旅游管理实习报告

系 部： 管理学院

专 业：班 级：实习名称：实习单位： 旅游管理 旅游ZG112 毕业实践 芜湖安奇汽车租赁有限公司

教 务 处 制

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实习报告

目 录

一、前言 ............................................................... 1

(一) 实习单位介绍 ................................................... 1 （二）实习职位介绍 .................................................. 2 二、 实习内容 .......................................................... 3

（一）办公环境管理和安全管理 ........................................ 3 （二）材料收集、档案管理、会议记录 .................................. 4 （三）协助办理会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问 ........ 5 （四）其他行政工作 .................................................. 6 三、实习结果 ........................................................... 6

（一）实习目的 ...................................................... 6 （二）实习中发现的问题及对策 ........................................ 7 四、实习总结 .......................................................... 11

（一）实习收获 ..................................................... 11 （二）专业认识和专业前景看法 ....................................... 13 致 谢 ............................................................... 15 参考文献 .............................................................. 15

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一、前言

(一) 实习单位介绍

1.实习单位：芜湖安奇汽车租赁有限公司

芜湖安奇汽车租赁服务有限公司成立于2002年。经多年发展，已成为安徽地区管理先进、具备相当规模的汽车租赁企业之一。公司现有注册资本500万元，运营车辆100余辆。公司始终以将企业建成省内一流汽车租赁服务公司为发展目标，以提供优质的服务为立足之本。

经营租赁车辆：一、 全新奇瑞全系车型：新款瑞虎(自动挡)、商务车东方之子cross（自动挡），新A3、东方之子、G5、QQ3等等；二、 现代途胜三、 三菱；四、 瑞风商务车另有以大客车、单位公务车为主，有32—59座的金龙、福田大客车；8—15座的奔驰商务、面包车；大客车承接单位员工接送，旅游包车，企业单位短期和长期租赁服务，租赁车辆车况良好，车型丰富。在租车过程中，客户可享受到我们专业化的配套服务，我公司另有开展二手车置换、上牌年审业务，包括救援、检修、保养等。同时公司还可提供代驾服务芜湖安奇汽车租赁服务有限公司致力于服务质量的稳定和不断改进，并将遵循汽车租赁服务的发展规律，不断的探索开发适合市场的服务形式、手段，为广大客户提供便利、迅捷、经济、时尚的汽车租赁服务。目前公司又推出一系列新车：别克商务仓、奥迪A6、本田雅阁、帕萨特、丰田、 福特全顺、金龙18 -53座大巴、中巴、宇通55座大巴等

通过调研市场根据客户的需求安奇汽车公司不仅提供各种优质车辆提供旅游线路的往返车辆业务、机场接送、商务用车、会务用车、婚礼租车，也提供旅游包车长期或短期的汽车租赁业务。

2.实习部门：行政部行政部是行政主管直接领导下的，保障公司正常运营下去的重要部门。其主要包括三大块：

一.日常行政事务处理 (1)文明接听电话并作好相关记录，及时处理或传达电话内容。热情接待来访客人，树立良好企业形象。(2)文件制发及档案管理:文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。公司档案管理的基本原则是:统一领导，分类管理;维护档案管理的完整与安全;便于公司和社会对档案的有效利用。(3)组织好公司例会，并做好会议纪要。(4)日常制度监管:加大行政督导的执行

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力度，有效的实施行政制度及监管。

二．行政管理工作 (1)制度建立与完善:根据公司发展情况，制定出合乎公司现状的规章制度，收集合理化建议，提高制度的可执行性和有效性，切实可行的提高员工工作主动性和规范性。 (2)部门沟通与人员协调:准确理解公司领导意图，做好上情下达工作。保持与其它部门的充分沟通，尽可能了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈公司领导，有效地协助上级开展工作。 (3)绩效考核:全面了解、评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、改善工作的动力。

三．外部沟通 (1)政府职能部门的沟通:作为公司与职能部门沟通的窗口，我们应以热忱态度与政府部门建立起真诚信任的关系，端正自己的位置，灵活处理。 (2)合作伙伴(客户)沟通:要多方了解与业务相关的事务，准确理解对方意图，帮助进行有效的沟通与传达，处理问题时以公司利益为重。 (3)维护与合作伙伴(客户)的友好关系:在节日或具有重大意义的纪念日，以礼品或贺卡等及时致意。

四．做好企业文化建设 确定公司的企业文化内涵，统一公司标识，搞好宣传标语，组织员工活动及节日福利物资的发放。

五．外联工作:做好证照年检及资质审核工作，协助办理相关外部事务。 六 做好行政后勤物资的采购、管理及发放工作，控制好办公成本。 七．突发事务处理

行政部一般情况下，分的不是很细，就笼统归行政主管管理。

（二）实习职位介绍

行政助理就像是兢兢业业的管家，可以将企业这个大家庭中杂乱无章的事务管理得井然有序，在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，通过安排主管日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。尽管工作相对繁琐，但其较低的门槛无疑是想从事行政管理工作的求职者的普遍选择，他们通过在此岗位上的锻炼培养，有望在了解企业运营流程、积累丰富工作经验、建立相应人脉网络的基础上，获得更为广阔的发展空间。行政助理工作也是处理办公室各种事情的一个岗位，她是经理的左膀右臂，主要负责管理好办公室内的各方面有序

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的进行，接待往来客户，并协助经理完成各项工作。主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，所以在这次的毕业实习中，我选择了行政助理一职，其具体实习内容包括：

1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 传达经理对下级的指示。 4. 做好会议纪要。

5. 打理好经理办公室使其井然有序，让经理更高效的完成工作。 6. 负责传真件的收发工作。

7. 跟随经理去各地考察，出差，安排好经理外出的行程。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 规划经理的行程，提醒他一些事务。

10. 月底通知各部门进行月结会议，统计结果报给经理。 11. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

12. 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 13. 接受其他临时工作。

二、 实习内容

（一）办公环境管理和安全管理

1.办公环境管理

在实习期间，所涉及到的有关办公环境管理的工作主要是指公司大楼的环境管理。其中，主要由我负责的是公司楼梯间宣传栏和公告栏的布置工作。

有一次，我注意到公司楼梯间的宣传栏和公告栏都是空的，很不美观，影响到公司的形象。所以我就计划着，向公司提出建议，做这项工作，把公司的宣传栏和公告栏布置起来。我先准备了布置方案，结合当时的实际情况，正是流感爆发的高峰期，确定了其中一个有关于预防流感的内容。然后简单的写了一份申请，交给了我的领导。获得批复之后，我作为助理协助行政部联系制作单位，监督制作单位的制作及安装。

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在选择制作单位的时候，费了很多功夫。既要符合公司的质量要求又要价钱合理，经过比较，我们选择了一家与公司有过合作的图文工作室。有过一次合作的经历，在价钱上就有商量的余地，最后完成工作的效果还是很不错的。 2.安全管理

有关安全管理的工作，我也涉及了一些。公司隔一段时间就要进行防火安全的检查。包括每间办公室安全责任人的确定，防火演习，消防设施的检查。我的工作主要是协助我的领导，对消防设施进行检查。我们行政人员要对公司的灭火装置做初步的检查，检查灭火设备的数量是否缺少，对缺少的数量要进行记录，以便后续联系厂家更换器材的工作的开展。下一步，要联系专业的检测团队，对公司所有的防火器材进行专业检测。保证器材在危急关头的正常工作，发挥消除火灾隐患的作用。在平时，还要保证这些器材的整洁，要提醒清洁人员定期清理。

（二）材料收集、档案管理、会议记录

1.材料收集

在行政部工作，少不了与文字打交道，因为工作的需要更是要搜集一些资料，有时候是自己部门的工作，有时会协助其他部门，以便下一步工作的开展。

公司决定重新制作宣传栏和公告栏，在选择制作单位时，就需要关于制作单位第一手的资料，比较它们的优势劣势，为最后的决策作参考。为了更客观的了解制作单位的情况，我在网上搜集完资料后，又进行了实地的考察，对确定好的几个因素进行了详细的了解，确保资料的准确。

在冬季招聘时，公司选择中介企业发布信息。人事部需要了解中介企业的价格表，行政部的工作人员就要协助人事部做这项工作。首先要了解中介公司的联系方式，或相关工作人员的联系方式，然后一一了解各个公司的出价情况，然后汇总这些信息，做好价格表交给人事部。 2.档案管理

人事部招聘工作完成后，通过面试的人员，会经过短时间的培训，最后会办理入职手续，这些工作都是有作为行政人员的工作，把他们的个人资料，分档管理。除了人事档案需要管理，还有许多重要文件需要管理。公司要不断的拓展业务及开展新的项目，开展工作的过程中就会与其他公司和个人产生法律关系，这样就会有很多合同的签订和合同的管理工作，最后把这些合同归档入案。

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3.会议记录

公司规定每星期都要开展一次会议，其会议主要是安排本周的工作及总结上周在工作中出现的问题和解决方案。除了定期的例会，在实习期间，又召开了许多日常会议。经理与各部门负责人的会议，各部门会议，有全体员工参加的安全动员大会等等。在会议中作为行政部人员的我们就负责记录这次会议的内容，会议结束后整理成案本，装订入册。作为实习生，因为刚开始业务不是很熟练，会议记录又是很重要的文档，所以我们只能做一些辅助的工作。刚开始，行政部的工作人员会把初稿给我们，我们负责校对，有的时候会整整一下午都坐在电脑前，为的就是零失误。慢慢熟练后，校对的会议记录也多了起来，错误也越来越少。整理会议记录，是行政人员的主要工作，也是必须掌握的工作之一。

（三）协助办理会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问

1.协助办理会议、培训、公司集体活动组织与安排

组织筹办会议是每一个单位的行政人员不可或缺的工作内容，在万隆运输担任行政助理期间，公司召开过许多次会议，所以我多次参与相关工作。开会之前，要通知参加会议的人员，确保所有与会人员对开会的时间地点是知晓的。然后开始布置会场，会议开始前半个小时将空调打开以确保会场温度不能太低并检查会场布置情况。会议开始后还要安排人员进行倒水工作。给参会人员倒水，看起来简单，实则里面的学问很深。倒水应该从最中间的领导也就是经理开始，水倒杯的七分满，动作要轻，不能因为自己动作太大而打乱与会人员的思路。不倒时应该站在门口并随时观看与会人员的纸杯。会议结束后就开始打扫清理会场，剩余的会议用品，比如说天气不是很冷的时候会用矿泉水，应该整理并清点数量，这些工作都需要认真细致的做。

公司的中层干部及以上的员工参加集团会议，地点不在公司，而是在集团总部，所以这次公司的集体活动的安排就由我们行政部来负责。从联系车辆到人员的签到都需要我们的细心工作。这是一次我们公司员工在集团亮相的机会，提前需要与集团的负责人沟通协调，了解活动的每个环节，确保人员的安全。所以每个工作环节都不允许出错，否则会影响整个活动的进展。 2.节假日慰问

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实习期间有一个节日，公司对员工进行了慰问。在中秋节时，公司给员工发放了慰问品。在选择慰问品上也是多方考虑，最后选择水果和豆油。慰问品的清点和发放都是我们行政部来负责的。行政部每个人负责一个部门的慰问品发放，通知大家在固定的时间发放，我作为实习生配合大家的工作。

（四）其他行政工作

行政助理工作是处理办公室各种事情的一个岗位，主要负责管理好办公室内的各方面有序的进行，所以工作非常繁杂。 1.接听来电

接听来电是一项很重要的工作。接电话主要是为了记录下来电者的诉求和需要，我们就要将其整理然后转达给相关人员。说起来简单，其实做起来却并不容易。对关键的内容要准确的记录，因为我们不可能在客户挂掉电话后再打回去重新询问之前的谈话内容。考验着很多素质。 2.负责公司快件及传真的收发及传递

每天到公司的第一件事就是做信件的收取工作，其他部门的快递也都是由我们行政部负责收取。实习期间我就给财务部的同事取过快递，也协助行政部寄发过快递。不仅仅如此，还涉及了许多打印、传真的工作。

三、实习结果 （一）实习目的

毕业实习是我们从大学校园走向社会的一个过渡，是对我们将来真正走上职场所做的一个很好的锻炼。毕业实习是将我们大学这三年的理论知识与实践相结合的重要方式，是提高我们专业素质和动手能力的重要环节，对培养我们德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。我们通过实习走向社会，接触实务，了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深入基层，了解现代人的工作现状，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问

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题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。

毕业实习是本专业学生的一门主要实践性课程。是将理论知识同生产实践相结合的有效途径，是增强学生的群众性观点、劳动观点、工程观点和建设有中国特色社会主义事业的责任心和使命感的过程。

通过毕业实习，可以培养我们树立理论联系实际的工作作风，以及生产现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培养学生进行调查、研究、分析和解决工程实际问题的能力。通过毕业实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，激发我们向实践学习和探索的积极性，为今后的学习和将从事的工作打下坚实的基础。

毕业实习是与课堂教学完全不同的教学方法，在教学计划中，毕业实习是课堂教学的补充，毕业实习区别于课堂教学。课堂教学中，教师讲授，学生领会，而毕业实习则是在公司上司的指导下由学生自己向实际学习。通过现场的讲授、参观、座谈、讨论、分析、作业、考核等多种形式，一方面来巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可获得在书本上不易了解和不易学到的现场的实际知识，使学生在实践中得到提高和锻炼。

（二）实习中发现的问题及对策

1.发现的问题

（一）公司的人力资源现状

安奇汽车租赁目前规模已经达到芜湖市前列，有将近50名员工和近500辆租赁营运车，是目前芜湖市规模最大、各类服务功能最齐全的著名的专业性汽车租赁公司之一。其中代驾业务的驾驶员有120多名，整个全市的销售人员不足30名，芜湖市各个带宣传店面只有4个销售人员，车辆运营管理人员80多名，平均每个店面有2名左右，负责车辆和驾驶人员的管理，其他是财务行政人员这里主要谈到的是人力资源管理的主体主要是针对公司的核心员工销售人员和运营管理人员。 （二）员工培训现状及问题

由于公司主要经营行业是汽车租赁，安奇汽车租赁公司会定期召集新进驾驶人员进行安全性和注意事项培训、日常英语口语培训。但是驾驶员被外派给长租客户服务

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目标，并且要有一个端正的态度，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

5.工作过程中注重人际交往

在现代社会中人际交往能力是每一个人所不可或缺的一项能力素质。良好的人际关系是自己工作顺利进行的保障。我在办公室这几天虽然时间不长，但也很注意人际交往这一方面。我经常主动与办公室主任和其他的主任进行一些交流，主动打破陌生的工作环境和人际关系。没过几天我和这里的工作人员都已经很熟悉了，他们也乐意交给我一些事情让我去做。因此在这种和谐的人际关系中我工作的很顺利，心情也很舒畅，最后实习结束时，他们都说我给他们留下了很深的印象，希望下次来富阳玩的时候再来看看他们。听到这些的时候，我很感动，我知道我的真诚、努力得到了他们的认可。

（二）专业认识和专业前景看法

1.专业认识

汽车租赁也是旅游行业不可缺少的一部分，汽车租赁业被称为“朝阳产业”，它因为无须办理保险、无须年检维修、车型可随意更换等优点，以租车代替买车来控制企业成本，这种在外企中十分流行的管理方式，正慢慢受到国内企事业单位和个人用户的青睐。

将买车、养车的包袱全丢给汽车租赁公司，而把主要财力和精力放在自己的主业上，这是当今国际跨国公司流行的做法。据统计，一年下来，像桑塔纳2000这样的普通车， 购车要比租车多花费10000元修理费，即以租车代替买车，成本就可以下降3成。

另外，租车还为旅行社节省一笔管理成本，其根本原因在于对企业管理上“成本可控”理念认可——采用租赁，随时可以调整开支，风险小，灵活性强，是降低成本的最好办法。那些对中国地方性法规制度不熟悉的旅行社可以减少诸如汽车上牌、年检、缴费、违章事故的处理等一系列不必要的麻烦。租车族还可以自由地选择租赁汽车的品牌，从经济型车到高档车，所有汽车均有完备的手续。 2.专业前景看法

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旅游管理专业毕业生可从事旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工作；或旅游与休闲行业的自主创业。

我国旅游业迅猛发展,旅游企业如旅行社、酒店等需要大量的高素质的专业人才,为此,高校旅游管理专业本科生的就业前景广阔。目前我国实际需要旅游专业人才达800万人,旅游业人才缺口至少有200万人；

尽管旅游产业被誉为“朝阳”产业，旅游管理专业的前景也被看好，但是在我国，旅游院校人才培养与市场需求存在严重供需脱节。高校旅游管理专业本科生选择酒店、旅行社等旅游企业就业的越来越少,更多的毕业生选择在中等旅游职业院校从事教师、考研或其他行业等形式就业,高校旅游管理专业本科生就业率低,“有业不就”的现象十分突出。

除此之外，从事旅游业的相关工作必须要有基层经理，有一定时间的一线服务经历。所以需要学生事先做好心理准备， 2014届毕业生们要努力了。

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致 谢

六个月的安奇实习生活如闪电般飞逝而过，对于今天的我，成长中给予我帮助的每一个人都功不可没。在公司的这几个月时间里真的很感谢老师对我的淳淳教诲，也很感谢公司领导给我的机会，让我在学习之外，积累了更多的经验，给我的校园生活增添了更多色彩。实习以来首先我要感谢安奇汽车租赁有限公司给予我这次实习的机会，感谢领导对我的帮助提携，感谢同事给我的帮助指导。尤其要感谢父母在后面对我的支持与鼓励，这段时间我成长了很多，谢谢你们一直以来不离不弃的关心着我。

最后要感谢实习的指导老师，谢谢你不烦躁的接受我犯过的错误，谢谢！ 作为即将面临毕业实践的大三学生，有你们的帮助才有了这篇实习报告，谢谢给予了我成长的空间和机会!

参考文献

[1] 竺乾威，《公共行政学》，上海复旦大学出版社，2003年版。 [2] 《现代人力资源管理》，刘善华著，暨南大学出版社，2009年2月。 [3] 《员工招聘与配置》，陈丽琳主编，东北大学出版社，2011年5月。

[4] Stephen G. Breyer, Richard B. Stewart, Cass R.Sunstein, Matthew L.Spitzer: Administrative Law and Regulatory Policy, Problems, Text, and Case, Aspen Law &Bussiness,1998, Fourth Edition。

[5] 希克：《现代公共支出管理方法》。经济管理出版社2001年版。

[6] 《现代管理学（第二版）》，罗珉著，西南财经大学出版社，2004年1月。 [7] 《企业管理的文化阶梯》，黎永泰、黎伟著，四川人民出版社，2003年。 [8] 弗里德利克森：《公共行政的精神》。中国人民大学出版社2004年版。

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