6S管理在现代医院管理中的作用

6S管理在现代医院管理中的重要作用

6S管理是现代经济社会发展过程中产生的一种科学的，行之有效

的组织管理方法，许多家医院的实践效果充分证明这一点。6S管理

对医院外树形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力起着积极

作用。

推行以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为主要内容的6S

管理，需要全院干部职工积极广泛参与，有计划、有步骤、全方位在

各领域逐渐落实6S管理，为医院发展奠定坚实的基础。

1 6S管理的概念及范畴

1.1 6S管理的概念 6S管理是指在工作场所中，按定置管理要求，

对办公和作业环境、设备、工装、工具、材料、工件、人员等要素进

行相应的整理、整顿、清洁、规范、素养、安全管理活动。它具有广

泛性、潜隐性、持久性、直观性、全员性的特点。

1.1.1 整理 只要是与工作无关的物品，如私人用品、报废的原材

料、工装、设备、仪器、零件、过期文件等都是整理的对象。临时需

要的存放在临时停放区，进行标识管理。简单地说就是把必要的物品

留下，把不必要的物品统统清除。

1.1.2 整顿 对留用的生产要素加以定置、定位，简言之，就是物

品周转标准化。可使用整齐、洁净的工作器具储存，用最佳方法摆放，

并用标记加以标识，做到定位、定品、定量。

1.1.3 清洁 将工作现场的环境、设备、仪器、材料、工装的脏物

清扫干净，排除设备、管道、阀门的漏油、漏水现象，掉漆、锈蚀现

象，使整个环境随时保持良好的状态。简单地说就是清除污物，保持

工作区干净整洁。

1.1.4 规范 有健全的规章制度，并纳入每个员工的岗位责任之

中，成为对每个人绩效考核的内容之一。工作现场实施定置管理并有

定置管理图，对各种规章制度的执行情况有定期的检查和考核。简单

地说一切行为要规范，按章办事。

1.1.5 素养 员工具有良好的礼貌、仪表、组织纪律和作风，着装

整洁，佩戴胸牌且端正，工作责任心强，效率高，能够自觉遵守医院

的规章制度；团队协作、相互支持，共同努力，确保工作质量和工作

效率，出色完成任务。简言之，养成良好的习惯，摒弃不良习性和陋

习。

1.1.6 安全 安全生产制度健全，并配有专职机构和人员，安全标

记规范，重点部位安全设施齐全，并保持良好的可用状态，工作现场

无安全隐患，操作人员严格执行安全操作规范，无违章作业现象，各

种劳动保护完备，并按规定使用。简言之是确保工作中的人身、设备、

设施安全。

1.2 6S管理的范畴 6S管理是广泛引入国家机关、企事业单位等

各种组织的一种先进的、科学的管理方法，6S管理是对人和物实施

具体管理的一种实践行为，也非常适合于医院。

2 “6S管理”工作规范

2.1 基本要求 办公环境清洁肃静、无多余物；室内物品按图定

置不错位；桌面资料当日使用不杂乱；桌内物品简洁有序有标识。

2.2 班前四要求 按时上班，衣着整洁，佩戴胸卡，清洁卫生。

2.3 班中四做到 优质、高效、及时、可靠。

2.4 班后四件事 整理桌面，清倒垃圾，归拢物品，熄灯关电。 3 6S管理在医院的应用

3.1 统一思想、提高认识 医院各级领导高度重视6S管理工作，

始终将6S管理纳入医院重要议事日程而贯穿整体工作之中。初始阶

段医院和科室重视6S管理知识的宣传和培训，明确6S管理的目的和

意义，全院上下达成共识：6S管理是促进医院规范化管理、科学化

管理、可持续发展的重要保障。

3.2 认真制订并贯彻执行医院6S管理工作计划和达标措施 严格

按照6S管理评价体系坚持月检查和督查，季度小结，年度总结评价。

奖惩分明，有效激励和促进6S管理工作稳步提高。

3.3 不断完善各项规章制度 不断完善工作制度、技术操作规程、

员工行为礼仪规范、安全防范措施及质量控制体系；加强医疗质量安

全督查；加强基础、环节和终末质量控制；重点是信息反馈和各环节

的质控；促进医患沟通和交流；确保患者安全和质量提高。

3.4 重视员工素养培训，提升全员素质 提升员工素养是6S管理

的核心。医院每年有计划地开展礼仪、职业道德、服务规范等多形式

多内容的培训，结合医院开展“满意服务从我做起”竞赛活动、形象

素养年、医院管理年、文明岗位达标活动等，以此改变全体员工旧的

观念，树立以患者为中心、人本管理的新理念，增强员工工作责任心，

培育团队精神，重视医院文化建设和特色的科室文化，营造良好的文

化氛围和学习氛围，有利于员工成长成才，为建设一支高素质的员工

队伍，实施人才战略、提高医院核心竞争能力产生积极的促进作用。 4 6S管理的作用与效果

6S管理的作用有：（1）有利于提高医院形象，增强医院信誉度

和美誉度，使医院更好地参与市场竞争。（2）有利于提高医院员工的

素质，增强员工的归属感和荣誉感，使员工自我价值实现与医院发展

相统一。医院吸引人才的优势增强，先后引进大批人才。（3）有利于

改善和提高医院管理水平，医疗和各项工作更趋规范，提高了工作效

率和效益。（4）有利于提高医疗技术和服务质量，提高竞争能力。（5）

有利于安全生产和保障患者安全，促进医患和谐。患者投诉率逐年降

低，综合满意率不断提高达96%。（6）有利于降低服务成本和医疗成

本，减轻患者负担。

5 措施

做好6S管理工作必须从以下几方面着手：（1）要有强有力的领

导组织机构。医院成立了6S管理委员会，下设办公室，分设专业督

导检查组；各科室成立6S管理领导小组，设有兼职督查员。实行一

把手负责制。（2）领导重视，全员参与。既要保证日常医疗工作，又

要持续推进6S管理工作各项措施落实。（3）明确标准、制订方案，

措施得力，执行有力。（4）以素养为核心，培训是重点，人是第一要

素。（5）强化6S管理意识，人人从我做起，从小事做起，注重细节，

自觉成为6S管理践行者。

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