的孩子。

她也住在那个小区，她是第二天从网上看到小区的车子被划的帖子，帖子中描述的两个孩子，大的很像她的孩子，小的是她同学家的孩子。当时；两个孩子下楼去玩。时间、地点、两个孩子的特征都很吻合。她赶紧跑到小区物业调看了监控录像，果然是她的孩子。

他意识到问题的严重性，但是；马上冷静下来。她是这样处理的——

先给派出所打电话告诉民警，车是自己孩子划的，我们承担所有的责任及修车费用。

晚上，儿子放学回家，他问儿子：是不是你干的？儿子低头不说话，她对儿子说：你是男子汉，是你干的，就要勇于担当。儿子承认是他干的，她又问儿子：如果你的折叠车被别人划伤了，你心疼不心疼？儿子说：心疼。她说：你的折叠车才几百块钱，而人家的车，一二十万，有的甚至上百万，你说会不会心疼？儿子像她连鞠了几个躬说：妈妈，我错了。

她打印了一份致歉信，向所有被划伤的车主表达歉意，并表示承担全部责任及修车费用，致歉信复印了几十份，张贴在小区所有的出入口及楼道口。

随后她联系了一家信誉很好的汽车修理店，负责修理所有被孩子划伤的汽车。

第二天、第三天，连续两个晚上，等儿子做完作业后，他领着孩子，挨家挨户登门道歉。

她要求；门铃都是儿子自己来摁，这是让孩子面对错误的第一步，儿子在课余叠了很多纸船，上面都醒目的写着；“对不起”三个大字。他要将这些船作为礼物送给车主们。每到一家孩子一进门就说：对不起，我不知道划车的后果这么严重，请你们原谅我，所有的车主都表示，原谅孩子。

叔叔阿姨都很包容，原谅了你，但是；你千万要记住，不要把别人的包容当成自己犯错的借口，你要勇于担当，知道什么叫责任心，一定要学会感恩。

一场危机，被这位母亲成功的化解了。剑拔弩张的车主们怒气消去；一张张冰冷失望的脸，露出了笑容，而作为犯错孩子的母亲，自始至终没有推卸责任，没有逃避，没有雷霆大怒。事情圆满解决了，车主都很满意解决的过程和结果，更重要的是，孩子认识到了错误，学会了担当，学会了感恩。

我想；他这辈子都不会忘记这次事件，但也不会在心灵上留下难以磨灭的阴影。

一位当时的车主说；孩子的母亲这样做，我真是太佩服了。说句实话，遇到这样的事情，不是每个家长都能处理的这么及时、这么果断、这么圆满。这位母亲非常了不起。

希望这个故事能给家长朋友们一点提示。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/jctj.html